Страница 3 «Альтернативы - Observe.AI»

Callbi

callbi.io

Callbi — это безопасное облачное программное обеспечение, не зависящее от записывающих устройств, в качестве решения для сервисной речевой аналитики для контакт-центров. Callbi использует собственную технологию преобразования речи в текст, разработанную в течение более 15 лет, и точно транскрибирует и анализирует южноафриканский английский, африкаанс, сесото и исизулу, а также другие языки, находящиеся в стадии разработки. Callbi позволяет вашей организации отслеживать и анализировать 100% звонков ваших клиентов, чтобы обеспечить соблюдение требований, эффективность продаж или сбора, операционную эффективность и оптимизацию качества обслуживания клиентов. Callbi также позволяет вашей организации максимизировать доходы, сократить расходы и снизить риски.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder — компания-разработчик программного обеспечения, которая использует возможности голосовой автоматизации ИИ для повышения качества обслуживания клиентов. Благодаря голосовым помощникам на базе искусственного интеллекта ваш колл-центр сможет совершать качественные звонки, похожие на человеческие, с молниеносной скоростью, автоматически собирая и анализируя данные, чтобы охватить и активировать больше клиентов. AI Rudder помогает колл-центрам сократить расходы за счет автоматизации повторяющихся задач и снижения нагрузки на операторов. Это позволяет агентам сосредоточиться на вещах, которые могут делать только люди. В долгосрочной перспективе AI Rudder стремится переосмыслить будущее делового общения.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai — это автономная платформа, которая революционизирует работу контакт-центра благодаря решениям на базе искусственного интеллекта и поддержке в режиме реального времени. Благодаря набору продуктов, в том числе Engage AI, Analyse AI и Agent Assist, они позволяют организациям оптимизировать взаимодействие с клиентами, повысить производительность агентов и оптимизировать бизнес-функции для большей эффективности и успеха. Их продукты обеспечивают многоязычное общение с клиентами, автоматическую маркировку, точное преобразование речи в текст, аудит на основе SOP и многое другое, и все это благодаря глубокой интеграции с LLM и аналитикой данных. С помощью Rezo.ai предприятия могут добиться более высокой производительности, увеличения доходов, сокращения накладных расходов и получения ценной информации о взаимодействии с клиентами. Rezo.AI — это контакт-центр Data First с автономными агентами, целью которого является преобразование опыта клиентов за счет автоматизации и анализа взаимодействия клиента с агентом по множеству голосовых и неголосовых каналов на более чем 20 языках. Существует два основных принципа, на которых построен продукт: - Взаимодействуйте с искусственным интеллектом: он помогает автоматизировать общение между клиентом и агентом и действует как платформа самообслуживания для понимания и решения запросов клиентов. - Анализ искусственного интеллекта: он помогает анализировать взаимодействие клиента и агента и предоставляет ценную информацию, позволяющую компаниям принимать упреждающие решения.

