Pagina 27 - Alternatieven - Emplifi
Futr
futr.ai
Futr is een chat-as-a-service-platform dat de mogelijkheden van de klantenservice vergroot met auto-, live-, video- en sociale chat - in elke taal en op elk kanaal. Met klanten waaronder een aantal politiekorpsen, toonaangevende retailers en liefdadigheidsinstellingen, helpt Futr slimme organisaties om in contact te komen met hun publiek via altijd beschikbare, altijd directe en altijd inzichtelijke chatdiensten. Geloof ons niet op ons woord. Probeer het Futr-platform gratis uit met onze proefperiode van één maand! - Instant Auto Chat-implementatie - Bijgehouden gebruik en gebenchmarkte ROI - Toegewijde ondersteuning met geplande check-in's - Einde van de proef business case review - Geen verplichting - geen creditcard vereist
Cloodot
cloodot.com
Cloodot is een alles-in-één omnichannel-beheerpakket voor klantervaringen. Cloodot faciliteert een efficiënte en consistente workflow om reputatie op te bouwen, betrokken te raken en een langdurige relatie met klanten te onderhouden via meerdere digitale platforms. Beheer chats en recensies van meerdere Google Mijn Bedrijfsvermeldingen, Facebook-pagina's, WhatsApp-nummers, Google-vermeldingen van zakelijke berichten, websites, sms/ Sms nummers enz. via één eenvoudig te gebruiken dashboard. 1. Betere online reputatie Verzamel, presenteer en reageer eenvoudig op meer beoordelingen. 2. Eenvoudige Omni-aanwezigheid Breng alle chats naar een gebruiksvriendelijke inbox voor meerdere agenten. Directe chatoptie in Google Zoeken om gemakkelijk meer vragen te krijgen. Verdeel en wijs kanalen toe aan een of meer gebruikers, draag chats en beoordelingen binnen een seconde over tussen gebruikers en afdelingen. Meerdere agenten kunnen samenwerken en kanalen zoals WhatsApp, Google-berichten etc. beheren, wat niet mogelijk is met originele native apps. 3. Snelle en kwalitatieve betrokkenheid Verkort de eerste en gemiddelde reactietijd van uren naar slechts enkele seconden. Aangepaste sjabloonantwoorden, herinneringen, tags, taken, notities enz. 4. Automatische CSAT-meting Automatische CSAT-enquête op elk chatkanaal om de kwaliteit van de betrokkenheid te meten. 5. Re-engagementcampagnes Genereer meer omzet bij bestaande klanten door periodiek bulkberichten over aanbiedingen en programma's te verzenden. 6. Vermindering van de werklast Geautomatiseerde reacties op beoordelingen en de workflow voor collaboratief chatbeheer door Agent-Bot verminderen de betrokkenheid van mankracht met 50 - 80%. Maakt klantbetrokkenheid uiterst eenvoudig voor CS-agenten. 7. Eenvoudig toezicht Realtime monitoring en rapportage van prestaties zorgt voor meer verantwoordelijkheid. Agenten worden productiever, wat uiteindelijk resulteert in een snellere en kwaliteitsvolle ervaring voor klanten. 8. Kostenreductie Vervangt een half dozijn verschillende betaalde tools. Verhoogt de efficiëntie en verlaagt de totale kosten. 9. Veilige toegang Het is niet nodig om CS-agenten toegang te geven tot native platforms. Agenten worden niet afgeleid door andere activiteiten op sociale media. 10. Superieure ondersteuning Toegewijde accountmanager On-Call ondersteuning Geen kosten personeelstraining Geen installatiekosten
ChannelMix
channelmix.com
Met een end-to-end platform en een uitgebreide reeks analyseproducten biedt ChannelMix toonaangevende merken en bureaus een duidelijk pad om de marketing-ROI te meten en te laten groeien. ChannelMix is een pionier op het gebied van toekomstgerichte marketingmetingen met eigen analytics-tracking en datamodellen die inzichten opleveren die nauwkeuriger, duurzamer en impactvoller zijn voor het bedrijf. Met ChannelMix krijgt u volledige zichtbaarheid en controle over marketinguitgaven, doelstellingen, ROI en meer - zonder dat u hoeft te leren hoe u moet bevragen of coderen. - ChannelMix vereist geen kennis van SQL of coderen; ons team beheert en repareert dataverbindingen voor u. Klanten hebben met ChannelMix tot wel 90% minder tijd gezien om gegevens voor analyse voor te bereiden. - Alle gegevens worden opgeslagen in een speciaal datawarehouse (Amazon Redshift, Google BigQuery) dat voor u wordt beheerd door het ChannelMix-team. Wij nemen de lasten voor het databeheer van uw team weg. - ChannelMix integreert met de BI- of visualisatietool van jouw keuze: Tableau, Google Data Studio, Power BI, Looker, Yellowfin en meer. Met onze snelstartdashboards kunt u in minder dan 3 dagen een rapportageoplossing operationeel hebben. - Het platform wordt ondersteund door een 100% Amerikaans team. Klanten ontvangen accountbeheer en dataondersteuning met respons op dezelfde dag.
