Strona 12 – Alternatywy - Help Scout
Desk360
desk360.com
Desk360 to wielokanałowa platforma obsługi klienta, umożliwiająca firmom każdej wielkości uzyskanie 360-stopniowego widoku swoich klientów i wykorzystanie skrzynki odbiorczej nowej generacji dla swoich aplikacji mobilnych i stron internetowych. Umożliwia komunikację z klientami za pomocą dowolnego kanału (e-mail, czat na żywo, media społecznościowe, WhatsApp, a nawet okno wiadomości w aplikacjach mobilnych), jednocześnie ujednolicając wszystkie wiadomości na jednym ekranie dla przedstawicieli klientów. Dzięki Desk360 możesz stworzyć skrzynkę odbiorczą, aby Twoi użytkownicy mogli się z Tobą skontaktować na własnych warunkach. Desk360 oferuje integracje z App Store, Google Play Store i Huawei AppGallery, dzięki czemu możesz gromadzić wszystkie recenzje sklepów na jednej stronie i odpowiadać swoim klientom bez konieczności przełączania się między kontami w sklepie. Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych za pomocą Desk360 jest proste. Możesz przeglądać i odpowiadać na wszystkie wiadomości klientów pochodzące z Facebooka, Instagrama i Twittera na jednym ekranie, oszczędzając ogromną ilość czasu swoim przedstawicielom. Czy używasz różnych adresów e-mail do zapewniania wsparcia swoim klientom? Nie martw się, ponieważ możesz ujednolicić wszystkie swoje adresy e-mail na jednym ekranie. Co więcej, możesz tworzyć niestandardowe strony z często zadawanymi pytaniami i strony kontaktowe w swojej witrynie, aby zapewnić swoim klientom całościowe wsparcie ze strony Twojej marki. Odkryj Desk360 już dziś i zacznij komunikować się ze swoimi klientami za pomocą predefiniowanych wiadomości Desk360 przygotowanych przez profesjonalnych tłumaczy w 40 językach! Zarządzaj wiadomościami do klientów pochodzącymi z tych 11 kanałów na jednej stronie i otrzymuj szczegółowe raporty dotyczące zarówno produktów, jak i użytkowników. Wybierz, kto będzie odpowiedzialny za jaki projekt, przypisując do każdego produktu specjalnych agentów i zachęcaj zespoły do współpracy w celu zwiększenia ich wydajności!
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM to firma zajmująca się zarządzaniem doświadczeniem klienta (CXM), pomagająca firmom i ich ekosystemom partnerskim zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia z pełną widocznością i precyzyjną kontrolą, dzięki czemu mogą oni kierować podróżą, kierować doświadczeniem i uwalniać korzyści. Platforma OvationCXM, CXMEngine, zawiera gotowe łączniki CRM, narzędzia do orkiestracji i automatyzacji podróży klienta, agregację ekosystemów, a także dostarczanie wiedzy i zintegrowane rozwiązania komunikacyjne w jednej, płynnej platformie. Specjaliści ds. obsługi klienta wybierają OvationCXM, ponieważ technologia CXM zapewnia prostotę na masową skalę, usprawniając wysiłki CXM w każdym punkcie kontaktu z klientem. Siedziba OvationCXM znajduje się w Tiburon w Kalifornii, a ogólnokrajowa zdalna siła robocza jest wspierana przez Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures i Commerce Ventures.
Apizee
apizee.com
Czat wideo na żywo, udostępnianie ekranu i wspólne przeglądanie dla zespołów sprzedaży i wsparcia. Apizee oferuje rozwiązania angażujące wizualnie, pomagając firmom szybciej rozwiązywać złożone problemy klientów poprzez spersonalizowaną zdalną pomoc wizualną. Apizee łączy czaty wideo, udostępnianie ekranu i wspólne przeglądanie w jednym rozwiązaniu SaaS połączonym z wiodącymi platformami sprzedaży i wsparcia, takimi jak Salesforce i Zendesk. Apizee zapewnia platformę obsługi klienta, w której najważniejsza jest prywatność danych, hostowana w Europie, którą można skalować od 1 agenta do kilku zespołów i tysięcy użytkowników.
