Strona 26 – Alternatywy - Qualtrics

Flow CX

flowcx.com

Flow CX to kompletna, kompleksowa platforma opinii klientów. Wagi Flow CX obsługują klientów ze wszystkich branż i rozmiarów, od małych i średnich przedsiębiorstw po organizacje korporacyjne. Pakiet produktów Flow CX zawiera wiele funkcji, takich jak: - W pełni konfigurowalne Ankiety klientów - Informacje zwrotne z wielu kanałów, e-mail, SMS, strona internetowa, Facebook... - Pełne zarządzanie akcjami - system sprzedaży biletów - Głęboka integracja CRM/bazy danych - Zarządzanie recenzjami online - Analiza tekstu - Panele Klienta - Raportowanie

Client Savvy

clientsavvy.com

Client Savvy pomaga firmom świadczącym usługi profesjonalne tworzyć i wdrażać programy obsługi klienta i doświadczenia pracowników oparte na danych. Zapewnia niekonwencjonalną wiedzę, która pozwala zwiększać przychody, polecać i powtarzać transakcje. Zastrzeżone Narzędzie Opinii Klienta pozwala klientom podzielić się wynikami firmy w porównaniu z oczekiwaniami w najbardziej istotnych aspektach i prawdopodobieństwie rekomendacji. Client Savvy pomógł prawie 500 firmom w 20 strefach czasowych zebrać opinie od milionów klientów i pracowników. Jej dane i doświadczenie pozwalają klientom pozytywnie wyróżniać swoją markę i rozwiązywać trudne problemy biznesowe, co pozwala na osiągnięcie długotrwałych, zyskownych relacji z klientami i pracownikami. Doświadczenie klienta (CX) i doświadczenie pracownika (EX) stają się podstawową funkcją biznesową w odnoszących sukcesy firmach. Client Savvy pomaga tworzyć strategię, rozwijać i wdrażać programy CX i EX, aby przyspieszyć ich przyjęcie, sukces i zwrot z inwestycji. Zespół konsultantów ds. doświadczeń klientów gromadzi i dzieli się wiedzą, która zapewnia firmom świeże spojrzenie na klientów i pracowników.

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX to wiodąca firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania doświadczeniami, znajdująca się wśród 3% najlepszych dostawców na całym świecie uznawanych przez firmę Gartner. Rozwiązanie Alterna CX oparte na sztucznej inteligencji usprawnia i porządkuje wszystkie „sygnały” CX generowane przez klientów za pośrednictwem ankiet, SMS-ów, skarg, rozmów społecznościowych i cyfrowych oraz innych interakcji. Technologia uczenia maszynowego wskazuje następnie problemy i możliwości, na które warto zwrócić uwagę, skracając czas reakcji, ograniczając pracę ręczną i pokazując, jakie czynniki w największym stopniu wpływają na jakość CX i lojalność klientów.

Ombea

ombea.com

Ombea pomaga mierzyć i ulepszać doświadczenie klientów i pracowników na miejscu i online. Zbieraj informacje zwrotne w dowolnym fizycznym lub cyfrowym punkcie kontaktu i pozwól, aby nasze najnowocześniejsze algorytmy znalazły dla Ciebie ukryte problemy. Wszystkie odkrycia są starannie podsumowane i przedstawione w postaci list zadań do wykonania z priorytetami. Inteligentne alerty informują Cię, kiedy coś wymaga natychmiastowej uwagi, a aktualne raporty informują Cię o najważniejszych problemach, których potrzebujesz, aby przechytrzyć konkurencję. Klienci Ombea obejmują całe spektrum: od butikowych kawiarni z jednym punktem sprzedaży po międzynarodowe konglomeraty detaliczne i wszystko pomiędzy. Bez względu na to, skąd zdecydujesz się przesyłać strumieniowo opinie, Ombea zapewnia markowe i bezproblemowe doświadczenie osobom, które są dla Ciebie ważne. W rezultacie będziesz cieszyć się większym strumieniem odpowiedzi i mądrzejszymi poradami.