Voxjar

voxjar.com

Полностью автоматизированный контроль качества с использованием моделей GPT Open AI. Оценивайте 100 % телефонных звонков вашего контакт-центра без поиска по ключевым словам или сложных систем речевого анализа. Voxjar основан на больших языковых моделях OpenAI, поэтому вы просто вводите свои вопросы и автоматически получаете высококачественные оценки в любом масштабе.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) является мировым лидером в производстве продуктов, обучения и ресурсов, которые управляют, контролируют и сокращают расходы на средства связи, что приводит к созданию более динамичной, гибкой и продуктивной коммуникационной экосистемы. Компания предлагает широкий спектр решений для управления опытом совместной работы, включая аналитику рабочих процессов, показатели внедрения, статистику колл-центра, учет вызовов, экстренное уведомление, профессиональные услуги по интеграции API и CRM. Успех большинства организаций напрямую связан с их способностью профессионально и своевременно реагировать на потребности своих клиентов. Коммуникационная экосистема — это спасательный круг любого бизнеса. Хорошо отлаженная коммуникационная экосистема является ключевым фактором повышения эффективности, снижения эксплуатационных расходов, повышения удовлетворенности клиентов и достижения финансовых целей. Возможность контролировать, измерять и управлять средствами связи помогает предотвратить сбои, пока не стало слишком поздно. Появление гибкой рабочей силы и внедрение систем рабочих процессов для совместной работы создали потребность в более динамичных решениях, которые можно использовать где угодно и когда угодно. Гибкое управление корпоративной коммуникационной экосистемой теперь возможно благодаря облачным решениям, которые объединяют каналы связи, такие как голос, видео и чат, в кластерах, пространствах или командах. Менеджерам больше не нужно быть привязанными к своим столам, чтобы действовать, реагировать и принимать решения на основе удаленно доступной количественной информации. Мобильные приложения могут получать информацию из традиционных аналитических приложений, сервисов cPaas, устройств IoT, социальных сетей, приложений для обмена сообщениями и веб-порталов. Крайне важно, чтобы каждая организация внедрила решение по управлению коммуникационным опытом, которое обеспечивает работоспособность ее коммуникационной экосистемы.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk — это приложение для обеспечения качества и обучения, которое вы можете использовать для мониторинга взаимодействия с клиентами вашей компании и сделать обеспечение качества измеримым, целенаправленным и простым. QualiyDesk создан профессионалами для профессионалов. Команда имеет в общей сложности более 40 лет опыта работы в сфере контакт-центров и управления. Наши разработчики приложений создают приложения и выполняют интеграцию в лучших компаниях Финляндии. С нашей помощью вы не оставите своих сотрудников одних. Мы предоставляем инструменты, среди прочего, для рациональной самооценки и хорошего коучинга. Отчеты в режиме реального времени рассказывают о развитии каждого человека и команды. С помощью разных точек зрения вы сможете более детально проанализировать успехи и реализацию согласованных целей развития. Все соответствующие данные можно найти централизованно в одной точке, что гарантирует развитие операций. Хорошее управление – наша страсть! Мы хотим помочь организациям в развитии менеджмента и клиентского опыта, а также работать более рационально и эффективно. Улучшение качества обслуживания клиентов, дополнительные продажи и более удовлетворенный персонал — всего лишь несколько щелчков мышью. Начните сегодня, записавшись на получасовую демонстрацию на нашем сайте!

Operata

operata.com

Operata предоставляет первую и единственную в мире платформу CX Observability, созданную специально для облачных контакт-центров. Operata — это платформа управления опытом для облачных контакт-центров. Operata отслеживает производительность и анализирует данные о качестве ваших звонков. Каждый звонок, каждый агент, везде. Operata помогает диагностировать проблемы, автоматизировать действия и общаться с агентами для улучшения среды контакт-центра. Operata повышает точность оценок, обеспечивает качественную миграцию, ускоряет внедрение и повышает производительность услуг и отчетность. Доступное по всему миру как масштабируемое и простое в развертывании решение SaaS, среди клиентов Operata есть ведущие страховщики, телекоммуникационные компании, банки и MSP.

isorobot

isorobot.io

Система управления предприятием гарантирует, что организация соблюдает лучшие практики и процессы во всех подразделениях. Наш многолетний опыт консультирования по системам управления привел к созданию футуристической системы управления предприятием – isorobot. Изоробот управляет всеми функциями внутри организации с помощью более чем 10 независимых и интегрированных модулей, при этом следуя общепринятым стандартам и системам управления. Они есть: - изоробот СМК (Система менеджмента качества) - изоробот QHSE (Качество, охрана труда, окружающая среда) - изоробот СУИБ (Система управления информационной безопасностью) - изоробот GRC (Управление, риски и соблюдение требований) - изоробот Внутренний аудит - изоробот Управление рисками - изоробот Непрерывность бизнеса - Изоробот Управление стратегией - изоробот Управление активами - изоробот Документооборот

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI — это революционная платформа анализа и действий по требованию, которая устраняет препятствия, с которыми сталкиваются агенты, менеджеры и руководители при предоставлении исключительного обслуживания клиентов. Мы используем искусственный интеллект и автоматизацию для унификации данных многоканального взаимодействия с клиентами и плавной интеграции с популярными решениями CCaaS, включая Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox и Talkdesk. SuccessKPI доверяют некоторые крупнейшие в мире государственные, BPO, финансовые, медицинские и технологические контакт-центры в США, Европе и Латинской Америке.

