Strona 33 – Alternatywy - Verint

Pivony

pivony.com

Pivony to platforma Consumer Intelligence SaaS skupiająca się na utrzymaniu klientów poprzez analizę rozmów i analizę opinii konsumentów, przekształcając opinie w przydatne spostrzeżenia. Zbierając dane ze źródeł publicznych i wewnętrznych oraz integrując się z procesami firmy, takimi jak zarządzanie zadaniami i podejmowanie działań, Pivony pomaga markom poprawiać jakość obsługi klientów i budować długoterminową lojalność.

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. – wywodząca się z MIT Media Lab – oferuje jedyną opartą na chmurze platformę Natural Language Understanding do analizy tekstu – obsługującą natywnie 15 języków. Platforma Luminoso umożliwia organizacjom osiąganie lepszych wyników biznesowych poprzez analizowanie opinii, nastrojów i niezamierzonych uprzedzeń najszerszego zestawu grup odbiorców w celu uzyskania wglądu w głos klienta, głos pracownika i głos swojej branży. Dzięki Luminoso organizacje mogą zrozumieć najważniejsze historie, które napędzają ich działalność. Oparta na zaawansowanym uczeniu maszynowym platforma wykracza poza zrozumienie na poziomie powierzchni, rozumiejąc język i człowieka, aż do subtelnych niuansów. Odkrywa ukryte wzorce, nastroje i uprzedzenia, umożliwiając organizacjom podejmowanie pewnych decyzji w oparciu o dane.

Gravite

gravite.io

Wejdź w nową erę doskonałości operacyjnej. Zagłęb się w problemy swoich klientów i wzmocnij swój zespół solidnymi spostrzeżeniami na temat klientów - Zbieraj automatycznie rozmowy klientów z bieżącego stosu narzędzi - Skoncentruj swoją analizę na określonych segmentach klientów, źródłach danych, ramach czasowych i nie tylko... - Wizualizuj tematy, które są najważniejsze dla Twoich obecnych i potencjalnych klientów Gravite to rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które przekształca zarządzanie danymi jakościowymi (nagrania rozmów, zgłoszenia do pomocy technicznej, e-maile, CRM itp.) w narzędzie strategiczne. Korzystając z naszych modułów AI, możesz uzyskać cenne informacje, które pomogą Ci ulepszyć obsługę klienta i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Możesz na przykład: - Identyfikuj z biegiem czasu bolesne punkty użytkownika, umożliwiając proaktywne interwencje w celu zwiększenia zadowolenia klienta; - Zrozumienie celów potencjalnych klientów, co pomoże Ci dostosować podejście do sprzedaży i zwiększyć współczynniki konwersji; - Szybko wykrywaj i rozwiązuj problemy operacyjne, optymalizując procesy wewnętrzne i redukując koszty... Dzięki Gravite zamień swoje dane w praktyczne spostrzeżenia i bądź świadkiem znacznej poprawy wydajności i rentowności.

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon, P&G i Allstate używają Adoreboard do przewidywania kolejnych najlepszych działań w celu poprawy retencji i wyników finansowych za pomocą Emotion AI. Jako partner Qualtrics pomagamy Ci podnosić poziom ludzkich doświadczeń, zapewniając większą satysfakcję i lojalność. Adoreboard umożliwia: * Ogranicz analizę ręczną nawet o 90% * Wiedzieć, co nadać priorytet, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji * Jednym kliknięciem twórz gotowe do wykorzystania przez kierownictwo raporty spostrzeżeń Popraw wskaźniki doświadczenia, takie jak eNPS, NPS i CSAT, poprzez ilościowe określenie ludzkich emocji w celu lepszego podejmowania decyzji.

