Sida 5 - Alternativ - Sharpen

UJET

ujet.cx

UJET leder vägen inom AI-driven kontaktcenterinnovation, och levererar en framtidssäker molnplattform som omdefinierar kundupplevelsen med banbrytande AI, äkta multimodalitet och en mobil-först-strategi. Vi ingjuter AI i alla aspekter av din kundresa och kontaktcenterverksamhet, för att driva automatisering och effektivitet. UJETs AI-lösningar stärker agenter, optimerar kundresor och förvandlar kontaktcenterverksamheten för förhöjda upplevelser och praktiska insikter. Byggd på en molnbaserad arkitektur med ett unikt CRM-först tillvägagångssätt, garanterar UJET oöverträffad säkerhet, skalbarhet och prioriterade datainsikter (utan att lagra PII). UJET är designat för enkel användning och samarbetar med företag för att leverera exceptionell interaktion, smartare beslutsfattande och accelererad tillväxt i den AI-drivna världen.

Geomant

geomant.com

Med kontor över hela världen och certifiering av ledande teknikleverantörer, inklusive Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys och Cisco, är Geomant en väletablerad, innovativ mjukvaruutvecklare och systemintegratör som specialiserar sig på lösningar som förbättrar effektiviteten, optimerar personalstyrkan och stärker kontaktcenter. operationer – och en AI-först-strategi. Som en del av Mtech, Mplus Groups affärsenhet för avancerad teknologi, kapslar Geomant banbrytande AI-teknologier, som AI Studio, LiveCoach, Insights och mycket mer. De är här för att hjälpa företag att navigera i utmaningarna med att integrera och hantera kommunikationslösningar inom flera system och miljöer.

Edify

edify.cx

Edify är en global kommunikationsplattform med ett fönster med verktygen för att koppla samman varje person, system och kanal inom och utanför en organisation. Den förenar kontaktcenter (CCaaS), unified communications (UCaaS) och API:er med varje kanal, driven av AI, i ett moln-native no-code-paket. Edifys uppdrag är att aktivera den kollektiva kraften hos företagsanvändare och utvecklare för att skapa upplevelser som anställda och kunder älskar.

Aheeva

aheeva.com

Aheeva skapades 2000 och är specialiserat på produkter och tjänster inom överlägsna tekniska lösningar för kontaktcenter. Aheevas mjukvarupaket samlar alla funktioner som krävs för att effektivt hantera kontaktcenter: intelligent distribution av inkommande och utgående samtal, olika och högpresterande uppringningslägen (prediktiv, progressiv, förhandsgranskning), flerspråkigt gränssnitt, obegränsat antal detaljerade rapporter, obegränsat antal av routingskript, kvalitetskontroll (fjärr- och realtidslyssning), inspelning av ljud och videosamtal, liveövervakning av ljud och video, personalledning... Dessa applikationer kommer att göra ditt företag virtuellt, eftersom de är integrerade i en enkel, helt flexibel plattform, tillgänglig från var som helst, varhelst en internetanslutning är tillgänglig. Med AheevaCCS har du möjlighet att öka ditt kontaktcenters avkastning på investeringen, oavsett storlek, för att uppnå en överlägsen kundservice och för att få högre lönsamhet.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu är en molnbaserad lösning för hantering av kontaktcenter, som låter användare analysera livestatistik, köer och agentaktivitet med hjälp av den hårdvara de redan äger. Quvu har en prediktiv uppringare, samtalsinspelning och IVR, samtidigt som den utnyttjar kraften i VoIP-teknik, och ger kontaktcenterchefer möjlighet att radikalt förbättra sättet de gör affärer på. Quvu är ett joint venture mellan erfarna VoIP-leverantörer soho66 och goldfish.ie

MCube

mcube.com

Välkommen till MCUBE - Din betrodda molntelefonipartner i Indien! På MCUBE omdefinierar de kommunikationsexcellens genom banbrytande lösningar utformade för att lyfta ditt företag till nya höjder. Som en ledande leverantör av molntelefonitjänster är de specialiserade på att leverera en omfattande uppsättning kommunikationsverktyg för att effektivisera och förbättra dina kundinteraktioner. Deras lösningar: * Kontaktcenterlösning: Hantera sömlöst kundinteraktioner för oöverträffad service. * IVRS (Interactive Voice Response System): Förbättra effektiviteten med automatiserad, interaktiv kundsupport. * Autodialer: Öka produktiviteten genom automatiska utgående samtal. * Avgiftsfritt nummer: Etablera en nationell närvaro med avgiftsfri kommunikation. * Softphone-lösning: Styr ditt team med flexibel, mjukvarubaserad telefoni. * Missed Call Service: Capture leder utan ansträngning med sina missade samtalslösningar. * Röstsändning: Sänd meddelanden i stor skala för effektiv kommunikation. * SMS-kampanjer: Nå din målgrupp direkt genom riktade SMS-kampanjer. * Virtuell PBX: Flexibelt virtuellt telefonsystem skräddarsytt för dina dynamiska affärsbehov. * Whatsapp-lösning: Engagera kunder på din föredragna meddelandeplattform. Varför MCUBE? * Branschledande expertis * Robusta och pålitliga lösningar * Anpassade paket för att passa ditt företags behov * Enastående kundsupport

