Página 10 - Alternativas - Fuze

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath é uma implementação sem servidor nas mesmas regiões comerciais da AWS em que o Amazon Connect está disponível. Ele faz uso de muitos serviços da AWS, incluindo Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. É uma arquitetura totalmente elástica e pode ser dimensionada sob demanda. O ConnectPath foi projetado para ser usado como um desktop de agente somente para call centers do Amazon Connect. Qualquer pessoa que tenha permissões de administrador do sistema pode integrar o ConnectPath em menos de 15 minutos seguindo o processo de integração em outro lugar deste blog. Durante o processo de integração, o ConnectPath usa um modelo CloudFormation para criar uma função do IAM que tenha as permissões necessárias para integração com sua instância do Amazon Connect. ConnectPath também gera diversas funções Lambda, uma tabela Dynamo DB, Kinesis stream e S3 Bucket em sua conta AWS. ConnectPath funciona com usuários que podem estar usando o CCP. Por exemplo, se você estiver usando um CRM com um CCP incorporado, o ConnectPath ainda reportará suas atividades e status. Achamos que o conjunto de recursos do ConnectPath é tal que você pode querer executar ambos, mas os usuários com o ConnectPath verão outros agentes que usam apenas o CCP. No entanto, alguns recursos, como bate-papo entre agentes, não funcionarão entre o ConnectPath e o CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, um provedor de comunicações em nuvem líder do setor, elimina a complexidade para que os clientes possam se concentrar na administração de seus negócios. Usamos nossa experiência técnica e conhecimento do setor para criar soluções de comunicação e colaboração “adequadas” para nossos clientes, seja conectividade gerenciada e acesso à rede, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, segurança gerenciada ou Microsoft Teams. A Fusion Connect, uma empresa do Morgan Stanley, adota uma abordagem exclusiva que prioriza o cliente para criar, implementar e oferecer suporte a soluções personalizadas com desempenho de tempo de atividade respaldado por uma garantia de serviço líder do setor.

CloudCall

cloudcall.com

A integração CRM incomparável do CloudCall unifica suas comunicações, melhora a qualidade dos dados, aumenta a produtividade e captura todas as conversas. CloudCall é o sistema de voz e comunicação para suas equipes de vendas e recrutamento. Sem sair do CRM ou ATS, recrutadores e vendedores: * Execute tarefas com clique para ligar, discagem avançada de lista e mensagens de voz pré-gravadas * Capture dados perfeitamente com notas integradas e gravação automática de chamadas * Veja notas e detalhes relevantes do chamador por meio de notificações de chamadas recebidas * Trabalhe remotamente com a mesma eficiência que no escritório, usando seus próprios dispositivos * As empresas detectam melhor os problemas e replicam as práticas recomendadas por meio de gravações de chamadas e monitoramento ao vivo das chamadas.

3CLogic

3clogic.com

A 3CLogic transforma as experiências de clientes e funcionários com seu principal Cloud Contact Center e recursos de IA desenvolvidos especificamente para aprimorar as principais plataformas atuais de CRM e gerenciamento de atendimento ao cliente. Disponíveis globalmente e aproveitadas pelas marcas líderes mundiais, suas soluções capacitam as organizações empresariais com recursos inovadores, como autoatendimento inteligente, IA generativa e conversacional, automação e coaching de agentes e análise de sentimento baseada em IA – tudo projetado para reduzir custos operacionais, maximizar ROI e otimize cada interação entre equipes de serviços de TI, suporte ao cliente, vendas ou serviços de RH.

Daktela

daktela.com

Um hub para comunicações perfeitas. Com o Daktela, você pode gerenciar facilmente todas as comunicações dos seus clientes - voz, e-mail, chat na web, SMS e interações de mídia social - a partir de um local central, seja no desktop ou no aplicativo móvel. Eles se orgulham de desenvolver todas as suas soluções internamente, garantindo que cada ferramenta seja flexível e adaptada com precisão para aprimorar suas operações e aumentar a satisfação do cliente. A Daktela está na vanguarda da inovação; eles foram o primeiro provedor de comunicações a integrar a tecnologia GPT. Seu portfólio também inclui uma variedade de complementos projetados para otimizar sua estratégia de comunicação, apresentando ferramentas avançadas de gerenciamento de força de trabalho e bots de voz e bate-papo com IA que automatizam as interações e escalam com o crescimento do seu negócio. Daktela é uma solução completa de contact center perfeitamente adequada para pequenas e médias empresas. Eles conectam telefone, e-mail, sms, webchat e redes sociais por meio de uma ferramenta para aprimorar a experiência omnicanal do cliente. Eles combinam PABX virtual, tecnologia de contact center omnicanal, análise em tempo real, CRM e helpdesk integrados e oferecem uma plataforma única com API avançada para ajudar as empresas a melhorar a produtividade e a experiência geral do cliente. A Daktela fornece serviços globais integrados de voz, mensagens SMS e números DID de mais de 70 países. Eles estão comprometidos com o premiado suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Readymode

readymode.com

Readymode é um software de call center completo que conecta de forma inteligente agentes com mais leads em menos tempo. Capacitamos as empresas a maximizarem a eficiência, aumentarem a produtividade e aumentarem as suas receitas, tudo a um custo acessível. Em 2014, nosso fundador e CEO, Jason Jantz, aproveitou seus mais de 25 anos de experiência no setor para construir uma plataforma que atendesse às necessidades específicas de call centers e equipes de vendas. Readymode (anteriormente Xencall) é uma solução de nuvem híbrida que fornece às empresas a flexibilidade de que precisam, aproveitando os benefícios de sistemas baseados em nuvem e locais. O Readymode também ajuda você a aproveitar ao máximo seus leads com recursos avançados, como CRM totalmente integrado, ferramentas de conformidade integradas, relatórios e análises em tempo real e um discador preditivo líder do setor. Esteja você procurando agilizar as operações ou expandir seus negócios, o Readymode é mais do que apenas um software; somos seu parceiro no sucesso.

Lumen

lumen.com

Ofereça suporte escalonável ao cliente com um contact center dinâmico na nuvem, gerenciamento ágil de chamadas, roteamento omnicanal, consultoria e equipamentos da Lumen. A Lumen é uma tecnologia multinacional focada em impulsionar o crescimento dos negócios conectando pessoas, dados e aplicações – de forma rápida, segura e sem esforço. Aproveitando sua rede robusta, a empresa oferece uma ampla variedade de serviços que vão desde conectividade metropolitana até transporte de dados de longa distância, nuvem de borda, segurança e recursos de serviços gerenciados. A Lumen está comprometida com a melhoria contínua e a inovação em suas ofertas de serviços para atender às necessidades dos clientes hoje e à medida que eles se desenvolvem para amanhã.