Commerce.AI

commerce.ai

Firma Commerce.AI została założona z misją automatyzacji decyzji i przepływów pracy przy użyciu najnowszej technologii AI oraz zwiększenia wydajności ludzi 10 razy. Commerce.AI pomaga aktywować nieustrukturyzowane dane dotyczące doświadczeń klientów. Jej technologia wyodrębnia atrybuty, zamiary, możliwości marketingowe i inne spostrzeżenia z danych głosowych, czatów, tekstów i wideo. Jego wyjątkową zaletą jest to, że posiada setki gotowych integracji i modeli uczenia maszynowego do pobierania takich danych ze źródeł publicznych i wewnętrznych, takich jak recenzje produktów eCommerce, centra kontaktowe, czaty, filmy itp. Wszystkie wyodrębnione spostrzeżenia można wizualizować za pomocą pulpitu nawigacyjnego lub przeniesione do innych narzędzi BI w celu poprawy obsługi klienta poprzez analizę i zrozumienie list życzeń konsumentów, przypadków użycia i powodów zakupu. Jej modele można dalej szkolić w celu wydobywania zaawansowanych informacji na potrzeby centrów kontaktowych, marketingu, merchandisingu i rozwoju produktów.

Product Signals

productsignals.com

Product Signals to oparta na współpracy platforma rejestru produktów, zaprojektowana, aby pomóc zespołom w osiągnięciu i utrzymaniu dopasowania do rynku produktów. Narzędzie ułatwia płynną komunikację i organizację opinii o produktach, umożliwiając zespołom skuteczne ustalanie priorytetów i zarządzanie procesem rozwoju produktu. Podstawowe funkcje sygnałów produktowych: * Wspólny rejestr opinii: umożliwia zespołom ds. sukcesu klienta i sprzedaży wnoszenie spostrzeżeń, dzięki czemu wszystkie głosy zostaną usłyszane. * Szybkie i łatwe wyszukiwanie: szybko filtruj, sortuj i segmentuj opinie bez przeglądania nieaktualnych danych. * Statystyki oparte na danych: Automatycznie synchronizuj dane klientów z platform takich jak Salesforce i HubSpot, aby oceniać ilościowo opinie za pomocą niestandardowych wyników wagi. * Przejrzystość: Sprawnie komunikuj status elementów rejestru produktu zainteresowanym stronom, redukując potrzebę długich dyskusji. * Elastyczne powiadomienia i uprawnienia: Dostosuj ustawienia powiadomień i uprawnienia użytkowników, aby dostosować je do przepływów pracy zespołu.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai przekształca integrację genAI w obsługę klienta dzięki unikalnemu Centrum sterowania, jedynej platformie oferującej przejrzyste i kontrolowane przepływy pracy genAI. Centralizując procesy gotowe do wykorzystania sztucznej inteligencji, luki w wiedzy i wdrażanie agentów, zapewniamy liderom zespołów kluczowe spostrzeżenia w celu zwiększenia wydajności i jakości. Od Cobbai Deflector do szybkich zapytań, po Cobbai Assistant do wsparcia agentów i Cobbai Dispatcher do analizy i optymalizacji zgłoszeń – nasze rozwiązania obejmują każdy aspekt obsługi klienta. Zbudujmy razem najwyższą, sterowaną przez człowieka genAI.

Zelta

zelta.ai

Zelta, stworzona dla zespołów ds. produktów i marketingu, jest centrum opinii AI, które pozwala znaleźć najbardziej bolesne problemy klientów bez konieczności przeglądania tysięcy połączeń Zelta pomaga zespołom produktowym w firmach B2B SaaS ustalać priorytety planu działania z pewnością i maksymalizować wartość każdej decyzji. Wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do przekazywania spostrzeżeń na temat najważniejszych problemów klientów, znajdujących się w najcenniejszym zasobie firmy — jakościowych źródłach opinii klientów, takich jak transkrypcje rozmów handlowych, zgłoszenia do pomocy technicznej i ankiety wśród użytkowników.

Hark

sendhark.com

Umożliwianie markom budowania lojalności i osiągania bardziej efektywnego wzrostu dzięki treściom generowanym przez klientów! Hark ożywia opinie klientów dzięki treściom generowanym przez klienta (CGC) i wykorzystuje sztuczną inteligencję do identyfikowania sposobów optymalizacji swojej firmy.

