Assistentes virtuais inteligentes (IVAs), também conhecidos como agentes virtuais e funcionários digitais, permitem que as empresas interajam com seus clientes ou clientes de maneira conversacional. Essas interações simulam conversas humanas e são caracterizadas por seu fluxo natural. Uma das principais distinções entre IVAs e software chatbot convencional reside na sofisticação de suas habilidades de conversação. Embora os chatbots normalmente operem com base em respostas pré-programadas e tenham dificuldade para compreender múltiplas intenções em uma única interação, os IVAs aproveitam recursos avançados de processamento de linguagem natural (PNL) para interpretar uma ampla gama de intenções a partir de uma única expressão. Além disso, os IVAs podem compreender respostas para as quais não foram explicitamente programados, graças ao seu aprendizado de máquina e algoritmos de aprendizado profundo. Isto permite-lhes melhorar continuamente a sua compreensão de diversos vocabulários, incluindo a linguagem coloquial, e fornecer respostas mais precisas e contextualmente relevantes ao longo do tempo. Além disso, os IVAs podem adaptar as respostas com base na segmentação dos utilizadores ou noutras informações fornecidas, proporcionando assim assistência personalizada. Os IVAs costumam ser especializados para funções ou casos de uso específicos, como marketing, atendimento ao cliente e vendas. Eles também possuem a capacidade de integração com sistemas de negócios existentes, como software CRM, permitindo-lhes utilizar dados gerados por humanos como entrada para atualizar esses sistemas. Para ser classificado como Assistente Virtual Inteligente, um produto deve atender a vários critérios: * PNL ou Reconhecimento de Fala: A capacidade de compreender solicitações de conversação por meio de processamento de linguagem natural ou tecnologias de reconhecimento de fala. * Edição de Fluxo Conversacional: Fornece aos usuários ferramentas para editar fluxos conversacionais, permitindo customização e otimização das interações. * Análise de conversas: Oferece ferramentas como painéis ou relatórios para analisar conversas, permitindo que as empresas obtenham insights sobre as interações dos usuários e melhorem o desempenho. * Roteamento Humano: A capacidade de encaminhar conversas para agentes humanos quando necessário, garantindo um escalonamento contínuo para consultas complexas ou situações que exigem intervenção humana. * Capacidades Human-in-Loop: Habilitar capacidades humanas em loop para manter a precisão e a viabilidade, permitindo supervisão ou intervenção humana para corrigir erros ou melhorar o desempenho conforme necessário. Ao atender a esses critérios, os IVAs capacitam as empresas a oferecer experiências mais personalizadas, eficientes e envolventes aos clientes por meio de interfaces de conversação.
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Espressive
espressive.com
A Espression oferece assistência digital no local de trabalho pronta para empresas que reduz custos e aumenta a experiência, a produtividade e a satisfação dos funcionários desde o primeiro dia. Espression Barista, nosso agente de suporte virtual (VSA) para empresas, combina a combinação perfeita de experiência digital, inteligência e automação para oferecer aos funcionários uma autoajuda que excede a capacidade humana para elevar a experiência de obter ajuda no trabalho. O Barista assume o papel do agente de atendimento, trazendo o melhor da experiência humana com o melhor da inteligência artificial. Aproveitando um modelo de linguagem grande (LLM) proprietário e específico de domínio, o Employee Language Cloud, bem como a integração com LLMs generalizados, o Barista automatiza a resolução de dúvidas, problemas e solicitações dos funcionários com experiências personalizadas que resultam na adoção de 80 a 85 funcionários % e redução do volume de chamadas de suporte técnico de 50% a 70%.
Hyro
hyro.ai
Hyro está conectando o mundo, milhares de conversas movidas a IA por vez. Como empresa de comunicações adaptativas nº 1, estamos transformando dados complexos em diálogo simples com automação de linguagem natural e lingüística computacional. Empresas em todos os EUA, incluindo saúde batista, misericórdia e aluguel, confie em Hyro para substituir seus sistemas rígidos e de chatbots baseados em intenções e IVR por experiências de conversação adaptativas que são simples, rápidas e escaláveis. Nossa visão é automatizar as interações digitais em qualquer configuração de conversação, 24/7, para que as empresas possam se comunicar facilmente, converter mais e coletar informações acionáveis ao longo do caminho.