TeleSign
telesign.com
Telesign zapewnia Continuous Trust™ wiodącym globalnym przedsiębiorstwom, łącząc, chroniąc i broniąc ich tożsamości cyfrowej. Telesign weryfikuje miesięcznie ponad pięć miliardów unikalnych numerów telefonów, co stanowi połowę użytkowników telefonów komórkowych na świecie, i zapewnia krytyczny wgląd w pozostałe miliardy. Potężna sztuczna inteligencja firmy i rozległa analiza danych zapewniają tożsamość dzięki unikalnemu połączeniu szybkości, dokładności i globalnego zasięgu. Rozwiązania Telesign zapobiegają oszustwom, zabezpieczają komunikację i umożliwiają gospodarkę cyfrową, umożliwiając firmom i klientom pewność interakcji.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius to pozbawiona kodu platforma obsługi klienta dla handlu elektronicznego i sprzedaży detalicznej, oparta na sztucznej inteligencji. Ich rozwiązanie AI nieustannie uczy się i ewoluuje na podstawie każdej interakcji w sieci klientów, wykorzystując ponad 50 gotowych przypadków użycia, konfigurowalne procesy i integracje, aby uszczęśliwiać klientów. Współpracują z przyszłościowymi firmami zajmującymi się handlem elektronicznym i sprzedażą detaliczną na całym świecie, takimi jak ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa i wieloma innymi, aby zapewnić lepszą obsługę klientów w Internecie. Dzięki DigitalGenius będą: * Zapewnij bezproblemową podróż zakupową klientom handlu elektronicznego * Zwiększaj doskonałość i przyszły rozwój dzięki sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym * Pewne zarządzanie nieprzewidywalnymi i sezonowymi skokami wolumenu * Aktywnie rozwiązuj problemy, zanim klienci się z nimi skontaktują * Spełniaj oczekiwania konsumentów online i offline * Wdrażaj i korzystaj z automatyzacji handlu elektronicznego na dużą skalę * Zwiększ możliwości agentów, aby mogli skutecznie obsługiwać klientów w każdym punkcie kontaktu * Szybko osiągnij zerowy backlog dzięki automatyzacji backlogu Pomagają firmom zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia dzięki: * Stale rozwijająca się i ulepszająca platforma AI dla handlu elektronicznego, zbudowana na podstawie doświadczeń zdobytych przez myślące przyszłościowo firmy e-commerce na całym świecie * Ponad 50 gotowych przypadków użycia specjalnie dla handlu elektronicznego, aby łatwo zarządzać sezonowymi i nieprzewidywalnymi skokami * Proaktywne interakcje zapewniające aktualne informacje na temat dostaw i zwrotów * Najlepsze praktyki zaczerpnięte z sieci najbardziej innowacyjnych firm z branży e-commerce, umożliwiające reagowanie i podróże dostosowane do indywidualnych potrzeb * Konfigurowalne integracje i procesy dostosowane do wymagań klientów Łatwy dostęp do DigitalGenius: * Technologia chmurowa (SaaS) * Zawsze włączone: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu * Dostępnych jest wiele języków * Skonfiguruj w ciągu 1 tygodnia dzięki integracji bez kodu lub z małą ilością kodu * Kanały niezależne: samoobsługa, e-mail, boty, agenci, proaktywne, przedsprzedaż i głos
Sociocs
sociocs.com
Sociocs to narzędzie komunikacji z klientem dla Twojej firmy. Pomaga pozyskać i utrzymać klientów, budować reputację w Internecie, zapewniać doskonałą obsługę klienta i rozwijać firmę. Biznesowe SMS-y, czaty w Mapach Google i WhatsApp, zarządzanie recenzjami online, czaty internetowe, formularze online i powiadomienia SMS za pomocą jednego narzędzia udostępnianego przez Twój zespół. Obsługiwane kanały w serwisie Sociocs: Facebook Messenger, komentarze do postów na Facebooku, recenzje aplikacji mobilnych, recenzje firm Google, wiadomości biznesowe Google, SMS-y/SMS, wiadomości telegramowe, czat internetowy, wiadomości WhatsApp, formularze internetowe.
Dialogview
dialogview.com
Platforma konwersacyjna AI | Integracja omnichannel | Wirtualny agent oparty na sztucznej inteligencji Dialogview to konwersacyjna platforma sztucznej inteligencji, która pomaga przedsiębiorstwom uzyskać zaawansowane doświadczenia klientów w wielu kanałach dzięki narzędziom do komunikacji i współpracy. Dialogview zapewni interfejs z jednym widokiem dla różnych interakcji między kanałami, w tym czatu internetowego, SMS-ów i innych popularnych aplikacji do przesyłania wiadomości. Dzięki narzędziom do współpracy działającym w czasie rzeczywistym Dialogview może humanizować obsługę klienta. Dialogview pomaga Twojej firmie uzyskać lepszą obsługę klienta, podróż klienta i opinie klientów, umożliwiając w ten sposób 360-stopniową łączność z agentem.
AiTrillion
aitrillion.com
Poznaj automatyzację marketingu opartą na praktycznej sztucznej inteligencji – zdobądź AiTrillion! AiTrillion to pierwsza w historii oparta na SaaS sztuczna inteligencja – wszechstronna platforma marketingowa dla sprzedawców eCommerce. To ponad 11 kanałów zaangażowania klientów zintegrowanych z analityką stworzoną dla branży eCommerce. W AiTrillion specjalizujemy się w łączeniu punktów między milionami klientów w ponad 175 krajach. Wszystko, czego szukasz, jest zapakowane pod jednym dachem dzięki zintegrowanym i innowacyjnym funkcjom. Email Marketing Automation Program lojalnościowy Recenzje produktów + pytania i odpowiedzi Powiadomienia push w sieci Web Marketing partnerski Powtarzające się członkostwa Kreator formularzy Automatyzacja przepływu pracy AI Inteligentne wyskakujące okienka Pasek ogłoszeń Rekomendacja produktu
Toonimo
toonimo.com
Łatwe doświadczenie użytkownika dla każdego. Toonimo to wiodąca platforma wdrażania rozwiązań cyfrowych dla przedsiębiorstw, które usprawniają wysiłki w zakresie wewnętrznych szkoleń pracowników i inicjatyw w zakresie wdrażania klientów. Organizacjom, które chcą pomóc użytkownikom w wdrażaniu nowych lub obecnie używanych rozwiązań programowych, ale nie chcą zmuszać pracowników do przesiadywania godzinami nad modułami e-learningowymi lub czytania instrukcji obsługi, Toonimo oferuje potężne narzędzia umożliwiające dodawanie wiedzy bezpośrednio do warstwy na górze oprogramowania w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom naukę poprzez działanie i realizację zadań na bieżąco. Toonimo umieszcza trenera obok Ciebie w odpowiednim miejscu, korzystając z dymków z tekstem, efektów i dźwięku, tworząc efektowne środowisko samoobsługi. Rezultatem jest dramatyczny wzrost akceptacji użytkowników, oszczędności w kosztach szkoleń wewnętrznych w całym przedsiębiorstwie, wyższe morale pracowników i zwiększona wydajność w wykonywaniu zadań. Przypadki użycia: - Szkolenia pracowników - Przyjmuj nowych klientów - Zmniejsz obsługę klienta - Popraw konwersję witryny - Zarządzanie zmianą Główne cechy: - Wskazówki głosowe w czasie rzeczywistym - Bogate efekty multimedialne - Instrukcje krok po kroku - Redaktor samoobsługowy - Obsługa wielu języków - Testy A/B - Raportowanie i analizy I wiele więcej...
Table Duck
tableduck.com
Table Duck to oparta na chmurze platforma do zarządzania i automatyzacji rozmów z klientami, a wszystko to z jednej skrzynki odbiorczej. Pozwala firmom zapewniać obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i zwiększać wyniki CSAT. Kanały przesyłania wiadomości, takie jak czat na żywo, poczta e-mail i kanały przesyłania wiadomości społecznościowych, takie jak Facebook Messenger, znajdują się w jednym miejscu. Nieskryptowany chatbot oparty na sztucznej inteligencji zapewnia naturalne, ludzkie interakcje z klientami. Wstępnie wyszkolone modele umożliwiają łatwą implementację w ciągu kilku minut. Obsługiwane języki to angielski, hiszpański, francuski, niemiecki, holenderski i szwedzki.
