HelpKite

HelpKite je inteligentná platforma zákazníckej podpory, ktorá kombinuje automatizáciu AI s funkciami ľudského agenta, aby poskytovala pohotové služby zákazníkom naprieč viacerými kanálmi. Platforma umožňuje podnikom spravovať interakcie so zákazníkmi prostredníctvom jednotného rozhrania, čím sa skracuje čas odozvy pri zachovaní kvality služieb.

Platforma funguje prostredníctvom troch flexibilných režimov podpory, ktoré si organizácie môžu prispôsobiť podľa svojich potrieb. Režim Live Chat spája zákazníkov priamo s ľudskými zástupcami, aby im poskytli personalizovanú pomoc. Plne automatizovaný režim nasadzuje AI na spracovanie rutinných otázok 24 hodín denne, čím zabezpečuje okamžité reakcie bez ohľadu na časové pásmo alebo pracovnú dobu. Umelá inteligencia s režimom eskalácie kombinuje oba prístupy, čo umožňuje umelej inteligencii riešiť bežné otázky a zároveň automaticky smerovať zložité problémy k dostupným členom tímu.

HelpKite integruje funkcie zamerané na konverziu navrhnuté tak, aby premenili interakcie so zákazníkmi na merateľné obchodné výsledky. Platforma zahŕňa funkciu automatického kontaktného formulára na zachytenie potenciálnych zákazníkov, okamžité plánovanie schôdzok prostredníctvom integrácie kalendára a funkcie inteligentného presmerovania, ktoré návštevníkov nasmerujú na relevantné stránky alebo zdroje. Tieto nástroje pomáhajú podnikom zachytiť príležitosti a zefektívniť cesty zákazníkov bez toho, aby museli opustiť rozhranie chatu.

Funkcionalita bázy znalostí umožňuje organizáciám rýchlo nasadiť aktualizované informácie. Firmy môžu nahrať dokumentáciu k produktu, často kladené otázky, cenníky a ďalšie referenčné materiály priamo do systému. Agent AI sa z týchto informácií učí v priebehu niekoľkých minút, čím zaisťuje, že otázky zákazníkov dostanú odpovede na základe najaktuálnejších a najpresnejších dostupných údajov. To výrazne znižuje oneskorenie, ktoré sa zvyčajne spája s aktualizáciou zdrojov podpory vo viacerých kanáloch.

Ľudský dohľad zostáva ústredným prvkom dizajnu HelpKite. Keď konverzácie presahujú možnosti AI alebo zákazníci výslovne požadujú ľudskú pomoc, systém automaticky eskaluje interakcie na živých agentov. Viackanálové upozornenia cez Slack, WhatsApp alebo Telegram zaisťujú, že členovia tímu budú informovaní o eskalovaných konverzáciách bez ohľadu na ich polohu.

Platforma rieši bežné výzvy v oblasti podpory tým, že umožňuje organizáciám udržiavať kapacitu služieb počas období vysokej návštevnosti a mimo štandardných pracovných hodín bez toho, aby proporcionálne zvyšovali náklady na zamestnancov. To je obzvlášť cenné pre globálne distribuované podniky alebo spoločnosti, ktoré zažívajú nepredvídateľné vzorce premávky.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Webstránka: helpkite.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s HelpKite. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.