Power Virtual Agents

Power Virtual Agents, теперь переименованный в Microsoft Copilot Studio, представляет собой мощный инструмент в рамках Microsoft Power Platform, который позволяет пользователям создавать интеллектуальных чат-ботов и управлять ими. В этом сервисе используется графический интерфейс без кода, что позволяет неразработчикам создавать и развертывать собственные чат-боты. Эти виртуальные агенты могут распознавать ключевые фразы, предоставлять информацию по сценарию и интегрироваться с другими службами для получения данных, что делает их идеальными для таких задач, как сортировка запросов в службу поддержки и перенаправление клиентов к соответствующим ресурсам.

Ключевые функции Power Virtual Agents включают возможность поддержки широкого спектра диалоговых сценариев, точного понимания запросов пользователей и автоматизации действий во внешних системах. Они могут легко интегрироваться с различными приложениями и программным обеспечением службы поддержки, повышая производительность за счет автоматизации задач и снижения рабочей нагрузки на группы поддержки. Кроме того, эти виртуальные агенты могут быть интегрированы с такими платформами, как Microsoft Teams, что позволяет упростить работу пользователей.

Используя Power Virtual Agents, организации могут улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность и предоставить пользователям более персонализированное взаимодействие. Возможности интеграции и функции автоматизации платформы делают ее ценным инструментом для компаний, стремящихся оптимизировать свою деятельность и улучшить взаимодействие с клиентами.