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SeaTicket é uma plataforma unificada de gerenciamento de problemas com tecnologia de IA, projetada para reunir solicitações de suporte de vários canais em um único espaço de trabalho. Ele sincroniza problemas do GitHub, tópicos de fóruns, e-mails de suporte ao cliente, tickets de sites e outros recursos, ajudando as equipes a gerenciar problemas de software e casos de suporte em um só lugar.
O aplicativo inclui assistência de agente de IA que pode analisar novos problemas e comentários, sugerir soluções e ajudar a resolver problemas usando uma base de conhecimento e casos anteriores. Ele também oferece suporte à criação e rastreamento de tickets para itens que exigem manuseio manual, com recursos de atribuição, colaboração interna e rastreamento de progresso.
SeaTicket foi desenvolvido para ajudar as equipes a identificar problemas recorrentes em todos os canais, conectar registros relacionados, como tickets, problemas, tarefas e documentos, e transformar casos resolvidos em conhecimento reutilizável para futuros fluxos de trabalho de suporte. Ele está posicionado para organizações que buscam rastreamento centralizado de problemas, resolução de suporte assistida por IA e colaboração estruturada em equipe.
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