Heepsy
heepsy.com
Heepsy is een influencer-marketingplatform ontworpen voor merken en bureaus. Krijg toegang tot miljoenen influencers van over de hele wereld, plus de tools die je nodig hebt om de juiste te vinden voor je sociale mediacampagnes. Vind influencers op Instagram, YouTube en TikTok. Filter uw zoekopdracht op locatie, categorie, aantal volgers, betrokkenheidspercentage en meer. Heepsy biedt ook gedetailleerde analyserapporten over elke influencer. Analyseer hun betrokkenheid, de groei van het aantal volgers, demografische gegevens van het publiek en de authenticiteit. Vermijd influencers met een zeer wantrouwig publiek en anorganische groei. Bekijk hun gemiddelde vind-ik-leuks en reacties per bericht om te zien hoe inhoud die voor uw merk is gemaakt, zou kunnen presteren. Organiseer uw favoriete influencers in lijsten. Wilt u contactgegevens ontvangen zodat u contact kunt opnemen met influencers? Download uw lijsten om contactgegevens en alle andere influencer-statistieken op één plek te zien, waar u deze ook nodig heeft. Maar het biedt niet alleen de mogelijkheid voor merken om influencers te vinden, het introduceert ook de mogelijkheid van een Marktplaats waar influencers campagnes kunnen vinden die door merken zijn gepubliceerd. Hier hebben makers de flexibiliteit om campagnes te selecteren die aansluiten bij hun interesses, met functies waarmee ze kunnen filteren op basis van de locatie van de campagne, het netwerk voor de promotie, de categorie die wordt gepromoot, en meer. Deze opzet zorgt ervoor dat influencers gemakkelijk campagnes kunnen ontdekken die aansluiten bij de voorkeuren van hun publiek en hun eigen stijl voor het maken van inhoud. Klaar om het uit te proberen? Heepsy biedt een gratis proefperiode en maandelijkse abonnementen, zodat u het platform kunt uitproberen voordat u een langetermijnverbintenis aangaat. Bezoek ons vandaag nog om u gratis aan te melden en het eens te proberen.
Pega
pega.com
Pega is een krachtig low-code platform dat flexibiliteit inbouwt in de toonaangevende organisaties ter wereld, zodat zij zich kunnen aanpassen aan veranderingen. Klanten gebruiken onze AI-aangedreven besluitvorming en workflowautomatisering om hun meest urgente zakelijke uitdagingen op te lossen – van het personaliseren van de betrokkenheid tot het automatiseren van de dienstverlening en het stroomlijnen van activiteiten. Sinds 1983 hebben we onze schaalbare en flexibele architectuur gebouwd om mensen te helpen zich te concentreren op wat het belangrijkst is, zodat ze aan de eisen van de klant van vandaag kunnen voldoen en tegelijkertijd voortdurend kunnen transformeren voor morgen.
OneHash
onehash.ai
OneHash CRM is een cloudgebaseerde, robuuste, schaalbare, wendbare, betaalbare en volledig uitgeruste FaaS-oplossing met CRM, ERP, HCM, projectbeheer, helpdesk en andere SaaS die uw bedrijf nodig heeft, tegen de prijzen van FOSS voor exponentiële groei en ontwikkeling. We zijn vastbesloten om 95% van het MKB over de hele wereld te bedienen met een slimme, betaalbare, flexibele en veilige CRM-oplossing die duurzame groei zal garanderen. Service van wereldklasse tegen zakvriendelijke prijzen is onze USP, en we houden ons aan wat we beloven.
HelpJuice
helpjuice.com
Helpjuice helpt bedrijven miljoenen aan klantenondersteuning te besparen met hun krachtige kennisbanktool. Bedrijven als Indeed.com en Coastal.com kunnen hun klanten direct ondersteuning bieden met de kennisbank van Helpjuice. Dankzij de kennisbank van Helpjuice kunnen klanten direct antwoord krijgen op hun vraag, zonder dat ze de ondersteuning hoeven te bellen of te e-mailen.
