Hiver

Hiver - это комплексный инструмент управления электронной почтой, предназначенный для оптимизации рабочих процессов команды и улучшения поддержки клиентов. Он легко работает в существующих почтовых ящиках, таких как Gmail и Outlook, позволяя командам эффективно управлять общими почтовыми ящиками. Ключевые функции включают автоматическое назначение электронной почты, обновления статуса и теги на основе конкретных правил или ключевых слов. Эта автоматизация помогает уменьшить распределение задач ручной работы, что позволяет командам сосредоточиться на решении проблем, а не на управлении рабочими процессами электронной почты.

Hiver также предлагает такие функции, как автоматизированные напоминания о последующем наблюдении и консервированные ответы для общих запросов, которые могут значительно улучшить время отклика и удовлетворенность клиентов. Кроме того, он интегрируется с популярными инструментами, такими как Salesforce и Asana, что позволяет объединить взаимодействие с клиентами на разных платформах. Приложение поддерживает сотрудничество с помощью таких функций, как заметки по электронной почте и @mentions, что облегчает командам работать вместе над ответами по электронной почте.

Кроме того, Hiver включает в себя суммализатор с AI, который конфигурирует длинные потоки электронной почты в краткие заметки, облегчая более плавную передачу агента и более быстрое решение проблем. Его бот ИИ, Харви, помогает автоматизировать такие задачи, как закрытие несвязанных ответов, гарантируя, что показатели поддержки оставались точными. В целом, Hiver упрощает управление электронной почтой, автоматизируя рутинные задачи и улучшая сотрудничество в команде, что делает его ценным инструментом для команд, обрабатывающих высокие объемы запросов клиентов.