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot é uma plataforma de IA conversacional baseada em SaaS, “sem código” e de ponta a ponta com "IA generativa" que ajuda Fintechs e empresas a automatizar o suporte ao cliente, aumentar a experiência do cliente e a integração digital por meio de Chatbots e Voicebots alimentados por IA. Sua plataforma DIY “No Code” que permite a construção de bots híbridos usando o construtor avançado de fluxo de trabalho e ferramentas de IA de conversação. Floatbot recebeu o prêmio Emerge50 no NPC [Nasscom Product Conclave] em 10 categorias. Floatbot está entre os 5 primeiros na categoria SaaS! IDC apresenta Floatbot como inovador em serviços bancários e financeiros na Índia [11 de dezembro de 2019] Os bots desenvolvidos em Floatbot podem ser lançados em portal Web, aplicativos móveis (iOS e Android), Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Amazon Alexa, Google Assistant, Google Home, Whatsapp. Floatbot também oferece suporte a fala em texto e texto em fala para Voicebots. Floatbot está integrado ao Contact Center for Voicebot. Floatbot é uma plataforma híbrida, uma das poucas no mundo, que permite o desenvolvimento de Chatbot Omni-channel e Voicebot em poucas horas, onde uma Fintech ou Banco pode desenvolver vários bots que irão interagir ou conversar com o cliente através de canais de Chat e Voz, em diferentes fases de sua jornada [Suporte ao cliente, validação de leads, verificação KYC, resgate de pontos de fidelidade, lembretes de pagamento, ciclo de feedback, venda cruzada/venda incrementada de produtos, etc.]. O Floatbot permite que os usuários alternem perfeitamente entre canais de voz e chat e ainda mantenham sessões e contexto anteriores.
Teneo Developers
developers.teneo.ai
Teneo, a plataforma SaaS para IA conversacional, é um ambiente de desenvolvimento e tempo de execução para equipes produtivas. Encontre alguns atalhos abaixo: * Voice Bot e central de contato * Bot multilíngue * Bot de mensagens instantâneas * Desempenho e melhorias do bot * Colaboração e prototipagem * Bot de TI/RH e serviços compartilhados
CBOT
cbot.ai
A CBOT é uma empresa líder em IA conversacional, fornecendo soluções de IA de nível empresarial em IA conversacional e IA generativa. Somos especializados em aprimorar as experiências dos clientes nos setores de serviços financeiros, comércio eletrônico, telecomunicações e atendimento ao cliente por meio de chatbots baseados em IA, ajudando as empresas a atingir seus objetivos de aumentar a fidelidade e a receita do cliente.
Laiye
laiye.com
Laiye é o pioneiro do Work Execution System, uma estrutura de negócios e tecnologia construída em torno da sinergia entre trabalhadores humanos e digitais. O software da Laiye reúne em uma plataforma as diversas ferramentas que as empresas usam para realizar tarefas digitais, como Processamento Inteligente de Documentos (IDP), IA Conversacional, Mineração de Processos, Automação Inteligente e outras. Além disso, grandes modelos de linguagem e modelos básicos serão aproveitados no processo de design e criação de casos de uso, o que acelerará o desenvolvimento e o tempo de obtenção de valor para os clientes. Construída com base na premissa de um ecossistema aberto, a Laiye ajuda as empresas a otimizar as tecnologias que já possuem. A Laiye é a primeira empresa em seu setor a se comprometer a devolver 100% das taxas de licença caso os resultados comerciais acordados não sejam alcançados.
Cognigy
cognigy.com
A Cognigy está revolucionando o setor de atendimento ao cliente ao aproveitar a tecnologia de IA mais avançada do mercado. Sua solução premiada, Cognigy.AI, capacita as empresas a fornecer serviços excepcionais que são instantâneos, personalizados, em qualquer idioma e em qualquer canal. Ao combinar perfeitamente IA generativa e conversacional para criar agentes de IA, a Cognigy está moldando o futuro do atendimento ao cliente, aumentando a satisfação do cliente e apoiando os funcionários em tempo real. Construída com base na plataforma de IA de conversação líder mundial, a Cognigy.AI oferece atendimento ao cliente de última geração com um conjunto de soluções prontas para uso, incluindo agentes de IA de voz, agentes de IA de bate-papo digital e copiloto de agente. Equipada com dezenas de habilidades pré-treinadas, a plataforma funciona perfeitamente com os sistemas empresariais existentes e aprende com seus agentes, dando-lhes superpoderes. Mais de 1.000 marcas em todo o mundo confiam na Cognigy e em sua vasta rede de parceiros para criar agentes de atendimento ao cliente de IA para seus negócios. O impressionante portfólio de clientes mundiais da Cognigy inclui Bosch, Frontier Airlines, Grupo Lufthansa, Mercedes-Benz e Toyota.
