Commerce.AI
commerce.ai
A Commerce.AI foi fundada com a missão de automatizar decisões e fluxos de trabalho usando a mais recente tecnologia de IA e tornar os humanos 10 vezes mais eficientes. Commerce.AI ajuda a ativar dados não estruturados de experiência do cliente. Sua tecnologia extrai atributos, intenções, oportunidades de marketing e outros insights de dados de voz, chat, texto e vídeo. Seu ponto forte único é que ele possui centenas de integrações pré-construídas e modelos de aprendizado de máquina para extrair esses dados de fontes públicas e internas, como análises de produtos de comércio eletrônico, centrais de contato, chats, vídeos, etc. ou transferido para outras ferramentas de BI para aprimorar a experiência do cliente, analisando e compreendendo as listas de desejos dos consumidores, casos de uso e motivos de compra. Seus modelos podem ser treinados posteriormente para extrair inteligência avançada para contact centers, marketing, merchandising e desenvolvimento de produtos.
Product Signals
productsignals.com
Product Signals é uma plataforma colaborativa de backlog de produto projetada para ajudar as equipes a alcançar e manter a adequação do produto ao mercado. A ferramenta facilita a comunicação e a organização contínuas do feedback do produto, permitindo que as equipes priorizem e gerenciem com eficácia o processo de desenvolvimento de produtos. Principais recursos do Product Signals: * Backlog de feedback colaborativo: permite que as equipes de sucesso do cliente e vendas contribuam com insights, garantindo que todas as vozes sejam ouvidas. * Pesquisa rápida e fácil: filtre, classifique e segmente feedback rapidamente sem examinar dados desatualizados. * Insights baseados em dados: sincronize automaticamente os dados do cliente de plataformas como Salesforce e HubSpot para quantificar o feedback com pontuações de peso personalizadas. * Transparência: Comunique o status dos itens do backlog do produto às partes interessadas de forma eficiente, reduzindo a necessidade de longas discussões. * Notificações e permissões flexíveis: personalize as configurações de notificação e as permissões do usuário para se alinhar aos fluxos de trabalho da equipe.
Cobbai
cobbai.com
A Cobbai transforma a integração genAI em atendimento ao cliente com um Centro de Controle exclusivo, a única plataforma que oferece fluxos de trabalho genAI transparentes e controlados. Ao centralizar processos prontos para IA, lacunas de conhecimento e adoção de agentes, capacitamos os líderes de equipe com insights cruciais para aumentar a eficiência e a qualidade. Do Cobbai Deflector para consultas rápidas ao Cobbai Assistant para suporte ao agente e ao Cobbai Dispatcher para análise e otimização de tickets, nossas soluções cobrem todos os aspectos do atendimento ao cliente. Vamos construir juntos a melhor genAI impulsionada por humanos.
Zelta
zelta.ai
Criado para equipes de produto e marketing, Zelta é um centro de feedback de IA que permite que você encontre os problemas mais dolorosos de seus clientes sem precisar vasculhar milhares de ligações A Zelta ajuda as equipes de produtos em empresas de SaaS B2B a priorizar seu roteiro com confiança e maximizar o valor de cada decisão. Ele usa IA generativa para comunicar insights sobre os principais pontos problemáticos do cliente encontrados no ativo mais valioso de uma empresa: fontes qualitativas de feedback do cliente, como transcrições de chamadas de vendas, tíquetes de suporte e pesquisas de usuários.
Hark
sendhark.com
Permitindo que as marcas fidelizem e alcancem um crescimento mais eficiente através do Conteúdo Gerado pelo Cliente! Hark dá vida ao feedback do cliente com Conteúdo Gerado pelo Cliente (CGC) e usa IA para identificar maneiras de otimizar seu negócio.
