Userplane

Userplane — это инструмент поддержки клиентов и воспроизведения проблем, который позволяет группам поддержки запрашивать записи экрана у пользователей и фиксировать технический контекст проблемы. Он разработан, чтобы помочь командам понять, что произошло, не полагаясь только на письменные описания, что упрощает диагностику ошибок внешнего интерфейса, проблем рабочего процесса и трудновоспроизводимых обращений в службу поддержки.

Приложение поддерживает ссылки для записи экрана одним щелчком мыши, которые клиенты могут открыть без установки приложения или расширения браузера. Каждая запись может включать в себя воспроизведение сеанса, журналы консоли, сетевые запросы, трассировки ошибок, действия пользователя, а также метаданные браузера или устройства, что дает группам поддержки и инженерам более полное представление о проблеме. Userplane также включает элементы управления конфиденциальностью, такие как автоматическое редактирование и маскирование конфиденциальных данных.

Userplane интегрируется с платформами поддержки и инструментами рабочих процессов, такими как Intercom, Zendesk, Slack и другими системами обслуживания клиентов, что позволяет записывать запросы и воспроизводить их, чтобы оставаться в курсе заявки или разговора. Он создан для команд, которые хотят собрать структурированную информацию об отладке, сократить взаимодействие с клиентами и перейти от отчета о проблеме к основной причине с большим предварительным контекстом.

Веб-сайт: userplane.io

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением Userplane, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.