Sida 13 - Alternativ - Playvox

Nicereply

nicereply.com

Missa inte möjligheter att växa och förbättras genom att samla in omedelbar feedback. Använd enkla CSAT-, CES- och NPS-undersökningar med ett klick från Nicereply för att öka mängden insikter du får. Ställ in en gång, samla för alltid. Nicereply hjälper hundratals team på företag som Microsoft, Lenovo, Hubspot och Buffer att mäta och förbättra kvaliteten på deras kundupplevelse. - Mät kundnöjdhet (CSAT), Net Promoter Score (NPS) och Customer Effort Score (CES) per agent, team, land, produktlinje eller hela företaget - Använd e-postundersökningar efter upplösning för att undersöka dina kunder automatiskt efter att du har löst en biljett, konversation, chatt, affär, etc. När du väl har ställts in behöver du inte göra någonting. - Använd undersökningar i signatur för att be kunderna om feedback längst ner i varje e-postmeddelande. Agera snabbt för att vända en konversation när den börjar spåra ur. - Använd webbadresser för enkätlänkar och förvandla vilken kundkontaktpunkt som helst till en möjlighet att samla feedback om varumärket och kundupplevelsen. - Få feedback i realtid om din webbplats användarupplevelse. Nicereplys webbplats popup-undersökningar kan hjälpa dig att konvertera fler kunder genom att förbättra din webbplats och programvaras användbarhet - Öka dina svarsfrekvenser för enkäten med 200 % genom att kombinera undersökningar i signatur och e-postundersökningar efter upplösning utan att skicka fler e-postmeddelanden. - Integrera Nicereply med ditt CRM-system. Nicereply integreras med alla populära lösningar som Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout och mer. - Se dina data i din CRM-mjukvara och ställ in automatisering baserat på poäng och feedback. - Anpassa dina undersökningar helt och hållet när det gäller varumärke, grafik, undersökningsfrågor, betygsskalor och mätvärden. - Se alla dina CSAT-, CES- och NPS-data i en ren, lättnavigerad instrumentpanel. - Erkänn dina bästa agenter med topplistor och detaljerad statistik per team och agent. - Håll koll på kundupplevelsen med regelbundna rapporter och meddelanden som levereras direkt till en e-postkorg eller slack/MS teams kanal. - Mät prestandan för dina automatiska e-postmeddelanden. Du kan se hur många automatiska enkäter som skickades, öppnades och besvarades. – Det finns inga komplicerade plannivåer eller grindar. Du kan använda vilken integration som helst med vilken Nicereply-plan som helst.

Glassbox

glassbox.com

Glassbox är den främsta leverantören av AI-drivna kundinformationslösningar, och arbetar med världens smartaste digitala varumärken för att revolutionera hur företag engagerar sig och ansluter till sina kunder online. Specialbyggd för företaget, Glassbox fångar säkert data över oändliga digitala interaktioner för att förstå grundorsakerna bakom kundernas beteenden och omvandlar data till beslut så att varumärken kan agera på bara några minuter. Kunder över branscher och geografier, inklusive Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada och 60 % av de största USA-baserade bankerna, väljer Glassbox för att översätta djupa kundinsikter om förbättrade digitala upplevelser, vilket leder till förbättrad varumärkeslojalitet, konverteringar och intäkter.

Centriam

centriam.com

B2C-företag står inför ett aldrig tidigare skådat tryck för att behålla kunder. Ökad konkurrens, lägre barriärer för att byta och mindre differentiering mellan varumärken är bara några av anledningarna. Centriam hjälper B2C retention-fokuserade företag: - minska kundförlusten med teknik utformad för att hantera retention, - bryta ner silos som förhindrar effektiva organisationsomfattande retentionsprogram, - och få synlighet i kundernas beteende och dess drivkrafter. Centriam är den enda framgångsplattformen för företagskunder som hjälper retentionsfokuserade B2C-företag att minska churn och optimera kundbashanteringen.

