Pagina 2 - Digitale klantenserviceplatforms - Populairste apps - Verenigde Staten
Digitale klantenserviceplatforms zijn uitgebreide oplossingen die zijn ontworpen om klantinteracties en ondersteuning via digitale kanalen te verbeteren. Deze platforms maken gebruik van technologie om efficiënte, responsieve en persoonlijke service te bieden, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd. Digitale klantenserviceplatforms stellen bedrijven in staat ondersteuning te bieden via verschillende digitale communicatiekanalen, waaronder e-mail, berichtenuitwisseling, webportals, chat en sociale media. In wezen fungeren deze oplossingen als een helpdesk, waarbij vragen van klanten worden geconsolideerd en omgezet in tickets die medewerkers van de klantenservice onmiddellijk kunnen beantwoorden. Naast ticketing via e-mails en portals bieden deze platforms livechatmogelijkheden, waardoor vertegenwoordigers van de klantenservice in realtime met websitebezoekers kunnen communiceren. Deze platforms erkennen dat veel klanten er de voorkeur aan geven problemen zelfstandig op te lossen voordat ze om hulp vragen, en bieden ook zelfbedieningsopties. Hierdoor hebben klanten toegang tot informatie en kunnen ze taken uitvoeren zonder hulp van een vertegenwoordiger. Veel platforms bieden de mogelijkheid om een merkkennisbank te creëren, waar klanten bronnen zoals artikelen en tutorials kunnen vinden om veelgestelde vragen over de producten of diensten van het bedrijf op te lossen. Belangrijkste kenmerken van digitale klantenserviceplatforms: * Multi-channel ondersteuning: Betrek klanten via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat, sociale media en telefoon, voor een naadloze ervaring op alle contactpunten. * AI en automatisering: gebruik chatbots en geautomatiseerde antwoorden om veelvoorkomende vragen af te handelen, waardoor menselijke agenten vrijkomen voor complexere problemen. * Data-analyse: analyseer klantinteracties en feedback om inzicht te krijgen in voorkeuren en gedrag, waardoor servicestrategieën kunnen worden geoptimaliseerd. * Selfservice-opties: Bied klanten tools zoals veelgestelde vragen, kennisbanken en communityforums om snel antwoorden te vinden zonder directe ondersteuning. * Integratiemogelijkheden: maak verbinding met andere bedrijfssystemen (zoals CRM en ERP) om een uniform beeld van klantinteracties te creëren en workflows te stroomlijnen. Digitale klantenserviceplatforms zijn essentieel voor bedrijven die hun klantenondersteuning willen verbeteren, de tevredenheid willen vergroten en duurzame relaties willen opbouwen in een steeds digitalere wereld.
Nieuwe app verzoeken
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl is uw totaaloplossing voor al uw behoeften op het gebied van klantenondersteuning, van ticketbeheer tot klantbetrokkenheid. Het softwarepakket wordt aangedreven door geavanceerde AI en biedt een uitzonderlijke gebruikerservaring. ThinkOwl is gebouwd op cloudarchitectuur en gegoten in het SaaS-model en beschikt over AI-aangedreven tools die zakelijke workflows stroomlijnen. Dat betekent dat onder de paraplu van ThinkOwl een arsenaal aan krachtige oplossingen komt (OwlDesk, OwlForce en ThinkOwl CONVERSATIONS) die zijn ontworpen om routinetaken te automatiseren, de productiviteit van agenten te verhogen en de service-efficiëntie te verbeteren. Deze oplossingen bieden de perfecte mix van helpdesk- of ticketingsystemen, conversatie- of generatieve AI-technologie en een robuuste omnichannel-omgeving voor naadloze klantinteractie. Enkele van de kenmerkende kenmerken van dit platform, zoals intelligente workflowautomatisering, AI-productiviteitstools en slimme AI-ondersteuning, zijn een echte traktatie voor bloeiende bedrijven die geweldige klantervaringen willen bieden. Bovendien blinkt ThinkOwl uit in data-analyse en genereert het geavanceerde rapporten die realtime inzicht bieden in KPI's over onderwerpen, teams en kanalen heen. Ze voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen. De ISO-certificering van ThinkOwl onderstreept deze toewijding en zorgt voor eersteklas gegevensbeveiliging. En het beste is dat voortdurende innovatie en productverbetering in hun DNA zijn ingebakken, waardoor ThinkOwl een robuust, schaalbaar softwarepakket is voor bedrijven van elke omvang en in alle sectoren. Dit is de reden waarom meer dan 5.000 gebruikers wereldwijd vertrouwen op ThinkOwl om hun activiteiten te stroomlijnen.
Exairon
exairon.com
Het ontwikkelen van autonome oplossingen voor klantervaringen. Het platform van Exairon maakt het mogelijk dat alle processen en communicatie die geen menselijke tussenkomst vereisen in de interacties van organisaties met hun klanten, zakenpartners of werknemers, autonoom kunnen worden uitgevoerd door kunstmatige intelligentie. Tegelijkertijd verhoogt het bedrijf voor de processen waarvoor menselijke tussenkomst nodig is de efficiëntie van de mankracht met semi-autonoom werk en zorgt zo voor het meest effectieve gebruik van zijn waardevolle menselijke hulpbronnen.
