Página 5 - Alternativas - Comcast Business

Luware

luware.com

A Luware desenvolve soluções de atendimento ao cliente que permitem que as organizações se comuniquem de forma mais eficaz. Aproveitando totalmente a pilha de tecnologia da Microsoft, Luware Nimbus, a solução Contact Center as a Service da Luware, adiciona o contact center e a funcionalidade inteligente de roteamento de tarefas de que você precisa para gerenciar com eficácia as consultas dos clientes no Microsoft Teams. A Luware Recording amplia a oferta com uma solução de gravação em nuvem totalmente gerenciada que permite às organizações aproveitar ao máximo esses canais de comunicação modernos, mantendo a conformidade.

Servetel

servetel.in

A Servetel by “Acefone”, anteriormente conhecida apenas como “Servetel”, é um fornecedor líder de soluções de comunicação em nuvem focada em fornecer comunicação confiável e eficiente entre você e seus clientes. Para cumprir esta missão e ir além do seu atual campo operacional, a Servetel mudou agora para Acefone, uma entidade global que prospera no fornecimento de comunicação empresarial melhorada e de alta qualidade para equipas de vendas e de sucesso do cliente. Com uma nova identidade de marca, a Servetel entra num mercado global equipado com uma plataforma de comunicação unificada que proporciona interações através de diversos canais, como voz, SMS, vídeo e mensagens instantâneas.

ISI Analytics

isianalytics.com

O ISI Queue Analytics oferece insights incomparáveis ​​sobre o desempenho da fila de chamadas, integrando-se perfeitamente com Cisco, Webex e Microsoft Teams. Ele fornece uma solução econômica para supervisionar o tratamento de chamadas, o gerenciamento do tempo de espera e a experiência geral do cliente, sem a complexidade da infraestrutura tradicional do contact center. A melhor ferramenta de desempenho de fila Call Center Insights com tecnologia ISI Queue Analytics Proteja a visibilidade e os insights da jornada do chamador sem o custo e a complexidade de implantar e manter um contact center completo. A plataforma Queue Analytics da ISI, juntamente com os recursos existentes de enfileiramento de chamadas da Cisco, Webex e Microsoft, permite que os clientes reduzam significativamente os custos operacionais do Contact Center. Com recursos avançados de relatórios, gravação de chamadas e métricas de desempenho em tempo real, a ISI fornece um conjunto de soluções que aprimora cada uma das filas de sua central de atendimento. Se você usa Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams ou Avaya, você precisa de ISI. Seu software SaaS fornece relatórios de CDR e análises de comunicação unificada mais abrangentes disponíveis para essas plataformas líderes.

Ecosmob

ecosmob.com

Seu parceiro preferido para desenvolvimento de software personalizado e terceirização de tecnologia. Ecosmob é um fornecedor de renome mundial de soluções e serviços de software para operadoras. Eles se esforçam para fornecer soluções inovadoras e centradas no cliente. Eles ajudam seus clientes a modernizar suas redes para melhorar o posicionamento competitivo e os resultados de negócios. Com sua equipe de especialistas, tecnologias de ponta e processos transparentes, eles se concentram em oferecer excelência e, ao mesmo tempo, garantir um excelente atendimento ao cliente. A principal experiência da Ecosmob reside em soluções VoIP, DevOps, aplicações web, aplicações móveis e serviços terceirizados de equipe de desenvolvedores. A equipe altamente qualificada de desenvolvedores da Ecosmob tem um histórico consistente de entrega de soluções personalizadas dentro de prazos especificados. Sua experiência e soluções líderes de mercado impulsionam muitos dos principais provedores de serviços e fornecedores independentes de software do mundo. Suas soluções são implantadas nos setores de telecomunicações, TI, saúde, educação, imobiliário, hospitalidade, bancos e finanças, publicidade e entretenimento em todo o mundo.

brightfin

brightfin.com

Brightfin é um provedor de soluções móveis e de telecomunicações oferecidas nativamente por meio do ServiceNow. Brightfin é o único fornecedor que converte dados de telecomunicações em itens de configuração dentro do ServiceNow para ajudar as empresas a gerenciar ativos e despesas de TI. Além disso, o Brightfin aumenta a eficiência por meio de fluxos de trabalho automatizados e serviços líderes do setor, como UEM, gerenciamento do ciclo de vida, pagamento de contas, compras e entrega.

