Программное обеспечение диалоговой поддержки — это цифровой инструмент, предназначенный для облегчения общения в реальном времени между предприятиями и их клиентами через различные каналы обмена сообщениями. Это программное обеспечение позволяет организациям предоставлять эффективную и персонализированную поддержку, используя чат-ботов, чат и приложения для обмена сообщениями. Программное обеспечение диалоговой поддержки отличается от традиционного программного обеспечения службы поддержки тем, что оно не классифицирует взаимодействие служб отдельно от других запросов клиентов. Он служит для помощи как потенциальным клиентам, которые еще не совершили покупку, так и существующим клиентам с вопросами о приобретенных ими продуктах и услугах. Следовательно, некоторые решения диалоговой поддержки включают в себя функции, типичные для программного обеспечения диалогового маркетинга. Используя интеллектуальную маршрутизацию, эти платформы могут эффективно координировать данные из предыдущих разговоров, метаданные, анализ настроений и информацию о клиентах из существующих систем CRM и электронной коммерции. Кроме того, интеграция с социальными сетями и искусственным интеллектом позволяет компаниям активно обращаться к клиентам на основе их поведения или конкретных триггеров. Ключевые особенности: * Функциональность живого чата: позволяет агентам службы поддержки клиентов мгновенно взаимодействовать с клиентами, отвечая на вопросы и решая проблемы в режиме реального времени. * Чат-боты: автоматизированные боты могут обрабатывать общие запросы и предоставлять мгновенные ответы, освобождая людей для решения более сложных проблем. * Многоканальная поддержка: поддерживает общение на различных платформах, включая веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger. * История разговоров: отслеживает прошлые взаимодействия, позволяя агентам предоставлять персонализированную поддержку на основе предыдущих разговоров. * Возможности интеграции: часто интегрируется с CRM-системами, программным обеспечением для продажи билетов и другими инструментами для оптимизации рабочих процессов и улучшения понимания клиентов. Преимущества: * Улучшение качества обслуживания клиентов: обеспечивает быстрые ответы и персонализированное взаимодействие, повышая удовлетворенность клиентов. * Повышенная эффективность: автоматизирует рутинные запросы, позволяя группам поддержки сосредоточиться на более сложных проблемах, тем самым повышая общую эффективность. * Доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. С помощью чат-ботов компании могут предлагать поддержку круглосуточно, даже в нерабочее время. * Сбор данных и аналитика: собирает ценные данные о взаимодействии с клиентами, помогая организациям анализировать тенденции и улучшать свои услуги.
DialOnce
DialOnce — приложение для оптимизации процессов связи, предлагающее инструменты для управления взаимодействием между клиентами и консультантами.
Alvaria
Alvaria - это платформа для управления контактными центрами и рабочей силой, оптимизирующая взаимодействие с клиентами и повышающая операционную эффективность.
Mavenoid
Mavenoid — интеллектуальная платформа поддержки, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и решения их запросов.
Capacity
Capacity - платформа автоматизации поддержки, использующая ИИ для управления запросами в чатах, сообщениях, звонках и электронных письмах.
Watermelon
Watermelon - платформа для автоматизации общения с клиентами с использованием чат-ботов и технологий ИИ, без необходимости программирования.
Pega
PEGA — это гибкая платформа с низким кодом для управления бизнес-процессами и автоматизации, поддерживающая интеграцию с существующими системами.
Rezo.ai
Rezo.ai — это платформа, автоматизирующая работу контактных центров с помощью ИИ, анализирующая взаимодействия клиента и агента для повышения эффективности.
eGain
eGain - платформа знаний с AI для управления взаимодействиями с клиентами, обеспечивающая аналитические функции и многоканальную связь.
Geta AI
Geta — CRM-платформа для управления общением с клиентами, позволяющая автоматизировать контакты, использовать чат-ботов и отслеживать взаимодействия.
ContactEngine
ContactEngine — это технология ИИ для автоматизации коммуникаций с клиентами, используемая крупными компаниями в различных отраслях.
Ada
Ada — это платформа для автоматизации обслуживания клиентов с использованием AI, которая помогает компаниям эффективно обрабатывать запросы на разных языках и каналах.
