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Unisson é uma plataforma de automação de fluxo de trabalho baseada em IA, projetada para equipes que atendem o cliente. Ele fornece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a um especialista no assunto (SME) de IA que lida com consultas complexas, permitindo suporte escalonável sem supervisão humana constante.[6] A plataforma se concentra em **agentes de IA** e **automação de fluxo de trabalho**, permitindo que as equipes automatizem tarefas repetitivas, integrem-se a sistemas existentes e gerenciem processos de ponta a ponta com eficiência. Os principais recursos incluem assistência em tempo real para pesquisa, agendamento e acompanhamento, reduzindo o esforço manual e apoiando operações de negócios em áreas como atendimento ao cliente e ferramentas internas.[3][6] O Unisson oferece suporte a recursos de **IA conversacional**, como processamento de linguagem natural e interações contextuais, tornando-o adequado para ambientes omnicanal. As equipes se beneficiam de um desempenho consistente em interações de alto volume, liberando tempo para trabalho estratégico e mantendo a precisão em fluxos de trabalho dinâmicos.[2][6]
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