Goodays

goodays.co

Goodays (dawniej Critizr) to wiodąca w Europie platforma zarządzania doświadczeniami klientów. Założona w 2012 roku, jej wizją jest uczynienie handlu lepszym dla wszystkich – zarówno sprzedawców, jak i klientów. Goodays pomaga wiodącej globalnej marce zapewniać klientom osobiste doświadczenia na dużą skalę, nie tracąc przy tym mile widzianego ludzkiego charakteru. Jej misją jest zapewnienie klientom platformy do zarządzania doświadczeniem klienta, która ułatwia korzystanie z osobistych i ludzkich doświadczeń na dużą skalę. Goodays gwarantuje, że możesz nawiązać prawdziwe kontakty i angażować się w lepsze, głębsze i częstsze doświadczenia, zachowując jednocześnie prostotę, dzięki czemu możesz skupić się na działaniu w oparciu o naprawdę ważne wskaźniki. Z jej technologii korzysta w 25 krajach ponad 150 największych firm w Europie, w tym Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin czy Jules. Goodays jest obecny w ponad 70 000 lokalizacji biznesowych i zapewnia całej organizacji, od kadry kierowniczej po zespoły pierwszej linii, zespoły CX i analizy, narzędzia potrzebne do zapewnienia wartości firmie i klientowi. Goodays zmienia opinie klientów w lepszy biznes. Przyjmując podejście zorientowane na klienta w całej firmie, możesz: * Zapewnij klientom bardziej osobiste i ludzkie doświadczenia * Spraw, aby praca na pierwszej linii była bardziej satysfakcjonująca i niezbędna * Popraw połączenie z centralą, zmniejszając rozbieżność między klientem a strategią * Jej pełen pasji międzynarodowy zespół można znaleźć w biurach w Paryżu, Lille, Londynie, Hiszpanii, Holandii i Japonii.

HappyOrNot

happy-or-not.com

Rozwiązanie HappyOrNot pomaga zamienić reakcje w dochodowe działania. Jest to potężne, a jednocześnie proste narzędzie, które pozwala poprawić jakość obsługi klienta, odkryć problemy, przedstawić sposoby ich rozwiązania i zaangażować zarówno pracowników, jak i klientów. Rozwiązanie składa się z trzech podstawowych elementów: uśmiechów HappyOrNot, analityki i sukcesu. HappyOrNot Smileys — Smiley Touch, Smiley Digital i Smiley Terminal: Buźki rejestrują prawdziwe opinie klientów, dzięki czemu możesz poznać ich emocje, kiedy i gdzie ma miejsce dana usługa. Najszersza oferta produktów gwarantuje, że dla każdego kontaktu osobistego i cyfrowego znajdzie się idealne rozwiązanie. * Piękny design przyciąga ludzi i zapewnia maksymalny współczynnik reakcji. * Łatwy w użyciu; reakcja wymaga tylko kilku sekund. * Uzyskaj informację zwrotną od wszystkich, nie tylko od tych, którzy z Tobą współpracowali. * Uchwyć opinie, które mają znaczenie w danym momencie. HappyOrNot Analytics: Wszystkie dane zwrotne z Smileys są przekazywane do platformy Analytics. Analityka zawiera zarówno solidne, jak i elastyczne statystyki danych, które pomagają zobaczyć, jak sobie radzisz, przeanalizować, co idzie dobrze i ocenić, co można ulepszyć. * Zobacz, jak radzisz sobie ogólnie, na pierwszy rzut oka i na tle konkurentów z branży. * Poznaj szczegóły dzięki szczegółowym danym według godziny, dnia tygodnia, miesiąca, lokalizacji i nie tylko. * Odkryj przyczyny poprzez otwarte opinie, bolesne punkty i najważniejsze informacje. * Podejmuj natychmiastowe działania dzięki powiadomieniom o alertach i wspólnym komunikatom. * Angażuj się i dziel się swoim sukcesem dzięki raportom, eksportom danych i udostępnianiu na żywo. Analityka to także miejsce, w którym zarządzasz rozwiązaniem HappyOrNot i dysponujesz wszystkimi narzędziami do tworzenia ankiet oraz zarządzania punktami doświadczenia, użytkownikami i subskrypcjami. Z Analytics możesz korzystać w dowolnym miejscu i czasie, za pomocą przeglądarki lub aplikacji mobilnej. HappyOrNot Success: Dodatkowe usługi zapewniają, że korzystanie z rozwiązania będzie skuteczne dla Twojej firmy. Obejmuje to wdrożenie, obsługę klienta, Centrum pomocy, dodatkowe usługi analityczne i wiele innych przydatnych zasobów.

