Страница 6 «Альтернативы - QuestionPro»

Market Force

marketforce.com

Информация о рыночной силе (Market Force) предоставляет решения для управления опытом клиентов на уровне местоположения, чтобы защитить репутацию вашего бренда, порадовать клиентов и заработать больше денег. Основанная в 2005 году, компания продолжает расширять свое глобальное присутствие, открывая офисы в США, Канаде, Великобритании, Франции и Испании. Мы гордимся тем, что обслуживаем более 350 клиентов, начиная от брендов из списка Fortune 10 и заканчивая новыми брендами с высоким потенциалом роста. Успех ее клиентов зависит от нее самой, и вместе с этим приходит глубокая приверженность оказанию помощи каждому клиенту в оптимизации роста в каждом регионе.

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft помогает MSP и ИТ-отделам улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников, заменяя поддержку по электронной почте панелями ИТ-поддержки.

humii

humii.co

humii меняет правила игры в сфере онлайн-торговли. Являясь ведущим авторитетным органом Австралии и опираясь на общенациональную сеть тайных покупателей, компания humii предоставляет ритейлерам и брендам объективную и полезную информацию, позволяющую обеспечить потрясающие впечатления от онлайн-покупок. Благодаря собственному анализу потребительского опыта, качественной аналитике и прямому сравнительному анализу конкурентов ритейлеры получают возможность конвертировать и удерживать больше клиентов, чем когда-либо.

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (fka BuyingTeams) — финтех-компания, работающая над улучшением обратной связи и сотрудничества между банками и корпоративными клиентами. Вместе с банками и корпоративными казначействами он создал инструмент цифрового сотрудничества будущего, чтобы улучшить отношения и создать новую ценность и экономическую эффективность для всех. Он представляет ценность для корпораций, предлагая веб-решение, которое отслеживает качество обслуживания их банков. Банки могут получать качественную обратную связь для улучшения отношений, продуктов и услуг, конкурентоспособности и бизнеса.

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns — это дом для всех данных и комментариев клиентов, собранных в ходе вашего онлайн-опроса покупателей и опроса по отказу от сайта. Благодаря интуитивно понятной домашней странице и набору интерактивных информационных панелей вся ваша команда получит самую свежую информацию, которая поможет улучшить взаимодействие с клиентом и повысить конверсию. ** Создано для всей команды Обратная связь, собранная в каждой точке взаимодействия с клиентом, и комплексный набор информационных панелей делают VitalSigns универсальной платформой для розничных продавцов, стремящихся обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Благодаря подробным метрикам, охватывающим весь путь клиента, каждый участник вашей организации найдет что-то для себя. ** Получите полное представление о работе вашей компании. Благодаря неограниченному стандарту сбора опросов вы можете просматривать количественные и качественные показатели, которые дают полное представление о работе вашей компании. Эти показатели варьируются от ключевых показателей эффективности (KPI), таких как общая удовлетворенность и вероятность повторной покупки, дословных комментариев клиентов и стандартного показателя Net Promoter Score. ** Извлеките данные из вакуума с помощью сравнительного анализа Используя нашу сеть из тысяч участвующих компаний по всей территории США, мы предлагаем непревзойденные инструменты прямого сравнительного анализа, разработанные специально для профессионалов электронной коммерции, стремящихся оставаться впереди конкурентов. Просматривайте и анализируйте эффективность вашей компании в контексте, сравнивая ее с другими розничными торговцами в сети Bizrate Insights. ** Влияние отзывов клиентов на решения о покупке. Может ли отрицательный отзыв клиента быть чем-то хорошим? Прочтите наше бесплатное руководство, чтобы понять скрытую ценность отрицательных отзывов клиентов и получить советы по реагированию на них.

