Atlas

Atlas предназначен для команд поддержки клиентов, которым необходимо управлять обращениями по разным каналам и понимать контекст каждого запроса. Общий почтовый ящик объединяет обращения из чатов, электронной почты, SMS, WhatsApp, Slack и других поддерживаемых каналов. Рядом с каждым обращением отображаются профили клиентов и хронология прошлых разговоров и действий. Агенты могут воспроизводить сессии клиентов, чтобы расследовать проблемы, а команды поддержки — использовать ИИ для подготовки ответов и обработки вопросов клиентов, автоматизировать маршрутизацию обращений и создавать чат-ботов. Центр помощи и клиентский портал самообслуживания позволяют клиентам находить ответы и отслеживать обращения. Отчёты помогают руководителям следить за количеством обращений, временем ответа, удовлетворённостью клиентов и эффективностью команды. Atlas может подойти командам, которые хотят объединить обслуживание клиентов, устранение неполадок и работу службы поддержки в едином рабочем пространстве.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Atlas. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.