MCube

mcube.com

Bem-vindo ao MCUBE - seu parceiro confiável de telefonia em nuvem na Índia! Na MCUBE, eles redefinem a excelência em comunicação por meio de soluções de ponta projetadas para elevar seu negócio a novos patamares. Como provedor líder de serviços de telefonia em nuvem, eles são especializados em fornecer um conjunto abrangente de ferramentas de comunicação para agilizar e aprimorar as interações com os clientes. Suas soluções: * Solução de contact center: gerencie perfeitamente as interações com os clientes para obter um serviço incomparável. * IVRS (Sistema Interativo de Resposta de Voz): Aumente a eficiência com suporte automatizado e interativo ao cliente. * Discador automático: aumente a produtividade por meio de chamadas automáticas. * Número gratuito: Estabeleça uma presença nacional com comunicação gratuita. * Solução Softphone: Capacite sua equipe com telefonia flexível baseada em software. * Serviço de chamadas perdidas: capture leads sem esforço com suas soluções de chamadas perdidas. * Transmissão de voz: transmita mensagens em grande escala para uma comunicação impactante. * Campanhas de SMS: alcance seu público instantaneamente por meio de campanhas de SMS direcionadas. * PABX virtual: sistema telefônico virtual flexível, adaptado às necessidades dinâmicas de seu negócio. * Solução Whatsapp: envolva os clientes em sua plataforma de mensagens preferida. Por que MCUBE? * Experiência líder do setor * Soluções robustas e confiáveis * Pacotes personalizados para atender às necessidades do seu negócio * Suporte ao cliente incomparável

FluentStream

fluentstream.com

A FluentStream é fornecedora líder de comunicações para pequenas e médias empresas e foi reconhecida pela Inc. 5000 como uma das empresas privadas de crescimento mais rápido por seis anos consecutivos. A missão da FluentStream é simplificar a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. O FluentStream permite que profissionais de atendimento, vendas e outros profissionais ofereçam uma experiência excepcional ao cliente em qualquer dispositivo ou local.

C-Zentrix

c-zentrix.com

A C-Zentrix é uma fornecedora líder de soluções de Customer Experience e contact center com clientes em toda a Índia, APAC, Oriente Médio, Ásia, América do Norte e África. Ela está continuamente inovando e fornecendo soluções baseadas em IA para contact centers. C-Zentrix é especialista em Experiência do Cliente e tem experiência no gerenciamento de grandes contact centers, implantações em todo o país e integrações com diversas soluções de terceiros. Eles entendem a necessidade dos clientes e seu fluxo de trabalho distinto. A C-Zentrix foi pioneira na criação de um dos produtos mais inovadores, uma solução de contact center em uma caixa em 2005. Poste que não houve como voltar atrás. Oferece soluções de voz, vídeo e digitais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e CRM de atendimento e leads. A solução omnicanal é uma solução completa de experiência do cliente que possui um design de última geração e integração perfeita com todos os canais de comunicação disponíveis. A solução de contact center vem com resposta de voz interativa (IVR) de arrastar e soltar, roteamento baseado em habilidades, discagem preditiva, roteamento de chamadas de entrada/saída, IPBX, registradores de voz e tela, CRM de suporte técnico, chat ao vivo, gerenciamento de e-mail, chamadas perdidas e chamadas Explosão. A C-Zentrix tem mais de 1.500 clientes e está espalhada por diferentes continentes, com foco exclusivo em mercados em crescimento. A C-Zentrix está trazendo agressivamente a IA para o contact center. Essas soluções estão proporcionando enormes economias de custos e insights práticos aos clientes. Destacam-se Voicebots e chatbots, Assistente em tempo real (assistência de agente, assistência de supervisor), análise pós-chamada, análise de sentimento e resumo.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. é a holding de dois dos melhores fornecedores de tecnologia, Alvaria CX, líder em conformidade de tecnologia de saída e autoatendimento de experiência do cliente, e Aspect, cujas soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho proporcionam o futuro da inovação no trabalho. Embora a Alvaria continue sendo uma empresa, sua estrutura operacional de negócios e marcas de mercado futuras são duas – Alvaria CX e Aspect. As marcas Alvaria fortalecem a conexão humana criando software que oferece suporte à melhor experiência possível do cliente e ao envolvimento da força de trabalho. Seu software é criado para capacitar equipes e clientes, otimizando o envolvimento da força de trabalho e melhorando as interações com os clientes. Suas soluções melhoram o dia a dia do agente e, consequentemente, melhoram a experiência do cliente. Eles vão além do inbound e outbound para criar um sistema abrangente baseado em software que faz com que as pessoas por trás de sua empresa brilhem mais e seus clientes sejam mais leais. As marcas Alvaria estão transformando a forma como as pessoas interagem com as empresas e aumentando os lucros dos seus clientes com isso. Eles são líderes em software de experiência do cliente e envolvimento da força de trabalho, promovendo melhores conexões por meio de tecnologia melhor. Suas plataformas abertas e inovadoras são desenvolvidas especificamente para oferecer duas experiências essenciais: gerenciamento de envolvimento da força de trabalho rico em recursos, intuitivo e inteligente e serviços corporativos de saída proativos. Comemorando com orgulho 50 anos de atuação, a Alvaria foi formada a partir da fusão dos líderes mundiais Aspect Software e Noble Systems. Hoje, suas marcas Alvaria estão abrindo um novo caminho na experiência do cliente e na inovação da força de trabalho, capacitando equipes e agentes a permanecerem em contato com o lado da história do seu cliente.