Futr
futr.ai
Futr to platforma typu chat jako usługa, która zwiększa możliwości obsługi klienta dzięki czatom automatycznym, na żywo, wideo i społecznościowym – w dowolnym języku i na dowolnym kanale. Dzięki klientom, w tym szeregom policji, wiodącym sprzedawcom detalicznym i organizacjom charytatywnym, Futr pomaga inteligentnym organizacjom nawiązywać kontakt z odbiorcami za pośrednictwem zawsze dostępnych, zawsze natychmiastowych i zawsze wnikliwych usług czatu. Nie wierz nam na słowo. Wypróbuj platformę Futr za darmo w ramach naszego miesięcznego okresu próbnego! - Natychmiastowe wdrożenie automatycznego czatu - Śledzone wykorzystanie i porównawczy zwrot z inwestycji - Dedykowane wsparcie w zakresie zaplanowanych odpraw - Przegląd uzasadnienia biznesowego na koniec okresu próbnego - Bez zobowiązań - nie jest wymagana karta kredytowa
Cloodot
cloodot.com
Cloodot to kompleksowy pakiet do zarządzania obsługą klienta w wielu kanałach. Cloodot ułatwia efektywny i spójny przepływ pracy w celu budowania reputacji, angażowania i pielęgnowania długotrwałych relacji z klientami za pośrednictwem wielu platform cyfrowych. Zarządzaj czatami i recenzjami z wielu wpisów w Google Moja Firma, stron na Facebooku, numerów WhatsApp, list wiadomości biznesowych Google, stron internetowych, SMS-ów/ Numery tekstowe itp. za pośrednictwem jednego, łatwego w obsłudze pulpitu nawigacyjnego. 1. Lepsza reputacja w Internecie Z łatwością zbieraj, prezentuj i odpowiadaj na więcej recenzji. 2. Łatwa obecność Omni Przenieś wszystkie czaty do łatwej w obsłudze skrzynki odbiorczej dla wielu agentów. Opcja bezpośredniego czatu w wyszukiwarce Google, aby łatwo uzyskać więcej zapytań. Dystrybuuj i przypisuj kanały jednemu lub większej liczbie użytkowników, przekazuj czaty i recenzje pomiędzy użytkownikami i działami w ciągu sekundy. Wielu agentów może współpracować i zarządzać kanałami, takimi jak WhatsApp, wiadomości Google itp., co nie jest możliwe w przypadku oryginalnych aplikacji natywnych. 3. Szybkie i wysokiej jakości zaangażowanie Skróć czas pierwszej i średniej odpowiedzi do zaledwie sekund z godzin. Niestandardowe szablony odpowiedzi, przypomnień, tagów, zadań, notatek itp. 4. Automatyczny pomiar CSAT Automatyczna ankieta CSAT na każdym kanale czatu w celu pomiaru jakości zaangażowania. 5. Kampanie ponownie angażujące Generuj większe przychody od istniejących klientów, wysyłając okresowo masowe wiadomości o ofertach i programach. 6. Zmniejszenie obciążenia pracą Automatyczne odpowiedzi na recenzje i przepływ pracy związany z zarządzaniem czatem opartym na współpracy Agent-Bot zmniejsza zaangażowanie siły roboczej o 50–80%. Sprawia, że agentom CS niezwykle łatwo jest nawiązać kontakt z klientem. 7. Łatwy nadzór Monitorowanie wydajności i raportowanie w czasie rzeczywistym zapewnia większą odpowiedzialność. Agenci stają się bardziej produktywni, co ostatecznie skutkuje szybszą i lepszą obsługą klientów. 8. Redukcja kosztów Zastępuje 1/2 tuzina różnych płatnych narzędzi. Zwiększa wydajność i zmniejsza ogólne wydatki. 9. Bezpieczny dostęp Nie ma potrzeby zapewniania agentom CS dostępu do platform natywnych. Agenci nie będą rozpraszani innymi działaniami w mediach społecznościowych. 10. Doskonałe wsparcie Dedykowany menedżer konta Wsparcie na wezwanie Bezpłatne szkolenie personelu Brak kosztów konfiguracji
URVA
urva.co
URVA Sales Force Tracker to przyjazne dla urządzeń mobilnych narzędzie sprzedażowe, dzięki któremu cały zespół sprzedaży będzie na tej samej stronie. Zespoły sprzedaży kontaktują się z nowymi potencjalnymi klientami w celu generowania klientów biznesowych i istniejących, co pozwala na dalszą sprzedaż i rozwijanie relacji biznesowych. Chociaż może się to zdarzać regularnie lub nieregularnie, rzadko można uzyskać wgląd w to, co się dzieje, bez narzędzia łączącego zespół w terenie z liderami w centrali. URVA umożliwia wypełnienie tej właśnie luki. Sprzedawcy, którzy są w podróży, mają przy sobie fajną aplikację, która pozwala im rejestrować wszystkie interakcje z klientami w ciągu kilku sekund, a także dzięki geotagowaniu dla widoczności. W zamian menedżerowie mogą zobaczyć, co się dzieje i doradzać swoim zespołom w zakresie nowych produktów i usług, a także wyznaczać cele i plany na tydzień/miesiąc, bez konieczności rozmawiania z każdym członkiem zespołu. Wreszcie na poziomie przywództwa wszystkie te interakcje są dostępne do wykorzystania w niewielkich pulpitach nawigacyjnych i zaplanowanych raportach. Wszystkie możliwości URVA Sales działają wszędzie, od telefonu po duży ekran i wszystko pomiędzy. URVA Sales cieszy się zaufaniem wiodących banków, firm telekomunikacyjnych i farmaceutycznych na świecie.
Pega
pega.com
Pega to potężna platforma o niskim kodzie, która zapewnia elastyczność wiodącym organizacjom na świecie, aby mogły dostosowywać się do zmian. Klienci korzystają z naszej automatyzacji podejmowania decyzji i przepływu pracy opartej na sztucznej inteligencji, aby stawić czoła najpilniejszym wyzwaniom biznesowym – od personalizacji zaangażowania, przez automatyzację usług, po usprawnienie operacji. Od 1983 roku budujemy naszą skalowalną i elastyczną architekturę, aby pomóc ludziom skoncentrować się na tym, co najważniejsze, dzięki czemu mogą sprostać dzisiejszym wymaganiom klientów, a jednocześnie stale wprowadzać zmiany z myślą o jutrze.
OneHash
onehash.ai
OneHash CRM to oparte na chmurze, solidne, skalowalne, elastyczne, niedrogie i w pełni funkcjonalne rozwiązanie FaaS z CRM, ERP, HCM, zarządzaniem projektami, pomocą techniczną i innymi SaaS, których potrzebuje Twoja firma, w cenach FOSS dla wykładniczego wzrostu i rozwój. Jesteśmy zdeterminowani, aby służyć 95% małych i średnich firm na całym świecie za pomocą inteligentnego, niedrogiego, sprawnego i bezpiecznego rozwiązania CRM, które zapewni zrównoważony rozwój. Usługi na światowym poziomie po cenach przyjaznych dla kieszeni to nasza USP i dotrzymujemy obietnic.
HelpJuice
helpjuice.com
Helpjuice pomaga firmom zaoszczędzić miliony na obsłudze klienta dzięki potężnemu narzędziu bazy wiedzy. Firmy takie jak Indeed.com i Coastal.com są w stanie zapewnić swoim klientom natychmiastowe wsparcie dzięki bazie wiedzy Helpjuice. Dzięki bazie wiedzy Helpjuice klienci mogą uzyskać natychmiastową odpowiedź na swoje pytanie, bez konieczności dzwonienia lub wysyłania e-maili do pomocy technicznej.
Certainly
certainly.io
Z pewnością ma misję pomagania firmom w budowaniu niesamowitych doświadczeń użytkowników w handlu elektronicznym, zastępując kliknięcia rozmowami. Oprogramowanie Sure Conversational AI płynnie łączy się z platformami, na których prowadzisz swoją firmę, a my mamy klientów i partnerów w ponad 20 krajach na całym świecie. Dzięki niekodującemu narzędziu Chatbot Builder platforma Sure Conversational AI oferuje łatwe i przyjemne doświadczenie w budowaniu. Produkt oferuje wysokiej jakości doświadczenia użytkowników w różnych kanałach, bezproblemową integrację z dziesiątkami systemów biznesowych oraz potężną, zastrzeżoną sztuczną inteligencję, która wykrywa dowolny język i oferuje gotowe do użycia treści w ponad 14 językach. Z pewnością cieszą się zaufaniem takich marek jak Carlsberg, Tiger of Szwecja, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk, czy AKQA.
