O software de suporte remoto de vídeo é uma ferramenta que permite aos agentes de suporte fornecer assistência aos usuários por meio de comunicação por vídeo. Esse tipo de software permite interação visual em tempo real, facilitando ao pessoal de suporte o diagnóstico de problemas, a orientação dos usuários pelos processos e a oferta de soluções de forma eficaz. Os clientes podem ilustrar seus problemas usando imagens, vídeos ou transmissões ao vivo da câmera e da tela de seus dispositivos. Os agentes de suporte podem interagir com esse feed de vídeo pausando-o ou tirando instantâneos para orientar o cliente na identificação e resolução do problema. Algumas plataformas de suporte remoto de vídeo incorporam tecnologia de visão computacional, permitindo que os clientes solucionem problemas de forma independente. Um cenário comum é quando um cliente tem dificuldade em configurar um novo monitor ou encontrar o botão de reinicialização em seu PC. As funcionalidades do software de suporte remoto de vídeo se assemelham muito às das ferramentas de colaboração AR, mas o suporte remoto de vídeo é especificamente adaptado para usuários não técnicos. Além disso, ele se diferencia do software de suporte remoto tradicional por se conectar principalmente a dispositivos móveis, enquanto o suporte remoto normalmente opera em laptops e desktops. Para uma experiência de usuário ideal, a plataforma deve ser altamente amigável, garantindo acessibilidade para clientes de todas as idades. O processo pode ser tão simples quanto clicar em um link enviado via SMS Principais recursos do software de suporte remoto de vídeo: * Videoconferência: facilita videochamadas ao vivo entre agentes de suporte e usuários, permitindo a comunicação cara a cara. * Compartilhamento de tela: permite que os usuários compartilhem suas telas com agentes de suporte, ajudando-os a demonstrar problemas visualmente ou a seguir instruções. * Recursos de gravação: muitas ferramentas permitem que sessões sejam gravadas para fins de treinamento ou para revisar interações anteriores. * Funcionalidade de bate-papo: geralmente inclui opções de bate-papo por texto para complementar a comunicação por vídeo, permitindo trocas rápidas de informações. * Suporte Multiplataforma: Compatível com diversos dispositivos e sistemas operacionais, garantindo acessibilidade tanto para agentes quanto para usuários.

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Zoho Lens

zoho.com

Zoho Lens é um aplicativo de assistência remota que usa realidade aumentada para suporte visual, permitindo que técnicos analisem problemas via câmera de smartphones.

ScreenConnect

screenconnect.com

O ConnectWise ScreenConnect é um software de acesso remoto auto-hospedado, permitindo suporte técnico e gerenciamento de sessões de TI.

Viewabo

viewabo.com

A Viewabo permite que agentes de suporte enviem um link para acessar a câmera dos celulares dos clientes, facilitando diagnósticos e resoluções de problemas remotos.

Blitzz

blitzz.co

O Blitzz é uma plataforma que permite inspeções remotas com ferramentas como captura de imagem em HD, videochamadas e compartilhamento de tela, sem necessidade de download por parte dos clientes.

XMReality

xmreality.com

O XMReality oferece assistência visual remota com suporte por realidade aumentada, facilitando a colaboração e resolução de problemas em tempo real.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX é um aplicativo que ajuda empresas a gerenciar interações com clientes, capturando problemas e facilitando a comunicação e resolução em tempo real.

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning é um aplicativo de assistência remota que permite colaboração por vídeo com recursos de realidade aumentada, facilitando suporte e treinamento à distância.

Apizee

apizee.com

Apizee é um app de chat por vídeo, compartilhamento de tela e navegação conjunta para equipes de vendas e suporte, integrado a plataformas como Salesforce e Zendesk.

SightCall

sightcall.com

O SightCall é uma plataforma de assistência visual que permite a comunicação por vídeo em tempo real para resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficiente.