Dodaj do ChromeOpublikowane przez Switch Labs
Zyskaj dedykowaną aplikację na komputer dla Relay by Switch Labs na Mac, Windows i Linux dzięki WebCatalog Desktop.
- Uruchamiaj Relay by Switch Labs prosto z Docka lub paska zadań.
- Pracuj bez rozpraszaczy w osobnym oknie, oddzielonym od kart przeglądarki.
- Zarządzaj wieloma kontami Relay by Switch Labs i przełączaj się między nimi bez wylogowywania.
Dla zespołów obsługi klienta, które obsługują powtarzające się zgłoszenia w wielu kanałach, Relay od Switch Labs pomaga porządkować zgłoszenia i rozwiązywać typowe problemy, pozostawiając agentom kontrolę nad odpowiedziami i działaniami. Rozmowy prowadzone przez e-mail, SMS-y i telefon trafiają do jednej skrzynki odbiorczej, w której zespoły mogą sprawdzić historię zgłoszeń i kontekst klienta, w tym aktualne informacje o zamówieniach. Relay klasyfikuje przychodzące zgłoszenia według intencji, pilności i ryzyka, a następnie tworzy propozycje odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy zespołu i danych firmy. Agenci mogą sprawdzać sugerowane odpowiedzi lub włączyć opcjonalny tryb autopilota w przypadkach o wysokim poziomie pewności. Zespoły mogą korzystać z procedur obsługi działań takich jak zwroty pieniędzy, a przepływy zwrotów mogą generować opłacone z góry etykiety zgodne z obowiązującymi zasadami. Do zarządzania dalszym kontaktem i jakością obsługi zespoły mogą również wykorzystywać automatyzację procesów, narzędzia do współpracy i monitorowanie SLA.
Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Relay by Switch Labs ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.