Apex
apexscore.ai
Apex, uma plataforma de pesquisa de IA de ponta desenvolvida por um especialista líder do setor em ciência comportamental e CX. A Apex permite que você libere o potencial inexplorado de clientes desinteressados, ao mesmo tempo que atrai clientes de alto valor, dando-lhe a confiança necessária para orientar suas estratégias em direção ao sucesso e elevar seus KPIs. Ele vai além das abordagens tradicionais de feedback, aprofundando-se nos insights e temas que moldam as decisões dos clientes. Sua tecnologia identifica áreas problemáticas analisando os principais pontos de contato na jornada do cliente, proporcionando uma compreensão profunda das interações com o cliente e oferecendo orientação inestimável para melhorias direcionadas. Esta solução oferece insights incomparáveis que impulsionam os negócios e suporte inabalável durante e além do processo de integração, garantindo uma integração perfeita e bem-sucedida em qualquer modelo de negócios.
Yogi
meetyogi.com
Yogi acredita no poder transformador da escuta. Cada voz do consumidor tem um impacto imenso, seja uma história pessoal, uma dor do cliente ou uma sugestão de inovação. No entanto, muitas marcas não conseguem desbloquear este enorme valor, perdendo conhecimentos críticos que são essenciais para se manterem competitivos no mercado acelerado de hoje. Yogi analisa o caos de dados para descobrir os sussurros e gritos que estão remodelando os cenários dos produtos e definindo as experiências do consumidor para marcas de bens de consumo. A verdadeira compreensão vai além do processamento de palavras; trata-se de compreender os significados e sentimentos subjacentes por trás deles, categorizando e organizando esses insights de uma forma que seja significativa e fácil de agir. Utilizando o poder da IA e do aprendizado de máquina profundo, o Yogi transforma dados brutos de classificações, avaliações, chamadas de clientes, e-mails e bate-papos em insights claros e estruturados até o nível de SKU e atributos. Este processo fornece às marcas inteligência precisa e acionável que está diretamente alinhada com os objetivos de negócios, abrindo caminho para resultados impactantes e reduzindo o risco de investimentos futuros. Yogi atua como um aliado estratégico em toda a organização – desde insights e inovação até experiência do consumidor, marketing e comércio eletrônico. Na Yogi, cada feedback não apenas apoia escolhas confiantes e baseadas em dados, mas também eleva o envolvimento do consumidor, transformando insights em valor real. Cada tomador de decisão tem acesso oportuno a esses insights, garantindo que as estratégias de negócios não sejam mais desarticuladas, sejam efetivamente apoiadas pelas vozes dos compradores e respondam às necessidades dos consumidores. Ao entregar exatamente o que os consumidores procuram, o Yogi promove maior fidelidade e satisfação à marca. Essa dedicação em entregar valor fortalece não apenas as marcas, mas todo o relacionamento com o consumidor, valorizando os momentos do dia a dia por meio de melhores produtos e experiências.
SentiSum
sentisum.com
O SentiSum transforma cada feedback do cliente em insights claros e fáceis de usar. Ele verifica, analisa e alerta você sobre problemas instantaneamente, para que você possa manter os clientes satisfeitos e construir uma marca mais forte. Sua missão é acabar com o cansativo processo manual de análise e geração de relatórios, fornecendo à sua equipe insights automatizados e prontos para uso ao seu alcance. O SentiSum integra-se a todos os canais de dados da sua empresa, incluindo chamadas de voz, permitindo analisar facilmente grandes volumes de dados. Sua avançada tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PNL) suporta mais de 100 idiomas, garantindo que nenhuma voz do cliente passe despercebida. Com o SentiSum, você pode converter clientes ocasionais em defensores vitalícios, maximizando o valor do cliente e o crescimento orgânico. Sua interface de usuário generativa de IA simplifica a navegação por dados complexos, permitindo uma tomada de decisão confiável e uma experiência aprimorada do cliente.
