Para ser categorizado na Pesquisa do Usuário, um produto deve: Forneça ferramentas para envolver clientes e/ou visitantes em interações reais com a marca, digitalmente, pessoalmente ou uma mistura de ambos. Permita a segmentação de clientes/usuários atuais para feedback ou coleta de feedback de públicos externos. Permita feedback imediato para reunir opiniões oportunas sobre aspectos específicos da jornada do comprador e circunstâncias individuais. Inclua recursos ou integre-se a ferramentas que auxiliam na marcação, classificação e compartilhamento de entrevistas e respostas individuais para análise, facilitando decisões informadas de otimização por parte das organizações.