Puzzel

puzzel.com

Na Puzzel, eles acreditam fundamentalmente que experiências fantásticas do cliente não deveriam ser complicadas. É por isso que eles construíram a plataforma CX líder na Europa, que ajuda empresas como a sua a oferecer atendimento de primeira classe a todos os clientes. Premiada como Empresa Mais Inovadora em 2023, sua plataforma CX combina contact center, autoatendimento e recursos de IA, oferecendo uma plataforma única para resolver todas as interações automatizadas e lideradas por humanos de maneira simples e eficiente – encantando todos os clientes. A inteligência artificial é aproveitada em cada ponto de contato para automatizar tarefas, fornecer insights e personalizar o serviço e o suporte. A plataforma Puzzel CX é adorada pelos agentes e confiável pelos líderes de contact center.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Uma plataforma omnicanal de interação com o cliente da Agami Tech. Eles são uma organização boutique de entrega de soluções de software, especializada em fornecer CRM, desenvolvimento de aplicativos do cliente, juntamente com o pacote de gerenciamento unificado de interação com o cliente de ponta a ponta. Sua abordagem no mercado liderada por uma capacidade de entrega de consultoria e soluções permitiu que seus clientes alcançassem seu roteiro de negócios no menor tempo possível, garantindo assim produtividade e ganho de valor. Eles integram perfeitamente aplicativos corporativos multiambientes em setores verticais e processos de negócios, simplificando assim as operações.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai é uma plataforma de serviço SaaS de PNL (Processamento de Linguagem Natural) que automatiza a análise e o processamento do feedback do cliente, explorando o poder da inteligência artificial e algoritmos proprietários. Integrada nativamente ou via API via Zapier com todas as soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Zendesk, a plataforma Diabolocom.ai é acessível por meio do chamado autoatendimento sem código. Está disponível um modo de descoberta gratuito para experimentar todos os módulos automáticos de análise e classificação para otimizar o processamento do feedback do seu cliente e dos seus tickets de suporte: problemas encontrados, temas, produtos, categoria, classes, sentimentos expressos, etc.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent é a plataforma de contact center como software (CCaaS) nativa da nuvem da Ozonetel, que conta com a confiança das marcas líderes da Índia para executar operações de contact center eficientes, econômicas e escalonáveis. Ele combina os recursos de ACD multicanal, IVR inteligente, discadores poderosos, monitoramento de qualidade e sistemas de IA que permitem às empresas criar comunicações omnicanal perfeitas com os clientes. * Painéis unificados. Para Omnichannel CX sem esforço - CloudAgent oferece uma plataforma unificada para gerenciar facilmente chamadas telefônicas, SMS, WhatsApp e muito mais. Seus agentes podem alternar facilmente entre canais de voz e digitais em um único painel. Garanta a continuidade da conversação para seus clientes em todos os canais. * Integrações profundas de CRM. Para automação incomparável - com as integrações de CRM prontas do CloudAgent, você registra automaticamente dados e gravações de chamadas em seu CRM. Os agentes clicam para ligar ou atendem chamadas no próprio CRM. Eles visualizam os dados dos clientes enquanto falam, resolvendo dúvidas de 25% a 35% mais rápido. *Monitoramento Superior. Para desempenho de agente transformado - CloudAgent oferece os painéis mais abrangentes e flexíveis, rastreando o desempenho em mais de 300 parâmetros. Os supervisores têm uma visão panorâmica de tudo o que acontece em seu andar. Você rastreia e avalia métricas em campanhas e equipes para obter insights de treinamento acionáveis.

NovelVox

novelvox.com

A NovelVox é uma provedora global de serviços de contact center, comprometida em transformar as experiências agente-cliente para melhorar a fidelidade à marca. Nossas integrações exclusivas de contact center capacitam os agentes com a plataforma One NovelVox para ajudar os clientes em canais de voz, e-mail, chat, redes sociais e mensagens instantâneas. As soluções NovelVox otimizadas para o setor são projetadas para complementar as principais tecnologias de CC de contato, incluindo Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, etc. Com mais de 14 anos de experiência em otimização de atendimento ao cliente, mais de 300 implantações bem-sucedidas em mais de 20 países e soluções otimizadas para o setor bancário, de saúde, de seguros, cooperativas de crédito, governo, telecomunicações, varejo e muito mais – a NovelVox está redefinindo a experiência do agente para os melhores marcas, globalmente.

Gradwell

gradwell.com

Desde 1998, a Gradwell fornece tecnologia de nuvem de ponta desenvolvida internamente por nossa equipe de especialistas. Nossa aquisição do The Technology Group aconteceu em 2021, tornando-nos o maior parceiro 3CX na EMEA. Somos um fornecedor líder de comunicações em nuvem, fornecendo soluções completas para empresas de todos os tamanhos. Nossos serviços, incluindo telefonia hospedada, SIP e conectividade empresarial, nasceram na nuvem e continuam a evoluir com base no desenvolvimento de nossa própria propriedade intelectual.