Provana

provana.com

Provana — это SaaS-платформа, которая дает руководителям контроль над трудоемкими операциями. Прована обслуживает юридические фирмы, страховые компании, агентства по дебиторской задолженности и сетевые предприятия на рынке США, которые жестко регулируются CFPB и другими органами. Provana основана на многолетнем опыте машинного обучения и обработки естественного языка и помогает клиентам управлять конфиденциальными взаимодействиями, анализировать неструктурированные данные, обрабатывать личную информацию и обеспечивать соответствие требованиям.

MiaRec

miarec.com

MiaRec предлагает решения для автоматизированного управления качеством и анализа разговоров для контакт-центров по всему миру. Ее платформа предназначена для автоматизации рабочих процессов, экономии затрат, повышения эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения доходов и стимулирования цифровой трансформации. С помощью MiaRec контакт-центры получают полную информацию о своей работе и могут преобразовывать недоступные данные колл-центра в ценную информацию о клиентах, обеспечивая при этом соблюдение требований. Основанная в 2013 году, компания из Силиконовой долины обслуживает более 500 организаций здравоохранения, страховых фирм, розничных компаний, учреждений финансовых услуг и других компаний по всему миру, ориентированных на клиентов.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure сочетает в себе мощное программное обеспечение для работы с клиентами с нашей надежной методологией и беспрецедентной поддержкой. С 2010 года мы помогаем нашим клиентам собирать, понимать и действовать на основе ценной информации, предоставленной им их собственными клиентами посредством опросов обратной связи. Благодаря мощному, интуитивно понятному программному обеспечению, подкрепленному экспертными консультациями и поддержкой, CustomerSure помогает вам разрабатывать и выполнять процессы обратной связи с клиентами, которые изменят эффективность вашего бизнеса. Нам доверяют такие компании, как Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi и GBG Group, мы помогаем им лучше понять своих клиентов, а затем удерживать их и радовать их. Когда вы начинаете использовать CustomerSure, вы получаете больше, чем просто несколько информационных панелей. Все наши пакеты включают в себя: - Наше полнофункциональное и простое в использовании программное обеспечение для обратной связи с клиентами. - Проверенная методология опроса для получения измеримых результатов - Непревзойденная поддержка со стороны CSAT и экспертов по отзывам клиентов. Если вы хотите увидеть отмеченный наградами подход CustomerSure в действии, свяжитесь с нами для бесплатного пилотного проекта. Мы поможем вам разработать и провести короткое живое тестирование, чтобы показать вам, как именно все работает, и доказать реальное влияние нашего подхода на ваших клиентов и ваш бизнес.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI — это инструмент диалогового интеллекта на базе Gen-AI, который позволяет предприятиям и предприятиям лучше понимать своих клиентов. Наше решение на базе искусственного интеллекта коренным образом меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами, превращая каждый разговор в возможность для роста бизнеса. Используя передовые алгоритмы машинного обучения, ConvoZen.AI анализирует и извлекает информацию из взаимодействий агента и клиента по всем каналам общения. Мы анализируем более 17 миллионов разговоров еженедельно, извлекая важные данные в нескольких ключевых областях: продажи, качество обслуживания клиентов, соблюдение требований и операции. Эти идеи способствуют общему росту бизнеса и прочным отношениям с клиентами. ConvoZen также предлагает готовый к использованию голосовой бот с многоязычными возможностями. Заключайте сделки быстрее и повышайте качество обслуживания клиентов благодаря сверхреалистичному голосу и нулевой задержке, что сокращает время обработки. Компания ConvoZen, основанная в 2021 году, имеет штаб-квартиру в Бангалоре, Индия. Мы предоставляем компаниям возможности диалоговой аналитики, разработанные создателями NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder — ведущий поставщик облачных технологий речевого анализа и оценки звонков, которые являются мощными, доступными и простыми в использовании. Оно позволяет малым и средним предприятиям повысить производительность агентов, автоматизировать мониторинг качества и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Они поставляют свои высокомасштабируемые технологии в широкий спектр отраслей, включая розничную и оптовую торговлю, здравоохранение, путешествия, финансы и банковское дело, сборы платежей, страхование, производство, коммунальные услуги, образование и многое другое. CallFinder автоматически раскрывает и сообщает о производительности агентов и степени соответствия требованиям (как сценарным, так и нормативным), одновременно извлекая жизненно важную информацию из 100% ваших взаимодействий с клиентами. Вы получите автоматическую информацию о причинах звонков клиентов, а также бизнес-аналитику, которая поможет вам улучшить показатели соблюдения требований, операции по обработке вызовов, производительность агентов и повысить прибыль от звонков. CallFinder обеспечивает: • Прозрачность для руководства 100% разговоров агента и участника. • Немедленное выявление агентов, не соответствующих требованиям. • Цены на основе использования в соответствии с вашим бюджетом. • Простое в использовании решение «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). • Экспертная постоянная поддержка клиентов с назначенным вам аналитиком CallFinder. CallFinder — это подразделение компании 800 Response Marketing LLC, хорошо зарекомендовавшего себя поставщика коммуникационных решений, который на протяжении трех десятилетий позволяет компаниям повышать и оптимизировать скорость реагирования на рекламу с помощью специализированных телекоммуникационных услуг, таких как тщеславие и общие бесплатные услуги, а также реальные инструменты временной аналитики.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate — это ведущая в мире платформа для моделирования искусственного интеллекта и коучинга, которая меняет подходы компаний к созданию высокоэффективных команд непосредственного взаимодействия. Они предлагают набор обучающих программ, включая моделирование НЛП + генеративного разговора, моделирование программного обеспечения, моделирование бэк-офиса и цифровые уроки. Их платформа также включает в себя интегрированную функцию LXP + Анализ производительности/QA, позволяющую клиентам определять сильные стороны + области развития каждого члена команды и автоматизировать персонализированную практику + опыт повышения квалификации. Они предоставляют больше возможностей искусственного интеллекта и программного моделирования, чем любая другая компания в мире, поддерживая таких клиентов, как Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna и многих других. Zenarate получила множество наград, в том числе «Лучшая компания 2024 года в области искусственного интеллекта в обучении» по версии журнала Training Magazine, золотую медаль Brand Hall Group за гибридное обучение + новые технологии обучения, победителя премии Frost & Sullivan за лидерство в области потребительской ценности, золотую награду Стиви за практику обучения в контакт-центрах Год и награда Deloitte Fast 500 в 2024 году.

