Adaugă în ChromePublicată de Switch Labs
Obțineți o aplicație desktop dedicată pentru Relay by Switch Labs pe Mac, Windows și Linux cu WebCatalog Desktop.
- Lansați Relay by Switch Labs direct din Dock sau din bara de activități.
- Lucrați fără distrageri într-o fereastră dedicată, separată de filele browserului.
- Gestionați mai multe conturi Relay by Switch Labs și comutați între ele fără să vă deconectați.
Pentru echipele de asistență pentru clienți care gestionează solicitări recurente pe mai multe canale, Relay de la Switch Labs ajută la organizarea tichetelor și la rezolvarea problemelor obișnuite, păstrând controlul agenților asupra răspunsurilor și acțiunilor. Conversațiile prin e-mail, SMS și telefon sunt reunite într-o singură căsuță de e-mail, unde echipele pot consulta istoricul tichetelor și informațiile despre clienți, inclusiv date actualizate despre comenzi. Relay clasifică solicitările primite în funcție de intenție, urgență și risc, apoi redactează răspunsuri folosind baza de cunoștințe a echipei și datele companiei. Agenții pot revizui răspunsurile sugerate sau pot activa modul automat opțional pentru cazurile cu un grad ridicat de certitudine. Ghidurile de lucru permit acțiuni precum rambursările, iar fluxurile de retur pot genera etichete de expediere preplătite, verificate în raport cu politica firmei. Echipele pot folosi, de asemenea, automatizarea fluxurilor de lucru, instrumente de colaborare și monitorizarea SLA-urilor pentru a gestiona activitățile de urmărire și performanța serviciilor.
Declinare a răspunderii: WebCatalog nu este afiliat, asociat, autorizat, aprobat de sau conectat oficial în niciun fel cu Relay by Switch Labs. Toate numele produselor, siglele și mărcile sunt proprietatea deținătorilor respectivi.
