Программное обеспечение диалоговой поддержки — это цифровой инструмент, предназначенный для облегчения общения в реальном времени между предприятиями и их клиентами через различные каналы обмена сообщениями. Это программное обеспечение позволяет организациям предоставлять эффективную и персонализированную поддержку, используя чат-ботов, чат и приложения для обмена сообщениями. Программное обеспечение диалоговой поддержки отличается от традиционного программного обеспечения службы поддержки тем, что оно не классифицирует взаимодействие служб отдельно от других запросов клиентов. Он служит для помощи как потенциальным клиентам, которые еще не совершили покупку, так и существующим клиентам с вопросами о приобретенных ими продуктах и услугах. Следовательно, некоторые решения диалоговой поддержки включают в себя функции, типичные для программного обеспечения диалогового маркетинга. Используя интеллектуальную маршрутизацию, эти платформы могут эффективно координировать данные из предыдущих разговоров, метаданные, анализ настроений и информацию о клиентах из существующих систем CRM и электронной коммерции. Кроме того, интеграция с социальными сетями и искусственным интеллектом позволяет компаниям активно обращаться к клиентам на основе их поведения или конкретных триггеров. Ключевые особенности: * Функциональность живого чата: позволяет агентам службы поддержки клиентов мгновенно взаимодействовать с клиентами, отвечая на вопросы и решая проблемы в режиме реального времени. * Чат-боты: автоматизированные боты могут обрабатывать общие запросы и предоставлять мгновенные ответы, освобождая людей для решения более сложных проблем. * Многоканальная поддержка: поддерживает общение на различных платформах, включая веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger. * История разговоров: отслеживает прошлые взаимодействия, позволяя агентам предоставлять персонализированную поддержку на основе предыдущих разговоров. * Возможности интеграции: часто интегрируется с CRM-системами, программным обеспечением для продажи билетов и другими инструментами для оптимизации рабочих процессов и улучшения понимания клиентов. Преимущества: * Улучшение качества обслуживания клиентов: обеспечивает быстрые ответы и персонализированное взаимодействие, повышая удовлетворенность клиентов. * Повышенная эффективность: автоматизирует рутинные запросы, позволяя группам поддержки сосредоточиться на более сложных проблемах, тем самым повышая общую эффективность. * Доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. С помощью чат-ботов компании могут предлагать поддержку круглосуточно, даже в нерабочее время. * Сбор данных и аналитика: собирает ценные данные о взаимодействии с клиентами, помогая организациям анализировать тенденции и улучшать свои услуги.
Отправить новое приложение
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogic разрабатывает решения в области роботизированной автоматизации процессов и разговорного ИИ, включая чат-ботов и системы распознавания речи.
Cust
cust.co
Cust — платформа для управления обслуживанием клиентов, использующая ИИ для создания персонализированных планов успеха на основе анализа ведения клиентов.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI — инструмент на базе ИИ для анализа взаимодействия с клиентами, предоставляющий данные о продажах, опыте клиентов и операциях.
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai — это платформа автоматизации без программирования, которая помогает командам поддержки строить и управлять ИИ моделями для улучшения работы с клиентами.
Hubtype
hubtype.com
Hubtype — это платформа для создания и управления чат-ботами, упрощающая общение компаний с клиентами через интеграцию с мессенджерами и веб-интерфейсами.
SalesLens
saleslens.io
SalesLens - приложение для анализа разговоров команды, предоставляющее отчеты и аналитику для повышения эффективности продаж и обслуживания клиентов.
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine — это технология ИИ для автоматизации коммуникаций с клиентами, используемая крупными компаниями в различных отраслях.
Alivo
alivo.ai
Alivo автоматизирует взаимодействие с клиентами, помогая компаниям в сфере услуг быстрее генерировать и конвертировать лиды, а также улучшать удовлетворенность клиентов.
Whelp
whelp.co
Приложение Whelp сокращает время ожидания клиентов на 60% с помощью AI-чат-бота, омниканальной передачи сообщений и единого почтового ящика, предлагая продвинутую отчетность.
Robylon AI
robylon.ai
Robylon AI — платформа для поддержки клиентов, автоматизирующая 80% запросов через email, чаты и телефонию, сокращая затраты и время обработки.