Apex

apexscore.ai

Apex, najnowocześniejsza platforma badawcza AI opracowana przez wiodącego eksperta branżowego w dziedzinie nauk behawioralnych i CX. Apex umożliwia odblokowanie niewykorzystanego potencjału niezaangażowanych klientów, przyciągając jednocześnie klientów o wysokiej wartości, dając pewność, że możesz pokierować swoimi strategiami w stronę sukcesu i podnieść wskaźniki KPI. Wykracza poza tradycyjne podejście do informacji zwrotnej, zagłębiając się w spostrzeżenia i motywy, które kształtują decyzje klientów. Zastosowana w niej technologia identyfikuje obszary problematyczne poprzez analizę kluczowych punktów styku w podróży klienta, zapewniając dogłębne zrozumienie interakcji z klientami i oferując bezcenne wskazówki dotyczące ukierunkowanych ulepszeń. Rozwiązanie to oferuje niezrównaną wiedzę niezbędną do prowadzenia działalności biznesowej oraz niezachwiane wsparcie w trakcie procesu integracji i poza nim, zapewniając płynne i skuteczne dopasowanie do każdego modelu biznesowego.

Yogi

meetyogi.com

Yogi wierzy w przemieniającą moc słuchania. Każdy głos konsumenta niesie ze sobą ogromny wpływ, niezależnie od tego, czy jest to osobista historia, ból kupującego, czy też sugestia innowacji. Jednak wielu markom nie udaje się odblokować tej ogromnej wartości, pomijając krytyczne spostrzeżenia, które są niezbędne do utrzymania konkurencyjności na dzisiejszym dynamicznym rynku. Yogi przesiewa chaos danych, aby odkryć szepty i krzyki, które zmieniają krajobraz produktów i definiują doświadczenia konsumentów w przypadku marek towarów konsumpcyjnych. Prawdziwe zrozumienie wykracza poza przetwarzanie słów; chodzi o uchwycenie leżących u ich podstaw znaczeń i nastrojów, kategoryzowanie i organizowanie tych spostrzeżeń w sposób znaczący i łatwy do zastosowania. Wykorzystując moc sztucznej inteligencji i głębokie uczenie maszynowe, Yogi przekształca surowe dane z ocen, recenzji, rozmów z klientami, e-maili i czatów w uporządkowane, przejrzyste informacje aż do poziomu SKU i atrybutów. Proces ten zapewnia markom precyzyjne, przydatne informacje, które są bezpośrednio powiązane z celami biznesowymi, torując drogę do znaczących wyników i zmniejszając ryzyko przyszłych inwestycji. Yogi służy jako strategiczny sojusznik w całej organizacji – od spostrzeżeń i innowacji po doświadczenia konsumenckie, marketing i handel elektroniczny. W Yogi każda informacja zwrotna nie tylko wspiera pewne wybory oparte na danych, ale także zwiększa zaangażowanie konsumentów, przekształcając spostrzeżenia w rzeczywistą wartość. Każdy decydent ma szybki dostęp do tych spostrzeżeń, co gwarantuje, że strategie biznesowe nie będą już chaotyczne, będą skutecznie wspierane głosami kupujących i będą reagować na potrzeby konsumentów. Dostarczając dokładnie to, czego szukają konsumenci, Yogi wspiera głębszą lojalność wobec marki i satysfakcję. To zaangażowanie w dostarczanie wartości wzmacnia nie tylko marki, ale całą relację z konsumentem, poprawiając codzienne chwile dzięki lepszym produktom i doświadczeniom.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum zamienia każdą opinię klienta w jasne i łatwe w użyciu informacje. Natychmiast skanuje, analizuje i ostrzega o problemach, dzięki czemu możesz zadowolić klientów i zbudować silniejszą markę. Misją firmy jest zakończenie męczącego, ręcznego procesu analizy i raportowania, zapewniając Twojemu zespołowi zautomatyzowane i gotowe do użycia informacje na wyciągnięcie ręki. SentiSum integruje się ze wszystkimi kanałami danych w Twoim przedsiębiorstwie, w tym z połączeniami głosowymi, umożliwiając łatwą analizę dużych ilości danych. Zaawansowana technologia przetwarzania języka naturalnego (NLP) obsługuje ponad 100 języków, dzięki czemu żaden głos klienta nie pozostanie niezauważony. Dzięki SentiSum możesz przekształcić jednorazowych klientów w dożywotnich zwolenników, maksymalizując wartość klienta i rozwój organiczny. Interfejs użytkownika generujący sztuczną inteligencję ułatwia nawigację po złożonych danych, umożliwiając pewne podejmowanie decyzji i lepszą obsługę klienta.