Loris
Loris - платформа ИИ для анализа взаимодействий с клиентами, позволяет выявлять проблемы, мониторить производительность агентов и улучшать клиентский опыт.
Lang.ai EU
Lang.ai — платформа автоматизации без кода, помогающая командам поддержки создавать AI-модели для улучшения процессов, интегрируется с Zendesk и Salesforce.
Chat Board
Chat Board — веб-приложение для автоматизации общения с клиентами через чат-ботов и интеграцию с популярными платформами.
iAdvize
iAdvize — платформа для общения с клиентами в e-commerce, предоставляющая инструменты для поддержки и взаимодействия в реальном времени.
Zowie
Zowie - это чат-бот для автоматизации обслуживания клиентов, который помогает компаниям обрабатывать запросы по нескольким каналам и улучшать взаимодействие с клиентами.
Skit.ai
Skit.ai — это приложение для автоматизации общения по взысканию долгов, поддерживающее голосовые и текстовые каналы на английском и испанском языках.
Desku
Desku - платформа для автоматизации обслуживания клиентов с функциями чата, совместного почтового ящика и базы знаний, оптимизированная для E-commerce и SaaS.
Cust
Cust — платформа для управления обслуживанием клиентов, использующая ИИ для создания персонализированных планов успеха на основе анализа ведения клиентов.
Hippo
Hippo - платформа для взаимодействия с клиентами, предлагающая чат-боты, живые чаты, звонки и автоматизацию маркетинга через разные каналы.
Thena
Thena - современная платформа для продажи билетов в B2B-сфере, использующая ИИ для поддержки клиентов и общения в реальном времени.
Zingly.ai
Zingly.ai – это платформа, использующая ИИ для оптимизации обслуживания клиентов, улучшения процессов и повышения удовлетворенности пользователей.
SalesLens
SalesLens - приложение для анализа разговоров команды, предоставляющее отчеты и аналитику для повышения эффективности продаж и обслуживания клиентов.
Graphlogic
Graphlogic разрабатывает решения в области роботизированной автоматизации процессов и разговорного ИИ, включая чат-ботов и системы распознавания речи.
Alivo
Alivo автоматизирует взаимодействие с клиентами, помогая компаниям в сфере услуг быстрее генерировать и конвертировать лиды, а также улучшать удовлетворенность клиентов.
Robylon AI
Robylon AI — платформа для поддержки клиентов, автоматизирующая 80% запросов через email, чаты и телефонию, сокращая затраты и время обработки.
CommBox
CommBox — платформа для управления общением с клиентами по нескольким каналам через единый интерфейс, оптимизируя поддержку и автоматизируя процессы.
Lang.ai US
Lang.ai — это платформа автоматизации без программирования, которая помогает командам поддержки строить и управлять ИИ моделями для улучшения работы с клиентами.
Whelp
Приложение Whelp сокращает время ожидания клиентов на 60% с помощью AI-чат-бота, омниканальной передачи сообщений и единого почтового ящика, предлагая продвинутую отчетность.
HaloCRM
HaloCRM - это программа для омниканального обслуживания клиентов, позволяющая командам управлять запросами с различных каналов и повышающая удовлетворенность клиентов.
Howazit
Howazit - это платформа для автоматизации коммуникации с клиентами, помогающая предприятиям улучшить взаимодействие и оптимизировать обслуживание.
Cloodot
Cloodot — это инструмент для управления взаимодействием с клиентами на различных цифровых платформах, улучшая обработку сообщений и отзывов.
CINNOX
CINNOX — платформа для интеграции связи через телефонию, цифровые и социальные каналы, оптимизирующая взаимодействие с клиентами и сотрудниками.
Exairon
Приложение Exairon автономно обрабатывает взаимодействия организаций с клиентами и партнерами при помощи ИИ, повышая эффективность работы сотрудников.
ThumbCrowd
ThumbCrowd позволяет бизнесу создавать ботов для общения с клиентами через чат на веб-сайте и в соцсетях, используя готовые шаблоны и визуальный интерфейс.
Verloop.io
Verloop.io — платформа автоматизации поддержки клиентов, обеспечивающая поддержку через различные каналы, включая чат и голосовые взаимодействия.
Решения
© 2026 WebCatalog, Inc.