CX Index

cxindex.com

CX Index to rozwiązanie Opinia Klienta. CX Index posiada szereg zaawansowanych narzędzi, które umożliwiają klientom słuchanie opinii za pośrednictwem wielu kanałów, w tym mediów społecznościowych. Następnie zapewnia wiodące w branży wyniki, łącząc informacje zwrotne z szerokim spektrum źródeł danych w celu uzyskania tych wyników.

zenloop

zenloop.com

zenloop to zintegrowana platforma do zarządzania doświadczeniami oparta na Net Promoter Score. Rozwiązanie SaaS automatycznie zbiera opinie klientów różnymi kanałami na całej drodze klienta, analizuje je i grupuje za pomocą sztucznej inteligencji oraz opracowuje dostosowane i spersonalizowane działania, aby utrzymać zadowolonych klientów i odzyskać niezadowolonych klientów. Oprogramowanie można bezproblemowo zintegrować z rozwiązaniami takimi jak Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack czy Shopify lub wykorzystać jako dodatek do istniejącego stosu technologii. Portfolio zenloop obejmuje takie marki jak Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring i Jochen Schweizer. zenloop jest marką saas.group.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly to jedyne oprogramowanie do zbierania opinii klientów, które mierzy wpływ emocji klienta na wyniki biznesowe. To wszechstronne narzędzie do zbierania opinii generuje wymierne przychody, wgląd i obejmuje wszystkie etapy podróży klienta dzięki wielokanałowym usługom przesyłania opinii. Założona w Helsinkach w Finlandii w 2012 roku firma Feedbackly pomaga obecnie klientom w ponad 500 miastach na całym świecie w ich drodze do zostania światowymi liderami w zakresie obsługi klienta. Intuicyjne narzędzia do zarządzania opiniami, analityki, marketingu i sprzedaży umożliwiają bezpośrednie słuchanie klientów, sprzedaż dodatkową i poprawę ich doświadczeń w czasie rzeczywistym. Feedbackly pomogło setkom firm na całym świecie zadowolić swoich klientów. Może także przynieść rezultaty biznesowe, które będą powodem do uśmiechu.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare zbudował wiodącą na świecie platformę recenzji biznesowych. Wykorzystywany przez 1 na 2 spółki z indeksu FTSE 100, Clientshare pomaga dostawcom z branży logistyki, BPO, RPO, FM, cateringu kontraktowego i IT poprawić retencję i rozwijać liczbę klientów. Jej cyfrowa platforma kwartalnego przeglądu biznesowego (QBR), Pulse, wspiera rozwój biznesu. Liderzy wyższego szczebla mogą z łatwością odkryć konta ryzyka i podjąć działania, zanim będzie za późno, a także zidentyfikować nowe możliwości rozwoju. Clientshare zapewnia firmom narzędzia do tworzenia, dostarczania, mierzenia i reagowania na recenzje i opinie. Jej wizją jest bycie najlepszym w pomaganiu przedsiębiorstwom B2B w utrzymaniu i rozwijaniu klientów, zapewniając im narzędzia, które pozwolą im się wyróżnić, zdobyć zaufanie i dostarczać wyjątkowe recenzje biznesowe.