Brainfish
brainfi.sh
Brainfish to centrum pomocy i platforma treści oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu poprawy jakości obsługi klienta. Jego podstawową funkcją jest udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na pytania klientów, pełniąc funkcję zautomatyzowanego interfejsu samoobsługowego. To narzędzie AI zaprojektowano tak, aby uczyć się Twoich treści, dzięki czemu może dostarczać dokładne i spersonalizowane odpowiedzi na zapytania klientów. Celem jest zmniejszenie liczby biletów i poprawa ogólnego zadowolenia klientów. Ponadto Brainfish oferuje możliwości tłumaczenia w czasie rzeczywistym, obsługując klientów na całym świecie w ich języku ojczystym, tłumacząc treści zgodnie z ich preferencjami językowymi. Jedną z fascynujących cech Brainfish jest jego funkcjonalność, która zapewnia wgląd w obawy klientów w czasie rzeczywistym, pomagając zespołom zajmującym się obsługą klienta w zwiększeniu skuteczności treści znajdujących się w ich bazie wiedzy. Co więcej, Brainfish umożliwia większości klientów samoobsługę, redukując potrzebę szeroko zakrojonych interakcji z obsługą klienta. Platforma została zaprojektowana z myślą o bezproblemowej integracji z różnymi programami do obsługi personelu, takimi jak Zendesk, Intercom, Salesforce i innymi, zapewniając lepszą i wydajniejszą obsługę klienta.
WalkMe US
walkme.com
WalkMe (NASDAQ:WKME) jest pionierem wiodącej na świecie platformy cyfrowej adopcji (DAP), dzięki której firmy mogą skutecznie radzić sobie z ciągłymi zmianami powodowanymi przez technologię. Dzięki WalkMe organizacje zwiększają produktywność przedsiębiorstwa i zmniejszają ryzyko, zapewniając spójne, odpowiedzialne i wydajne wdrażanie oprogramowania oraz obsługiwanych przez nie przepływów pracy. Platforma WalkMe oparta na sztucznej inteligencji znajduje się na szczycie stosu technologii organizacji, identyfikuje miejsca, w których ludzie doświadczają konfliktów, oraz zapewnia spersonalizowane wskazówki i automatyzację potrzebne do wykonania zadania, bezpośrednio w toku pracy. Klienci tacy jak IBM, Nestle, ThermoFisher Scientific i Departament Obrony Stanów Zjednoczonych ufają WalkMe w zakresie tworzenia środowisk zorientowanych na ludzi, niezbędnych do zwiększenia efektywności ich przepływów pracy i maksymalizacji zwrotu z inwestycji w oprogramowanie.
Wannadocs
wannadocs.com
Twórz publiczne dokumenty produktów dla swoich klientów lub wewnętrzną bazę wiedzy dla swojego zespołu, a wszystko to w tym samym niesamowitym interfejsie użytkownika. Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny już dziś! System zarządzania bazą wiedzy Twórz publiczną dokumentację dla swoich klientów lub wewnętrzną bazę wiedzy dla swojego zespołu, korzystając z naszego niesamowitego interfejsu. Zwiększ satysfakcję użytkowników i zmaksymalizuj korzyści biznesowe dzięki Wannadocs już dziś!
SupportBench
supportbench.net
Supportbench to najwyżej oceniane oprogramowanie do obsługi klienta premium dla firm poszukujących zaawansowanych, niedrogich i skalowalnych rozwiązań. Oferuje takie funkcje, jak dynamiczne umowy SLA, baza wiedzy KCS, boty bazy wiedzy ChatGPT oparte na sztucznej inteligencji i konfigurowalne pulpity nawigacyjne. Dzięki synchronizacji Salesforce, zaawansowanym portalom klientów, funkcjom chatbota i łatwemu w użyciu interfejsowi API Supportbench poprawia doświadczenia klientów, optymalizuje operacje wsparcia i zapewnia zespołom przydatne informacje.
Stames
stamesoft.com
Wraz z rozwojem mediów społecznościowych, wielu kanałów komunikacji i aplikacji stron trzecich, zarządzanie zamówieniami, sprzedażą, prośbami, zapytaniami, opiniami, skargami i innymi istotnymi danymi może być przytłaczające. Oprogramowanie stanowi scentralizowaną platformę, która usprawnia komunikację między klientem a zespołem, skracając czas reakcji i zwiększając satysfakcję klientów. Stames oferuje bezpieczną, ujednoliconą platformę, która konsoliduje dane z różnych źródeł zewnętrznych, wspierając współpracę, łącząc klientów z zespołami i ułatwiając podejmowanie świadomych decyzji w różnych działach. Dzięki możliwościom integracji Stames firmy mogą scentralizować dostęp do danych, zapewniając pojedynczą, solidną platformę dla usprawnionych operacji. To pozycjonuje Stames jako potężne narzędzie, które można skutecznie wykorzystać w różnych branżach, aby sprostać różnorodnym przypadkom użycia.