Edge

startedge.com

Edge (tidigare EyeRate), den ledande medarbetardrivna tillväxtplattformen, låser upp anställda som en blomstrande försäljnings- och marknadsföringskanal för varumärken för flera platser som European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands och Xponential Fitness. Edge-plattformen (Employee-Driven Growth Engine) förvandlar frontlinjeteam till ett pålitligt nätverk av varumärkespromotörer med anställdas belöningar som är anpassade till försäljningstillväxt. Edges branschledande teknik integreras med stora POS-system (Point of Sale) som gör det möjligt för företag och franchiseteam att automatisera sin kundfeedback och säljtävlingar för tusentals platser. Edge utrustar operativa chefer för att förbättra medarbetarnas erkännande med belöningar för att få positiva onlinerecensioner.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI utrustar mänskligt stöd och kontaktcenter med skalbara AI-verktyg som levererar avancerade rollspelssimuleringar och intelligent kvalitetssäkring, vilket leder till bättre resultat för varje mänsklig interaktion. ReflexAI tillför det bästa inom maskininlärning och naturlig språkbehandling till uppdragsdrivna, människocentrerade organisationer via innovativa verktyg som förändrar hur de utbildar, utvecklar och stärker sina frontlinjeteam.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud kan hjälpa dig att mäta kundupplevelse, designa rätt strategi baserat på KPI:er och sedan förbättra lojalitet, kundservice och kundengagemang genom personalisering. Pobuca Experience Cloud utnyttjar AI för att analysera vad kunder säger i varje kontaktpunkt (samtal, e-postmeddelanden, chattar, sociala medier, etc) och producerar kundupplevelsestatistik och insikter om kundens röst. Den mäter automatiskt din CX och lojalitet genom att analysera mörka data som du redan har outnyttjad.

Shopl

shoplworks.com

Shopl är en allt-i-ett-lösning för tid och närvaro, uppgiftshantering. 01. Närvaro och schemahantering För alla anställda som både arbetar på en och flera platser, möjliggör vi bekväm schemaläggning för att besöka arbetsplatser och föra register över arbetstider. * Schemaläggning *Närvaro (klocka in/ut) * Reseplan 02. Kommunikation Ta emot rapportering på plats enkelt och kommunicera med anställda i frontlinjen i realtid. * Meddelande & undersökning * Anslagstavla * Chatta 03. Task Management Medarbetarna kan enkelt kontrollera dagens uppgifter och få dem gjorda. Ledare kan övervaka resultatet av tilldelade uppgifter. * Att göra (checklistor) * Rapportera * Dagens uppgift 04. Target Management & Expense Tilldela mål till varje arbetsplats och hantera prestanda. Det är också möjligt att hantera utgifter (kvitton). * Mål & prestation * Kostnadshantering 05. Dataextraktion och analys Shopl dashboard (PC-ver.) ger viktiga indikatorer, insikter och rapporter för beslutsfattande och strategiläggning. Gå till instrumentpanelen och prova fler funktioner som stöder hantering av frontlinjearbete.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo är en innovativ SaaS-lösning för kapacitetsplanering som kompletterar alla WFM-plattformar och sätter en ny standard för personalplanering och beslutsstöd för flerkanalskontaktcenter. Den här plattformen tillhandahåller robust och proaktiv resursplanering och finansiell analys för att kostnadseffektivt hantera front- och back-office personal, såväl som all supportpersonal. Cinareo är grundat i bästa praxis med indata som spänner över 30 olika kategorier, vilket möjliggör extremt exakta planeringsmöjligheter, inklusive rekrytering och utbildningsplanering och vad-om-scenariomodellering. Cinareo eliminerar behovet av ohållbara Excel-kalkylblad, svarar "Tänk om?" frågor på bara några sekunder, samtidigt som de tillhandahåller en enda källa till sanning för resurser och ekonomiska krav över alla köer, kompetenser och verksamhetsgrenar inom en organisation. Inte bara är Cinareo konfigurerbar för varje unik organisation, utan det ger "en källa till sanningen" med inbyggd versionskontroll, samarbetsmöjligheter online och proaktiv planering för nyrekrytering och utbildning. Sluta planera bara en eller två gånger om året. Sluta kämpa med manuella kalkylblad och ägna timmar åt att använda Excel. Planera snabbt, planera enkelt och planera ofta online med Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Call Center-teknik Primo Partnership är ett ledande telekommunikationsföretag vars fokus är att tillhandahålla ett komplett utbud av nya Internet Protocol (IP)-baserade produkter och tjänster till företag. Deras röst- och dataproduktportfölj inkluderar minuter, linjeuthyrning, bredband, callcenterapplikationer, installation och underhåll av telefonsystem och ett komplett utbud av värdbaserade molntjänster. De sammanför beprövade och skalbara produkter som ger förbättrad service, minskar kostnader och ökar operativ effektivitet för små och medelstora företag och företagskunder i hela Storbritannien. Deras team har en samlad kunskap i över 20 år inom kommunikationsbranschen och är redan välutbildade inom telekommunikationens nya gränser, från värduppringare och VOIP-teknik till röstsändningar och mobil kommunikation. Med en snabbt växande kundbas och pålitlig global närvaro kan du vara säker på att Primo Partnership är bäst lämpat för att leda din organisation in i banbrytande telefoni.