UserEcho
userecho.com
UserEcho is online klantenondersteuningssoftware. Met UserEcho kunt u op één plek een helpdesk, ideeënforum, livechat en kennisbank creëren, waardoor het eenvoudig wordt om geweldige klantenondersteuning te bieden. UserEcho geeft u de mogelijkheid om binnen een paar minuten een moderne community te creëren om klanten te ondersteunen. Het omvat een ondersteuningsforum met de mogelijkheid om op ideeën te stemmen, een helpdesk, een kennisbank en online chat. Voor klanten: * Neem eenvoudig contact op - Met een intuïtieve interface kunnen klanten zich bij u aanmelden met een vraag, een idee voorstellen en snel antwoord krijgen. * Krijg direct antwoord - Het systeem biedt een intelligente zoekmachine en biedt de gebruiker reeds voorbereide antwoorden uit de kennisbank. Dankzij de eenvoudige navigatie kunt u zelf het antwoord vinden in de bestaande kennisbank en het archief van de eerdere antwoorden. * Verhoogt het vertrouwen - Dankzij het publiek van de gemeenschap zullen klanten zien hoe u met klanten omgaat, het zal de geloofwaardigheid van uw merk vergroten. Voor medewerkers: * Handige interface - Met één enkele interface kunnen ondersteuningsagenten gebruikersverzoeken vanaf één plek afhandelen zonder tijd te verspillen. * Minder routine - Door een kennisbank te organiseren, geeft u gebruikers de mogelijkheid antwoorden te vinden op veelgestelde vragen, waardoor hun eigen werklast wordt verminderd. Voor beheerders: * Verbeterde ondersteuning - Met de mogelijkheid om automatisch herhaalde soortgelijke verzoeken weg te laten, kan de constructie van een hoogwaardige kennisbank en een gebruiksvriendelijke interface voor ondersteuningsagenten de lasten voor ondersteunend personeel en ondersteuning aanzienlijk verminderen, zodat het proces volledig gecontroleerd en efficiënt wordt. * Uitgebreide analyses - Geef de supervisor inzicht in de lasten voor ondersteuning en evalueer de kwaliteit van ondersteuningsagenten. Het systeem biedt een uitgebreide reeks vooraf gedefinieerde rapporten. * Begrijp wat uw klanten willen - Dankzij het ingebouwde stemsysteem kunt u de meest opwindende vragen van uw klanten begrijpen.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS is een platform dat zich richt op het betaalbaar en toegankelijk maken van essentiële software voor bedrijven van elke omvang. Met een focus op communicatieoplossingen biedt Little SaaS een reeks tools die zijn ontworpen om de efficiëntie te verbeteren en de activiteiten te stroomlijnen.
UseResponse
useresponse.com
Ze hebben een platform gebouwd om bedrijven te helpen de behoeften van hun klanten beter te begrijpen. Het integreert een feedbacksysteem, helpdesk, livechat en kennisbanktools om het luisteren naar de stem van de klant uitvoerbaar, beheersbaar en productief te maken. Wereldbekende bedrijven zoals Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco en HH.ru verzamelen moeiteloos feedback van duizenden van hun klanten en verbeteren de klantervaring door omnichannel klantenondersteuning te bieden. UseResponse is erop gericht om feedback van klanten betekenisvoller te maken en bedrijven in staat te stellen datagestuurde beslissingen over productontwikkeling te nemen.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift, een dochteronderneming van Keywords Studios, is een digitaal ondersteuningsplatform dat de consument centraal stelt en dat een efficiënt, gepersonaliseerd, modern ondersteuningstraject biedt. Conversationele AI, machinetaalvertaling, automatisering en segmentatie lossen snel consumentenproblemen op via meeslepende kanalen zoals mobiele apps, gameconsoles en XR-ervaringen in meer dan 150 talen. Zorg ervoor dat uw consumenten sneller weer online zijn met meer dan 50% automatisering voor een effectieve oplossing.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid is het Intelligent Support Platform dat speciaal is ontworpen voor producten en apparaten. De speciaal gebouwde technologie van Mavenoid levert de beste klantenondersteuning in zijn klasse met intelligente probleemoplossing en gepersonaliseerde ondersteuning op afstand die oplossingspercentages van 58% en hoger oplevert. Met Mavenoid bieden productfabrikanten en verkopers klantenondersteuning op geniaal niveau en realiseren ze een briljante ROI.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow biedt omnichannel-ondersteuningsoplossingen die teams van elke omvang de tools bieden die ze nodig hebben om een geweldige klantervaring te bieden. Of u nu grootschalige callcenteractiviteiten en helpdeskfunctionaliteit wilt verbeteren of gewoon betere tools voor het genereren van leads en klantenondersteuning voor uw kleine bedrijf wilt implementeren, onze software helpt uw team sneller en slimmer te werken, terwijl u de ervaring van uw klanten verbetert. met uw merk beter.
Engageware
engageware.com
Engageware is de enige allesomvattende leverancier van oplossingen voor klantbetrokkenheid, waarmee bedrijven en organisaties bij de eerste interactie aan de behoeften van hun klanten kunnen voldoen. Het end-to-end klantbetrokkenheidsplatform van Engageware wordt aangedreven door conversatie- en generatieve AI om antwoorden op routinevragen te automatiseren, directe toegang te bieden tot kennisbanken en organisaties een holistisch beeld te geven van het klanttraject. Met de overname van Aivo vertrouwen meer dan 700 organisaties in het bankwezen, de financiële dienstverlening, de detailhandel, de gezondheidszorg en het onderwijs op de oplossingen van Engageware om groei te stimuleren met hogere verkopen en conversies, de multi-channel klantervaring te verbeteren, de klantenservice te automatiseren en het aantal klanten te verminderen. werklast van het callcenter. Het platform van Engageware maakt synchrone kanaaloverdrachten en robuuste gegevens en analyses mogelijk om strategische zakelijke beslissingen te onderbouwen die groei, efficiëntie en sterkere klantrelaties stimuleren. Engageware is een portfoliobedrijf van Clearhaven Partners.