Responso

Responso jest przeznaczone dla sprzedawców e-commerce i zespołów obsługi klienta, które odpowiadają na pytania klientów dotyczące zakupów na marketplace’ach, w sklepach internetowych, przez e-mail, media społecznościowe i czat. Platforma gromadzi te rozmowy w jednej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu konsultanci mogą odpowiadać na zapytania i śledzić je bez przełączania się między platformami. Dostęp do szczegółów zamówień i historii rozmów pomaga zespołom udzielać odpowiedzi zawierających istotne informacje, a zgłoszenia można porządkować według statusu, priorytetu, filtrów i tagów oraz przypisywać członkom zespołu. Zespoły mogą korzystać z automatycznych odpowiedzi i przypisywania zgłoszeń, aby sprawniej obsługiwać powtarzalne zadania, a także z narzędzi AI, które pomagają tworzyć lub dopracowywać odpowiedzi. Responso oferuje również narzędzia do zarządzania opiniami klientów, zwrotami i reklamacjami, a także raporty dotyczące działań zespołu obsługi. Platforma może być odpowiednia dla firm sprzedających w kilku kanałach, które potrzebują wspólnego helpdesku e-commerce. Dostępne kanały i funkcje zależą od używanych integracji i wybranego planu.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Responso ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.