Frame AI

frame.ai

Frame AI to sposób, w jaki największe firmy na świecie proaktywnie odblokowują ukrytą wartość swoich danych dzięki technologii Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, którego pionierem jest zespół doktorantów z Frame AI, stosuje generatywną analizę danych do złożonego języka naturalnego. Platforma Frame AI syntetyzuje sygnały predykcyjne w wyzwalacze przepływu pracy w różnych systemach, umożliwiając organizacjom po raz pierwszy koordynację i aktywację nieustrukturyzowanych danych. Platforma Frame AI została zaprojektowana z myślą o proaktywności. Zamiast czekać na zapytania użytkowników, takie jak chatboty oparte na RAG, na przykład OpenAI, STAG stale monitoruje przepływ komunikacji, aby proaktywnie ograniczać ryzyko i generować możliwości generowania przychodów w zespołach biznesowych. Frame AI jest strategicznym partnerem w zakresie infrastruktury danych AI. Współpracujemy z partnerami i klientami, od identyfikacji przypadków użycia po udoskonalenie wdrożenia, wykorzystując dziesięciolecia doświadczenia w tworzeniu elastycznych, trwałych rozwiązań AI, które wzbogacają automatyzację i pogłębiają ludzkie zrozumienie. Nasz Enterprise API współpracuje z istniejącymi systemami, aby umożliwić każdemu zespołowi czerpanie korzyści z każdej rozmowy z klientem. Platforma Frame AI zwiększa wydajność i LTV poprzez: • Aktywnie podkreślaj koszty i możliwości na długo przed ich pojawieniem się w analizie danych strukturalnych. • Wzbogać automatyzację i podejmowanie decyzji o przyczyny leżące u podstaw skłonności i zachowań klientów. • Wyodrębnij cechy i spostrzeżenia klientów z danych własnych, aby opracować strategie przychodów. • Zidentyfikuj czynniki kosztowe w całej firmie. • Decentralizuj dane i wyposaż interesariuszy międzyfunkcyjnych w standardową dokumentację i spostrzeżenia. • Skaluj wartość całkowitej inwestycji w dane, koordynując pomysły i wyzwalacze pomiędzy zespołami biznesowymi.

Artiwise

artiwise.com

Artiwise to platforma Głosu Klienta oparta na sztucznej inteligencji, która zapewnia trwałą satysfakcję klientów. Kompleksowo analizując rozmowy w call center, ankiety, czaty na żywo, interakcje w mediach społecznościowych, recenzje i zgłoszenia do pomocy technicznej, Artiwise przekształca opinie klientów w przydatne spostrzeżenia i skuteczne strategie. To holistyczne podejście zapewnia 360-stopniowy widok przydatnych spostrzeżeń w czasie rzeczywistym, zapewniając przedsiębiorstwom trwałą satysfakcję klientów. Podstawą holistycznego podejścia Artiwise jest analiza przyczyn źródłowych w celu zidentyfikowania kluczowych problemów oraz analiza nastrojów w celu oceny emocji klientów. Dzięki temu firmy mogą podejmować świadome i strategiczne decyzje. Artiwise wykracza poza tradycyjne rozwiązania, dostarczając przedsiębiorstwom narzędzia umożliwiające maksymalizację satysfakcji klientów i budowanie trwałych relacji z klientami. Artiwise zapewnia satysfakcję klienta; • poprzez zwiększanie Customer Experience przy podejściu holistycznym • poprzez przeprowadzenie analizy VoC poprzez sztuczną inteligencję • poprzez pobudzanie podejmowania strategicznych decyzji w zarządzaniu klientami