Frame AI
frame.ai
Frame AI é a forma como as maiores empresas do mundo revelam proativamente o valor oculto de seus dados com Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, iniciado pela equipe liderada por PhD da Frame AI, aplica análise de dados generativa a linguagem natural complexa. A plataforma Frame AI sintetiza sinais preditivos em gatilhos de fluxo de trabalho entre sistemas, permitindo que as organizações orquestrem e ativem dados não estruturados pela primeira vez. A plataforma Frame AI foi projetada para proatividade. Em vez de esperar pelas consultas dos usuários, como chatbots baseados em RAG, por exemplo, OpenAI, o STAG monitora continuamente a comunicação em fluxo para mitigar proativamente os riscos e gerar oportunidades de receita entre as equipes de negócios. A Frame AI é um parceiro estratégico para infraestrutura de dados de IA. Trabalhamos com parceiros e clientes desde a identificação de casos de uso até o refinamento da implementação, aproveitando décadas de experiência na construção de soluções de IA flexíveis e duráveis que enriquecem a automação e aprofundam a compreensão humana. Nossa API empresarial funciona com sistemas existentes para permitir que qualquer equipe se beneficie de cada conversa com o cliente. A plataforma Frame AI impulsiona a eficiência e o LTV ao: • Destaque proativamente os custos e as oportunidades muito antes que eles apareçam na análise estruturada de dados. • Enriqueça a automação e a tomada de decisões com as causas básicas por trás das propensões e comportamentos dos clientes. • Extraia características e insights dos clientes a partir de dados próprios para impulsionar estratégias de receita. • Identifique os direcionadores de custos em toda a empresa. • Descentralize os dados e capacite as partes interessadas multifuncionais com documentação e insights padronizados. • Dimensione o valor do seu investimento total em dados orquestrando ideias e gatilhos entre equipes de negócios.
Artiwise
artiwise.com
Artiwise é uma plataforma de voz do cliente alimentada por IA que impulsiona a satisfação sustentável do cliente. Ao analisar de forma abrangente conversas de call center, pesquisas, chats ao vivo, interações em mídias sociais, avaliações e tickets de suporte, a Artiwise converte o feedback do cliente em insights acionáveis do cliente e estratégias eficazes. Essa abordagem holística fornece uma visão de 360 graus de insights acionáveis em tempo real, garantindo a satisfação sustentável do cliente para as empresas. A base da abordagem holística da Artiwise reside na análise da causa raiz para identificar os principais problemas e na análise de sentimento para avaliar as emoções do cliente. Isso permite que as empresas tomem decisões informadas e estratégicas. Artiwise vai além das soluções tradicionais, fornecendo às empresas as ferramentas para maximizar a satisfação do cliente e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Artiwise proporciona satisfação ao cliente; • aumentando a experiência do cliente com uma abordagem holística • conduzindo análises de VoC por meio de Inteligência Artificial • estimulando a tomada de decisões estratégicas na gestão de clientes
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, uma plataforma patenteada de análise da experiência do cliente habilitada para IA, ajuda as marcas a entender o “PORQUÊ” subjacente às interações com o cliente. Sua tecnologia é excelente no processamento de grandes quantidades de dados não estruturados, na eliminação de ruídos e na condução de análises em tempo real para fornecer insights acionáveis do consumidor. Ao aproveitar as capacidades da Clootrack, uma marca pode tomar decisões rápidas e focadas no cliente que transformam áreas críticas como estratégias de aquisição de clientes, desenvolvimento de novos produtos, expansão de mercado e frequência de compra. Com a confiança das principais marcas em todo o mundo, a Clootrack é fundamental para melhorar a aquisição de clientes, impulsionar a inovação de produtos, reduzir a rotatividade de clientes e alcançar diferenciação competitiva. Descubra o poder da tomada de decisão informada e das percepções incomparáveis dos clientes com Clootrack."
Enterpret
enterpret.com
Enterpret é uma plataforma que agrega automaticamente feedback do usuário de várias fontes, como solicitações de suporte, análises de lojas de aplicativos, pesquisas NPS, comentários de mídia social, etc., e os analisa usando PNL para quantificar todo o seu feedback qualitativo. A Enterpret ajuda as equipes de produtos e clientes a transformar o feedback dos clientes em crescimento e receita do produto, centralizando e analisando o feedback dos clientes em grande escala usando tecnologia de aprendizado de máquina. Sua vantagem é que seus modelos adaptativos de IA são adaptados à arquitetura de feedback de cada cliente, ajudando a fornecer insights precisos, relevantes e granulares. Enterpret é o único produto que cria modelos personalizados de processamento de linguagem natural para cada cliente, o que ajuda a unificar todos os comentários dos clientes de todos os canais e de todas as equipes (pesquisas, suporte, redes sociais, vendas e muito mais). Seus modelos de aprendizado de máquina marcam, categorizam e descobrem automaticamente insights de clientes que ajudam as organizações de produtos a construir de forma mais estratégica os insights necessários para gerar receita. Ele está resolvendo problemas complexos em design de API, UI/UX analítico e processamento de linguagem natural, ampliando o que é possível aplicando o pensamento de primeiro princípio.