Feedbear

feedbear.com

Zarządzanie informacjami zwrotnymi pochodzącymi z różnych rozproszonych źródeł może być żmudnym zadaniem. FeedBear rozwiązuje ten problem, udostępniając jedno miejsce do wystawiania opinii. Twoi klienci mogą dodawać pomysły, omawiać je i głosować na swoich faworytów. Możesz informować ich na bieżąco dzięki automatycznym powiadomieniom o zmianie statusu pomysłu. Przejrzystość w zakresie planu działania dotyczącego produktu lub usługi buduje zaufanie i lojalność.

DropThought

dropthought.com

Platforma natychmiastowych opinii DropThought umożliwia firmom, markom i marketerom nawiązywanie kontaktu z klientami i pracownikami w czasie rzeczywistym w celu gromadzenia, odpowiadania i analizowania opinii, co prowadzi do lepszych doświadczeń i wyższej satysfakcji oraz wyników Net Promoter Score. Natychmiastową informację zwrotną można zbierać za pośrednictwem DropThought na trzy sposoby: za pośrednictwem aplikacji mobilnej, integracji wbudowanych interfejsów API oraz na miejscu za pomocą tabletów. Aplikacja mobilna DropThought Analytics Dashboard and Manager może natychmiast powiadamiać menedżerów i marki o opiniach zgłaszanych w danej chwili, aby umożliwić natychmiastowe reakcje, spostrzeżenia i rozwiązania. Rozwiązanie do analizy tekstu DropThought pozwala firmom przeglądać wskaźniki doświadczenia klienta na przestrzeni czasu i szybko identyfikować możliwości poprawy. Firmy mogą również łatwo wybierać i promować pozytywne, natychmiastowe opinie klientów w kanałach społecznościowych.

Alida

alida.com

Twórz lepsze produkty, udoskonalaj doświadczenia użytkowników i testuj kampanie marketingowe, a wszystko to dzięki wiodącej platformie badawczej skupionej na społeczności. Alida pomaga najbardziej innowacyjnym markom stworzyć wysoce zaangażowaną społeczność badawczą, która zbiera opinie, które wpływają na lepsze doświadczenia klientów, doświadczenia użytkowników i innowacje produktowe. Dzięki dostępowi na żądanie do najważniejszych odbiorców klient tworzy znaczące relacje, zbiera opinie na dużą skalę za pomocą różnych metod i kanałów oraz zdobywa cenne, praktyczne spostrzeżenia… a wszystko to na jednej platformie. Alida współpracuje z najbardziej innowacyjną firmą z branży technologii, mediów, handlu detalicznego, bankowości i opieki zdrowotnej. Liderzy branży, tacy jak HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery i lululemon, polegają na platformie Alida, aby łączyć się z klientami, aby uzyskać głębszy wgląd, przekazywać opinie swoim organizacjom i zwiększać zwrot z inwestycji.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Platforma zarządzania doświadczeniami klientów Zonka Feedback jest dostosowana do potrzeb małych firm i przedsiębiorstw w celu przechwytywania i analizowania opinii pracowników i klientów we wszystkich punktach kontaktu, poprawy doświadczeń i przyspieszenia rozwoju firmy. Platforma zarządzania doświadczeniem klienta (CEM) firmy Zonka zmienia sposób, w jaki firmy na całym świecie rejestrują, rozumieją i zarządzają opiniami i doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników. Oprogramowanie do zarządzania Zonka CX rejestruje doświadczenia i opinie we wszystkich punktach kontaktu, w tym osobiście, offline, online, e-mailem i SMS-em, a także zapewnia przestrzeń do aktywnego słuchania. W połączeniu z bieżącymi raportami zwrotnymi, spostrzeżeniami i trendami, firmy wykorzystują platformę Zonka CX do prowadzenia działań zorientowanych na wyniki w celu poprawy jakości obsługi klienta i zamknięcia pętli opinii. Dzięki platformie zarządzania Zonka CX firmy mogą identyfikować klientów obarczonych ryzykiem, rozwiązywać problemy, ograniczać odpływ klientów, zmieniać krytyków i biernych klientów w promotorów oraz tworzyć niesamowite doświadczenia, co prowadzi do lepszych wyników biznesowych i zadowolonych klientów. Podstawowe funkcje obejmują: - Szybka konfiguracja, łatwa w użyciu - Zaprojektowany z myślą o opiniach klientów i pracowników - Wyniki NPS, CES 2.0 i CSAT - Zarządzanie opiniami, zamknij pętlę - Raportowanie w czasie rzeczywistym, alerty i podsumowanie - Wielojęzyczne opinie i ankiety - Wielołańcuchowe, zarządzanie lokalizacją - API, web hooki i integracje