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD — ведущий поставщик программного обеспечения для обслуживания клиентов и сотрудников для дилеров и производителей техники. Это дает организациям возможность собирать информацию об опыте клиентов и сотрудников и действовать на ее основе посредством автоматизации и интеграции. Ее глубокий отраслевой опыт и готовые решения позволяют партнерам оставаться на связи со своими клиентами и сотрудниками, обеспечивая дальнейшее процветание их бизнеса. * Голос клиента: увеличьте доход, используя отзывы клиентов, полученные в ходе автоматизированного процесса опроса качества обслуживания клиентов с полным спектром услуг. * Голос сотрудников: привлекайте и удерживайте таланты, превращая отзывы сотрудников в практические идеи с помощью готовой программы взаимодействия. * SATISFYD Reviews: возьмите под контроль свою репутацию в Интернете, управляя онлайн-обзорами с помощью программного обеспечения, разработанного для отрасли тяжелого оборудования.

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics позволяет получить ценную информацию, позволяющую улучшить качество обслуживания клиентов и ответить на важные вопросы с помощью стратегических исследований рынка. Его подход представляет собой полный комплекс услуг: от разработки исследования/программы до размещения, анализа и отчетности. Он сотрудничает с клиентами, привлекая к каждому сотрудничеству высококвалифицированных специалистов по работе с клиентами и исследованиям.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer — это платформа «Голос клиента» на базе искусственного интеллекта, позволяющая собирать, централизовать и анализировать отзывы в масштабе, расставлять приоритеты действий и уверенно принимать критически важные бизнес-решения. -Собирайте отзывы с помощью Hello Customer или связывайтесь с другими источниками отзывов. -Мощный анализ обратной связи с высочайшей точностью и глубочайшим уровнем детализации, прямо из коробки и в режиме реального времени. -Запустите программу обратной связи через несколько недель, а не месяцев. -Обогащайте и сегментируйте свои данные -Мгновенно используйте полезную информацию о клиентах

Flow CX

flowcx.com

Flow CX — это комплексная платформа обратной связи с клиентами. Весы Flow CX поддерживают клиентов всех отраслей и размеров, от малого и среднего бизнеса до корпоративных организаций. Пакет продуктов Flow CX включает в себя множество функций, таких как: - Полностью настраиваемые опросы клиентов - Многоканальная обратная связь, электронная почта, SMS, веб-сайт, Facebook... - Полное управление действиями - система продажи билетов - Глубокая интеграция CRM/базы данных - Управление онлайн-обзорами - Анализ текста - Панели клиентов - Отчетность

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy помогает компаниям, предоставляющим профессиональные услуги, создавать и внедрять программы повышения качества обслуживания клиентов и сотрудников на основе данных. Это дает нетрадиционную мудрость для увеличения доходов, рекомендаций и повторных сделок. Его собственный инструмент обратной связи с клиентами позволяет клиентам делиться информацией о том, как фирма работает относительно ожиданий по наиболее важным параметрам и вероятности рекомендовать ее. Client Savvy помогла почти 500 компаниям в 20 часовых поясах собрать отзывы от миллионов клиентов и сотрудников. Ее данные и опыт позволяют клиентам позитивно дифференцировать свой бренд и решать сложные бизнес-задачи, которые помогают достичь долгосрочных и выгодных отношений с клиентами и сотрудниками. Опыт клиентов (CX) и опыт сотрудников (EX) становятся ключевыми бизнес-функциями успешных компаний. Client Savvy помогает создавать стратегию, разрабатывать и реализовывать программы CX и EX, чтобы ускорить их внедрение, успех и окупаемость инвестиций. Команда консультантов по работе с клиентами собирает и делится знаниями, которые позволяют компаниям по-новому взглянуть на своих клиентов и сотрудников.

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX — ведущая компания по разработке программного обеспечения для управления опытом, входящая в число 3% крупнейших поставщиков во всем мире, признанных Gartner. Решение Alterna CX на базе искусственного интеллекта оптимизирует и систематизирует все «сигналы» CX, генерируемые клиентами посредством опросов, текстовых сообщений, жалоб, социальных и цифровых разговоров и других взаимодействий. Затем технология машинного обучения выявляет проблемы и возможности, на которые следует обратить внимание, сокращая время реагирования, сокращая ручную работу и показывая, какие факторы больше всего способствуют качеству CX и лояльности клиентов.