Canvs AI
canvs.ai
Canvs AI é uma plataforma líder de insights projetada para transformar feedback aberto do consumidor em inteligência de negócios acionável por meio de análise avançada de texto de IA. Esta solução inovadora capacita as organizações a aproveitarem a riqueza de informações contidas em dados qualitativos, permitindo-lhes tomar decisões informadas que impulsionam o crescimento dos negócios e aumentam a satisfação do cliente. A plataforma é particularmente valiosa para marcas que procuram obter uma compreensão mais profunda dos sentimentos, preferências e comportamentos dos seus consumidores. Ao visar setores como varejo, entretenimento e bens de consumo, o Canvs AI atende a um público diversificado, incluindo equipes de marketing, gerentes de produto e profissionais de experiência do cliente. Esses usuários se beneficiam da capacidade da plataforma de analisar grandes volumes de feedback não estruturado de forma rápida e eficiente, permitindo-lhes identificar tendências e insights que, de outra forma, seriam demorados e caros para serem descobertos. Canvs AI se destaca em sua categoria por recursos exclusivos que agilizam o processo de análise. A plataforma emprega técnicas avançadas de processamento de linguagem natural (PNL) para interpretar e categorizar o feedback do consumidor, transformando-o em dados estruturados que podem ser facilmente analisados. Esta capacidade não só acelera o tempo de obtenção de insights, mas também reduz significativamente os custos associados aos métodos tradicionais de pesquisa de mercado. Os usuários podem gerar rapidamente relatórios e visualizações que destacam os principais temas e sentimentos, facilitando a tomada de decisões baseada em dados. A interface intuitiva da plataforma e o assistente de pesquisa generativa de IA a tornam acessível para usuários com diversos níveis de conhecimento técnico, garantindo que as equipes possam aproveitar seus recursos sem treinamento extensivo ou conhecimento técnico. Além disso, os recursos personalizáveis do Canvs AI permitem que as organizações adaptem a análise aos seus objetivos específicos, garantindo que os insights gerados sejam relevantes e acionáveis. Ao utilizar o Canvs AI, as empresas podem aprofundar sua compreensão do feedback do consumidor, levando, em última análise, a melhores produtos, serviços e experiências do cliente. A análise avançada de texto de IA da plataforma não só melhora a eficiência do processamento de dados, mas também permite que as organizações se mantenham à frente das tendências do mercado, tornando-a uma ferramenta essencial para qualquer marca que pretenda prosperar num cenário competitivo.
ClientZen
clientzen.io
Software de análise de feedback que marca automaticamente o feedback do cliente para que as equipes de produtos SaaS gerenciem facilmente seus roteiros. ClientZen é a primeira plataforma de experiência do cliente que fornece análise de sentimento e dados NPS para todos os tipos de agências digitais. * Reduza as chances de escalonamentos de clientes * Obtenha treinamento de gerenciamento de expectativas * Aumentar a retenção da equipe
Opiniator
opiniator.com
O Opiniator é uma plataforma de feedback e recuperação de clientes para empresas físicas que captura avaliações e comentários imediatos de clientes reais usando seus próprios telefones celulares a qualquer momento durante sua experiência e, em seguida, rastreia qualquer problema até a resolução.
Mobileum
mobileum.com
A Mobileum é fornecedora líder de soluções analíticas de telecomunicações para roaming, rede central, segurança, gerenciamento de risco, testes de conectividade nacional e internacional e inteligência do cliente. Mais de 1.000 clientes confiam em sua plataforma Active Intelligence, que fornece soluções analíticas avançadas, permitindo que os clientes conectem rede profunda e inteligência operacional com ações em tempo real que aumentam a receita, melhoram a experiência do cliente e reduzem custos. Com sede no Vale do Silício, a Mobileum possui escritórios globais na Austrália, Alemanha, Grécia, Índia, Japão, Portugal, Cingapura, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos.