QStory

qstory.ai

QStory är pionjären inom Intraday Automation (IDA). QStory finns till för att skapa en bättre vardag för kundtjänstpersonal genom att hjälpa dem att arbeta i en gladare, mer stärkande och produktiv miljö. QStorys kraftfulla AI-plattform automatiserar resurshantering i linje med kundernas efterfrågan och personaltillgänglighet i realtid, vilket ger agenter proaktiv kontroll över sina arbetsscheman samtidigt som de erbjuder kunderna den bästa möjliga serviceupplevelsen. Med QStory IDA kan kontaktcenter överbelasta sina befintliga ledningssystem för personal för att förbättra personalens engagemang, välbefinnande och tillfredsställelse, vilket leder till större retention, prestationsnivåer och resultat.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal är den globala leverantören av säkra betalningslösningar. PCI Pals globalt tillgängliga molnplattform ger organisationer möjlighet att ta Cardholder Not Present-betalningar säkert utan att deras miljöer omfattas av PCI DSS och andra säkerhetsregler och föreskrifter för kortbetalningsdata. Med produkter som serveras från PCI Pals molnmiljö är integrationer med befintliga telefoni-, betalnings- och skrivbordsmiljöer flexibla och beprövade, vilket säkerställer ingen försämring av tjänsten samtidigt som säkerhet och efterlevnad uppnås. PCI Pal tillhandahåller en sann omnikanallösning så att betalningar kan hanteras säkert via telefon, IVR eller över vilken digital kanal som helst, inklusive Webchat, Whatsapp, Social Media, E-post och SMS. PCI Pal har kontor i London, Ipswich (UK), Charlotte NC (USA), Sydney (Australien) och Toronto (Kanada).