Ombea

ombea.com

Ombea помогает вам измерять и улучшать качество обслуживания клиентов и сотрудников на местах и ​​в Интернете. Получайте обратную связь в любой физической или цифровой точке контакта, и пусть наши современные алгоритмы находят за вас скрытые болевые точки. Все открытия аккуратно суммируются и представляются в виде списков приоритетных дел. Интеллектуальные оповещения сообщают вам, когда что-то требует вашего немедленного внимания, а своевременные отчеты держат вас в курсе болевых точек, которые вам нужны, чтобы перехитрить конкурентов. Клиенты Ombea охватывают весь спектр: от бутиков-кофейней с одной точкой до многонационального розничного конгломерата и всего, что между ними. Независимо от того, откуда вы решите транслировать отзывы, Ombea предоставляет фирменный и удобный опыт для людей, которые важны для вас. В результате вы получите больший поток ответов и более разумные советы.

Goodays

goodays.co

Goodays (ранее Critizr) — ведущая европейская платформа управления клиентским опытом. Целью компании, основанной в 2012 году, является сделать торговлю лучше для всех — как для продавцов, так и для клиентов. Goodays помогает ведущему мировому бренду обеспечивать индивидуальный подход к клиентам в широком масштабе, не теряя при этом желанного человеческого подхода. Ее миссия — предоставить клиентам платформу управления клиентским опытом, которая упрощает получение личного и человеческого опыта в масштабе. Goodays гарантирует, что вы сможете зажечь настоящие связи и получать более качественный, глубокий и более частый опыт, сохраняя при этом простоту, чтобы вы могли сосредоточиться на действиях по действительно важным показателям. Его технология используется в 25 странах более чем 150 крупнейшими компаниями Европы, включая Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin и Jules. Goodays присутствует в более чем 70 000 офисах и предоставляет всей организации, от топ-менеджеров до фронт-линий, CX и аналитических групп, инструменты, необходимые для повышения ценности компании и клиента. Goodays превращает отзывы клиентов в лучший бизнес. Приняв во всей компании подход, ориентированный на клиента, вы сможете: * Предоставьте клиентам более личный и человеческий опыт * Сделайте работу на переднем крае более полезной и важной. * Улучшите связь со штаб-квартирой, уменьшив разрыв между клиентом и стратегией. * Ее страстную международную команду можно найти в офисах в Париже, Лилле, Лондоне, Испании, Нидерландах и Японии.

HappyOrNot

happy-or-not.com

Решение HappyOrNot поможет вам превратить реакцию в прибыльные действия. Это мощный, но простой инструмент, который позволяет вам улучшить качество обслуживания клиентов, выявлять проблемы, предлагать способы их устранения и вовлекать как сотрудников, так и клиентов. Решение состоит из трех основных элементов: смайлов HappyOrNot, аналитики и успеха. Смайлы HappyOrNot — Smiley Touch, Smiley Digital и Smiley Terminal: смайлы улавливают подлинные отзывы клиентов, поэтому вы можете узнать эмоции своих клиентов, когда и где происходит этот опыт. Самый большой портфель продуктов гарантирует наличие идеального решения для каждой точки личного и цифрового взаимодействия. * Красивый дизайн привлекает людей и обеспечивает максимальную скорость отклика. * Простота в использовании; для ответа требуется всего несколько секунд. * Получайте отзывы от всех, а не только от тех, кто с вами сотрудничал. * Фиксируйте важные отзывы в данный момент. HappyOrNot Analytics: все данные обратной связи от смайликов передаются на платформу аналитики. Аналитика содержит как надежные, так и гибкие аналитические данные, которые помогут вам увидеть, как у вас дела, проанализировать, что идет хорошо, и оценить, что можно улучшить. * Посмотрите, как вы работаете в целом и по сравнению с коллегами по отрасли. * Понимайте детали с детализированными данными по часам, дням недели, месяцам, местоположениям и т. д. * Выясните причины с помощью открытой обратной связи, болевых точек и основных моментов. * Принимайте немедленные меры с помощью уведомлений и совместного обмена сообщениями. * Привлекайте и делитесь своими успехами с помощью отчетов, экспорта данных и обмена ими в реальном времени. Аналитика также позволяет вам управлять своим решением HappyOrNot и иметь все инструменты для создания опросов и управления баллами опыта, пользователями и подписками. Вы можете использовать Analytics в любое время и в любом месте, с помощью браузера или мобильного приложения. HappyOrNot Success: предоставляются дополнительные услуги, обеспечивающие успешность использования решения для вашего бизнеса. Сюда входят регистрация, поддержка клиентов, Справочный центр, дополнительные аналитические услуги и множество других полезных ресурсов.