SPLICE Software
splicesoftware.com
Z łatwością dostarczaj swoim klientom spójną, wielokanałową komunikację związaną z marką. Dzięki wykorzystaniu zautomatyzowanych połączeń, wiadomości tekstowych, e-maili i połączeń głosowych, oprogramowanie SPLICE wspiera firmy w tworzeniu angażujących i skutecznych programów komunikacyjnych, które płynnie integrują się z dowolnymi wcześniej istniejącymi przepływami pracy. Opatentowany przez SPLICE Dialog Suite™ zarządza wszystkimi zgodą klientów, aby zapewnić, że cała Twoja komunikacja jest zgodna z prawem. Od wiadomości marketingowych i ankiet po przetwarzanie płatności i przypomnienia, zautomatyzowana komunikacja SPLICE może zwiększyć efektywność w każdym przypadku użycia i może być stosowana zarówno do wiadomości przychodzących, jak i wychodzących. A dzięki wielokrotnie nagradzanym narzędziom analitycznym możesz sam przekonać się, jaką różnicę może mieć jakość komunikacji!
Reply Pro
replypro.io
Reply Pro pomaga zwiększyć świadomość firmy na temat recenzji online. Menedżerowie, właściciele i pracownicy mogą otrzymywać aktualne informacje za każdym razem, gdy Twoja firma otrzyma recenzję online z witryn takich jak Yelp, Facebook, Google, TripAdvisor i innych. Kiedy Twoi pracownicy czytają recenzje, czują się upoważnieni do przejęcia większej odpowiedzialności za swoje wyniki. Reply Pro sprawia również, że bardzo łatwo jest zwiększyć zaangażowanie klientów. Dzięki naszej aplikacji mobilnej możesz odpowiadać na wszystkie recenzje w jednym miejscu. Dzięki temu menedżerowie mogą natychmiast reagować na każdą nową recenzję.
Mensagia
mensagia.com
Mensagia to platforma omnichannel, która umożliwia kontakt z klientami za pośrednictwem kampanii e-mailowych, SMS-owych i głosowych. Platforma ta oferuje także zarządzanie bazami danych, automatyzację, strony docelowe i formularze, API i integracje oraz wiele więcej.
Grispi
grispi.com
Grispi to oparta na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami. Umożliwia firmom łatwe zarządzanie wszystkimi kanałami wsparcia, takimi jak połączenia przychodzące/wychodzące, poczta e-mail, wsparcie na żywo i media społecznościowe z jednej platformy. Grispi to potężna platforma obsługi klienta, która pomaga firmom zapewniać klientom spersonalizowane i wciągające doświadczenia. Dzięki Grispi firmy mogą tworzyć niestandardowe chatboty, widżety czatu na żywo i inne interaktywne rozwiązania, których można używać do odpowiadania na pytania, zapewniania wsparcia i zwiększania sprzedaży. Grispi to doskonały wybór dla firm każdej wielkości, które chcą poprawić jakość obsługi klienta. Platforma jest łatwa w użyciu i skalowalna, a także oferuje szeroki zakres funkcji i opcji dostosowywania. Oto niektóre z kluczowych zalet Grispi: * Spersonalizowane doświadczenia: Grispi umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla swoich klientów w oparciu o ich indywidualne potrzeby i preferencje. * Angażujące doświadczenia: interaktywne doświadczenia Grispi mają na celu utrzymanie zaangażowania i zainteresowania klientów. * Skalowalność: Grispi można skalować w celu zaspokojenia potrzeb firm każdej wielkości. * Łatwy w użyciu: Grispi jest łatwy w użyciu, nawet dla firm o ograniczonej wiedzy technicznej. Jeśli szukasz potężnej platformy obsługi klienta, która pomoże Ci ulepszyć interakcje z klientami, Grispi będzie świetną opcją.