Voxjar

voxjar.com

Helautomatisk QA med Open AI:s GPT-modeller. Utvärdera 100 % av dina kontaktcentertelefonsamtal utan nyckelordssökningar eller komplexa talanalyssystem. Voxjar drivs av OpenAI:s stora språkmodeller, så du anger helt enkelt dina frågor och får automatiskt högkvalitativa utvärderingar i stor skala.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) är världsledande inom produktion av produkter, utbildning och resurser som hanterar, kontrollerar och minskar kostnaderna för kommunikationsfaciliteter vilket resulterar i ett mer dynamiskt, lyhört och produktivt kommunikationsekosystem. Företaget erbjuder ett brett utbud av hanteringslösningar för samarbetsupplevelse, inklusive arbetsflödesanalys, användningsstatistik, callcenterstatistik, samtalsredovisning, nödmeddelanden, professionella tjänster för API- och CRM-integration. Framgången för de flesta organisationer är direkt relaterad till deras förmåga att svara på sina kunders behov på ett professionellt och snabbt sätt. Kommunikationsekosystemet är livlinan för varje företag. Ett väloljat kommunikationsekosystem är en nyckelingrediens för att öka effektiviteten, minska driftskostnaderna, öka kundnöjdheten och överträffa finansiella mål. Möjligheten att övervaka, mäta och hantera kommunikationsfaciliteter hjälper till att förhindra haverier innan det är för sent. Tillkomsten av den agila arbetsstyrkan och arbetsflödessystemen för adoptionssamarbete har skapat ett behov av mer dynamiska lösningar som kan konsumeras var som helst, när som helst. Agil hantering av företagskommunikationsekosystemet är nu möjlig genom molnbaserade lösningar som kapslar in kommunikationskanaler som röst, video och chatt i kluster, utrymmen eller team. Chefer behöver inte längre vara bundna vid sina skrivbord för att agera, reagera och anta lösningar baserade på fjärrtillgänglig kvantitativ information. Mobilapplikationer kan hämta insikter från traditionella analysapplikationer, cPaas-tjänster, IoT-enheter, sociala medier, meddelandeapplikationer och webbportaler. Det är absolut nödvändigt att varje organisation implementerar en kommunikationsupplevelsehanteringslösning som säkerställer hälsan hos deras kommunikationsekosystem.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk är en kvalitetssäkrings- och utbildningsapplikation som du kan använda för att övervaka ditt företags kundmöten och göra kvalitetssäkringen mätbar, målinriktad och enkel. QualiyDesk skapades av proffs för proffs. Teamet har totalt mer än 40 års erfarenhet inom kontaktcenterbranschen och inom management. Våra applikationsutvecklare har byggt applikationer och integrationer i Finlands bästa företag. Med vår hjälp lämnar du inte din personal ensam. Vi tillhandahåller verktygen bland annat för rationell självvärdering och bra coachning. Realtidsrapporter berättar om varje individs och teamets utveckling. Genom olika vyer kan du mer i detalj analysera framgångarna och förverkligandet av de överenskomna utvecklingsmålen. All relevant data kan hittas centralt vid ett tillfälle och utvecklingen av verksamheten är garanterad. Bra förvaltning är vår passion! Vi vill hjälpa organisationer i utvecklingen av ledning och kundupplevelse, och att arbeta mer rationellt och effektivt. Bättre kundupplevelse, merförsäljning och nöjdare personal är bara några klick bort. Kom igång redan idag genom att boka tid för en halvtimmes demo på vår hemsida!

Operata

operata.com

Operata levererar världens första och enda CX Observability-plattform byggd exklusivt för molnkontaktcenter. Operata är upplevelsehanteringsplattformen för molnkontaktcenter. Operata övervakar prestanda och analyserar kvalitetsdata från dina samtal. Varje samtal, varje agent, överallt. Operata hjälper till att diagnostisera problem, automatisera åtgärder och kommunicera med agenter för att förbättra kontaktcentermiljön. Operata ökar noggrannheten i utvärderingar, säkerställer kvalitetsmigrering, påskyndar införandet och förbättrar tjänstens prestanda och rapportering. Tillgänglig globalt som en skalbar, enkel att distribuera SaaS-lösning, Operatas kunder inkluderar ledande försäkringsbolag, telekomföretag, banker och MSP:er.

isorobot

isorobot.io

Ett företagsledningssystem säkerställer att en organisation följer bästa praxis och processer över avdelningarna. Vårt år av expertis inom rådgivning om ledningssystem resulterade i skapandet av det futuristiska företagsledningssystemet – isorobot. Isoroboten hanterar alla funktioner inom organisationen med 10+ oberoende och integrerade moduler, även genom att följa de globalt accepterade standarderna och ledningssystemen. De är: - isorobot QMS (kvalitetsledningssystem) - isorobot QHSE (Kvalitet, hälsosäkerhetsmiljö) - isorobot ISMS (hanteringssystem för informationssäkerhet) - isorobot GRC (styrning, risk och efterlevnad) - isorobot Internrevision - isorobot Riskhantering - isorobot Affärskontinuitet - isorobot Strategihantering - isorobot Asset management - isorobot Dokumenthantering

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI är en revolutionerande on-demand insikts- och handlingsplattform som tar bort de hinder som agenter, chefer och chefer möter när de levererar exceptionell kundservice. Vi utnyttjar artificiell intelligens och automatisering för att förena data från den flerkanaliga kundupplevelsen och integreras sömlöst med populära CCaaS-lösningar, inklusive Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox och Talkdesk. SuccessKPI är betrodd av några av världens största kontaktcenter för myndigheter, BPO, finans, hälsovård och teknik i USA, Europa och Latinamerika.

