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Lavenity é uma plataforma de front office com tecnologia de IA para empresas de serviços que ajuda a gerenciar consultas de clientes, qualificar solicitações de serviço, agendar compromissos e organizar ordens de serviço em um único espaço de trabalho. Mensagens de chat do site, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Discord, Slack e SMS podem ser tratadas por meio de uma caixa de entrada compartilhada, ajudando as equipes a manter juntas as conversas com os clientes e as informações de serviço.
A plataforma usa Ven AI para coletar detalhes importantes, como endereço de serviço, equipamento, descrição de falhas e requisitos de acesso. As empresas podem definir modelos de serviço, questões de qualificação, horário de trabalho, zonas de serviço, habilidades da equipe, durações de compromissos e períodos de viagem. Lavenity também fornece registros de clientes, propriedades, equipamentos e histórico de serviços, disponibilidade de compromissos, sugestões de IA baseadas em aprovação, rastreamento de entrega, registros de auditoria e relatórios sobre conversas, solicitações qualificadas, visitas confirmadas e ordens de serviço. Depois que uma visita é confirmada, os detalhes relevantes do serviço são reunidos em uma ordem de serviço pronta para o técnico, apoiando um agendamento mais consistente e uma coordenação de serviço de campo.
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