Screendesk

Screendesk помогает командам поддержки разобраться в проблемах, которые сложно описать словами: клиенты могут показать, что происходит на экране. Специалисты могут запросить запись из тикета в системе поддержки или чата либо отправить клиенту ссылку на запись, которую можно открыть в браузере без установки программы для записи. Записи содержат сведения о браузере, операционной системе и устройстве; при соответствующей настройке также можно собирать данные консоли и сведения о сетевой активности. Команды могут проводить видеозвонки с демонстрацией экрана в реальном времени, записывать собственные инструкции по работе в браузере и делиться видео в переписке со службой поддержки или в документации. Screendesk интегрируется с такими инструментами, как Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot и Jira. Сервис может подойти командам поддержки, которым нужен визуальный контекст для решения проблем, но которые хотят и дальше обрабатывать обращения в своей привычной системе поддержки.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Screendesk. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.