Serval

Serval je platforma IT Service Management (ITSM) určená na automatizáciu spracovania požiadaviek na help desk pre organizácie. Využíva vstavanú AI na efektívne spracovanie lístkov na podporu zamestnancov a vytvára pracovné postupy, ktoré riešia bežné problémy bez manuálneho zásahu.

Platforma analyzuje opakujúce sa požiadavky na podporu prostredníctvom funkcie s názvom Serval Suggestions, ktorá monitoruje lístky a automaticky generuje automatizačné pracovné postupy na ich riešenie. Používatelia si môžu vytvoriť vlastnú automatizáciu pomocou výziev v prirodzenom jazyku – napríklad resetovanie hesiel, udelenie dočasného prístupu k systému, ako sú úpravy brány firewall, alebo splnenie požiadaviek, ako sú heslá Wi-Fi a nové objednávky pracovných staníc. Serval zdokonaľuje tieto pracovné postupy kladením objasňujúcich otázok a kontrolovaním firemných zásad z integrovaných aplikácií tretích strán.

Lístky vyžadujúce ľudský vstup ich Serval nasmeruje k najkvalifikovanejšiemu členovi IT tímu pomocou párovania riadeného AI a poskytuje stručné zhrnutie na urýchlenie riešenia problémov. Podporuje bezpečné postupy vrátane prístupových protokolov na monitorovanie kybernetickej bezpečnosti a schvaľovania založené na zásadách. Cieľom budúcich aktualizácií je rozšíriť automatizáciu na pracovné postupy v oblasti ľudských zdrojov, financií, práva, kybernetickej bezpečnosti a inžinierstva, čím sa zvýši škálovateľnosť pre veľké podniky.

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Serval. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.