Aide

Aide предназначен для команд поддержки клиентов в сфере электронной коммерции, которые хотят отвечать на повторяющиеся вопросы и обрабатывать запросы, связанные с заказами, с меньшими затратами ручного труда. Его можно использовать как отдельную службу поддержки или вместе с Zendesk, Gorgias либо Front; интеграция с Shopify предоставляет контекст о клиентах и заказах. ИИ-агент Aide может отвечать на вопросы клиентов и помогать с такими задачами, как поиск заказов, возврат средств, отмена заказов и оформление возвратов — согласно правилам, заданным командой. Сотрудники поддержки могут выбрать, какие темы Aide будет обрабатывать автоматически, по каким готовить черновики для проверки человеком, а какие передавать сотрудникам. Для возврата средств может требоваться одобрение команды. Для операторов Aide составляет черновики ответов и переписывает их, предлагает подходящие макросы и распределяет обращения по темам. Команды также могут использовать Aide Chat на веб-сайте или в магазине Shopify и подключить электронную почту службы поддержки. Инструменты для работы с базой знаний помогают выявлять вопросы клиентов, на которые пока нет ответов, чтобы команды могли находить пробелы в справочных материалах.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Aide. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.