Thulium

thulium.com

Forneça um atendimento ao cliente excepcional e responda às dúvidas dos clientes de qualquer lugar. Seu sistema de contact center pode estar no seu bolso! O aplicativo foi criado para agentes de viagens, gerentes e líderes de equipe para fornecer-lhes acesso em tempo real às solicitações do Thulium. ** Mantenha-se atualizado O acesso à lista de tickets atuais permitirá gerenciar e controlar a situação do helpdesk diretamente do seu telefone. **Responder a relatórios e adicionar comentários Agora você pode responder às solicitações dos clientes mesmo quando estiver em trânsito. Além disso, você pode adicionar comentários no tópico de correspondência com o cliente, o que facilitará o registro das informações mais importantes fora do escritório. ** Acesse informações do cliente Verifique as informações sobre seus clientes para obter um melhor contexto da conversa ao trabalhar em tickets. **Gerencie seus relatórios Direto do seu celular você pode se atribuir a um ticket, alterar sua categoria, prioridade, status e escolher a fila para a qual o ticket será atribuído. Thulium é um sistema de contact center dedicado a departamentos de suporte e atendimento ao cliente para lidar com todas as comunicações do cliente. O Thulium permite integrar todos os canais de contato – ligações, e-mails, chats e FB Messenger em uma única ferramenta, melhorando o nível de serviço e fidelizando os clientes. Graças a funções como identificação do cliente, histórico de contactos, caixa de correio de grupo e relatórios, garante que nenhum contacto com o cliente é perdido e que os funcionários realizam o seu trabalho de forma eficaz.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG é um provedor líder de telefonia em nuvem. Impulsione seus negócios com a ajuda da solução Cloud Contact Center SparkTG é um fornecedor líder de soluções de contact center baseado em nuvem na Índia. Com mais de oito anos de experiência no desenvolvimento de soluções de contact center personalizadas de última geração em várias empresas em diferentes setores verticais. * Configuração rápida. Sem custo inicial. Confiável. Escalável. Com a implementação simples e rápida do SparkTG - solução para contact center, você obtém: Imagem profissional Ajuda você a obter uma imagem profissional sem custo de configuração. * Análise em tempo real - Analise seu serviço em tempo real e melhore de acordo. * Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana Oferecemos suporte completo ao cliente 24 horas por dia.