Clootrack

clootrack.com

Clootrack, opatentowana platforma do analizy doświadczeń klientów, oparta na sztucznej inteligencji, pomaga markom zrozumieć podstawowe „DLACZEGO” stojące za interakcjami z klientami. Jej technologia przoduje w przetwarzaniu ogromnych ilości nieustrukturyzowanych danych, eliminowaniu szumów i przeprowadzaniu analiz w czasie rzeczywistym w celu dostarczania przydatnych informacji dla konsumentów. Wykorzystując możliwości Clootrack, marka może podejmować szybkie, skupione na kliencie decyzje, które zmieniają krytyczne obszary, takie jak strategie pozyskiwania klientów, rozwój nowych produktów, ekspansja rynkowa i częstotliwość zakupów. Clootrack, któremu zaufały najlepsze marki na całym świecie, odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu pozyskiwania klientów, wprowadzaniu innowacji w produktach, ograniczaniu odpływu klientów i osiąganiu wyróżnienia się na tle konkurencji. Odkryj moc świadomego podejmowania decyzji i niezrównanych spostrzeżeń klientów dzięki Clootrack.”

Enterpret

enterpret.com

Enterpret to platforma, która automatycznie agreguje opinie użytkowników z różnych źródeł, takich jak prośby o pomoc, recenzje w sklepach z aplikacjami, ankiety NPS, komentarze w mediach społecznościowych itp., i analizuje je za pomocą NLP w celu ilościowego określenia wszystkich Twoich opinii jakościowych. Enterpret pomaga zespołom ds. produktów i klientów przekształcać opinie klientów w rozwój produktu i przychody poprzez centralizację i analizowanie opinii klientów na dużą skalę przy użyciu technologii uczenia maszynowego. Jego zaletą jest to, że adaptacyjne modele sztucznej inteligencji są dostosowane do architektury opinii każdego klienta, pomagając w dostarczaniu precyzyjnych, istotnych i szczegółowych spostrzeżeń. Enterpret to jedyny produkt tworzący niestandardowe modele przetwarzania języka naturalnego dla każdego klienta, co pomaga ujednolicić wszystkie opinie klientów z każdego kanału we wszystkich zespołach (ankiety, wsparcie, społeczności, sprzedaż i nie tylko). Jej modele uczenia maszynowego następnie automatycznie tagują, kategoryzują i odkrywają spostrzeżenia klientów, które pomagają organizacjom zajmującym się produktami budować bardziej strategicznie, korzystając ze spostrzeżeń potrzebnych do zwiększania przychodów. Rozwiązuje złożone problemy w projektowaniu API, analitycznym interfejsie użytkownika/UX i przetwarzaniu języka naturalnego, przesuwając granice tego, co jest możliwe, stosując myślenie według pierwszych zasad.