SMG

smg.com

SMG to dostawca rozwiązań do zarządzania doświadczeniem na poziomie przedsiębiorstwa (XM), oferujący oprogramowanie z rozwiązaniem usługowym (SwaS) — w unikalny sposób łączący technologię z praktycznymi profesjonalnymi usługami, aby pomóc organizacjom generować nowe przychody, zwiększać istniejące przychody, ograniczać odpływ pracowników i krytyków oraz napędzać efektywność operacyjną. Zapewniając wgląd w całe przedsiębiorstwo i mierząc doświadczenia w każdym punkcie kontaktu, nasz zróżnicowany model partnerstwa pomaga klientom zmienić sposób prowadzenia działalności.

AskNicely

asknicely.com

Oceniona platforma obsługi klienta dla firm usługowych Pomiar doświadczenia klienta nie jest trudny, ale jego poprawa już tak. Aby wygrać, cały Twój zespół musi być skupiony i zmotywowany, aby zapewnić każdemu klientowi NIESAMOWITE DOŚWIADCZENIE. To nie jest łatwe. W przypadku firm napędzanych ludźmi oznacza to setki lub tysiące pracowników pierwszej linii, którzy każdego dnia dostarczają wszystko, co w ich mocy, dla każdego klienta. AskNicely to pierwszy na świecie trener obsługi klienta, który mieści się w kieszeni. Wyobraź sobie pracownika pierwszej linii, który wie, jak dobrze radzi sobie z obsługą każdego klienta, i otrzymuje w danej chwili uznanie lub coaching, aby zmotywować do działania kolejnego klienta – a wszystko to za pomocą telefonu. Teraz skopiuj i wklej to zdjęcie wśród wszystkich pracowników pierwszej linii i zobacz, jak się uśmiechają, tak samo jak Twoi klienci

XEBO.ai

xebo.ai

Poznaj nową erę zarządzania opartego na sztucznej inteligencji dzięki XEBO.Ai. Celem XEBO.Ai jest przekształcenie zaangażowania klientów i wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji w celu zapewnienia całościowego doświadczenia. Postaw na innowacje i zanurz się w rozwoju! XEBO.ai, rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia najlepsze w swojej klasie rozwiązania w zakresie obsługi klienta, doświadczenia pracowników i badań cyfrowych. Wielokrotnie nagradzana platforma Experience Management XEBO.Ai jest liderem na rynku pomagającym firmom słuchać, analizować i podejmować świadome decyzje. Wiarą w przekształcanie danych w działania, XEBO.Ai pomaga firmom zbierać opinie ze wszystkich kanałów, aby osiągnąć ogromny sukces. XEBO.Ai pomogło firmom na całym świecie skalować doświadczenia klientów i pracowników oraz przeprowadzać dogłębne badania rynkowe. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, takim jak opinie wideo oraz ankiety i analizy oparte na sztucznej inteligencji, XEBO.Ai zapewnia dostęp do mikrowglądów, podnosząc w ten sposób doświadczenia klientów. Założona w 2018 roku firma XEBO.Ai spędziła ponad 6 lat pracując z branżami, które mają wpływ na nasze codzienne życie. Od sektora detalicznego po rząd i opiekę zdrowotną, misją XEBO.Ai jest zapewnienie więzi i empatii na pierwszym planie biznesu.

eTrusted

etrusted.com

eTrusted to kompleksowa platforma do zarządzania doświadczeniami, która specjalizuje się w gromadzeniu, analizowaniu, zarządzaniu, reklamowaniu i optymalizacji opinii klientów i pracowników. Oferuje szereg rozwiązań dostosowanych do poprawy jakości obsługi klientów z różnych branż, w tym motoryzacyjnej, bankowej, B2B, handlu detalicznego, energetyki i ubezpieczeń.