QueueMetrics

queuemetrics.com

O monitor de call center QueueMetrics permite monitorar a produtividade e o tempo de trabalho do agente, folhas de pagamento, metas de vendas, taxas de conversão, ACD, IVR e eventos de música em espera. Gere estatísticas de campanhas de entrada e saída e monitore processos em tempo real com painéis e relatórios personalizáveis. QueueMetrics é um conjunto de gerenciamento, monitoramento e relatórios altamente escalável que atende às necessidades de milhares de contact centers em todo o mundo e oferece uma ampla gama de benefícios integrados, como suporte ilimitado a agentes, filas e campanhas, recursos de trabalho remoto e suporte para temas e etiqueta branca. A QueueMetrics estabelece padrões modernos em medição de desempenho, estatísticas e relatórios para call centers baseados na tecnologia Asterisk PBX. Utilizado com sucesso em milhares de contact centers em todo o mundo, desde 2004. Recursos - Meça, controle e melhore todos os aspectos do seu call center. * Funciona com seu PBX Asterisk existente. * Instalação fácil e automatizada. * Alta escalabilidade: de uma a centenas de linhas de saída em vários servidores. * Execute várias campanhas priorizadas em paralelo. * Modelo de segurança abrangente com amplos recursos de auditoria. * Tratamento programável de chamadas que não são concluídas. * Fácil de integrar através de sua API HTTP. * Fortes capacidades de monitoramento em tempo real. * Funciona localmente - você não precisa depender de serviços de terceiros. * Fornece um conjunto de "blocos de construção" para que você possa criar soluções personalizadas. O QueueMetrics está disponível em inglês, espanhol, português, alemão, brasileiro, árabe, chinês, francês, holandês, italiano, japonês, hebraico, polonês, eslovaco, catalão, georgiano, holandês, húngaro, grego e coreano.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 fornece várias ferramentas de automação nas áreas de comunicação, marketing e vendas para fazer com que as organizações aproveitem as inovações tecnológicas para melhorar a eficiência e maiores perspectivas de crescimento. Suas soluções abrangentes de automação de comunicação permitem que as empresas organizem com eficiência as comunicações comerciais, incluindo entrada e saída, para garantir uma experiência perfeita de atendimento ao cliente. As ferramentas de comunicação incluem telefonia em nuvem, IVR, números virtuais, clique para ligar, chamadas perdidas e serviço de conferência. As ferramentas de automação de marketing Office24by7 permitem projetar campanhas inovadoras e personalizadas, nutrir leads em vários canais de comunicação, definir automaticamente o fluxo da campanha com base na resposta do usuário e rastrear o ROI das campanhas. As ferramentas de automação de marketing incluem Lead Tracker, software Landing Page Builder, email marketing, serviço de SMS em massa, anúncio de voz em massa e marketing por gotejamento. As ferramentas de automação de vendas Office24by consistem em um CRM de vendas robusto e um aplicativo móvel e ajudam a ampliar a produtividade da equipe de vendas, reduzem o ciclo de vendas e gerenciam com eficiência equipes de vendas de escritório, de campo e distribuídas. Office24by7 é um conjunto exclusivo de soluções e serviços de automação de escritório com um CRM inteligente e uma ferramenta de gerenciamento de processos de negócios em seu núcleo. Com o Office 24by7, você pode simplificar, automatizar e gerenciar funções comerciais essenciais, como comunicação, marketing e vendas. Parte da Striker Soft Solutions – líder do setor em soluções de comunicação, a Office24by7 iniciou suas operações em Hyderabad com ferramentas de automação de comunicação e adicionou ferramentas de automação de marketing e vendas à sua gama. Em breve serão lançadas ferramentas de automação de serviços.