CX Index

cxindex.com

CX Index — это решение «Голос клиента». CX Index предлагает ряд сложных инструментов, которые позволяют клиентам получать отзывы по нескольким каналам, включая социальные сети. Затем он обеспечивает лучшие в отрасли результаты, объединяя обратную связь с широким спектром источников данных для достижения этих результатов.

zenloop

zenloop.com

zenloop — это интегрированная платформа управления опытом, основанная на рейтинге Net Promoter Score. Решение SaaS автоматически собирает отзывы клиентов по различным каналам на протяжении всего пути клиента, анализирует и группирует их с помощью искусственного интеллекта, а также разрабатывает индивидуальные и персонализированные меры для удержания удовлетворенных клиентов и возврата неудовлетворенных клиентов. Программное обеспечение можно легко интегрировать в такие решения, как Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack или Shopify, или использовать в качестве дополнения к существующему технологическому стеку. В портфолио zenloop входят такие бренды, как Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring и Jochen Schweizer. zenloop — это бренд saas.group.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly — единственное программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое измеряет, как эмоции клиента влияют на результаты бизнеса. Этот универсальный инструмент обратной связи генерирует измеримый доход, дает ценную информацию и охватывает все этапы пути клиента с помощью многоканальных служб обратной связи. Компания Feedbackly, основанная в Хельсинки, Финляндия, в 2012 году, теперь помогает клиентам в более чем 500 городах по всему миру стать мировыми лидерами в сфере обслуживания клиентов. Его интуитивно понятные инструменты управления обратной связью, аналитики, маркетинга и продаж позволяют вам напрямую слушать клиентов, продавать и улучшать их качество обслуживания в режиме реального времени. Компания Feedbackly помогла сотням компаний по всему миру сделать своих клиентов счастливыми. Это также может принести бизнес-результаты, вызывающие улыбку.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare создала ведущую в мире платформу бизнес-обзоров. Clientshare, используемый вторым из индексов FTSE 100, помогает поставщикам в сферах логистики, BPO, RPO, FM, контрактного общественного питания и ИТ улучшить удержание клиентов и расширить их. Ее цифровая платформа Quarterly Business Review (QBR) Pulse поддерживает рост бизнеса. Старшие руководители могут легко выявить риски и принять меры, пока не стало слишком поздно, а также выявить новые возможности роста. Clientshare предоставляет компаниям инструменты для создания, доставки, измерения отзывов и обратной связи и принятия мер на их основе. Его цель — быть лучшим в оказании помощи предприятиям B2B в сохранении и развитии своих клиентов, предоставляя им инструменты, позволяющие выделиться, завоевать доверие и предоставить исключительные бизнес-обзоры.

Feedbear

feedbear.com

Управление отзывами, поступающими из различных разрозненных источников, может оказаться утомительной задачей. FeedBear решает эту проблему, предоставляя одно место, где можно оставить отзыв. Ваши клиенты могут добавлять идеи, обсуждать их и голосовать за понравившиеся. Вы можете держать их в курсе с помощью автоматических уведомлений об изменении статуса идеи. Прозрачность плана развития вашего продукта или услуги укрепляет доверие и лояльность.

