SnapEngage

Snapengage to oprogramowanie do czatu na żywo zaprojektowane w celu zwiększenia zaangażowania klientów i wsparcia poprzez interakcje w czasie rzeczywistym. Oferuje solidną platformę dla firm do łączenia się z odwiedzającymi witrynę, zapewniając natychmiastową pomoc i poprawiając ogólną satysfakcję klientów. Kluczowe funkcje obejmują CRM i integrację biurkową, umożliwiając płynne zarządzanie interakcjami klientów na wielu platformach.

Snapengage obsługuje ** Funkcjonalność Tweet-to-Chat **, umożliwiając klientom inicjowanie rozmów bezpośrednio z Twittera. Platforma oferuje również ** wiadomości w puszkach ** w celu szybkich odpowiedzi, ** Czat zespołowy ** w celu współpracy wewnętrznej oraz ** przelewy czatu **, aby upewnić się, że zapytania klientów są kierowane do odpowiednich agentów wsparcia. Ponadto Snapengage zapewnia ** ankiety po urzeczywistnieniu ** w celu zebrania informacji zwrotnych i poprawy jakości usług.

Jedną z godnych uwagi funkcji Snapengage jest ** zgodność HIPAA ** jako dodatek, co czyni go szczególnie odpowiednim dla dostawców opieki zdrowotnej, którzy wymagają bezpiecznych i zgodnych kanałów komunikacji. Platforma jest dostępna na urządzeniach mobilnych, chociaż nie oferuje natywnych aplikacji na iOS ani Androida. Ogólnie rzecz biorąc, Snapengage pomaga firmom usprawnić procesy obsługi klienta, zwiększyć wrażenia użytkownika i budować silniejsze relacje ze swoimi klientami poprzez wydajną i spersonalizowaną komunikację.