Evolve IP

evolveip.net

O Evolve IP reúne comunicações unificadas, colaboração, voz, desktop virtual e ferramentas de contact center em uma solução única e segura. Evolua parceiros de IP com profissionais de TI para reunir suas ferramentas essenciais de produtividade e comunicação em uma solução única e segura baseada em nuvem, ajustada para a força de trabalho híbrida e fornecida como um serviço. Ao integrar estes sistemas desconectados e preencher as lacunas, melhoramos a produtividade e a segurança, aumentando o tempo de atividade para tornar o futuro do trabalho melhor para todos.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon lidera o caminho como a principal plataforma de execução de receita baseada em IA generativa, especializada em comunicações de saída personalizadas para capacitar empresas B2C em setores regulamentados e não regulamentados para alcançar suas metas de geração de receita e objetivos de recuperação de receita. Cobrindo uma variedade de casos de uso essenciais, incluindo cobranças, vendas pela Internet, vendas por telefone, serviço proativo, lembretes, notificações de interrupção e gerenciamento de compromissos, a Acqueon permite que os clientes elevem o desempenho de vendas e aumentem a satisfação do cliente. Conseguimos isso através da automação de fluxos de trabalho de comunicação, otimizando os recursos humanos, utilizando análises preditivas e IA para o envolvimento estratégico do cliente, garantindo a conformidade com os regulamentos de privacidade e comunicação e integrando-se perfeitamente com a infraestrutura de comunicações e sistemas de registro existentes. Com mais de 110.000 agentes e 200 clientes globais depositando sua confiança na Acqueon, as empresas obtêm maiores resultados de receita ao mesmo tempo em que promovem relacionamentos duradouros e leais com os clientes.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath é uma implementação sem servidor nas mesmas regiões comerciais da AWS em que o Amazon Connect está disponível. Ele faz uso de muitos serviços da AWS, incluindo Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. É uma arquitetura totalmente elástica e pode ser dimensionada sob demanda. O ConnectPath foi projetado para ser usado como um desktop de agente somente para call centers do Amazon Connect. Qualquer pessoa que tenha permissões de administrador do sistema pode integrar o ConnectPath em menos de 15 minutos seguindo o processo de integração em outro lugar deste blog. Durante o processo de integração, o ConnectPath usa um modelo CloudFormation para criar uma função do IAM que tenha as permissões necessárias para integração com sua instância do Amazon Connect. ConnectPath também gera diversas funções Lambda, uma tabela Dynamo DB, Kinesis stream e S3 Bucket em sua conta AWS. ConnectPath funciona com usuários que podem estar usando o CCP. Por exemplo, se você estiver usando um CRM com um CCP incorporado, o ConnectPath ainda reportará suas atividades e status. Achamos que o conjunto de recursos do ConnectPath é tal que você pode querer executar ambos, mas os usuários com o ConnectPath verão outros agentes que usam apenas o CCP. No entanto, alguns recursos, como bate-papo entre agentes, não funcionarão entre o ConnectPath e o CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, um provedor de comunicações em nuvem líder do setor, elimina a complexidade para que os clientes possam se concentrar na administração de seus negócios. Usamos nossa experiência técnica e conhecimento do setor para criar soluções de comunicação e colaboração “adequadas” para nossos clientes, seja conectividade gerenciada e acesso à rede, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, segurança gerenciada ou Microsoft Teams. A Fusion Connect, uma empresa do Morgan Stanley, adota uma abordagem exclusiva que prioriza o cliente para criar, implementar e oferecer suporte a soluções personalizadas com desempenho de tempo de atividade respaldado por uma garantia de serviço líder do setor.

CloudCall

cloudcall.com

A integração CRM incomparável do CloudCall unifica suas comunicações, melhora a qualidade dos dados, aumenta a produtividade e captura todas as conversas. CloudCall é o sistema de voz e comunicação para suas equipes de vendas e recrutamento. Sem sair do CRM ou ATS, recrutadores e vendedores: * Execute tarefas com clique para ligar, discagem avançada de lista e mensagens de voz pré-gravadas * Capture dados perfeitamente com notas integradas e gravação automática de chamadas * Veja notas e detalhes relevantes do chamador por meio de notificações de chamadas recebidas * Trabalhe remotamente com a mesma eficiência que no escritório, usando seus próprios dispositivos * As empresas detectam melhor os problemas e replicam as práticas recomendadas por meio de gravações de chamadas e monitoramento ao vivo das chamadas.

3CLogic

3clogic.com

A 3CLogic transforma as experiências de clientes e funcionários com seu principal Cloud Contact Center e recursos de IA desenvolvidos especificamente para aprimorar as principais plataformas atuais de CRM e gerenciamento de atendimento ao cliente. Disponíveis globalmente e aproveitadas pelas marcas líderes mundiais, suas soluções capacitam as organizações empresariais com recursos inovadores, como autoatendimento inteligente, IA generativa e conversacional, automação e coaching de agentes e análise de sentimento baseada em IA – tudo projetado para reduzir custos operacionais, maximizar ROI e otimize cada interação entre equipes de serviços de TI, suporte ao cliente, vendas ou serviços de RH.

Daktela

daktela.com

Um hub para comunicações perfeitas. Com o Daktela, você pode gerenciar facilmente todas as comunicações dos seus clientes - voz, e-mail, chat na web, SMS e interações de mídia social - a partir de um local central, seja no desktop ou no aplicativo móvel. Eles se orgulham de desenvolver todas as suas soluções internamente, garantindo que cada ferramenta seja flexível e adaptada com precisão para aprimorar suas operações e aumentar a satisfação do cliente. A Daktela está na vanguarda da inovação; eles foram o primeiro provedor de comunicações a integrar a tecnologia GPT. Seu portfólio também inclui uma variedade de complementos projetados para otimizar sua estratégia de comunicação, apresentando ferramentas avançadas de gerenciamento de força de trabalho e bots de voz e bate-papo com IA que automatizam as interações e escalam com o crescimento do seu negócio. Daktela é uma solução completa de contact center perfeitamente adequada para pequenas e médias empresas. Eles conectam telefone, e-mail, sms, webchat e redes sociais por meio de uma ferramenta para aprimorar a experiência omnicanal do cliente. Eles combinam PABX virtual, tecnologia de contact center omnicanal, análise em tempo real, CRM e helpdesk integrados e oferecem uma plataforma única com API avançada para ajudar as empresas a melhorar a produtividade e a experiência geral do cliente. A Daktela fornece serviços globais integrados de voz, mensagens SMS e números DID de mais de 70 países. Eles estão comprometidos com o premiado suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Readymode