DropThought

dropthought.com

Платформа мгновенной обратной связи DropThought позволяет компаниям, брендам и маркетологам взаимодействовать со своими клиентами и сотрудниками в режиме реального времени, чтобы собирать, отвечать и анализировать обратную связь, что приводит к улучшению качества обслуживания, повышению удовлетворенности и показателям Net Promoter Scores. Мгновенную обратную связь можно получить с помощью DropThought тремя способами: через мобильное приложение, встроенную интеграцию API и на месте с помощью планшетных устройств. Мобильное приложение DropThought Analytics Dashboard and Manager может мгновенно уведомлять менеджеров и бренды о текущих отзывах, чтобы обеспечить немедленные ответы, понимание и решение. Решение DropThought для анализа текста позволяет компаниям видеть показатели качества обслуживания клиентов с течением времени и быстро определять возможности для улучшения. Компании также могут легко выбирать и продвигать мгновенные положительные отзывы клиентов в социальных сетях.

Alida

alida.com

Создавайте более качественные продукты, совершенствуйте пользовательский опыт и тестируйте маркетинговые кампании — и все это с помощью ведущей исследовательской платформы, ориентированной на сообщество. Alida помогает самым инновационным брендам создать активное исследовательское сообщество для сбора отзывов, которые способствуют улучшению качества обслуживания клиентов, пользовательскому опыту и инновациям продуктов. Благодаря доступу по требованию к наиболее важной аудитории клиент создает значимые отношения, собирает обратную связь в широком масштабе с помощью различных методов и каналов и получает ценную практическую информацию… и все это на единой платформе. Алида работает с самой инновационной компанией в сфере технологий, медиа, розничной торговли, банковского дела и здравоохранения. Лидеры отрасли, такие как HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery и lululemon, полагаются на платформу Alida для связи со своими клиентами, получения более глубокой информации, предоставления обратной связи в свою организацию и повышения рентабельности инвестиций.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Платформа управления опытом клиентов Zonka Feedback специально разработана для малого бизнеса и предприятий и позволяет собирать и анализировать отзывы сотрудников и клиентов во всех точках взаимодействия, улучшать качество обслуживания и ускорять рост бизнеса. Платформа управления клиентским опытом (CEM) Zonka меняет способ, которым компании по всему миру собирают, понимают и управляют отзывами и опытом клиентов, пациентов и сотрудников. Программное обеспечение Zonka CX Management Software фиксирует впечатления и обратную связь во всех точках взаимодействия, включая личное, оффлайн, онлайн, электронную почту и SMS, и предоставляет пространство для активного слушания. В сочетании с текущими отчетами об отзывах, аналитикой и тенденциями в режиме реального времени компании используют платформу Zonka CX для реализации ориентированных на результат действий по улучшению качества обслуживания клиентов и замыканию цикла обратной связи. С помощью платформы управления Zonka CX компании могут выявлять клиентов из группы риска, решать проблемы, сокращать отток клиентов, превращать недоброжелателей и пассивных клиентов в сторонников и создавать потрясающий опыт, ведущий к лучшим результатам бизнеса и удовлетворению клиентов. Основные функции включают в себя: - Быстрая настройка, простота в использовании - Предназначен для обратной связи с клиентами и сотрудниками. - Результаты NPS, CES 2.0 и CSAT - Управление обратной связью, замыкание цикла - Отчеты, оповещения и дайджесты в режиме реального времени - Многоязычные отзывы и опросы - Мультичейн, управление местоположением - API, веб-перехватчики и интеграция

SMG

smg.com

SMG — поставщик управления опытом на уровне предприятия (XM), который предлагает решение «программное обеспечение с услугой» (SwaS), уникально сочетающее технологию с практическими профессиональными услугами, чтобы помочь организациям генерировать новые доходы, увеличивать существующие доходы, уменьшать отток клиентов и количество недоброжелателей, а также повысить операционную эффективность. Предоставляя аналитическую информацию по всему предприятию и оценивая опыт в каждой точке взаимодействия, наша модель дифференцированного партнерства помогает клиентам изменить способы ведения бизнеса.