Cresta

cresta.com

Перед контакт-центрами стоит задача повысить эффективность и результативность своих агентов в условиях высокой текучести кадров, плохой подготовки и менеджеров, которые могут просматривать только менее 3% взаимодействий. Cresta превращает информацию в режиме реального времени в действия в реальном времени, чтобы сделать контакт-центры более интеллектуальными и повысить результаты бизнеса. Мы используем генеративный искусственный интеллект для предоставления динамических рекомендаций агентам по продажам и обслуживанию в режиме реального времени на основе передового опыта ваших лучших сотрудников, а также позволяем менеджерам видеть и отслеживать каждый разговор и прогресс агентов для создания персонализированных планов обучения. Cresta родилась в Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта и поддерживается Greylock Partners, Sequoia и Andreessen Horowitz. Мы гордимся тем, что сотрудничаем с такими компаниями, как Porsche, Cox Communications, Vivint и Holiday Inn.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal максимизирует выплаты кредиторам и сборщикам долгов, создавая динамичные стратегии и мотивируя потребителей привлекательными персонализированными подходами. Усовершенствованный genAI от Prodigal был обучен более чем 400 миллионам разговоров о потребительском финансировании, предоставляя непревзойденный отраслевой опыт, чтобы вы могли добиться рекордных показателей возврата средств. Испытайте возможности интеллектуального урегулирования долгов с помощью искусственного интеллекта Prodigal, который платит. Штаб-квартира Prodigal находится в Маунтин-Вью, штат Калифорния, и ее глобальная команда ставит перед собой задачу создать интеллектуальный уровень, который будет способствовать развитию потребительского финансирования. При поддержке экспертов в предметной области, технологических лидеров и ведущих инвесторов, включая Accel, Menlo Ventures и Y-Combinator, Prodigal готова стать следующей знаковой вертикальной SaaS-компанией.