Mopinion

mopinion.com

Aby odnieść sukces w bardziej złożonym i cyfrowym świecie, będziesz potrzebować pomocy, jeśli chcesz dowiedzieć się, czego dokładnie chcą i potrzebują Twoi klienci. Zapewniamy kompleksowe rozwiązanie do zbierania opinii użytkowników, które ułatwia podejmowanie trudnych decyzji we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu (internet, urządzenia mobilne i poczta e-mail). Dołącz do ponad 250 przedsiębiorstw z przyszłościowymi zespołami cyfrowymi, takimi jak Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom i wiele innych. W Mopinion zapewniamy kompleksowe oprogramowanie do obsługi opinii użytkowników, które umożliwia Twojemu zespołowi cyfrowemu działanie we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu (internet, telefon komórkowy, poczta e-mail). Mopinion umożliwia swoim użytkownikom tworzenie dostosowywalnych formularzy opinii online (w tym różnych wskaźników CX, takich jak NPS, CES i CSAT) i uruchamianie ich w oparciu o takie reguły, jak ruch myszą, czas spędzony na stronie, zamiar wyjścia i wiele innych. Obejmuje również kompleksową wizualizację w dostosowywalnych pulpitach nawigacyjnych, a także analizę tekstu i funkcje inteligentnego etykietowania. Aby reagować na opinie lub współpracować między członkami zespołu cyfrowego, użytkownicy mogą korzystać z proaktywnych alertów, widoków opartych na rolach i łączyć się z narzędziami PM, takimi jak Trello lub Asana. - Konfigurowalne formularze opinii - Statystyki w czasie rzeczywistym - Integracje API - Różne wskaźniki CX - Analiza tekstu - Zaawansowane możliwości raportowania - W pełni konfigurowalna siatka deski rozdzielczej - Nieograniczone pulpity nawigacyjne - Informacje zwrotne poprzez konwersację: połączenie technologii czatu z prostotą naszego narzędzia do tworzenia formularzy opinii, które umożliwia budowanie dwustronnych rozmów. - Tłumaczenia opinii (tylko pakiet Enterprise)

Glassbox

glassbox.com

Glassbox to wiodący dostawca rozwiązań w zakresie inteligencji klienta opartych na sztucznej inteligencji, współpracujący z najinteligentniejszymi markami cyfrowymi na świecie, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy angażują się i komunikują z klientami online. Zaprojektowany specjalnie dla przedsiębiorstw, Glassbox bezpiecznie przechwytuje dane z nieskończonych interakcji cyfrowych, aby zrozumieć podstawowe przyczyny zachowań klientów i przekształcić dane w decyzje, dzięki czemu marki mogą działać w ciągu zaledwie kilku minut. Klienci z różnych branż i obszarów geograficznych, w tym Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada i 60% największych amerykańskich banków, wybierają Glassbox do tłumaczenia głęboki wgląd w klientów w ulepszone doświadczenia cyfrowe, co prowadzi do poprawy lojalności wobec marki, konwersji i przychodów.

Centriam

centriam.com

Firmy B2C stoją przed bezprecedensową presją, aby zatrzymać klientów. Zwiększona konkurencja, niższe bariery w zmianie marki i mniejsze zróżnicowanie między markami to tylko kilka z powodów. Centriam pomaga firmom nastawionym na utrzymanie B2C: - ogranicz odpływ klientów dzięki technologii zaprojektowanej do zarządzania retencją, - rozbić silosy, które uniemożliwiają skuteczne programy retencji obejmujące całą organizację, - i uzyskaj wgląd w zachowania klientów i ich czynniki. Centriam to jedyna platforma zapewniająca sukces klientów korporacyjnych, która pomaga firmom B2C nastawionym na utrzymanie klientów w ograniczaniu odejść klientów i optymalizacji zarządzania bazą klientów.

