Caplena

Caplena предназначена для команд, занимающихся клиентским опытом, опытом сотрудников и маркетинговыми исследованиями, которым необходимо анализировать большие объёмы текстовых отзывов. Платформа помогает анализировать ответы на открытые вопросы в опросах, комментарии к NPS, онлайн-отзывы, сообщения в службу поддержки и другие отзывы — без необходимости вручную сортировать каждый ответ. Команды могут импортировать файлы или подключать источники отзывов, а затем изучать комментарии клиентов или сотрудников вместе с оценками в опросах и другими количественными данными. Функции на базе ИИ помогают выявлять темы и классифицировать комментарии, группируя их по смыслу, а анализ тональности на уровне тем показывает, что люди думают о каждом вопросе. Пользователи могут настраивать темы и направлять анализ с учётом терминологии своей организации. Caplena поддерживает анализ более чем на 100 языках, помогая командам сравнивать отзывы в разных странах и регионах. Результаты можно изучать в разрезе сегментов, отслеживать во времени и представлять коллегам с помощью настраиваемых панелей и отчётов. В чате пользователи могут задавать вопросы о данных своего проекта. Caplena подходит командам, которые анализируют отзывы клиентов или сотрудников, сравнивают оценки и комментарии, выясняют причины изменений показателей удовлетворённости и делятся выводами с коллегами.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Caplena. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.