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI to wiodąca platforma analityczna zaprojektowana w celu przekształcania otwartych opinii konsumentów w praktyczną analizę biznesową poprzez zaawansowaną analizę tekstu AI. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia organizacjom wykorzystanie bogactwa informacji zawartych w danych jakościowych, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji, które napędzają rozwój firmy i zwiększają satysfakcję klientów. Platforma jest szczególnie cenna dla marek, które chcą głębiej zrozumieć nastroje, preferencje i zachowania swoich konsumentów. Koncentrując się na branżach takich jak handel detaliczny, rozrywka i dobra konsumpcyjne, Canvs AI obsługuje różnorodną publiczność, w tym zespoły marketingowe, menedżerów produktów i specjalistów ds. Obsługi klienta. Użytkownicy ci korzystają ze zdolności platformy do szybkiego i skutecznego analizowania dużych ilości nieustrukturyzowanych informacji zwrotnych, co pozwala im identyfikować trendy i spostrzeżenia, których odkrycie w innym przypadku byłoby czasochłonne i kosztowne. Canvs AI wyróżnia się w swojej kategorii dzięki unikalnym funkcjom usprawniającym proces analizy. Platforma wykorzystuje zaawansowane techniki przetwarzania języka naturalnego (NLP) do interpretacji i kategoryzacji opinii konsumentów, przekształcając je w ustrukturyzowane dane, które można łatwo analizować. Możliwość ta nie tylko przyspiesza czas potrzebny na uzyskanie wglądu, ale także znacznie zmniejsza koszty związane z tradycyjnymi metodami badań rynku. Użytkownicy mogą szybko generować raporty i wizualizacje podkreślające kluczowe tematy i opinie, ułatwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Intuicyjny interfejs platformy i asystent badań generatywnej sztucznej inteligencji sprawiają, że jest ona dostępna dla użytkowników o różnym poziomie wiedzy technicznej, dzięki czemu zespoły mogą wykorzystywać jej możliwości bez konieczności przeprowadzania rozległego szkolenia lub wiedzy technicznej. Ponadto konfigurowalne funkcje Canvs AI umożliwiają organizacjom dostosowanie analizy do ich konkretnych celów, zapewniając, że wygenerowane spostrzeżenia są istotne i przydatne. Wykorzystując sztuczną inteligencję Canvs, firmy mogą pogłębić wiedzę na temat opinii konsumentów, co ostatecznie prowadzi do ulepszonych produktów, usług i doświadczeń klientów. Zaawansowana analiza tekstu AI dostępna na platformie nie tylko zwiększa efektywność przetwarzania danych, ale także umożliwia organizacjom wyprzedzanie trendów rynkowych, co czyni ją niezbędnym narzędziem dla każdej marki chcącej prosperować w konkurencyjnym środowisku.

ClientZen

clientzen.io

Oprogramowanie do analizy opinii, które automatycznie oznacza opinie klientów na potrzeby zespołów ds. produktów SaaS w celu łatwego zarządzania ich planami działania. ClientZen to pierwsza platforma obsługi klienta, która zapewnia analizę nastrojów i dane NPS dla wszystkich typów agencji cyfrowych. * Zmniejsz ryzyko eskalacji klientów * Uzyskaj coaching w zakresie zarządzania oczekiwaniami * Zwiększ retencję zespołu

Opiniator

opiniator.com

Opiniator to platforma do przesyłania opinii klientów i odzyskiwania danych dla firm stacjonarnych, która zbiera na miejscu oceny i komentarze od prawdziwych klientów korzystających z własnych telefonów komórkowych, w dowolnym momencie przez cały okres ich użytkowania, a następnie śledzi każdy problem aż do rozwiązania.

Mobileum

mobileum.com

Mobileum jest wiodącym dostawcą rozwiązań analitycznych dla telekomunikacji w zakresie roamingu, sieci rdzeniowej, bezpieczeństwa, zarządzania ryzykiem, testowania łączności krajowej i międzynarodowej oraz analizy klientów. Ponad 1000 klientów korzysta z platformy Active Intelligence, która zapewnia zaawansowane rozwiązania analityczne, umożliwiające klientom łączenie głębokiej inteligencji sieciowej i operacyjnej z działaniami w czasie rzeczywistym, które zwiększają przychody, poprawiają jakość obsługi klienta i redukują koszty. Mobileum z siedzibą w Dolinie Krzemowej ma globalne biura w Australii, Niemczech, Grecji, Indiach, Japonii, Portugalii, Singapurze, Wielkiej Brytanii i Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) zapewnia rozwiązania do zarządzania doświadczeniami klientów na poziomie lokalizacji, aby chronić reputację Twojej marki, zachwycać klientów i zarabiać więcej pieniędzy. Założona w 2005 roku, stale rozwija swoją globalną obecność dzięki biurom w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Francji i Hiszpanii. Z dumą obsługuje ponad 350 klientów, od marek z listy Fortune 10 po wschodzące marki o wysokim potencjale wzrostu. Sukces jej klientów jest ich własnym sukcesem, a wraz z nim głębokie zaangażowanie w pomaganie każdemu klientowi w optymalizacji rozwoju w każdej lokalizacji.