CallMiner

callminer.com

CallMiner — мировой лидер в области анализа разговоров, призванного улучшить качество обслуживания клиентов, повысить операционную эффективность и улучшить бизнес. CallMiner, основанный на искусственном интеллекте и машинном обучении, предоставляет самую комплексную в отрасли платформу для анализа многоканального взаимодействия с клиентами в любом масштабе, позволяя организациям интерпретировать настроения и выявлять закономерности, чтобы выявить глубокое понимание каждого разговора. Объединяя идеи и действия, CallMiner позволяет компаниям определять области возможностей для улучшения бизнеса, роста и трансформационных изменений более эффективно, чем когда-либо прежде. CallMiner доверяют ведущие мировые организации в сфере розничной торговли, финансовых услуг, здравоохранения и страхования, путешествий и гостиничного бизнеса и многого другого.

CYF

cyf.com

CYF — компания, предоставляющая ведущие решения для обеспечения и улучшения качества колл-центров и контакт-центров. Рекомендации CYF к успеху: • Полные программные решения (без аппаратного обеспечения) • Высокие технологии с простым внедрением • Низкие затраты при высокой рентабельности инвестиций (ориентация на прибыль) • Таргетинг по всему миру

Centrical

centrical.com

Centrical — это платформа повышения эффективности работы сотрудников на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает лучшее в своем классе качество обслуживания клиентов ведущих мировых брендов благодаря успеху и росту агентов на переднем крае. Платформа обеспечивает унифицированный опыт работы сотрудников с управлением производительностью в режиме реального времени, адаптивным микрообучением, коучингом на основе искусственного интеллекта, управлением качеством и VoE с помощью геймифицированного решения, которое помогает организациям повысить производительность и продажи, сократить расходы, сократить отток сотрудников и повысить удовлетворенность клиентов. . Centrical была основана в 2013 году и обслуживает клиентов в 150 странах на 40 разных языках. У Centrical есть офисы в Нью-Йорке, Тель-Авиве и Лондоне, а в число клиентов входят ведущие транснациональные корпорации, такие как Microsoft, Tele Performance, Synchrony Financial и другие.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio — надежный союзник ведущих брендов. Цифровая основа клиентоориентированного контакт-центра, пакет повышения производительности труда Calabrio ONE, помогает обогатить и понять взаимодействие между людьми, расширяя возможности вашего контакт-центра в качестве хранителя бренда.​ Они максимизируют производительность агентов, превосходят ожидания клиентов и повышают эффективность рабочей силы, используя подключенные данные, аналитику на основе искусственного интеллекта, автоматизированное управление персоналом и персонализированное обучение.​ Только Calabrio ONE объединяет решения по оптимизации рабочей силы (WFO), взаимодействию с агентами и бизнес-аналитике в полностью интегрированный облачный пакет, который адаптируется к вашему бизнесу.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy — это ведущее на рынке решение для обеспечения качества (QA) контакт-центров, которое использует встроенный искусственный интеллект для повышения операционной эффективности, стимулирования вовлеченности агентов и получения полезной информации. Используя искусственный интеллект, Scorebuddy позволяет анализировать каждое взаимодействие и выявлять те, которые требуют проверки человеком, что позволяет снизить стоимость взаимодействия, улучшить качество обслуживания как агентов, так и клиентов, а также обеспечить персонализированное обучение, оказывающее реальное влияние. Автоматизируя повторяющиеся задачи с помощью искусственного интеллекта, Scorebuddy позволяет вам расширять и развивать вашу программу контроля качества без необходимости тратить деньги на дополнительный персонал. Анализируйте 100 % разговоров между агентом и клиентом, чтобы обеспечить полный контроль качества. Воспользуйтесь помощью оценщика искусственного интеллекта и автоматической оценкой, чтобы сделать процесс обеспечения качества более быстрым и точным. Внедрите мощные автоматизированные рабочие процессы для назначения целевых списков для оценки и оптимизации всего процесса. Передовые инструменты отчетности и аналитики Scorebuddy выявляют тенденции и закономерности в ваших данных контроля качества, предоставляя полезную информацию для вашей организации. Вы можете исследовать все эти данные с помощью встроенной системы бизнес-аналитики (BI) и создавать наглядные и понятные отчеты, которыми можно поделиться с заинтересованными сторонами в различных форматах. Вы даже можете создавать собственные информационные панели, соответствующие потребностям отдельных пользователей. Кроме того, улучшенный анализ первопричин и автоматический анализ настроений позволяют понять потребности, желания и поведение клиентов.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform — это суперприложение для контакт-центров и операций поддержки клиентов. Зачем покупать несколько одноцелевых продуктов, если у вас есть все инструменты, необходимые для повышения производительности и вовлечения всей команды под одной крышей? Обеспечение качества, коучинг, управление обучением, база знаний, инструменты коммуникации и многое другое работают без сбоев и используют бизнес-правила, чтобы гарантировать, что ничего не останется незамеченным. Некоторые крупнейшие мировые бренды полагаются на C²Perform, чтобы оптимизировать свою работу и поддерживать связь между сотрудниками.