DemoHop

demohop.com

Para equipes distribuídas de tecnologia e P&D, é difícil colocar todos os engenheiros, equipes de produto e partes interessadas de negócios na mesma página. Para resolver isso, o DemoHop oferece eventos de demonstração on-line que reúnem os funcionários e suas ideias em poucas horas. Temos grandes empresas que usam o DemoHop para unir seu pessoal e aumentar a colaboração. A realidade é que ferramentas de reuniões diárias, como Teams ou Zoom, não são ótimas para ajudar as pessoas a se conhecerem, identificar especialistas ou divulgar ideias. O DemoHop capacita as principais equipes de tecnologia do mundo para 1) maximizar o ROI do investimento em tecnologia, 2) Difundir inovações e melhores práticas e 3) Energizar os funcionários. Para fazer isso, a magia do DemoHop está no formato de escolha da sua própria aventura pelo participante, que libera as pessoas para dedicarem tempo aos tópicos mais importantes para elas. Isso cria uma colaboração altamente envolvente com os participantes, dando ao DemoHop 80 NPS! Os eventos DemoHop são fáceis de configurar, escalonáveis ​​para centenas ou milhares de funcionários e são criados para a empresa com todos os recursos de segurança e relatórios esperados. O melhor de tudo é que o DemoHop não é apenas um negócio por trimestre, mas se torna uma parte essencial da cultura da equipe de tecnologia e um recurso valioso para todos durante todo o ano.

LoopUp

loopup.com

LoopUp é uma solução premium de teleconferência que facilita a realização de reuniões remotas de alta qualidade, ao mesmo tempo que fornece a segurança necessária para usuários corporativos. Não é necessário treinamento. Mais de 7.000 empresas em todo o mundo confiam no LoopUp para suas importantes reuniões remotas, desde teleconferências diárias até eventos de alta visibilidade. Os clientes incluem Travelex, Kia Motors America, Clifford Chance e BMJ. Atendemos nossa base de clientes em 17 locais em todo o mundo.

LOGYTalks

logytalks.com

LOGYTalks é uma plataforma de reunião virtual completa que se destina a reunir profissionais de diferentes áreas para criar uma oportunidade envolvente para todos os empresários serem mais visíveis, interagindo verticalmente com apresentadores, empresários e indivíduos que possam estar interessados ​​em o campo do seu negócio.

Pensight

pensight.com

Pensaight é a plataforma de criação completa. É feito sob medida para criadores de conteúdo, coaches e empreendedores que desejam monetizar sua experiência por meio de produtos e serviços digitais. Ele permite que os usuários configurem facilmente uma loja personalizável com link na bio, onde podem vender uma ampla gama de ofertas, incluindo downloads digitais (como e-books e modelos), cursos online, associações e sessões de coaching. A Pensight destaca-se pelo seu conjunto abrangente de ferramentas que simplificam a gestão de um negócio online. Ele integra videochamadas, agendamento, marketing por e-mail e processamento de pagamentos em uma única plataforma, permitindo que os criadores lidem com todos os aspectos de seus negócios de maneira integrada. A plataforma foi projetada pensando na facilidade de uso, tornando-a acessível mesmo para quem não tem conhecimentos técnicos. Com o Pensight, você pode começar com um plano gratuito que oferece recursos essenciais, como criação e venda de produtos digitais. Para necessidades mais avançadas, incluindo pagamentos de assinaturas, automação de e-mail e uso de domínio personalizado. Esta flexibilidade torna-o uma forte alternativa a outras plataformas link-in-bio, especialmente para aqueles que procuram rentabilizar a sua presença nas redes sociais de forma mais eficaz. O Pensight é particularmente valioso para criadores que desejam consolidar várias ferramentas de negócios em uma plataforma, economizando tempo e reduzindo a complexidade do gerenciamento de vários softwares. Esteja você apenas começando ou procurando expandir seu negócio online, a Pensight fornece as ferramentas para ajudá-lo a ter sucesso.

magnifi.io

magnifi.io

Na Magnifi, estamos mudando a maneira como as pessoas pensam sobre videoconferência. Nosso widget de vídeo incorporável permite que os usuários incorporem colaboração de vídeo em pontos estratégicos de seu fluxo de trabalho para realizar diferentes tarefas de negócios. Nossas configurações padrão facilitam isso, pois podem ser incorporadas via iFrame, JavaScript SDK ou plugin WordPress. A entrada para o Widget é gratuita, com cobrança para integrações de nível empresarial.