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft pomaga MSP i działom IT zapewnić lepszą obsługę klientów i pracowników, zastępując wsparcie e-mailowe panelami wsparcia IT.

humii

humii.co

humii zmienia zasady obsługi klienta w handlu detalicznym online. Jako wiodący australijski autorytet, wspierany przez ogólnokrajową sieć tajemniczych klientów, humii zapewnia sprzedawcom detalicznym i markom bezstronne, przydatne informacje, które pozwalają zapewnić niesamowite doświadczenia związane z zakupami online. Dzięki zastrzeżonej analizie doświadczeń klientów, wiodącym na rynku spostrzeżeniom jakościowym i bezpośrednim testom porównawczym konkurencji, sprzedawcy detaliczni mają możliwość konwertowania i zatrzymywania większej liczby klientów niż kiedykolwiek.

CXFacts

cxfacts.com

CXFacts (dawniej BuyingTeams) to firma z branży fintech pracująca nad ulepszaniem informacji zwrotnych i współpracą między bankami a klientami korporacyjnymi. Wraz z bankami i skarbami przedsiębiorstw współtworzyła cyfrowe narzędzie przyszłości do współpracy, aby wzmacniać relacje i tworzyć nową wartość i efektywność kosztową dla wszystkich. Zapewnia wartość korporacjom, oferując rozwiązanie internetowe, które śledzi wydajność usług ich banków. Banki mogą otrzymywać wysokiej jakości informacje zwrotne w celu poprawy relacji, produktów i usług, konkurencyjności i biznesu.

VitalSigns

bizrateinsights.com

VitalSigns to miejsce, w którym znajdują się wszystkie dane i komentarze klientów zebrane w ramach Ankiety dotyczącej kupujących online i Ankiety o porzuceniu witryny. Dzięki intuicyjnej stronie głównej i zestawowi interaktywnych pulpitów nawigacyjnych cały Twój zespół otrzymuje aktualne informacje, które usprawniają podróż klienta i zwiększają liczbę konwersji. ** Zbudowany dla całego zespołu Informacje zwrotne zebrane w każdym punkcie kontaktu z klientem oraz kompleksowy zestaw pulpitów nawigacyjnych sprawiają, że VitalSigns jest wszechstronną platformą dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą zapewnić klientom doskonałą obsługę. Dzięki dogłębnym metrykom obejmującym całą podróż klienta każdy interesariusz w Twojej organizacji znajdzie coś dla siebie. ** Uzyskaj pełne zrozumienie wyników swojej firmy Dzięki nieograniczonemu standardowi zbierania ankiet możesz przeglądać wskaźniki ilościowe i jakościowe, które dają pełny obraz wyników Twojej firmy. Do wskaźników tych zaliczają się kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak ogólna satysfakcja i prawdopodobieństwo ponownego zakupu, dokładne komentarze klientów i standardowy w branży wskaźnik Net Promoter Score. ** Wyjmij swoje dane z próżni dzięki testom porównawczym Wykorzystując naszą sieć tysięcy uczestniczących firm w całych Stanach Zjednoczonych, oferujemy niezrównane narzędzia do bezpośredniego porównywania, zaprojektowane specjalnie dla profesjonalistów z branży e-commerce, którzy chcą wyprzedzić konkurencję. Przeglądaj i zrozum wydajność swojej firmy w kontekście, porównując ją z innymi sprzedawcami detalicznymi w sieci Bizrate Insights. ** Wpływ recenzji klientów na decyzje zakupowe Czy negatywna opinia klienta może być dobra? Przeczytaj nasz bezpłatny przewodnik, aby poznać ukrytą wartość negatywnych recenzji klientów i poznać wskazówki, jak na nie odpowiedzieć.

