ipSCAPE

Para equipas de atendimento ao cliente, vendas e suporte que gerem um elevado volume de interações com clientes, o ipSCAPE ajuda a reunir conversas e operações de centro de contacto numa única plataforma na cloud. Os agentes podem gerir chamadas recebidas e efetuadas, e-mail, chat na Web, SMS e mensagens nas redes sociais, enquanto os supervisores monitorizam a atividade e o desempenho do serviço. A plataforma inclui resposta interativa de voz (IVR) e encaminhamento de chamadas para direcionar os clientes para a equipa certa, além de ferramentas de marcação de chamadas efetuadas para vendas e chamadas de acompanhamento. A gravação de chamadas, os relatórios em tempo real, os painéis de controlo e as ferramentas de garantia da qualidade ajudam as equipas a analisar as interações e a acompanhar os resultados. Os resumos de chamadas gerados por IA podem reduzir o trabalho manual de documentação das chamadas. As integrações com CRM e as APIs abertas ligam o ipSCAPE a sistemas empresariais como Salesforce, Zendesk, ServiceNow e Microsoft Dynamics. Consoante a integração, os agentes podem consultar os registos dos clientes durante uma chamada, efetuar chamadas a partir de um CRM e registar os detalhes das interações. Pode ser uma solução adequada para organizações que procuram um centro de contacto na cloud com canais de voz e digitais, conectividade com CRM e ferramentas para gerir os fluxos de trabalho dos agentes.

Aviso: A WebCatalog não é afiliada, associada, autorizada, endossada por ou de qualquer forma oficialmente vinculada a ipSCAPE. Todos os nomes de produtos, logotipos e marcas são propriedade de seus respectivos proprietários.