RemoteMeeting

remotemeeting.com

RemoteMeeting é uma solução de videoconferência fácil e eficiente. Use seu navegador para iniciar e participar de videoconferências. Não há necessidade de um aplicativo dedicado, tudo no seu navegador. Apresente sua área de trabalho, compartilhe documentos e marque-os de forma interativa. Crie atas de reuniões automatizadas e registre-as para revisão posterior. O RemoteMeeting pode detectar o alto-falante automaticamente e fixá-lo na tela principal para uma experiência mais envolvente.

[24]7.ai

247.ai

[24]As soluções 7.ai™ de engajamento do cliente usam inteligência artificial conversacional para entender a intenção do cliente, permitindo que as empresas criem experiências de cliente personalizadas, preditivas e sem esforço em todos os canais; atrair e reter clientes; aumentar a produtividade e a satisfação dos agentes; e impulsionar receitas enquanto reduz custos. As maiores e mais reconhecidas marcas do mundo usam tecnologias orientadas à intenção [24]7.ai para atender centenas de milhões de visitantes por meio de bilhões de conversas anualmente, a maioria das quais automatizadas. O resultado é uma melhoria de ordem de grandeza na adoção digital, na satisfação do cliente e no crescimento da receita.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace é líder mundial em IA de fala e linguagem. Ensinamos máquinas a compreender e falar a linguagem humana. Lidamos com bilhões de minutos de dados de fala por ano e somos pioneiros em tecnologia de voz e IA generativa aplicada à linguagem. Gridspace é uma empresa de IA aplicada e criadora do Grace. Construímos tecnologia de voz útil e software de IA para contact centers. Servimos os principais contact centers há mais de uma década.

CINNOX

cinnox.com

CINNOX é uma plataforma de engajamento abrangente que unifica canais telefônicos, digitais e sociais. Eles ajudam as empresas a competir e vencer, humanizando as experiências dos clientes e das equipes por meio de uma única plataforma: Eleve as experiências do cliente: - Alterne perfeitamente entre chat, voz e vídeo em qualquer canal - Ofereça uma resolução na primeira tentativa, conectando as perguntas aos conhecimentos certos - Reduza o tempo de espera do cliente com análise preditiva de dados Otimize as experiências dos funcionários: - Aumente a eficiência da equipe automatizando tarefas repetitivas - Aproveite a experiência de diferentes equipes para resolver problemas complexos - Melhore o desempenho da equipe com dados baseados em insights Eles conseguem isso por meio dos três pilares principais de um excelente atendimento ao cliente, onde as empresas podem desfrutar de um ciclo contínuo de melhoria da experiência: Conectar, Orquestrar e Avaliar.

Assembled

assembled.com

Assembled é uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho que oferece às equipes de suporte modernas mais precisão na contratação de pessoal, mais facilidade e controle na criação de cronogramas e melhor visibilidade entre equipes dos dados que as ajuda a melhorar o desempenho e a se defenderem. Integramo-nos com a maioria das principais plataformas de contato, Google Calendar e Slack para um fluxo de trabalho que atenda você e sua equipe onde quer que vocês já estejam. Hoje, nossa solução ajuda marcas centradas no cliente, como Stripe, Webflow, Imperfect Produce e Etsy, a criar experiências de classe mundial para o cliente. A diferença montada: → Integração rápida e sucesso e suporte com estrela dourada → Agendamento rápido, intuitivo e totalmente personalizável → Visibilidade significativa entre equipes → Previsão poderosa, precisa e acionável → Relatórios centralizados, robustos e relevantes