Ste vývojárom tejto aplikácie? Overte vlastníctvo a spravujte tento záznam.
Owlish je platforma zákazníckej podpory AI, ktorá premieňa znalosti spoločnosti na agentov AI na zodpovedanie otázok, prijímanie akcií a smerovanie konverzácií naprieč viacerými kanálmi. Je navrhnutý tak, aby podporoval operácie end-to-end zákazníckej podpory a neposkytoval iba základné rozhranie chatbota.
Aplikáciu je možné prepojiť s centrom pomoci, obsahom webových stránok, súbormi PDF, DOCX, Markdown, CSV a manuálnymi pármi otázok a odpovedí. Podporuje prehľadávanie webových stránok a centier pomoci, plánovanú automatickú synchronizáciu a pravidlá pre zahrnutie alebo vylúčenie zdrojov, takže odpovede zostanú podložené aktuálnou dokumentáciou. Odpovede zahŕňajú citácie zo zdrojového materiálu a systém môže namiesto hádania eskalovať neisté prípady.
Owlish tiež obsahuje nástroje na ľudské odovzdávanie, zdieľanú doručenú poštu, označovanie konverzácií a priraďovanie, pracovné postupy odpovedania na vedomosti a roly a povolenia pracovného priestoru. Dá sa nasadiť ako webový widget a používať naprieč kanálmi, ako sú Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Messenger a Telegram, s dodatočnou podporou rozhrania API a webhooku pre vývojárov.
Platforma je vhodná pre zákaznícku podporu, asistenciu pri predaji, pracovné postupy IT helpdesku a prípady použitia podpory zamestnancov. Zahŕňa tiež analýzy, ako je spätná väzba CSAT, dôvody eskalácie, zisťovanie medzery vo vedomostiach a testovacie nástroje, ktoré pomáhajú tímom zlepšovať výkon podpory v priebehu času.
Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti Owlish, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou Owlish a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.