readymode.com

Readymode é um software de call center completo que conecta de forma inteligente agentes com mais leads em menos tempo. Capacitamos as empresas a maximizarem a eficiência, aumentarem a produtividade e aumentarem as suas receitas, tudo a um custo acessível. Em 2014, nosso fundador e CEO, Jason Jantz, aproveitou seus mais de 25 anos de experiência no setor para construir uma plataforma que atendesse às necessidades específicas de call centers e equipes de vendas. Readymode (anteriormente Xencall) é uma solução de nuvem híbrida que fornece às empresas a flexibilidade de que precisam, aproveitando os benefícios de sistemas baseados em nuvem e locais. O Readymode também ajuda você a aproveitar ao máximo seus leads com recursos avançados, como CRM totalmente integrado, ferramentas de conformidade integradas, relatórios e análises em tempo real e um discador preditivo líder do setor. Esteja você procurando agilizar as operações ou expandir seus negócios, o Readymode é mais do que apenas um software; somos seu parceiro no sucesso.

Lumen

lumen.com

Ofereça suporte escalonável ao cliente com um contact center dinâmico na nuvem, gerenciamento ágil de chamadas, roteamento omnicanal, consultoria e equipamentos da Lumen. A Lumen é uma tecnologia multinacional focada em impulsionar o crescimento dos negócios conectando pessoas, dados e aplicações – de forma rápida, segura e sem esforço. Aproveitando sua rede robusta, a empresa oferece uma ampla variedade de serviços que vão desde conectividade metropolitana até transporte de dados de longa distância, nuvem de borda, segurança e recursos de serviços gerenciados. A Lumen está comprometida com a melhoria contínua e a inovação em suas ofertas de serviços para atender às necessidades dos clientes hoje e à medida que eles se desenvolvem para amanhã.

Puzzel

puzzel.com

Na Puzzel, eles acreditam fundamentalmente que experiências fantásticas do cliente não deveriam ser complicadas. É por isso que eles construíram a plataforma CX líder na Europa, que ajuda empresas como a sua a oferecer atendimento de primeira classe a todos os clientes. Premiada como Empresa Mais Inovadora em 2023, sua plataforma CX combina contact center, autoatendimento e recursos de IA, oferecendo uma plataforma única para resolver todas as interações automatizadas e lideradas por humanos de maneira simples e eficiente – encantando todos os clientes. A inteligência artificial é aproveitada em cada ponto de contato para automatizar tarefas, fornecer insights e personalizar o serviço e o suporte. A plataforma Puzzel CX é adorada pelos agentes e confiável pelos líderes de contact center.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Uma plataforma omnicanal de interação com o cliente da Agami Tech. Eles são uma organização boutique de entrega de soluções de software, especializada em fornecer CRM, desenvolvimento de aplicativos do cliente, juntamente com o pacote de gerenciamento unificado de interação com o cliente de ponta a ponta. Sua abordagem no mercado liderada por uma capacidade de entrega de consultoria e soluções permitiu que seus clientes alcançassem seu roteiro de negócios no menor tempo possível, garantindo assim produtividade e ganho de valor. Eles integram perfeitamente aplicativos corporativos multiambientes em setores verticais e processos de negócios, simplificando assim as operações.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai é uma plataforma de serviço SaaS de PNL (Processamento de Linguagem Natural) que automatiza a análise e o processamento do feedback do cliente, explorando o poder da inteligência artificial e algoritmos proprietários. Integrada nativamente ou via API via Zapier com todas as soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como Zendesk, a plataforma Diabolocom.ai é acessível por meio do chamado autoatendimento sem código. Está disponível um modo de descoberta gratuito para experimentar todos os módulos automáticos de análise e classificação para otimizar o processamento do feedback do seu cliente e dos seus tickets de suporte: problemas encontrados, temas, produtos, categoria, classes, sentimentos expressos, etc.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent é a plataforma de contact center como software (CCaaS) nativa da nuvem da Ozonetel, que conta com a confiança das marcas líderes da Índia para executar operações de contact center eficientes, econômicas e escalonáveis. Ele combina os recursos de ACD multicanal, IVR inteligente, discadores poderosos, monitoramento de qualidade e sistemas de IA que permitem às empresas criar comunicações omnicanal perfeitas com os clientes. * Painéis unificados. Para Omnichannel CX sem esforço - CloudAgent oferece uma plataforma unificada para gerenciar facilmente chamadas telefônicas, SMS, WhatsApp e muito mais. Seus agentes podem alternar facilmente entre canais de voz e digitais em um único painel. Garanta a continuidade da conversação para seus clientes em todos os canais. * Integrações profundas de CRM. Para automação incomparável - com as integrações de CRM prontas do CloudAgent, você registra automaticamente dados e gravações de chamadas em seu CRM. Os agentes clicam para ligar ou atendem chamadas no próprio CRM. Eles visualizam os dados dos clientes enquanto falam, resolvendo dúvidas de 25% a 35% mais rápido. *Monitoramento Superior. Para desempenho de agente transformado - CloudAgent oferece os painéis mais abrangentes e flexíveis, rastreando o desempenho em mais de 300 parâmetros. Os supervisores têm uma visão panorâmica de tudo o que acontece em seu andar. Você rastreia e avalia métricas em campanhas e equipes para obter insights de treinamento acionáveis.