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) fornece soluções de gerenciamento de experiência do cliente em nível de localização para proteger a reputação da sua marca, encantar os clientes e ganhar mais dinheiro. Fundada em 2005, continua a aumentar a sua presença global com escritórios nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, França e Espanha. Tem orgulho de atender mais de 350 clientes, desde marcas da Fortune 10 até marcas emergentes com alto potencial de crescimento. O sucesso de seus clientes é próprio e com isso vem um profundo compromisso em ajudar cada cliente a otimizar o crescimento em cada local.
Invarosoft
invarosoft.com
A Invarosoft ajuda MSPs e departamentos de TI a oferecer uma melhor experiência para clientes e funcionários, substituindo o suporte por e-mail por painéis de suporte de TI.
humii
humii.co
humii está mudando o jogo na experiência do cliente de varejo online. Como principal autoridade da Austrália e alimentada por uma rede nacional de compradores misteriosos, a humii fornece aos varejistas e marcas insights imparciais e acionáveis para oferecer experiências de compras on-line incríveis. Através de análises proprietárias da experiência do cliente, insights qualitativos líderes de mercado e benchmarking direto da concorrência, os varejistas têm a capacidade de converter e reter mais clientes do que nunca.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (fka BuyingTeams) é uma empresa fintech que trabalha para melhorar o feedback e a colaboração entre bancos e clientes corporativos. Co-criou a ferramenta de colaboração digital do futuro juntamente com bancos e tesourarias empresariais para melhorar as relações e criar novo valor e eficiência de custos para todos. Ele agrega valor às empresas, oferecendo uma solução web que rastreia o desempenho dos serviços de seus bancos. Os bancos podem receber feedback de alta qualidade para melhorar relacionamentos, produtos e serviços, competitividade e negócios.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns é o lar de todos os dados e comentários de clientes coletados em sua Pesquisa de Comprador Online e Pesquisa de Abandono de Site. Por meio de uma página inicial intuitiva e um conjunto de painéis interativos, toda a sua equipe obtém insights atualizados para aprimorar a jornada do cliente e aumentar as conversões. ** Construído para toda a equipe O feedback coletado em cada ponto de contato com o cliente e um conjunto abrangente de painéis se combinam para tornar a VitalSigns a plataforma que faz tudo para varejistas que buscam oferecer uma excelente experiência ao cliente. Com métricas detalhadas que cobrem toda a jornada do cliente, há algo para cada parte interessada da sua organização. ** Obtenha uma compreensão completa do desempenho da sua empresa Com padrão ilimitado de coleta de pesquisas, você pode visualizar métricas quantitativas e qualitativas que dão um entendimento completo do desempenho da sua empresa. Essas métricas variam de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como satisfação geral e probabilidade de comprar novamente, comentários textuais de clientes e o Net Promoter Score, padrão do setor. ** Tire seus dados do vácuo com benchmarking Aproveitando nossa rede de milhares de empresas participantes nos EUA, oferecemos ferramentas de benchmarking direto incomparáveis, projetadas especificamente para profissionais de comércio eletrônico que buscam ficar à frente da concorrência. Visualize e entenda o desempenho da sua empresa no contexto, comparando-o com outros varejistas da rede Bizrate Insights. ** O impacto das avaliações dos clientes nas decisões de compra Uma avaliação negativa do cliente pode ser uma coisa boa? Leia nosso guia gratuito para compreender o valor oculto das avaliações negativas dos clientes e obter dicas para respondê-las.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD é o fornecedor líder de software de experiência de clientes e funcionários para concessionárias e fabricantes de máquinas. Ele capacita as organizações a capturar e agir de acordo com insights de experiência de clientes e funcionários por meio de automação e integrações. Sua profunda experiência no setor e soluções prontas para uso facilitam que os parceiros permaneçam conectados com seus clientes e funcionários para garantir que seus negócios continuem a prosperar. * Voz do Cliente: Aumente a receita aproveitando o feedback do cliente obtido por meio de seu processo automatizado de pesquisa de experiência do cliente de serviço completo. * Voz do Funcionário: Atraia e retenha talentos transformando o feedback dos funcionários em insights acionáveis com seu programa de engajamento pronto para uso. * Avaliações SATISFYD: Assuma o controle de sua reputação online gerenciando avaliações online com seu software desenvolvido para a indústria de equipamentos pesados.