contiinex

contiinex.com

Contiinex — это отраслевая вертикальная платформа речевого искусственного интеллекта для предприятий здравоохранения и финансовых услуг, которую можно развернуть в частном облаке для увеличения продаж, управления рисками и увеличения удержания клиентов за счет сочетания речевого анализа и голосовых ботов.

Loris

loris.ai

Лорис открывает целый мир знаний для руководителей CX, используя нашу платформу диалогового интеллекта на базе искусственного интеллекта, чтобы извлекать выгоду из каждого взаимодействия с клиентом. Сочетание аналитики в реальном времени и библиотеки проверенных моделей искусственного интеллекта выявляет возникающие проблемы до того, как они повлияют на ваш бренд, и выявляет пробелы в пути клиента, которые снижают удовлетворенность и увеличивают затраты. Loris охватывает полный жизненный цикл обслуживания клиентов, предоставляя организациям все необходимое для понимания проблем клиентов, мониторинга производительности агентов и принятия мер для постоянного улучшения. Лорис превращает разговоры с клиентами в самый ценный ресурс вашей компании, предоставляя вам информацию, необходимую не только для оптимизации качества обслуживания клиентов, но и для развития вашего бизнеса. Поймите, почему клиенты обращаются к вам, насколько хорошо ваши команды решают проблемы и что ваши агенты должны сказать дальше, с помощью единой платформы искусственного интеллекта, которой доверяют ведущие бренды и которая обучена на более чем 300 миллионах реальных разговоров с клиентами.