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream är den ledande kommunikationsleverantören för små och medelstora företag och har erkänts av Inc. 5000 som ett av de snabbast växande privata företagen sex år i rad. FluentStreams uppdrag är att förenkla hur företag kommunicerar med sina kunder. FluentStream gör det möjligt för service, försäljning och andra proffs att leverera en exceptionell kundupplevelse från vilken enhet eller plats som helst.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix är en ledande leverantör av kundupplevelser och kontaktcenterlösningar med kunder över hela Indien, APAC, Mellanöstern Asien, Nordamerika och Afrika. Den förnyar ständigt och tillhandahåller AI-drivna lösningar för kontaktcenter. C-Zentrix är specialist på kundupplevelse och har erfarenhet av att hantera stora kontaktcenter, rikstäckande implementeringar och integrationer med ett flertal tredjepartslösningar. De förstår kundernas behov och ditt distinkta arbetsflöde. C-Zentrix har varit en pionjär när det gäller att tillverka en av de mest innovativa produkterna, ett kontaktcenter i en box-lösning redan 2005. Inlägg att det inte har varit någon tillbakablick. Det erbjuder röst-, video- och digitala lösningar som WhatsApp, sociala tjänster, e-post och service och lead CRM. Omnikanallösningen är en allt-i-ett-lösning för kundupplevelse som har en toppmodern design och sömlös integration med alla tillgängliga kommunikationskanaler. Kontaktcenterlösningen levereras med Dra & Släpp Interactive Voice Response (IVR), Skill Based Routing, Predictive Dialing, Inbound/Utbound Call Routing, IPBX, Voice & Screen Loggers, Helpdesk CRM, Live Chat, Email Management, Missed Call och Call Spränga. C-Zentrix har mer än 1500+ kunder och är spridda över olika kontinenter med ett unikt fokus på tillväxtmarknader. C-Zentrix tar aggressivt in AI i kontaktcentret. Dessa lösningar ger enorma kostnadsbesparingar och praktiska insikter till kunderna. Anmärkningsvärda är Voicebots och chatbots, Realtidsassistent (Agent assist, Supervisor assist), Analys av eftersamtal, Sentiment Analysis och Summarizer.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. är holdingbolag för två av de bästa teknologileverantörerna, Alvaria CX, en ledare inom kundupplevelse utgående teknikefterlevnad och självbetjäning, och Aspect, vars lösningar för hantering av arbetskraftsengagemang ger framtiden för arbetsinnovation. Medan Alvaria förblir ett företag, är deras operativa struktur och marknadsvarumärken två – Alvaria CX och Aspect. Alvarias varumärken stärker mänsklig anslutning genom att bygga mjukvara som stöder bästa möjliga kundupplevelse och engagemang i arbetsstyrkan. Deras mjukvara är skapad för att stärka team och kunder genom att optimera arbetsstyrkans engagemang och förbättra kundinteraktioner. Deras lösningar gör en agents vardag bättre och därmed kundens upplevelse bättre. De går utöver inkommande och utgående för att skapa ett omfattande programvarudrivet system som får människorna bakom ditt företag att lysa ljusare och dina kunder mer lojala. Alvarias varumärken förändrar hur människor interagerar med företag och ökar sina kunders vinster på grund av det. De är ledande inom mjukvara för kundupplevelse och arbetskraftsengagemang, och främjar bättre förbindelser genom bättre teknik. Deras öppna, innovativa plattformar är specialbyggda för att leverera två viktiga upplevelser: funktionsrik, intuitiv och intelligent hantering av arbetskraftsengagemang och proaktiva utgående företagstjänster. Alvaria firar stolt 50 år i branschen och bildades genom en sammanslagning av världsledande Aspect Software och Noble Systems. Idag banar deras Alvaria-varumärken en ny väg inom kundupplevelse och innovation inom arbetskraften, vilket ger team och agenter möjlighet att hålla kontakten med din kunds sida av historien.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP sammanför enhetlig kommunikation, samarbete, röst, virtuella skrivbord och kontaktcenterverktyg till en enda, säker lösning. Utveckla IP-partners med IT-proffs för att sammanföra deras väsentliga produktivitets- och kommunikationsverktyg till en enda, säker molnbaserad lösning, finjusterad för den hybrida arbetskraften och levererad som en tjänst. Genom att integrera dessa frånkopplade system och fylla i luckorna förbättrar vi både produktivitet och säkerhet, vilket ökar tillgängligheten för att göra framtidens arbete bättre för alla.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business erbjuder en bred svit av tekniska lösningar för att hålla företag av alla storlekar redo för vad som händer härnäst. Med en rad erbjudanden inklusive anslutning, säkra nätverk, avancerad cybersäkerhet och enhetliga kommunikationslösningar, samarbetar Comcast Business med affärs- och teknikledare över branscher och integrerar Masergy, en ledare inom mjukvarudefinierade nätverk, för att hjälpa företag att driva framåt.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath är en serverlös implementering i samma AWS kommersiella regioner som Amazon Connect är tillgänglig i. Den använder sig av många AWS-tjänster inklusive Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS och SES. Det är en helt elastisk arkitektur och kan skalas på begäran. ConnectPath är utformad för att användas som en agentskrivbord endast för Amazon Connects callcenter. Alla som har systemadministratörsbehörigheter kan gå ombord på ConnectPath på mindre än 15 minuter genom att följa introduktionsprocessen någon annanstans på den här bloggen. Under introduktionsprocessen använder ConnectPath en CloudFormation-mall för att skapa en IAM-roll som har de behörigheter som krävs för att integrera med din Amazon Connect-instans. ConnectPath genererar även flera Lambda-funktioner, en Dynamo DB-tabell, Kinesis-ström och S3 Bucket i ditt AWS-konto. ConnectPath fungerar med de användare som kan använda CCP. Om du till exempel använder en CRM med en inbäddad CCP kommer ConnectPath fortfarande att rapportera dina aktiviteter och status. Vi tror att funktionsuppsättningen i ConnectPath är sådan att du kanske vill köra båda, men användare med ConnectPath kommer att se andra agenter som bara använder CCP. Vissa funktioner, som agent till agent-chatt, fungerar dock inte mellan ConnectPath och CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, en branschledande molnkommunikationsleverantör, tar bort komplexiteten så att kunderna kan fokusera på att driva sin verksamhet. Vi använder vår tekniska expertis och branschkunnande för att bygga "rätt passande" kommunikations- och samarbetslösningar för våra kunder, oavsett om det är hanterad anslutning och nätverksåtkomst, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, hanterad säkerhet eller Microsoft Teams. Fusion Connect, ett Morgan Stanley-företag, tar ett unikt kundförst tillvägagångssätt för att bygga, implementera och stödja skräddarsydda lösningar med prestanda i drifttid som backas upp av en branschledande servicegaranti.