SATISFYD

satisfyd.com

SATISFYD jest wiodącym dostawcą oprogramowania do obsługi klientów i pracowników dla dealerów i producentów maszyn. Umożliwia organizacjom przechwytywanie wiedzy o doświadczeniach klientów i pracowników oraz wykorzystywanie ich poprzez automatyzację i integracje. Głębokie doświadczenie branżowe i rozwiązania „pod klucz” ułatwiają partnerom utrzymywanie kontaktu z klientami i pracownikami, aby zapewnić dalszy rozwój ich działalności. * Głos klienta: zwiększ przychody, wykorzystując opinie klientów uzyskane w ramach zautomatyzowanego procesu ankiety dotyczącego satysfakcji klienta, obejmującej pełną obsługę. * Głos pracownika: Przyciągaj i zatrzymuj talenty, przekształcając opinie pracowników w praktyczne spostrzeżenia dzięki gotowemu programowi zaangażowania. * Recenzje SATISFYD: Przejmij kontrolę nad swoją reputacją w Internecie, zarządzając recenzjami online za pomocą oprogramowania przeznaczonego dla branży sprzętu ciężkiego.

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics odblokowuje spostrzeżenia, które pozwalają poprawić jakość obsługi klienta i odpowiedzieć na ważne pytania za pomocą strategicznych badań rynku. Jej podejście obejmuje pełną obsługę, od projektowania badań/programów po badania terenowe, analizy i raportowanie. Współpracuje z klientami, angażując w każdą relację specjalistów ds. obsługi klienta wyższego szczebla i specjalistów ds. badań.

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer to oparta na sztucznej inteligencji platforma Voice of Customer, która umożliwia gromadzenie, centralizowanie i analizowanie opinii na dużą skalę, ustalanie priorytetów działań i pewne podejmowanie kluczowych decyzji biznesowych. -Zbieraj opinie za pomocą Hello Customer lub łącz się z innymi źródłami opinii -Zaawansowana analiza opinii z najwyższą precyzją i najgłębszym poziomem szczegółowości, od razu po wyjęciu z pudełka i w czasie rzeczywistym. -Uruchom program zbierania opinii w ciągu tygodni, a nie miesięcy -Wzbogacaj i segmentuj swoje dane -Wykorzystuj przydatne informacje o klientach w mgnieniu oka

Flow CX

flowcx.com

Flow CX to kompletna, kompleksowa platforma opinii klientów. Wagi Flow CX obsługują klientów ze wszystkich branż i rozmiarów, od małych i średnich przedsiębiorstw po organizacje korporacyjne. Pakiet produktów Flow CX zawiera wiele funkcji, takich jak: - W pełni konfigurowalne Ankiety klientów - Informacje zwrotne z wielu kanałów, e-mail, SMS, strona internetowa, Facebook... - Pełne zarządzanie akcjami - system sprzedaży biletów - Głęboka integracja CRM/bazy danych - Zarządzanie recenzjami online - Analiza tekstu - Panele Klienta - Raportowanie

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy pomaga firmom świadczącym usługi profesjonalne tworzyć i wdrażać programy obsługi klienta i doświadczenia pracowników oparte na danych. Zapewnia niekonwencjonalną wiedzę, która pozwala zwiększać przychody, polecać i powtarzać transakcje. Zastrzeżone Narzędzie Opinii Klienta pozwala klientom podzielić się wynikami firmy w porównaniu z oczekiwaniami w najbardziej istotnych aspektach i prawdopodobieństwie rekomendacji. Client Savvy pomógł prawie 500 firmom w 20 strefach czasowych zebrać opinie od milionów klientów i pracowników. Jej dane i doświadczenie pozwalają klientom pozytywnie wyróżniać swoją markę i rozwiązywać trudne problemy biznesowe, co pozwala na osiągnięcie długotrwałych, zyskownych relacji z klientami i pracownikami. Doświadczenie klienta (CX) i doświadczenie pracownika (EX) stają się podstawową funkcją biznesową w odnoszących sukcesy firmach. Client Savvy pomaga tworzyć strategię, rozwijać i wdrażać programy CX i EX, aby przyspieszyć ich przyjęcie, sukces i zwrot z inwestycji. Zespół konsultantów ds. doświadczeń klientów gromadzi i dzieli się wiedzą, która zapewnia firmom świeże spojrzenie na klientów i pracowników.