SolarWinds

IT-helpdeskteams kunnen SolarWinds gebruiken om supportverzoeken te beheren en computers van gebruikers op afstand te troubleshooten. Het Help Desk Essentials Pack combineert Web Help Desk voor ticketbeheer en IT-servicemanagement met Dameware Remote Support voor extern beheer en ondersteuning. Met Web Help Desk kunnen technici incidenten en serviceverzoeken aanmaken, toewijzen, doorsturen, escaleren en volgen. De oplossing ondersteunt ook de ontdekking en inventarisatie van IT-assets, een kennisbank voor zelfservice, goedkeuringen van wijzigingen, SLA-meldingen, rapportages en klanttevredenheidsonderzoeken. Dameware kan vanuit een ticket of assetrecord worden gestart om Windows-, macOS- en Linux-systemen op afstand te bedienen. Technici kunnen ook ingebouwde tools voor systeemmonitoring, gebeurtenislogboeken en netwerkdiagnose gebruiken zonder een volledige sessie voor afstandsbediening te starten, en gebruikers buiten de firewall ondersteunen. Het pakket is geschikt voor organisaties waarvan de IT-supportmedewerkers zowel een gecentraliseerde helpdeskworkflow als tools nodig hebben om problemen op eindgebruikersapparaten vast te stellen en op te lossen. Het koppelt ticketbeheer aan probleemoplossing op afstand, zodat technici aan een gemeld probleem kunnen werken en de sessiegegevens aan het supportticket kunnen koppelen.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met SolarWinds. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.