CM.com
cm.com
CM.com — платформа для оптимизации взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, включая SMS и мессенджеры, с интеграцией инструментов управления данными и платежами.
Zowie
getzowie.com
Zowie - это чат-бот для автоматизации обслуживания клиентов, который помогает компаниям обрабатывать запросы по нескольким каналам и улучшать взаимодействие с клиентами.
Chat Board
chatboardapp.com
Chat Board — веб-приложение для автоматизации общения с клиентами через чат-ботов и интеграцию с популярными платформами.
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AI — это платформа для взаимодействия с клиентами с использованием ИИ, помогающая бизнесу повышать конверсии через чат-ботов и автоматизацию.
Thena
thena.ai
Thena - современная платформа для продажи билетов в B2B-сфере, использующая ИИ для поддержки клиентов и общения в реальном времени.
Desku
desku.io
Desku - платформа для автоматизации обслуживания клиентов с функциями чата, совместного почтового ящика и базы знаний, оптимизированная для E-commerce и SaaS.
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce — приложение для оптимизации процессов связи, предлагающее инструменты для управления взаимодействием между клиентами и консультантами.
eGain
egain.com
eGain - платформа знаний с AI для управления взаимодействиями с клиентами, обеспечивающая аналитические функции и многоканальную связь.
Ada
ada.cx
Ada — это платформа для автоматизации обслуживания клиентов с использованием AI, которая помогает компаниям эффективно обрабатывать запросы на разных языках и каналах.
CommBox
commbox.io
CommBox — платформа для управления общением с клиентами по нескольким каналам через единый интерфейс, оптимизируя поддержку и автоматизируя процессы.
Richpanel
richpanel.com
Richpanel - платформа для обслуживания клиентов, предлагающая портал самообслуживания, многоканальный хелпдеск и аналитику для оптимизации работы команды поддержки.
Pega
pega.com
PEGA — это гибкая платформа с низким кодом для управления бизнес-процессами и автоматизации, поддерживающая интеграцию с существующими системами.
Zingly.ai
zingly.ai
Zingly.ai – это платформа, использующая ИИ для оптимизации обслуживания клиентов, улучшения процессов и повышения удовлетворенности пользователей.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai — это платформа, автоматизирующая работу контактных центров с помощью ИИ, анализирующая взаимодействия клиента и агента для повышения эффективности.
Loris
loris.ai
Loris - платформа ИИ для анализа взаимодействий с клиентами, позволяет выявлять проблемы, мониторить производительность агентов и улучшать клиентский опыт.
Hippo
jungleworks.com
Hippo - платформа для взаимодействия с клиентами, предлагающая чат-боты, живые чаты, звонки и автоматизацию маркетинга через разные каналы.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot — это инструмент для управления взаимодействием с клиентами на различных цифровых платформах, улучшая обработку сообщений и отзывов.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM - это программа для омниканального обслуживания клиентов, позволяющая командам управлять запросами с различных каналов и повышающая удовлетворенность клиентов.
Exairon
exairon.com
Приложение Exairon автономно обрабатывает взаимодействия организаций с клиентами и партнерами при помощи ИИ, повышая эффективность работы сотрудников.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid — интеллектуальная платформа поддержки, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и решения их запросов.
Howazit
howazit.com
Howazit - это платформа для автоматизации коммуникации с клиентами, помогающая предприятиям улучшить взаимодействие и оптимизировать обслуживание.
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai — платформа автоматизации без кода, помогающая командам поддержки создавать AI-модели для улучшения процессов, интегрируется с Zendesk и Salesforce.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai предоставляет платформу для автоматизации взаимодействия с клиентами с использованием разговорного и генеративного ИИ, улучшая клиентский опыт 24/7.
ThumbCrowd
thumb-crowd.com
ThumbCrowd позволяет бизнесу создавать ботов для общения с клиентами через чат на веб-сайте и в соцсетях, используя готовые шаблоны и визуальный интерфейс.
Verloop.io
verloop.io
Verloop.io — платформа автоматизации поддержки клиентов, обеспечивающая поддержку через различные каналы, включая чат и голосовые взаимодействия.
CINNOX
cinnox.com
CINNOX — платформа для интеграции связи через телефонию, цифровые и социальные каналы, оптимизирующая взаимодействие с клиентами и сотрудниками.
© 2025 WebCatalog, Inc.