Reef.ai

reef.ai

Reef.ai to platforma klientów, ocena i rekomendacja. Przekształcają dane klientów w NRR z wynikami klientów kierowanymi przez AI zoptymalizowane pod kątem określonych wyników przychodów. Reef wykorzystuje uczenie maszynowe, aby zapewnić punktację opartą na wynikach, wyniki klientów kierowanych przez AI zoptymalizowane pod kątem określonych wyników przychodów. Punktacja klientów nie dotyczy zdrowia, chodzi o zwiększenie wyników przychodów. Ogólne wyniki zdrowotne to czarna skrzynka: niedokładne, trudne do działania i pozbawione historii danych, aby były skuteczne. Wyniki oparte na wynikach zoptymalizowane pod kątem wyników przychodów, takich jak odejście, obniżenie, krzyżowe lub upsell z odnowieniem są wyraźnie możliwe do działania, a wpływ na przychody można zmierzyć. - Łączność danych: Rafa płynnie łączy dane klienta i buduje historię, aby zoptymalizować dane do punktacji - Zaawansowane punktacja ML: Rafa stosuje sprawdzone modele punktacji ML zoptymalizowane pod kątem wyników przychodów, które chcesz poprawić - Powiadomienia i podręczniki: Reef zapewnia precyzyjne zalecenia dla twoich zespołów, aby zaangażować odpowiedniego klienta we właściwym czasie - Ścieżka Postępuj przez: Reef śledzi akcje podejmowane przez zespół (lub nie) w wyniku powiadomień - Raportowanie ROI: Rafa oblicza ROI Playbook, więc znasz wpływ działań na twoje wskaźniki wyników

Hook

hook.co

Hook dokładnie przewiduje wzrost przychodów Twoich klientów. Wykorzystują analizę danych, aby zidentyfikować klientów o najwyższej wartości, dowiedzieć się, jak ich zatrzymać i zmaksymalizować przychody. Robią to poprzez mapowanie ryzyka lub możliwości sprzedaży dodatkowej za pomocą automatycznych wyników zaangażowania dla każdego klienta. Dzięki predykcyjnemu uczeniu maszynowemu pomagają zespołom ds. rozwoju wyeliminować zgadywanie z dnia na dzień i skupić się na spędzaniu czasu tam, gdzie ma to znaczenie. Zwiększ jakość zaangażowania, przestań zgadywać, co działa i stwórz swój NRR.

Churn360

churn360.com

Churn360 to platforma sukcesu klientów AI opartej na danych, która pomaga firmom SAAS zmniejszyć odejście i zwiększyć wartość życia klientów. Churn360 łączy dane klienta, które są rozłożone na wiele produktów SaaS, takich jak CRM, HelpDesk, oprogramowanie do rozliczeniowe itp. Wszystkie te dane są skonsolidowane w pojedynczym pulpicie nawigacyjnym, który jest łatwy w użyciu i wygodny dla menedżerów sukcesu klienta, aby uzyskać 360 stopni widok na widok 360 stopni. klient. Churn360 zapewnia również funkcje takie jak automatyzacja podręczników, wdrażanie klientów, mapowanie podróży i śledzenie podróży klientów, ankiety w celu skutecznego pomocy klientom w różnych okolicznościach prowadzących do zmniejszenia odejścia klientów, a tym samym zwiększenia retencji.

Custify

custify.com

Custify to platforma sukcesu klienta zaprojektowana dla Twojego biznesu B2B SaaS. Pomaga lepiej spełniać potrzeby klientów, ograniczać odpływ klientów i zwiększać wartość życiową. W jednym miejscu możesz przeglądać statystyki dotyczące wykorzystania produktu, a także dane z CRM, wsparcia, rozliczeń i innych systemów. Istotne wskaźniki KPI sukcesu klienta i interakcje z klientem są wyświetlane na łatwym do zrozumienia panelu kontrolnym. Custify identyfikuje również klientów, którzy utknęli podczas wdrażania, tych, których wersja próbna wkrótce wygaśnie, oraz tych, których wykorzystanie spadło. Dzięki temu menedżerowie ds. sukcesu klienta mogą kontaktować się proaktywnie i efektywnie. Posiada wbudowany zaawansowany silnik automatyzacji, który umożliwia również przepływ pracy bez użycia dotyku.

