XCALLY

Xcally is een uitgebreide oplossing voor contactcentra die is ontworpen om het beheer van klantinteracties via verschillende communicatiekanalen te verbeteren. Het biedt een robuust platform voor het beheren van spraak, e-mail, sms, whatsapp en andere tekstgebaseerde interacties, waardoor bedrijven een uniforme interface bieden om hun klantenservice te stroomlijnen.

Belangrijkste kenmerken van Xcally omvatten geavanceerd wachtrijbeheer, waardoor inkomende oproepen en berichten een efficiënte afhandeling kunnen worden uitgevoerd. Het ondersteunt integratie met AI-aangedreven tools, zoals chatbots en realtime vertalers, om klantinteracties te automatiseren en te personaliseren. Het platform bevat ook tools voor agentbeheer, waardoor beheerders de prestaties van agent kunnen controleren, machtigingen kunnen beheren en de productiviteit van het personeel kan optimaliseren.

De mogelijkheden van Xcally strekken zich uit tot data -analyse en rapportage, waardoor inzichten worden gegeven in klantinteracties en prestaties van agent. Dit helpt bedrijven om hun strategieën te verfijnen en de klanttevredenheid te verbeteren. Bovendien ondersteunt het platform aanpassing door API's en integraties, waardoor bedrijven de oplossing kunnen aanpassen aan hun specifieke behoeften.

Door functies zoals realtime monitoring, geautomatiseerde workflows en aanpasbare dashboards te integreren, helpt XCALL organisaties om hun klantenservice-activiteiten te optimaliseren en de algehele efficiëntie te verbeteren. De focus op flexibiliteit en schaalbaarheid maakt het geschikt voor bedrijven van verschillende maten en industrieën.