Provana

provana.com

Provana är en SaaS-plattform som ger ledare kontroll över processintensiv verksamhet. Provana betjänar advokatbyråer, försäkringsbolag, kundreskontrabyråer och nätverksanslutna företag på den amerikanska marknaden som är hårt reglerade av CFPB och andra myndigheter. Provana bygger på årtionden av erfarenhet av maskininlärning och naturlig språkbehandling och hjälper kunder att hantera känsliga interaktioner, analysera ostrukturerad data, behandla personlig information och säkerställa efterlevnad.

MiaRec

miarec.com

MiaRec erbjuder Automated Quality Management och Conversation Intelligence-lösningar för kontaktcenter över hela världen. Dess plattform är designad för att automatisera arbetsflöden, spara kostnader, öka effektiviteten, förbättra kundupplevelsen, öka intäkterna och driva digital transformation. Med MiaRec får kontaktcenter full insyn i sina prestationer och kan omvandla otillgängliga callcenterdata till värdefulla kundinsikter, samtidigt som de säkerställer efterlevnad. Det Silicon Valley-baserade företaget grundades 2013 och betjänar mer än 500 hälsovårdsorganisationer, försäkringsbolag, detaljhandelsföretag, finansiella tjänsteinstitutioner och andra kundförsta företag över hela världen.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kombinerar kraftfull programvara för kundupplevelser med vår robusta metodik och oöverträffade support. Sedan 2010 har vi hjälpt våra kunder att samla in, förstå och agera utifrån de värdefulla insikter som deras egna kunder ger dem genom feedbackundersökningar. Med kraftfull, intuitiv programvara som backas upp av expertrådgivning och support, hjälper CustomerSure dig att designa och utföra processer för kundfeedback som förändrar ditt företags resultat. Vi är betrodda av företag inklusive Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi och GBG Group, som hjälper dem att förstå mer om sina kunder och sedan behålla och glädja dem. När du börjar använda CustomerSure får du mer än bara en handfull instrumentpaneler. Alla våra paket inkluderar: - Vår fullt utrustade, lättanvända programvara för kundfeedback - En beprövad undersökningsmetodik för att driva mätbara resultat - Oöverträffad support från CSAT och experter på kundfeedback Om du vill se CustomerSures prisbelönta tillvägagångssätt i aktion, kontakta oss för ett kostnadsfritt pilotprojekt. Vi hjälper dig att designa och köra ett kort livetest för att visa dig exakt hur allt fungerar och bevisa den verkliga inverkan vårt tillvägagångssätt har på dina kunder - och ditt företag.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI är ett Gen-AI-drivet konversationsintelligensverktyg som ger företag och företag möjlighet att förstå sina kunder bättre. Vår AI-drivna lösning revolutionerar hur företag interagerar med sina kunder genom att förvandla varje konversation till en möjlighet för företagstillväxt. Med hjälp av banbrytande maskininlärningsalgoritmer analyserar och extraherar ConvoZen.AI insikter från interaktioner mellan agent och kund i alla samtalskanaler. Vi analyserar en massiv 17+ miljoner konversationer per vecka och extraherar kritisk data inom flera nyckelområden: Försäljning, kundupplevelse, efterlevnad och drift. Dessa insikter främjar den övergripande affärstillväxten och varaktiga kundrelationer. ConvoZen erbjuder också en plug-and-play-röstbot med flerspråkig kapacitet. Stäng affärer snabbare och öka kundupplevelsen med ultrarealistisk röst och noll latens som leder till snabbast behandlingstid. ConvoZen grundades 2021 och har sitt huvudkontor i Bangalore, Indien. Vi levererar kraften i konversationsinsikter till företag, utvecklade av skaparna av NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder är en ledande leverantör av molnbaserad talanalys och samtalspoängteknik som är kraftfull, prisvärd och enkel att använda. Det gör det möjligt för små och medelstora företag att förbättra agentprestanda, automatisera kvalitetsövervakning och ge en överlägsen kundupplevelse. De levererar sin mycket skalbara teknik inom ett brett spektrum av branscher, inklusive detaljhandel och grossist, hälsovård, resor, finans och bank, insamlingar, försäkringar, tillverkning, verktyg, utbildning och mer. CallFinder avslöjar och rapporterar automatiskt om agenternas prestanda och efterlevnadsgrad (både skript och regler) samtidigt som vi extraherar viktig intelligens från 100 % av dina kundinteraktioner. Du får automatiska insikter om orsaker till kundsamtal, samt fånga upp affärsinsikter för att hjälpa dig att förbättra din efterlevnadsgrad, samtalshanteringsverksamhet, agentprestanda och få fler intäktsgenererande samtalsresultat. CallFinder levererar: • Ledningens synlighet i 100 % av agent/medlemskonversationer. • Omedelbar identifiering av icke-kompatibla agenter. • Användningsbaserad prissättning som passar din budget. • Lättanvänd Software as a Service-lösning (SaaS). • Expert på löpande kundsupport med din tilldelade CallFinder-analytiker. CallFinder är en division av 800 Response Marketing LLC, en väletablerad leverantör av kommunikationslösningar som under tre decennier har gjort det möjligt för företag att öka och optimera reklamsvarsfrekvensen genom specialiserade telekommunikationstjänster som fåfänga och delade avgiftsfria tjänster samt verkliga -tidsanalysverktyg.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate är världens ledande AI Simulation + Coaching-plattform, som förändrar hur företag utvecklar topppresterande frontlinjeteam. De erbjuder en uppsättning inlärningsupplevelser, inklusive NLP + Generativa konversationssimuleringar, mjukvarusimuleringar, backoffice-simuleringar och digitala lektioner. Deras plattform inkluderar också en integrerad LXP + Performance Analysis/QA-kapacitet, vilket gör det möjligt för kunder att identifiera varje teammedlems styrkor + utvecklingsområden och automatisera personlig praktik + uppgraderingsupplevelser. De levereras fler AI-konversationer och mjukvarusimuleringar än något företag i världen, och stödjer kunder inklusive Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna och många fler. Zenarate har mottagit många utmärkelser, inklusive Training Magazines 2024 Top Company for AI in Training, Brand Hall Groups Gold Medal for Hybrid Learning + Emerging Learning Tech, Frost & Sullivans Customer Value Leadership Award Winner, Stevie Gold Award for Contact Center Training Practice år, och Deloittes 2024 Fast 500 Award.