Luware

luware.com

Luware разрабатывает решения для обслуживания клиентов, которые позволяют организациям более эффективно общаться. Luware Nimbus, решение Luware «Контакт-центр как услуга», полностью использующее стек технологий Microsoft, добавляет контакт-центр и функции интеллектуальной маршрутизации задач, необходимые для эффективного управления запросами клиентов в Microsoft Teams. Luware Recording расширяет предложение полностью управляемым решением для облачной записи, которое позволяет организациям в полной мере использовать преимущества этих современных каналов связи, сохраняя при этом соответствие требованиям.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. — холдинговая компания двух лучших в своем классе поставщиков технологий: Alvaria CX, лидера в области обеспечения соответствия исходящим технологиям и самообслуживания клиентов, и Aspect, чьи решения по управлению вовлеченностью персонала открывают будущее инноваций в сфере труда. Хотя Alvaria остается одной компанией, ее перспективная операционная структура бизнеса и рыночные бренды разделены на две – Alvaria CX и Aspect. Бренды Alvaria расширяют возможности человеческого общения, создавая программное обеспечение, которое обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов и вовлеченность сотрудников. Их программное обеспечение создано для расширения возможностей команд и клиентов за счет оптимизации взаимодействия с персоналом и улучшения взаимодействия с клиентами. Их решения улучшают повседневную работу агентов и, следовательно, улучшают качество обслуживания клиентов. Они выходят за рамки входящих и исходящих сообщений и создают комплексную программную систему, которая сделает людей, стоящих за вашим бизнесом, ярче, а ваших клиентов — более лояльными. Бренды Alvaria меняют способы взаимодействия людей с компаниями и благодаря этому увеличивают прибыль своих клиентов. Они являются лидерами в области программного обеспечения для обслуживания клиентов и взаимодействия с персоналом, способствуя улучшению связей с помощью более совершенных технологий. Их открытые инновационные платформы специально созданы для предоставления двух основных возможностей: многофункционального, интуитивно понятного и интеллектуального управления взаимодействием с персоналом, а также проактивных исходящих корпоративных услуг. С гордостью отмечая 50-летие своей деятельности, компания Alvaria была образована в результате слияния мировых лидеров Aspect Software и Noble Systems. Сегодня их бренды Alvaria прокладывают новый путь в сфере клиентского опыта и кадровых инноваций, предоставляя командам и агентам возможность оставаться на связи со стороной истории ваших клиентов.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic преобразует опыт клиентов и сотрудников с помощью своего ведущего облачного контакт-центра и возможностей искусственного интеллекта, специально созданных для улучшения современных ведущих платформ CRM и управления обслуживанием клиентов. Ее решения, доступные по всему миру и используемые ведущими мировыми брендами, предоставляют корпоративным организациям инновационные функции, такие как интеллектуальное самообслуживание, генеративный и разговорный искусственный интеллект, автоматизация и обучение агентов, а также анализ настроений на основе искусственного интеллекта — все это предназначено для снижения эксплуатационных расходов и максимального увеличения Окупайте инвестиции и оптимизируйте каждое взаимодействие между службами ИТ-поддержки, службой поддержки клиентов, отделами продаж или отделами кадров.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI предоставляет диалоговые решения искусственного интеллекта корпоративного уровня для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности. Пакет решений WIZ.AI включает интеллектуальную автоматизацию, второго пилота ИИ-человека, генеративные приложения на базе ИИ и платформу на базе LLM. ИИ-агенты WIZ.AI, называемые Talkbots, обеспечивают человеческое взаимодействие, облегчая взаимодействие с клиентами в больших масштабах, обеспечивая исключительное обслуживание клиентов и высокую рентабельность инвестиций в бизнес для наших корпоративных клиентов. Возможности ток-бота WIZ.AI * Гиперлокализация: ток-боты могут обрабатывать локальные и доменно-ориентированные словари. * Гиперперсонализация: ток-боты могут имитировать тон и акцент носителя языка и поддерживать несколько вариантов английского и глобальных языков. * Омниканальность: Talkbots можно интегрировать с телефонией, электронной почтой, SMS и различными приложениями для обмена сообщениями.

Puzzel

puzzel.com

В Puzzel убеждены, что фантастический клиентский опыт не должен быть сложным. Именно поэтому они создали ведущую в Европе платформу CX, которая помогает таким компаниям, как ваша, предоставлять первоклассное обслуживание каждому клиенту. Их платформа CX, получившая награду «Самая инновационная компания» в 2023 году, сочетает в себе возможности контакт-центра, самообслуживания и искусственного интеллекта, предлагая единую платформу для простого и эффективного решения всех автоматизированных и управляемых человеком взаимодействий, что радует каждого клиента. Искусственный интеллект используется в каждой точке взаимодействия для автоматизации задач, предоставления аналитических сведений и персонализации обслуживания и поддержки. Платформу Puzzel CX любят агенты и ей доверяют руководители контакт-центров.