Ticketdesk — это служба поддержки и платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая помогает командам управлять, автоматизировать и решать запросы на поддержку по электронной почте, в чате и по каналам API. Его агенты поддержки искусственного интеллекта могут анализировать входящие заявки, искать связанную документацию и базы знаний, генерировать ответы, определять приоритетность запросов и направлять проблемы соответствующим членам команды.

Платформа включает в себя современную систему обработки заявок с рабочими процессами, соглашениями об уровне обслуживания, эскалацией кадров, внутренними заметками, назначением заявок и инструментами для совместной работы в команде. Организации могут обучать агентов ИИ, используя справочную документацию, прошлые заявки и рекомендации по коммуникации для конкретных брендов. Виджет чата на веб-сайте поддерживает интерактивное обслуживание клиентов, а аналитика в реальном времени обеспечивает видимость времени ответа, скорости разрешения, объема заявок и удовлетворенности клиентов.

Ticketdesk предназначен для групп поддержки клиентов, которым требуется автоматизация заявок на основе искусственного интеллекта, интеграция базы знаний, интеллектуальная маршрутизация заявок, омниканальная поддержка, аналитика поддержки и скоординированное сотрудничество между агентами искусственного интеллекта и представителями людей.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Ticketdesk. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.