Cresta

cresta.com

Contact Centers utmanas att öka sin agenteffektivitet och effektivitet inför hög avmattning, dålig utbildning och chefer som bara kan granska mindre än 3 % av interaktionerna. Cresta omvandlar realtidsinsikter till realtidsåtgärder för att göra kontaktcenter smartare och driva affärsresultat. Vi använder generativ AI för att ge dynamisk vägledning i realtid till försäljnings- och serviceagenter baserat på bästa praxis från dina bästa presterande, och låter chefer se och spåra varje konversation och agentframsteg för att skapa personliga coachingplaner. Cresta föddes ur Stanford AI Lab och stöds av Greylock Partners, Sequoia och Andreessen Horowitz. Vi är stolta över att arbeta med företag som Porsche, Cox Communications, Vivint och Holiday Inn.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal maximerar betalningarna för långivare och skuldindrivare genom att bygga dynamiska strategier och motivera konsumenter med mycket engagerande, personliga behandlingar. Prodigals avancerade genAI har utbildats i över 400 miljoner konsumentekonomiska samtal, och levererar oöverträffad branschexpertis så att du kan få rekord i återhämtningsgrad. Upplev kraften i intelligent skuldlösning med Prodigals AI som betalar. Prodigal har sitt huvudkontor i Mountain View, Kalifornien, och dess globala team är på uppdrag att bygga det intelligensskikt som driver konsumentfinansiering. Med stöd av domänexperter, teknikledare och toppinvesterare, inklusive Accel, Menlo Ventures och Y-Combinator, är Prodigal redo att bli nästa ikoniska vertikala SaaS-företag.

