Duckie

Duckie destina-se a equipes de suporte ao cliente que precisam resolver tickets e problemas técnicos sem encaminhar todas as perguntas para a engenharia. A equipe de suporte pode usar agentes de IA para responder às perguntas dos clientes, investigar problemas e fazer a triagem de questões que precisam ser escaladas. As equipes também podem configurar agentes para fluxos de trabalho, como atender solicitações em tickets ou consultar informações em sistemas conectados. O Duckie se conecta a plataformas de suporte, como Zendesk, Intercom, Freshdesk e HubSpot, além de ferramentas como Slack, Jira, Linear e GitHub. Ele pode usar a documentação conectada e outras fontes de conhecimento para embasar suas respostas, além de executar ações por meio das integrações compatíveis. Pode ser uma boa opção para equipes que lidam com perguntas técnicas ou específicas sobre produtos em vários canais de suporte e querem contar com um assistente de IA tanto para responder aos clientes quanto para ajudar na solução de problemas internos.

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