CloudCall

cloudcall.com

CloudCalls oöverträffade CRM-integration förenar din kommunikation, förbättrar datakvaliteten, ökar produktiviteten och fångar alla konversationer. CloudCall är röst- och kommunikationssystemet för dina sälj- och rekryteringsteam. Utan att lämna sin CRM eller ATS, rekryterare och säljare: * Flyga igenom uppgifter med klicka för att ringa, lista power uppringning och förinspelade röstmeddelanden * Fånga data sömlöst med integrerade anteckningar och automatisk samtalsinspelning * Se relevanta anteckningar och detaljer för uppringaren genom aviseringar om inkommande samtal * Arbeta på distans lika effektivt som på kontoret, med sina egna enheter * Företag upptäcker problem bättre och replikerar bästa praxis via samtalsinspelningar och liveövervakning av samtal

3CLogic

3clogic.com

3CLogic förvandlar kunders och anställdas upplevelser med dess ledande Cloud Contact Center och AI-funktioner specialbyggda för att förbättra dagens ledande CRM- och Customer Service Management-plattformar. Globalt tillgängliga och utnyttjas av världens ledande varumärken, dess lösningar ger företagsorganisationer innovativa funktioner som intelligent självbetjäning, generativ och konversations-AI, agentautomation & coaching och AI-driven sentimentanalys – allt utformat för att sänka driftskostnaderna, maximera ROI och optimera varje interaktion mellan IT Service Desks, kundsupport, försäljning eller HR Services-team.

