Streem

Streem pomaga zespołom obsługi klienta i serwisu terenowego zdalnie diagnozować problemy, gdy sama rozmowa telefoniczna nie wystarcza. Specjalista może zaprosić klienta do sesji wideo na żywo, wysyłając mu link w wiadomości tekstowej. Klient może dołączyć za pomocą przeglądarki w telefonie, bez instalowania aplikacji i zakładania konta. Dzięki temu zespoły mogą ocenić problem wymagający naprawy lub serwisu, poprowadzić klienta przez kolejne kroki i zdecydować, czy konieczna jest wizyta na miejscu. Podczas rozmowy specjalista może korzystać z narzędzi rzeczywistości rozszerzonej, takich jak wskaźnik laserowy i adnotacje na ekranie, aby pokazać, co należy sprawdzić. Może robić zdjęcia zawierające informacje o głębi i skali, dodawać notatki oraz używać rozpoznawania obrazu do odczytywania numerów modeli i numerów seryjnych. Nagrania rozmów i zebrane informacje można zachować do późniejszego wykorzystania. Streem obsługuje również integrację z istniejącymi procesami obsługi klienta za pomocą integracji, interfejsów API lub pakietu SDK. Rozwiązanie jest przeznaczone dla organizacji zapewniających zdalną pomoc klientom, a nie jako uniwersalna aplikacja do rozmów wideo.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Streem ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.