Kore.AI
kore.ai
O KORE.AI é um provedor líder de IA avançada, com uma década de experiência em ajudar as empresas a realizar o valor dos negócios através do uso seguro e responsável da IA. A plataforma inovadora da empresa, ferramentas e soluções sem código são usadas para fornecer experiências de ponta a ponta dos clientes e dos funcionários, desde automatizados a humanos assistidos e para criar aplicativos generativos habilitados para IA. O Kore.ai adota uma abordagem aberta, permitindo que as empresas escolham o LLMS e a infraestrutura que melhor atendem às suas necessidades de negócios. Confiável por mais de 200 parceiros e 400 empresas da Fortune 2000, o Kore.ai os ajuda a navegar em sua estratégia de IA. A empresa possui um forte portfólio de patentes no espaço da IA e foi reconhecido como líder e inovador pelos principais analistas. Sediada em Orlando Kore.ai, possui uma rede de escritórios para apoiar clientes, incluindo na Índia, Reino Unido, Oriente Médio, Japão, Coréia do Sul e Europa.
IBM
ibm.com
A IBM Cognos Analytics atua como seu co-piloto confiável para os negócios, com o objetivo de torná-lo mais inteligente, mais rápido e mais confiante em suas decisões orientadas a dados. A IBM Cognos Analytics fornece a todos os usuários-seja cientista de dados, analista de negócios ou especialista em IT-mais poder para realizar análises relevantes de uma maneira que se vincule aos objetivos organizacionais. Ele reduz a jornada de cada usuário das análises simples para sofisticadas, permitindo que eles aproveitem os dados para explorar o desconhecido, identificar novos relacionamentos, obter uma compreensão mais profunda dos resultados e desafiar o status quo. Visualize, analise e compartilhe informações acionáveis sobre seus dados com qualquer pessoa em sua organização com a IBM Cognos Analytics.
Marvin
heymarvin.com
Olá, olá, que bom conhecer você. Somos Marvin, uma plataforma de análise de dados qualitativos e repositório de pesquisa projetado para ajudar você a centralizar todo o conhecimento do cliente e projetar produtos centrados no usuário. Alimentados por IA avançada, automatizamos as partes tediosas da pesquisa para que você tenha liberdade para organizar, analisar, descobrir e compartilhar insights valiosos dos usuários. Visite heyMarvin.com para agendar uma demonstração e ver os novos recursos que nossos clientes estão chamando de “superimpressionantes - uma ENORME mudança no campo de pesquisa de UX”.
Twixor
twixor.com
Twixor redefine CX com IA generativa e PNL, criando jornadas dinâmicas do cliente em canais de mensagens. A plataforma CX low-code/no-code da Twixor combina Digital Assistant e Intelligent Process Automation, oferecendo interações personalizadas e orientadas para objetivos. Ele vai além de respostas planejadas, gerando recomendações e soluções empáticas e personalizadas, aumentando a satisfação do cliente em marketing, transações comerciais e operações de suporte. * Sucesso comprovado: com mais de 400 clientes em todo o mundo, incluindo empresas Fortune 500, e mais de 1 bilhão de interações gerenciadas a cada trimestre, o Twixor também é confiável e reconhecido com 7 patentes. * Benefícios transformativos: Com o Twixor, alcance uma taxa de conversação de 25%+, reduza os custos operacionais em 15-25% e aumente o envolvimento da marca em 80%. * Principais recursos: Nossa plataforma oferece um Journey Builder Studio de arrastar e soltar, mecanismo de conversação baseado em IA e PNL, agentes virtuais e ao vivo, gerenciamento inteligente de campanhas, suporte omnicanal para 120 idiomas e um painel analítico baseado em IA. * Reconhecidos como a melhor plataforma de experiência do cliente em varejo e comércio eletrônico na Índia, também ganhamos reconhecimento como um fornecedor emergente de IA de conversação na região MEA. Os parceiros preferidos da Twixor incluem uma das maiores plataformas bancárias e players de CPaaS do mundo, e muitos outros na região MEA e APAC, que confiam em nossas soluções de marca branca. Resumindo, o Twixor capacita as empresas a criar jornadas dinâmicas para os clientes, proporcionando uma CX excepcional que o diferencia em seu setor.
Verint
verint.com
O Verint é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que analisa feedbacks para melhorar interações e estratégias de engajamento.
Kindly
kindly.ai
Kindly é um app que automatiza o atendimento ao cliente e vendas com chatbots de IA, suportando mais de 100 idiomas e integrando-se a diversas plataformas de CRM.
Hubtype
hubtype.com
A Hubtype está abrindo caminho para uma nova era de comunicação em que as marcas se comunicam com seus clientes de uma forma sem atritos, significativa e inspiradora. O Hubtype capacita as empresas a adotarem conversas simples, significativas e centradas no cliente em grande escala por meio de aplicativos de conversação; uma nova tecnologia que vai além dos chatbots e combina o melhor das interfaces gráficas (como sites e aplicativos móveis) que fornecem excelente UX e o melhor dos aplicativos de mensagens (como WhatsApp, FB Messenger, etc) ou webchat.
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