Readymode

readymode.com

Readymode är en allt-i-ett-programvara för callcenter som intelligent kopplar agenter med fler leads på kortare tid. Vi ger företag möjlighet att maximera effektiviteten, öka produktiviteten och öka sina intäkter – allt till en överkomlig kostnad. Under 2014 utnyttjade vår grundare och VD, Jason Jantz, sin 25+-åriga branscherfarenhet för att bygga en plattform som möter de specifika behoven hos callcenter och säljteam. Readymode (tidigare Xencall) är en hybrid-molnlösning som ger företag den flexibilitet de behöver och utnyttjar fördelarna med både molnbaserade och lokala system. Readymode hjälper dig också att få ut det mesta av dina potentiella kunder med avancerade funktioner som helt integrerat CRM, inbyggda efterlevnadsverktyg, realtidsrapportering och analyser och en branschledande prediktiv uppringare. Oavsett om du vill effektivisera verksamheten eller skala din verksamhet är Readymode mer än bara mjukvara; vi är din framgångspartner.

Puzzel

puzzel.com

På Puzzel tror de i grunden att fantastiska kundupplevelser inte behöver vara komplicerade. Det är därför de byggde Europas ledande CX-plattform som hjälper företag som ditt att leverera förstklassig kundservice till varje kund. Deras CX-plattform utsågs till det mest innovativa företaget 2023 och kombinerar kontaktcenter-, självbetjänings- och AI-kapacitet, och erbjuder en enda plattform för att lösa alla automatiserade och mänskligt ledda interaktioner på ett enkelt och effektivt sätt – vilket glädjer varje kund. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och anpassa service och support. Puzzel CX-plattformen är älskad av agenter och betrodd av kontaktcenterledare.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - En omnikanal kundinteraktionsplattform av Agami Tech. De är en boutiqueorganisation för leverans av mjukvarulösningar, specialiserade på att tillhandahålla CRM, Customer Application Development, tillsammans med End-2-End Unified Customer Interaction Management-svit. Deras tillvägagångssätt på marknaden ledd av en leveranskapacitet för konsulttjänster och lösningar har gjort det möjligt för deras kunder att nå sin affärsplan på snabbare tid, vilket säkerställer produktivitet och värdevinst. De integrerar sömlöst företagsapplikationer för flera miljöer över vertikaler och processer i verksamheten och effektiviserar därmed verksamheten.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk är ett heltäckande varumärke för intelligenta marknadsföringstjänster skapat av ZKJ, som tillhandahåller en mängd olika konversations-AI-produkter som intelligenta utgående samtal, intelligent kundservice, digital mänsklig anställd, intelligent eskort, intelligent kvalitetskontroll och platsassistent.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai är en NLP (Natural Language Processing) SaaS-tjänstplattform som automatiserar analys och bearbetning av kundfeedback genom att utnyttja kraften i artificiell intelligens och proprietära algoritmer. Integrerad native eller via API via Zapier med alla lösningar för kundrelationshantering (CRM) såsom Zendesk, är Diabolocom.ai-plattformen tillgänglig genom så kallad no-code self-service. Ett gratis upptäcktsläge är tillgängligt för att experimentera med alla automatiska analys- och klassificeringsmoduler för att optimera behandlingen av din kundfeedback och dina supportbiljetter: problem som uppstått, teman, produkter, kategori, klasser, uttryckta känslor, etc. .etc.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape ger organisationer möjlighet att bygga kundögonblick som ökar förtroende, lojalitet och engagemang i AI-eran. De tillhandahåller AI-drivet kontaktcenter och kommunikationsteknik som skapar sömlösa kundupplevelser på flera kanaler över röst, e-post, webbchatt och nya kanaler.  De ger organisationer möjlighet att organisera kundresor som gläder deras kunder att bättre betjäna, förstå och svara på deras behov.  Utvidga enkelt SCAPE-plattformen för att möta dina unika affärskrav genom att utnyttja API:er och integrationer för att uppnå interoperabilitet med en rad interna system inklusive dina CRM-, Business Intelligence- och Workforce Management-verktyg.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent är Ozonetels molnbaserade kontaktcenter som en mjukvaruplattform (CCaaS) som är betrodd av Indiens ledande varumärken för att driva effektiv, kostnadseffektiv och skalbar kontaktcenterverksamhet. Den kombinerar kapaciteten hos multi-channel ACD, intelligent IVR, kraftfulla uppringare, kvalitetsövervakning och AI-system som gör det möjligt för företag att skapa sömlös omnikanal kundkommunikation. * Unified Dashboards. For Effortless Omnichannel CX - CloudAgent erbjuder en enhetlig plattform för att enkelt hantera telefonsamtal, SMS, WhatsApp och mer. Dina agenter kan enkelt växla mellan röstkanaler och digitala kanaler på en enda instrumentpanel. Säkerställ konversationskontinuitet för dina kunder över kanaler. * Djupa CRM-integrationer. För oöverträffad automatisering - Med CloudAgents färdiga CRM-integrationer loggar du automatiskt samtalsdata och samtalsinspelningar i ditt CRM. Agenter klickar för att ringa eller svarar på samtal från själva CRM. De ser kunddata medan de talar och löser frågor 25–35 % snabbare. * Överlägsen övervakning. För transformerad agentprestanda - CloudAgent erbjuder de mest omfattande och flexibla instrumentpanelerna som spårar prestanda över 300+ parametrar. Arbetsledare får ett fågelperspektiv av allt som händer på deras golv. Du spårar och bedömer mätvärden över kampanjer och team för praktiska utbildningsinsikter.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox är en global kontaktcentertjänsteleverantör som har åtagit sig att förvandla agent-kundupplevelser för förbättrad varumärkeslojalitet. Våra unika kontaktcenterintegreringar ger agenter One NovelVox Platform för att hjälpa kunder över röst-, e-post-, chatt-, sociala och snabbmeddelandekanaler. NovelVox branschoptimerade lösningar är designade för att komplettera ledande kontakt CC-tekniker inklusive Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, etc. Med över 14 års erfarenhet av kundtjänstoptimering, 300+ framgångsrika implementeringar i över 20 länder och branschoptimerade lösningar för bank, sjukvård, försäkring, kreditföreningar, myndigheter, telekom, detaljhandel och mer – omdefinierar NovelVox agenterfarenhet för de bästa varumärken, globalt.