Grasp
getgrasp.com
Aplikacja chmurowa Grasp do obsługi klienta umożliwia sprzedawcom internetowym i innym małym firmom reagowanie na pytania klientów szybciej i lepiej niż kiedykolwiek. Jedna skrzynka odbiorcza zespołu do rozmów z klientami, e-maili i postów w mediach społecznościowych. Ulepsz swoje centrum pomocy! Grasp łączy wiele linii komunikacji i tworzy jedną historię ze wszystkich momentów kontaktu. W ten sposób odzyskasz kontrolę nad obsługą klienta.
didforsale
didforsale.com
DIDforSale to firma CPaaS, która wspiera firmy i twórców aplikacji, dostarczając im narzędzia do automatyzacji komunikacji, takie jak interfejsy API, programowalny głos, SMS i SIP Trunking. Umożliwia zarządzanie telefonią w czasie rzeczywistym, wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych, wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych oraz wykonywanie wszelkich innych funkcji komunikacyjnych. DIDforSale SIP Trunks są testowane, weryfikowane i certyfikowane przez firmy takie jak Microsoft, Cisco, Shoretel, NEC itp.
connexease
connexease.com
Connexease to wielokanałowa, konwersacyjna platforma wsparcia dla domeny Customer Care. Jest to interfejs użytkownika typu plug & play dla bezgłowych platform integracji kanałów obsługi klienta. Współpracuje zarówno z markami, jak i zewnętrznymi firmami outsourcingowymi. Connexease zapewnia szeroką gamę rozwiązań dla rynku obsługi klienta i call center, głównie z kanałami konwersacyjnymi, takimi jak WhatsApp Business, FB Messenger, Instagram itp. Celem jest zmiana definicji Obsługi Klienta na lepszy sposób!
chatlyn
chatlyn.com
chatlyn to platforma zaangażowania klientów oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga w automatyzacji komunikacji z klientami, zmniejszaniu obciążenia pracą i optymalizacji zaangażowania w celu poprawy zadowolenia klientów i zwiększenia przychodów. Jedną z kluczowych funkcji chatlyn jest wielokanałowa skrzynka odbiorcza, która pozwala zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami z jednej centralnej lokalizacji. Obejmuje to e-mail, czat internetowy, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Telegram i inne. Otrzymuj sugestie odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję, aby szybciej reagować. Udoskonalaj wersje robocze wiadomości, korzystając z rekomendacji generowanych przez sztuczną inteligencję podczas tworzenia wiadomości. Podsumuj rozmowy jednym kliknięciem. chatlyn obsługuje ponad 25 języków, każda wiadomość zostanie przetłumaczona na wybrany przez Ciebie język i możesz odpowiedzieć w swoim języku, a Twoi klienci otrzymają wiadomość przetłumaczoną na ich język. Wydajny system zgłoszeń ułatwia przypisywanie i śledzenie żądań klientów, dzięki czemu żaden klient nie pozostanie bez odpowiedzi. Możesz także dodać dowolne atrybuty niestandardowe do swoich kontaktów. Dzięki niestandardowym atrybutom możesz na ich podstawie tworzyć listy, a nawet tworzyć listy dynamiczne, które zmieniają się automatycznie. Te dynamiczne listy zmieniają się w czasie rzeczywistym, dodając i usuwając osoby w zależności od atrybutów. chatlyn oferuje również szereg funkcji automatyzacji marketingu, które pomogą Ci zaoszczędzić czas i zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i zyski. Należą do nich wykrywanie słów kluczowych, które pozwala automatycznie odpowiadać na zapytania klientów w oparciu o określone terminy, eliminując potrzebę marnowania czasu na wielokrotne odpowiadanie na to samo pytanie. Integracje z CRM, PMS, POS i innymi systemami, które pomogą Ci lepiej zrozumieć i nawiązać kontakt z klientami. Możesz także uzyskać dostęp do szczegółowych analiz i raportów, które dostarczają cennych informacji na temat zachowań i zaangażowania klientów. W rezultacie możesz zoptymalizować interakcje z klientami i poprawić ogólną wydajność. chatlyn jest w 100% zgodny z RODO, dzięki czemu możesz korzystać z platformy bez obaw o prywatność danych. Aplikacje internetowe, iOS i Android umożliwiają dostęp do rozmów z klientami, danych i otrzymywanie powiadomień w dowolnym miejscu i czasie. Ogólnie rzecz biorąc, chatlyn to potężne narzędzie dla każdej firmy, która chce poprawić komunikację z klientami, zapewnić wyższą konwersję i ostatecznie zwiększyć sprzedaż.