Shelf

Shelf предназначен для организаций, которым нужно, чтобы сотрудники и команды поддержки клиентов могли находить достоверные ответы в разрозненных корпоративных материалах. Платформа подключается к документам и хранилищам знаний, а затем помогает командам систематизировать, дополнять, регулировать и искать эту информацию, не обязательно перенося её из существующих систем. Специалисты службы поддержки могут использовать поиск Shelf с поддержкой ИИ и функцию Answer Assist, чтобы находить нужную информацию и варианты ответов в таких инструментах, как платформы контакт-центров и CRM-системы. Организации также могут предоставлять знания клиентам и сотрудникам через инструменты самообслуживания, а также подготавливать корпоративную информацию для приложений на базе ИИ. Менеджеры по управлению знаниями могут проверять и публиковать материалы в рамках управляемых рабочих процессов, а аналитика помогает выявлять пробелы в базе знаний и понимать, как используется контент. Shelf может подойти крупным организациям, стремящимся улучшить управление знаниями, обеспечить специалистам поддержки более удобный доступ к ответам или повысить качество информации, используемой ИИ, и контроль над ней.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Shelf. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.