Feedier

Feedier to kompleksowa platforma zarządzania obsługą obsługi klienta, zaprojektowana, aby pomóc firmom w gromadzeniu, analizowaniu i działaniu na opinie użytkowników. Umożliwia zespoły do ​​gromadzenia informacji z różnych źródeł, w tym tekstów SMS, systemów CRM, formularzy, recenzji klientów i biletów. Pozwala to na całościowe zrozumienie doświadczeń klientów w różnych punktach kontaktowych.

Kluczowe funkcje Feedier obejmują intuicyjny pulpit nawigacyjny, który zapewnia wizualne analizy i możliwe do przyjęcia spostrzeżenia zarówno z informacji zwrotnej, jak i danych biznesowych. Platforma wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do analizy otwartych informacji zwrotnych, określając wyniki sentymentów i identyfikując kluczowe tematy. Obsługuje konfigurowalne ankiety z funkcjami takimi jak rozgałęzienie pytań i pomijanie logiki, umożliwiając ukierunkowaną kolekcję informacji zwrotnych. Feedier bezproblemowo integruje się również z narzędziami takimi jak JIRA, Slack i Salesforce, ułatwiając usprawnione zarządzanie sprzężeniami zwrotnymi i współpraca między zespołami.

Scentralizując informacje zwrotne i oferując możliwości analizy predykcyjnych, Feedier pomaga firmom podejmować decyzje oparte na danych w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Funkcje grywalizacji i możliwości ankiety komórkowej zapewniają skuteczną komunikację wielokanałową, umożliwiając firmom docieranie do użytkowników w bardziej angażujący i interaktywny sposób. Ogólnie rzecz biorąc, Feedier jest cennym narzędziem dla organizacji starających się poprawić wrażenia klientów i priorytetowe ustalanie funkcji produktu w oparciu o prawdziwe opinie użytkowników.