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics desbloqueia insights para melhorar a experiência do cliente e responder perguntas importantes usando pesquisas estratégicas de mercado. Sua abordagem é de serviço completo, desde a concepção do estudo/programa até a colocação em campo, análise e relatórios. Ela faz parceria com os clientes, comprometendo profissionais de pesquisa e experiência do cliente de nível sênior em todos os relacionamentos.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer é uma plataforma de Voz do Cliente com tecnologia de IA para coletar, centralizar e analisar feedback em grande escala, priorizar ações e tomar decisões críticas de negócios com confiança. -Colete feedback com Hello Customer ou conecte-se com outras fontes de feedback -Poderosa análise de feedback com a mais alta precisão e o mais profundo nível de detalhe, pronto para uso e em tempo real. -Lance seu programa de feedback em semanas, não meses -Enriqueça e segmente seus dados -Aproveite insights acionáveis do cliente rapidamente
Flow CX
flowcx.com
Flow CX é uma plataforma completa de feedback do cliente. As escalas Flow CX oferecem suporte a clientes de todos os setores e tamanhos, desde PMEs até organizações empresariais. O conjunto de produtos Flow CX inclui muitos recursos, como: - Pesquisas de clientes totalmente configuráveis - Feedback de vários canais, e-mail, SMS, site, Facebook... - Gerenciamento completo de ações - sistema de tickets - Integrações profundas de CRM/banco de dados - Gerenciamento de revisão on-line - Análise de Texto - Painéis de Clientes - Relatórios
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy ajuda empresas de serviços profissionais a criar e implementar programas de experiência do cliente e de funcionários baseados em dados. Ele fornece sabedoria não convencional para gerar receitas, referências e repetir negócios. Sua ferramenta proprietária de feedback do cliente permite que os clientes compartilhem o desempenho de uma empresa em relação às expectativas nas dimensões mais relevantes e na probabilidade de recomendação. O Client Savvy ajudou quase 500 empresas, em 20 fusos horários, a coletar feedback de milhões de clientes e funcionários. Seus dados e experiência permitem que os clientes diferenciem positivamente sua marca e resolvam problemas de negócios desafiadores que ajudam a alcançar relacionamentos lucrativos e de longo prazo com clientes e funcionários. A experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) estão se tornando funções comerciais essenciais em empresas de sucesso. Client Savvy ajuda a criar a estratégia, desenvolver e implementar programas CX e EX para acelerar sua adoção, sucesso e retorno do investimento. Sua equipe de consultores de experiência do cliente reúne e compartilha o conhecimento que proporciona às empresas uma nova perspectiva sobre seus clientes e funcionários.
Alterna CX
alternacx.com
A Alterna CX é uma empresa líder em software de gerenciamento de experiência, entre os 3% principais fornecedores reconhecidos globalmente pelo Gartner. A solução baseada em IA da Alterna CX agiliza e organiza todos os “sinais” CX gerados pelos clientes por meio de pesquisas, textos, reclamações, conversas sociais e digitais e outras interações. Sua tecnologia de aprendizado de máquina sinaliza problemas e oportunidades aos quais prestar atenção, melhorando os tempos de resposta, reduzindo o trabalho manual e mostrando quais fatores contribuem mais para a qualidade do CX e a fidelidade do cliente.
Ombea
ombea.com
A Ombea ajuda você a medir e melhorar a experiência de clientes e funcionários no local e online. Capture feedback em qualquer ponto de contato físico ou digital e deixe que nossos algoritmos de última geração encontrem os pontos problemáticos ocultos para você. Todas as descobertas são bem resumidas e apresentadas como listas de tarefas priorizadas. Alertas inteligentes informam quando algo precisa de sua atenção imediata, enquanto relatórios oportunos mantêm você atualizado sobre os pontos problemáticos necessários para superar a concorrência. Os clientes da Ombea cobrem todo o espectro: desde cafeterias boutique com um único ponto de venda até um conglomerado varejista multinacional e tudo mais. Não importa de onde você escolha transmitir feedback, Ombea oferece uma experiência de marca e sem atrito para as pessoas que são importantes para você. Como resultado, você desfrutará de um fluxo maior de respostas e conselhos mais inteligentes.