babelforce

babelforce.com

babelforce är den komponerbara röstplattformen som förenar agenter och automation. Vår plattform ger dig kraften att skapa de kundupplevelser du alltid har velat, med verktyg som alla kan använda. Om du kan rita den på en whiteboardtavla kan du bygga den med babelforce. * Automatisera 90 % av rutinuppgifterna * Uppnå 1 miljon euro i besparingar per 50 agentplatser * Distribuera VoiceBots på 70+ språk * Skapa självbetjänings- och arbetsflödesautomatiseringar * Lägg till CCaaS i företagsklass till Zendesk och andra lösningar

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™-lösningar för kundengagemang använder konstgjord konversationsintelligens för att förstå kundens avsikt, vilket gör det möjligt för företag att skapa personliga, förutsägande och enkla kundupplevelser över alla kanaler; attrahera och behålla kunder; öka agentens produktivitet och tillfredsställelse; och öka intäkterna samtidigt som kostnaderna sänks. Världens största och mest igenkännliga varumärken använder [24]7.ai avsiktsdrivna tekniker för att betjäna flera hundra miljoner besökare genom miljarder samtal årligen, varav de flesta är automatiserade. Resultatet är en förbättring av den digitala användningen, kundnöjdhet och intäktsökning.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace är världsledande inom tal och språk AI. Vi lär maskiner att förstå och tala mänskligt språk. Vi hanterar miljarder minuter per taldata per år och är pionjärer inom röstteknik och generativ AI tillämpad på språk. Gridspace är ett tillämpat AI-företag och skaparna av Grace. Vi bygger användbar röstteknik och AI-mjukvara för kontaktcenter. Vi har betjänat ledande kontaktcenter i över ett decennium.

Assembled

assembled.com

Assembled är en plattform för hantering av arbetskraft som ger moderna supportteam mer noggrannhet i bemanningen, mer lätthet och kontroll när det gäller att skapa scheman, och bättre insyn i data mellan teamen som hjälper dem att förbättra prestanda och förespråka för sig själva. Vi integrerar med de flesta större kontaktplattformar, Google Calendar och Slack för ett arbetsflöde som möter dig och ditt team där du redan är. Idag hjälper vår lösning kundcentrerade varumärken som Stripe, Webflow, Imperfect Produce och Etsy att skapa kundupplevelser i världsklass. Den sammansatta skillnaden: → Snabb ombordstigning och framgång och support med guldstjärnor → Snabb, intuitiv och helt anpassningsbar schemaläggning → Meningsfull synlighet mellan lag → Kraftfull, exakt och handlingsbar prognos → Centraliserad, robust och relevant rapportering