Roark

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Roark é uma plataforma que monitora e avalia agentes de voz AI, permitindo melhorias contínuas através da análise de chamadas e relatórios detalhados.

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Roark é uma plataforma de observabilidade e teste projetada especificamente para aplicativos de voz AI. Ele permite que os desenvolvedores testem e refinem seus agentes de voz com mais eficiência, repetindo chamadas de produção reais contra a lógica de IA atualizada. Esse recurso elimina a necessidade de testes manuais, onde as equipes teriam que discar o bot repetidamente para identificar problemas.

As capacidades de Roark incluem a captura de chamadas do mundo real das configurações de voz existente da IA e as executando novamente em agentes atualizados. A plataforma avalia a conclusão de metas definindo os principais objetivos, como confirmar detalhes do seguro, e sinaliza automaticamente falhas ou erros. Além disso, ele monitora sentimentos e pistas vocais, como frustração, pausas longas ou hesitação, que geralmente são perdidas por avaliações baseadas em texto.

A plataforma fornece relatórios e painéis de desempenho detalhados, oferecendo informações sobre fluxos de conversação, drop-offs e métricas-chave. Os usuários também podem configurar alertas em tempo real para violações de conformidade, picos de sentimentos negativos ou falhas repetidas. Ao alavancar esses recursos, o Roark ajuda a expressar as equipes da IA, garantem que seus agentes atendam às metas de desempenho e proporcionem melhores experiências de clientes.

Roark torna indolor monitorar, avaliar e melhorar continuamente os agentes da IA de voz. Roark vai além das transcrições para mostrar se seu agente realmente atinge seus objetivos, onde os chamadores ficam frustrados e por que certas conversas falham. Além disso, você pode reproduzir chamadas anteriores contra agentes atualizados para confirmar que suas correções funcionam. A plataforma de Roark ajuda você: * Monitore a qualidade da chamada em tempo real * Avalie o desempenho do agente com a pontuação da IA * Análise de sentimentos em mais de 64 emoções diferentes, pistas vocais e sentimentos * Crie relatórios personalizados com filtros e análises avançados para entender as interações do cliente * Renusente as chamadas antigas com as atualizações mais recentes do agente para verificar instantaneamente as correções

Site: roark.ai

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