Edge

startedge.com

Edge (dawniej EyeRate), wiodąca platforma rozwoju zorientowana na pracowników, udostępnia pracownikom prężny kanał sprzedaży i marketingu dla wielolokalnych marek usługowych, takich jak European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands i Xponential Fitness. Platforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) przekształca zespoły pierwszej linii w zaufaną sieć promotorów marki z nagrodami dla pracowników dostosowanymi do wzrostu sprzedaży. Wiodąca w branży technologia Edge integruje się z głównymi systemami punktów sprzedaży (POS), umożliwiając zespołom korporacyjnym i franczyzowym automatyzację informacji zwrotnych od klientów i konkursów sprzedażowych w tysiącach lokalizacji. Edge wyposaża menedżerów operacyjnych w narzędzia do zwiększania rozpoznawalności pracowników dzięki nagrodom za pozytywne recenzje online.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI oferuje oparte na chmurze rozwiązania do uczenia maszynowego i analizy dużych zbiorów danych, aby szybko odkrywać przełomowe informacje na temat odejść klientów na podstawie milionów interakcji z klientami i zapisów historycznych. VOZIQ AI oferuje wyjątkową synergię technologii, wbudowaną operacjonalizację inteligencji i profesjonalne wsparcie na żądanie, które gwarantuje spójne i widoczne zyski w zakresie utrzymania klientów. VOZIQ Wykorzystuje połączoną moc uczenia maszynowego, zaawansowanej analizy tekstu i rozwiązania typu plug’n’play opartego na chmurze, aby identyfikować i zatrzymywać klientów wysokiego ryzyka i o dużej wartości. Wiele renomowanych firm współpracuje z VOZIQ, aby osiągnąć określone cele biznesowe, takie jak poprawa jakości obsługi klienta, zwiększenie wskaźników retencji, zmniejszenie kosztów obsługi, zwiększenie efektywności sprzedaży i marketingu, zmniejszenie odpływu klientów i zwiększenie przychodów.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI wyposaża centra wsparcia technicznego i centra kontaktowe w skalowalne narzędzia AI, które zapewniają zaawansowane symulacje odgrywania ról i inteligentne zapewnianie jakości, zapewniając lepsze wyniki w każdej interakcji międzyludzkiej. ReflexAI zapewnia to, co najlepsze w uczeniu maszynowym i przetwarzaniu języka naturalnego, organizacjom zorientowanym na misję i ludzi za pośrednictwem innowacyjnych narzędzi, które zmieniają sposób, w jaki szkolą, rozwijają i wzmacniają pozycję swoich zespołów pierwszej linii.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud może pomóc Ci zmierzyć doświadczenie klienta, zaprojektować odpowiednią strategię w oparciu o KPI, a następnie poprawić lojalność, obsługę klienta i zaangażowanie klientów poprzez personalizację. Pobuca Experience Cloud wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania tego, co mówią klienci w każdym punkcie kontaktu (rozmowy, e-maile, czaty, media społecznościowe itp.) i generuje wskaźniki Customer Experience oraz opinie klientów. Automatycznie mierzy Twój CX i lojalność, analizując ciemne dane, których już nie wykorzystałeś.

Voxjar

voxjar.com

W pełni zautomatyzowana kontrola jakości z modelami GPT Open AI. Oceń 100% rozmów telefonicznych w contact center bez wyszukiwania słów kluczowych i skomplikowanych systemów analizy mowy. Voxjar wykorzystuje duże modele językowe OpenAI, więc po prostu wpisz swoje pytania i automatycznie uzyskaj wysokiej jakości oceny na dużą skalę.