AskNicely

asknicely.com

Номинальная платформа взаимодействия с клиентами для предприятий сферы услуг Измерить качество обслуживания клиентов несложно, но улучшить его — задача непростая. Чтобы победить, вам нужна вся ваша команда, сосредоточенная и мотивированная на то, чтобы сделать каждого клиента УДИВИТЕЛЬНЫМ. Это непросто. Для бизнеса, управляемого людьми, это означает, что сотни или тысячи сотрудников, работающих на переднем крае, каждый день делают все возможное для каждого клиента. AskNicely — это первый в мире тренер по работе с клиентами, который умещается в вашем кармане. Представьте себе сотрудника, работающего на передовой линии, знающего, насколько хорошо он обслуживает каждого клиента, которого он обслуживает, и мгновенно получающего признание или обучение, чтобы мотивировать производительность для следующего клиента - и все это со своего телефона. Теперь скопируйте и вставьте эту картинку всем своим сотрудникам и увидите, как они улыбаются, точно так же, как улыбаются ваши клиенты.

XEBO.ai

xebo.ai

Откройте для себя новую эру управления на основе искусственного интеллекта с XEBO.Ai. XEBO.Ai стремится изменить взаимодействие с клиентами и использовать возможности искусственного интеллекта для обеспечения целостного опыта. Воспользуйтесь инновациями и погрузитесь в рост! XEBO.ai, решение для управления опытом на базе искусственного интеллекта, которое предоставляет лучшие в своем классе решения для управления опытом клиентов, сотрудников и цифровых исследований. Отмеченная наградами платформа управления опытом XEBO.Ai является лидером рынка, помогая предприятиям слушать, анализировать и принимать обоснованные решения. XEBO.Ai, веря в то, что данные можно превратить в действия, помогает компаниям собирать обратную связь по всем каналам для достижения огромного успеха. XEBO.Ai помог компаниям по всему миру улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников, а также провести углубленные исследования рынка. Благодаря инновационным решениям, таким как видеообратная связь, опросы и анализ на основе искусственного интеллекта, XEBO.Ai обеспечивает доступ к микро-информации, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Компания XEBO.Ai, основанная в 2018 году, более 6 лет работала с отраслями, которые влияют на нашу повседневную жизнь. От сектора розничной торговли до правительства и здравоохранения, XEBO.Ai поставила перед собой задачу вывести связь и сочувствие на передний план бизнеса.

Churn360

churn360.com

Churn360-это платформа успеха клиента, управляемая данными, которая помогает предприятиям SaaS сократить отток и повысить пожизненную ценность клиентов. Churn360 объединяет данные клиента, которые распространяются по нескольким продуктам SaaS, таким как CRM, Helpdesk, программное обеспечение для выставления счетов и т. Д. клиент. Churn360 также предоставляет такие функции, как автоматизация Playbook, адаптация клиентов, картирование и отслеживание клиентов, опросы, чтобы эффективно помочь клиентам в различных обстоятельствах, что приводит к сокращению оттока клиентов и, таким образом, увеличивает удержание.