CallMiner

callminer.com

CallMiner är världsledande inom konversationsintelligens för att driva bättre kundupplevelse, operativ effektivitet och affärsförbättring. Drivs av artificiell intelligens och maskininlärning, levererar CallMiner branschens mest omfattande plattform för att analysera omnikanal kundinteraktioner i stor skala, vilket gör att organisationer kan tolka känslor och identifiera mönster för att avslöja djup förståelse från varje konversation. Genom att koppla ihop punkterna mellan insikter och handling gör CallMiner det möjligt för företag att identifiera möjligheter att driva affärsförbättringar, tillväxt och transformationsförändringar mer effektivt än någonsin tidigare. CallMiner är betrodd av världens ledande organisationer inom detaljhandel, finansiella tjänster, sjukvård och försäkringar, resor och gästfrihet med mera.

CYF

cyf.com

CYF är ett företag som tillhandahåller ledande lösningar för kvalitetssäkring och kvalitetsförbättring för callcenter och kontaktcenter. CYF:s riktlinjer för framgång är: • Fullständiga mjukvarulösningar (fri maskinvara) • Högteknologi med enkel implementering • Låg kostnad med hög ROI (fokus på vinst) • Mål över hela världen

Centrical

centrical.com

Centricalis en AI-driven anställd Performance eXperience-plattform som driver klassens bästa kundupplevelser för världens ledande varumärken genom framgång och tillväxt för agenter i frontlinjen. Plattformen ger en enhetlig medarbetarupplevelse med resultatstyrning i realtid, adaptiv mikroinlärning, AI-driven coaching, kvalitetsledning och VoE, genom en gamifierad lösning för att hjälpa organisationer att förbättra produktivitet och försäljning, minska kostnaderna, minska avgången och öka kundnöjdheten . Centrical grundades 2013 och betjänar kunder i 150 länder på 40 olika språk. Centrical har kontor i New York, Tel-Aviv och London och kunder inkluderar ledande multinationella företag som Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial med flera.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio är en pålitlig allierad till ledande varumärken. Den digitala grunden för ett kundcentrerat kontaktcenter, Calabrio ONE workforce performance suite hjälper till att berika och förstå mänskliga interaktioner, vilket stärker ditt kontaktcenter som varumärkesväktare. De maximerar agentens prestanda, överträffar kundernas förväntningar och ökar arbetsstyrkans effektivitet med hjälp av uppkopplad data, AI-driven analys, automatiserad personalledning och personlig coachning. Endast Calabrio ONE förenar workforce optimization (WFO), agentengagemang och business intelligence-lösningar i en äkta moln, helt integrerad svit som anpassar sig till ditt företag.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy är en marknadsledande lösning för kvalitetssäkring av kontaktcenter (QA) som använder inbäddad AI för att förbättra operativ effektivitet, driva agentengagemang och avslöja praktiska insikter. Med hjälp av AI låter Scorebuddy dig analysera varje interaktion och identifiera de som behöver mänsklig granskning – så att du kan sänka kostnaden per interaktion, förbättra både agent- och kundupplevelsen och leverera personlig coachning som får en verklig inverkan. Genom att automatisera repetitiva uppgifter med AI låter Scorebuddy dig utöka och utveckla ditt QA-program utan att behöva spendera på extra anställningar. Analysera 100 % av samtalen mellan agenter och kunder för att säkerställa fullständig QA-täckning. Utnyttja assistans från AI-utvärderare och automatisk poängsättning för att göra din kvalitetssäkringsprocess snabbare och mer exakt. Sätt kraftfulla, automatiserade arbetsflöden på plats för att tilldela riktade listor för utvärdering och effektivisera hela processen. Scorebuddys avancerade rapporterings- och analysverktyg identifierar trender och mönster i din QA-data, och avslöjar handlingsbara insikter för din organisation. Du kan utforska all denna data med inbäddad business intelligence (BI) och skapa mycket visuella, lättsmälta rapporter att dela med intressenter i flera format. Du kan till och med skapa anpassade instrumentpaneler anpassade efter individuella användares behov. Plus, förbättrad grundorsaksanalys och automatiserad sentimentanalys låter dig förstå kundernas behov, önskemål och beteenden.