Liverick

Liverick — это единая платформа поддержки для SaaS-команд и агентств, которая объединяет чат, обработку заявок в службе поддержки, обратную связь в приложении и интеллектуальное отслеживание ошибок в едином интерфейсе. Он предназначен для централизации разговоров с клиентами, сбора контекстных отчетов об ошибках от пользователей и помогает командам управлять рабочими процессами поддержки и проблемами продуктов из одного места.

Ключевые возможности включают чат и обмен сообщениями в режиме реального времени для поддержки клиентов, справочную службу для организации и определения приоритетов заявок, а также встроенную систему отчетов об ошибках, которая записывает снимки экрана, журналы консоли и контекст пользователя, чтобы сократить время от отчета до решения. Liverick поддерживает управление несколькими брендами или «свойствами» из одной учетной записи с отдельными виджетами, настройками и разрешениями группы для каждого свойства, что позволяет организовать данные и рабочие процессы по продуктам и клиентам.

Особенности и преимущества

• Единая рабочая область поддержки: объединяет чат, заявки и отзывы, поэтому группы поддержки и продуктов работают на основе одних и тех же записей.
• Контекстное отслеживание ошибок: собирает данные среды (снимки экрана, журналы, действия пользователя) с отчетами, чтобы сократить количество возвратов и ускорений отладки.
• Управление несколькими объектами: размещайте неограниченное количество брендов или свойств продуктов в одной учетной записи, каждый из которых имеет отдельные виджеты, настройки и разрешения.
• Управление командой и разрешениями: доступ на основе ролей гарантирует, что агенты и члены продуктовой группы видят нужные данные и могут решать проблемы, относящиеся к их сфере деятельности.
• Настраиваемые виджеты и инструменты внутри приложения: настраивайте виджеты чата и обратной связи в соответствии с потоками продуктов и собирайте точную информацию, необходимую командам.
• Согласование рабочего процесса: систематизируйте, помечайте и расставляйте приоритеты заявок и отчетов об ошибках, чтобы обеспечить согласованность соглашений об уровне обслуживания и планов развития продуктов.

Для кого это

• Основатели SaaS и продуктовые команды, которым необходим совмещенный рабочий процесс поддержки и отслеживания ошибок.
• Агентства, управляющие поддержкой нескольких клиентских брендов, требующих отдельных настроек и разделения данных.
• Команды поддержки клиентов, которым требуется более быстрая и контекстуальная сортировка технических проблем.

Технические соображения и интеграция Liverick интегрирует свой встроенный в приложение виджет в веб-приложения для захвата пользовательского контекста и воспроизведения проблем; он создан для масштабирования между несколькими ресурсами и учетными записями команд. Платформа централизует данные, поэтому команды разработчиков, продуктов и поддержки могут связывать пользовательские отчеты с заявками и отслеживать решение, не переключаясь между разрозненными инструментами.

Ключевые слова, ориентированные на SEO, естественным образом включены в это описание: платформа поддержки SaaS, чат, служба поддержки, отслеживание ошибок, обратная связь в приложении, поддержка нескольких брендов, рабочий процесс поддержки клиентов, контекстные отчеты об ошибках, система заявок, разрешения команды.

В этом описании основное внимание уделяется объективным возможностям и практической ценности, помогающим пользователям понять, что делает Liverick и как это вписывается в рабочие процессы поддержки и продукта.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Liverick. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.