Custify

custify.com

Custify — это платформа успеха клиентов, разработанная для вашего SaaS-бизнеса B2B. Это помогает вам лучше удовлетворять потребности клиентов, сокращать отток клиентов и увеличивать пожизненную ценность. Вы можете просмотреть информацию об использовании продукта, а также данные из CRM, поддержки, выставления счетов и других систем в одном месте. Соответствующие ключевые показатели эффективности успеха клиентов и взаимодействие с клиентами отображаются на простой для понимания информационной панели. Custify также идентифицирует клиентов, которые застряли во время адаптации, тех, чья пробная версия подходит к концу, и тех, чье использование сократилось. Это позволяет менеджерам по работе с клиентами активно и эффективно работать с клиентами. Он также имеет сложный механизм автоматизации, встроенный для рабочих процессов с минимальным вмешательством пользователя.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure сочетает в себе мощное программное обеспечение для работы с клиентами с нашей надежной методологией и беспрецедентной поддержкой. С 2010 года мы помогаем нашим клиентам собирать, понимать и действовать на основе ценной информации, предоставленной им их собственными клиентами посредством опросов обратной связи. Благодаря мощному, интуитивно понятному программному обеспечению, подкрепленному экспертными консультациями и поддержкой, CustomerSure помогает вам разрабатывать и выполнять процессы обратной связи с клиентами, которые изменят эффективность вашего бизнеса. Нам доверяют такие компании, как Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi и GBG Group, мы помогаем им лучше понять своих клиентов, а затем удерживать их и радовать их. Когда вы начинаете использовать CustomerSure, вы получаете больше, чем просто несколько информационных панелей. Все наши пакеты включают в себя: - Наше полнофункциональное и простое в использовании программное обеспечение для обратной связи с клиентами. - Проверенная методология опроса для получения измеримых результатов - Непревзойденная поддержка со стороны CSAT и экспертов по отзывам клиентов. Если вы хотите увидеть отмеченный наградами подход CustomerSure в действии, свяжитесь с нами для бесплатного пилотного проекта. Мы поможем вам разработать и провести короткое живое тестирование, чтобы показать вам, как именно все работает, и доказать реальное влияние нашего подхода на ваших клиентов и ваш бизнес.

Mindful

getmindful.com

Mindful — лучшее в своем классе решение для обслуживания клиентов для крупнейших мировых брендов. Для нас ключевым моментом является клиентоориентированность, поэтому они устраняют разрыв между впечатлениями, предоставляя клиентам необходимую помощь в наиболее удобное для них время. Mindful добавляет эмоциональный интеллект к каждому взаимодействию, переводя клиентов через голосовые, цифровые, текстовые и личные каналы, чтобы обеспечить первоклассный опыт для клиентов, расширенные возможности для агентов и максимальную эффективность для брендов. * Успех в пути клиента имеет решающее значение для процветающего бренда, и Mindful устраняет разрыв между разрозненным опытом. * Цифровые тупики заменены планировщиками вызовов без кода, которые переносят контекст для клиента и одновременно создают предсказуемый объем очереди. * Традиционное время удержания ушло в прошлое благодаря предоставлению главного обратного вызова в IVR. * Ожидания клиентов управляются с помощью обновлений статуса и возможности повторного подключения через SMS. Крупнейшие бренды из списка Fortune 500 используют Mindful для улучшения таких показателей контакт-центра, как AHT, ASA, заброшенность и удовлетворенность операторов. Показатели удовлетворенности, такие как CSAT, NPS, CES, также улучшаются благодаря плавному переходу и готовности агентов. Все это объединяется для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов, что способствует увеличению доходов и лояльности.

Tattle

get.tattleapp.com

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью Tattle. Наша платформа улучшения качества обслуживания клиентов (CXI) собирает отзывы на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Tattle предоставляет руководителям индустрии гостеприимства полезные данные, необходимые для повышения удовлетворенности гостей, оптимизации операционных показателей и увеличения доходов. Tattle делится подсказками для опросов с вашими гостями по всем каналам, побуждая их общаться, находясь на месте, через приложения лояльности, Wi-Fi или платформы цифровых заказов. Наш подход к опросам, основанный на причинно-следственной связи, собирает больше данных, чем традиционные инструменты. Ваш бренд раскроет факторы, влияющие на каждую из ваших операционных категорий, и вы точно будете знать, что нужно улучшить. Наша интуитивно понятная панель управления предназначена для того, чтобы дать возможность всем — от генеральных менеджеров до корпоративных лидеров — работать над операционными категориями, которые окажут наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов. В отличие от других инструментов обратной связи, Tattle использует данные для автоматического предоставления возможностей улучшения в зависимости от местоположения, группы и предприятия. Легко отслеживать прямое влияние стратегии вашей команды на показатели удовлетворенности гостей и прогресс в достижении целей. У вас также будет доступ к отчетам и аналитике, которые дадут вам полное представление о тенденциях с течением времени, вплоть до местоположения и времени суток.