Goodays
goodays.co
Goodays (anteriormente Critizr) é a plataforma de gestão da experiência do cliente líder na Europa. Fundada em 2012, sua visão é tornar o comércio melhor para todos – comerciantes e clientes. Goodays ajuda uma marca líder global a oferecer experiências pessoais aos clientes em grande escala, sem perder o toque humano bem-vindo. Sua missão é fornecer aos clientes uma plataforma de Gestão da Experiência do Cliente que facilite a experiência pessoal e humana em grande escala. Goodays garante que você possa gerar conexões reais e se envolver em experiências melhores, mais profundas e mais frequentes, ao mesmo tempo que mantém as coisas simples para que você possa se concentrar em agir nas métricas que realmente importam. A sua tecnologia é utilizada em 25 países por mais de 150 das maiores empresas da Europa, incluindo Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin e Jules. A Goodays está presente em mais de 70.000 locais de negócios e oferece a toda a organização, desde c-suite até equipes de linha de frente, CX e insights, as ferramentas necessárias para agregar valor à empresa e ao cliente. Goodays transforma o feedback do cliente em melhores negócios. Ao adotar uma mentalidade centrada no cliente em toda a empresa, você pode: * Fornecer aos clientes experiências mais pessoais e humanas * Torne o trabalho da linha de frente mais gratificante e essencial * Melhorar a conexão com a sede diminuindo a distância entre cliente e estratégia * Sua apaixonada equipe internacional pode ser encontrada em escritórios em Paris, Lille, Londres, Espanha, Holanda e Japão.
HappyOrNot
happy-or-not.com
A solução HappyOrNot ajuda você a transformar reações em ações lucrativas. É uma ferramenta poderosa, porém simples, que permite aprimorar a experiência do cliente, descobrir problemas, apresentar maneiras de corrigi-los e envolver funcionários e clientes. A solução consiste em três elementos principais: HappyOrNot Smileys, Analytics e Success. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital e Smiley Terminal: Os Smileys capturam feedback genuíno do cliente para que você possa conhecer as emoções de seus clientes quando e onde a experiência ocorre. O maior portfólio de produtos garante que haja uma solução ideal para cada ponto de engajamento presencial e digital. * O design bonito atrai pessoas e gera taxas máximas de resposta. * Fácil de usar; leva apenas alguns segundos para responder. * Obtenha feedback de todos, não apenas daqueles que interagiram com você. * Capture o feedback que importa no momento. HappyOrNot Analytics: Todos os dados de feedback dos Smileys são repassados para a plataforma Analytics. O Analytics contém insights de dados robustos e flexíveis que ajudam você a ver como está seu desempenho, analisar o que está indo bem e avaliar o que pode ser melhorado. * Veja rapidamente seu desempenho geral e em comparação com seus pares do setor. * Entenda os detalhes com dados granulares por hora, dia da semana, mês, local e muito mais. * Descubra os motivos por meio de feedback aberto, pontos problemáticos e destaques. * Tome medidas imediatas com notificações de alerta e mensagens colaborativas. * Envolva-se e compartilhe seu sucesso com relatórios, exportações de dados e compartilhamento ao vivo. Analytics também é onde você gerencia sua solução HappyOrNot e tem todas as ferramentas disponíveis para criar pesquisas e gerenciar pontos de experiência, usuários e assinaturas. Você pode usar o Analytics a qualquer hora e em qualquer lugar, com um navegador ou aplicativo móvel. Sucesso HappyOrNot: Serviços adicionais são fornecidos para garantir que o uso da solução seja bem-sucedido para o seu negócio. Isso inclui integração, suporte ao cliente, Central de Ajuda, serviços analíticos adicionais e uma variedade de outros recursos úteis.
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