NovelVox

novelvox.com

A NovelVox é uma provedora global de serviços de contact center, comprometida em transformar as experiências agente-cliente para melhorar a fidelidade à marca. Nossas integrações exclusivas de contact center capacitam os agentes com a plataforma One NovelVox para ajudar os clientes em canais de voz, e-mail, chat, redes sociais e mensagens instantâneas. As soluções NovelVox otimizadas para o setor são projetadas para complementar as principais tecnologias de CC de contato, incluindo Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, etc. Com mais de 14 anos de experiência em otimização de atendimento ao cliente, mais de 300 implantações bem-sucedidas em mais de 20 países e soluções otimizadas para o setor bancário, de saúde, de seguros, cooperativas de crédito, governo, telecomunicações, varejo e muito mais – a NovelVox está redefinindo a experiência do agente para os melhores marcas, globalmente.

[24]7.ai

247.ai

[24]As soluções 7.ai™ de engajamento do cliente usam inteligência artificial conversacional para entender a intenção do cliente, permitindo que as empresas criem experiências de cliente personalizadas, preditivas e sem esforço em todos os canais; atrair e reter clientes; aumentar a produtividade e a satisfação dos agentes; e impulsionar receitas enquanto reduz custos. As maiores e mais reconhecidas marcas do mundo usam tecnologias orientadas à intenção [24]7.ai para atender centenas de milhões de visitantes por meio de bilhões de conversas anualmente, a maioria das quais automatizadas. O resultado é uma melhoria de ordem de grandeza na adoção digital, na satisfação do cliente e no crescimento da receita.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace é líder mundial em IA de fala e linguagem. Ensinamos máquinas a compreender e falar a linguagem humana. Lidamos com bilhões de minutos de dados de fala por ano e somos pioneiros em tecnologia de voz e IA generativa aplicada à linguagem. Gridspace é uma empresa de IA aplicada e criadora do Grace. Construímos tecnologia de voz útil e software de IA para contact centers. Servimos os principais contact centers há mais de uma década.

Assembled

assembled.com

Assembled é uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho que oferece às equipes de suporte modernas mais precisão na contratação de pessoal, mais facilidade e controle na criação de cronogramas e melhor visibilidade entre equipes dos dados que as ajuda a melhorar o desempenho e a se defenderem. Integramo-nos com a maioria das principais plataformas de contato, Google Calendar e Slack para um fluxo de trabalho que atenda você e sua equipe onde quer que vocês já estejam. Hoje, nossa solução ajuda marcas centradas no cliente, como Stripe, Webflow, Imperfect Produce e Etsy, a criar experiências de classe mundial para o cliente. A diferença montada: → Integração rápida e sucesso e suporte com estrela dourada → Agendamento rápido, intuitivo e totalmente personalizável → Visibilidade significativa entre equipes → Previsão poderosa, precisa e acionável → Relatórios centralizados, robustos e relevantes