Olark

OLARK é uma ferramenta de bate -papo ao vivo projetada para aprimorar o envolvimento e o suporte do cliente em sites. Ele oferece um widget de bate -papo ao vivo personalizável que pode ser adaptado para corresponder à identidade visual da sua marca, garantindo uma experiência consistente do usuário. A plataforma suporta recursos avançados de automação, incluindo mensagens de bate -papo automatizadas acionadas por comportamentos específicos de visitantes, como o histórico ou o local da navegação. Essa capacidade ajuda a iniciar conversas e aumentar o engajamento sem intervenção manual.

OLARK também integra chatbots de IA que podem lidar com consultas rotineiras, libertador de agentes de suporte para se concentrar em questões mais complexas. O aplicativo fornece informações em tempo real sobre o volume de bate-papo, a satisfação do cliente e a atividade do agente, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias de suporte. Além disso, o Olark suporta integrações com serviços populares como Salesforce, Google Analytics e Slack, tornando -o uma ferramenta versátil para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.

Um dos recursos notáveis ​​da Olark é sua acessibilidade, pois é totalmente compatível com os leitores de tela e pode ser usada com a navegação somente para teclado, tornando-o adequado para empresas que priorizam a inclusão. Embora se concentre principalmente no bate-papo ao vivo com base no site, os aplicativos móveis de terceiros permitem que os agentes gerenciem conversas em movimento. No geral, o Olark oferece um conjunto robusto de recursos para aprimorar o suporte e o engajamento do cliente para empresas que desejam melhorar seus recursos de interação on -line.