ipSCAPE

W przypadku zespołów obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia, które zarządzają dużą liczbą kontaktów z klientami, ipSCAPE pomaga połączyć rozmowy i operacje centrum kontaktowego na jednej platformie w chmurze. Konsultanci mogą obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące, pocztę e-mail, czat internetowy, SMS-y i wiadomości w mediach społecznościowych, a kierownicy monitorują aktywność i jakość obsługi. Platforma obejmuje interaktywną obsługę głosową (IVR) i kierowanie połączeń, które przekierowują klientów do odpowiedniego zespołu, a także narzędzia do wykonywania połączeń wychodzących na potrzeby sprzedaży i kontaktów uzupełniających. Nagrywanie rozmów, raporty na żywo, pulpity nawigacyjne i narzędzia do zapewniania jakości pomagają zespołom analizować interakcje i śledzić ich wyniki. Podsumowania rozmów generowane przez AI mogą ograniczyć ręczne dokumentowanie połączeń. Integracje z systemami CRM i otwarte interfejsy API łączą ipSCAPE z systemami biznesowymi, takimi jak Salesforce, Zendesk, ServiceNow i Microsoft Dynamics. W zależności od integracji konsultanci mogą przeglądać dane klientów podczas rozmowy, wykonywać połączenia z poziomu systemu CRM i zapisywać szczegóły interakcji. Rozwiązanie może odpowiadać organizacjom poszukującym chmurowego centrum kontaktowego obsługującego kanały głosowe i cyfrowe, oferującego integrację z systemami CRM oraz narzędzia do zarządzania pracą konsultantów.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez ipSCAPE ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.