OnviSource

Onvisource is een uitgebreid platform dat is ontworpen om de activiteiten van het contactcentrum te verbeteren door innovatieve AI-gedreven analyses en automatiseringsmogelijkheden. Het richt zich op het leveren van intelligente transformatieoplossingen die de prestaties van het personeelsbestand, de loyaliteit van de klant en de bedrijfsproductiviteit verbeteren. Het platform integreert AI -technologieën om bruikbare inzichten en toegepaste wijsheid te bieden, klantinteracties te verrijken met personalisatie, respect, sociale inclusiviteit en empathie.

Belangrijkste kenmerken van Onvisource omvatten de ontwikkeling van geavanceerde AI -oplossingen op maat om specifieke uitdagingen op het gebied van Contact Center aan te pakken. Het maakt gebruik van technologieën zoals kleine taalmodellen (SLMS) en generatieve AI om de prestaties van agent en klanttevredenheid te verbeteren. Bovendien omvat de aanpak van Onvisource het creëren van praktische toepassingen die aansluiten bij de behoeften van het reële contactcentrum, gericht op het overbruggen van hiaten die niet worden aangepakt door conventionele AI-oplossingen.

De mogelijkheden van het platform worden verder ondersteund door initiatieven zoals de Onvisource AI Academy, die onderzoek, innovatie en ontwikkeling van AI-technologieën van de volgende generatie bevordert. Dit strategische initiatief zorgt ervoor dat Onvisource voorop blijft in de AI-integratie in Contact Center-omgevingen, waardoor efficiëntere en mensgerichte klantinteracties worden bevorderd. Door het contactcentrum en de enterprise -gegevens te verbinden, te verenigen, te analyseren en te automatiseren, biedt Onvisource een holistische kijk op bedrijfsactiviteiten, het verbeteren van de algehele levensduur van de klant en de betrokkenheid van werknemers.