Feefo
feefo.com
Feefo is meer dan een typisch reviewsbedrijf. Waarom? Omdat het betrouwbare en constructieve beoordelingen verzamelt van bevestigde klanten, die bedrijven kunnen gebruiken om echt te ontdekken wat ze goed doen en waar ze kunnen verbeteren. Feedback die consumenten vertelt wat mensen zoals zij denken over verschillende producten en diensten. Het ondersteunt meer dan 6.000 merken bij het creëren van transparante, loyale relaties en het leveren van uitzonderlijke diensten waar hun klanten op kunnen vertrouwen – elke keer weer. De op maat gemaakte kunstmatige intelligentie, slimme profilering, beoordeling en compliance-oplossingen helpen de klantverkoop te vergroten, het klantenbestand te laten groeien en het klantverloop terug te dringen. Als Google Partner kunnen haar klanten ook hun zoek- en betaalde conversiepercentages verbeteren. Feefo is er trots op om samen te werken met bedrijven, groot en klein, van bekende namen tot lokale helden. Het is evenzeer verheugd dat het door miljoenen consumenten over de hele wereld wordt vertrouwd.
Certainly
certainly.io
Zeker is op een missie om bedrijven te helpen ongelooflijke gebruikerservaringen voor e-commerce op te bouwen, waarbij klikken worden vervangen door gesprekken. De Surely Conversational AI-software sluit naadloos aan op de platforms waarop u uw bedrijf runt, en we hebben klanten en partners in meer dan 20 landen over de hele wereld. Met de no-code Chatbot Builder biedt het Surely Conversational AI Platform een leuke en gemakkelijke bouwervaring. Het product biedt gebruikerservaringen van hoge kwaliteit via alle kanalen, naadloze integraties met tientallen bedrijfssystemen en een krachtige, eigen AI die elke taal detecteert en kant-en-klare inhoud biedt in meer dan 14 talen. Het wordt zeker vertrouwd door merken als Carlsberg, Tiger of Zweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk en AKQA.
Roundabout
roundabout.pro
Vind en activeer jouw Creators! Maak uw campagneplanning, -uitvoering en -tracking in meer dan 100 niches mogelijk met Roundabout's AI-power influencer-marketingplatform
Brainfish
brainfi.sh
Brainfish is een door AI aangedreven helpcentrum en contentplatform dat is ontworpen om de klantervaring te verbeteren. De primaire functie ervan is om direct antwoord te geven op vragen van klanten, en dient als een geautomatiseerde selfservice-interface. Deze AI-tool is ontworpen om uw inhoud te leren kennen, waardoor deze nauwkeurige en gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten kan leveren. Het doel is om het ticketvolume te verminderen en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Bovendien biedt Brainfish real-time vertaalmogelijkheden, waarmee klanten wereldwijd in hun moedertaal worden bediend door uw inhoud te vertalen naar hun taalvoorkeuren. Een van de overtuigende kenmerken van Brainfish is de functionaliteit die in realtime inzicht biedt in de zorgen van klanten, waardoor klantervaringsteams de effectiviteit van de inhoud in hun kennisbank kunnen verbeteren. Bovendien stelt Brainfish het merendeel van de klanten in staat om zichzelf te bedienen, waardoor de behoefte aan uitgebreide klantenservice-interacties wordt verminderd. Het platform is ontworpen voor naadloze integratie met verschillende software voor menselijke ondersteuning, zoals Zendesk, Intercom, Salesforce en anderen, waardoor een verbeterde en efficiënte klantenservice-ervaring wordt gegarandeerd.
WalkMe US
walkme.com
WalkMe (NASDAQ:WKME) was een pionier op het gebied van 's werelds toonaangevende Digital Adoption Platform (DAP), zodat bedrijven effectief kunnen omgaan met de voortdurende veranderingen die technologie teweegbrengt. Met WalkMe kunnen organisaties de bedrijfsproductiviteit verhogen en risico's verminderen door te zorgen voor een consistente, verantwoorde en efficiënte adoptie van software en de workflows die deze mogelijk maakt. Het AI-gestuurde platform van WalkMe bevindt zich bovenop de tech-stack van een organisatie, identificeert waar mensen wrijving ervaren en levert de persoonlijke begeleiding en automatisering die nodig is om de klus te klaren, midden in de werkstroom. Klanten als IBM, Nestle, ThermoFisher Scientific en het Amerikaanse ministerie van Defensie vertrouwen op WalkMe om de mensgerichte ervaringen te creëren die nodig zijn om de effectiviteit van hun workflows te vergroten en de ROI van software te maximaliseren.
Wannadocs
wannadocs.com
Maak openbare productdocumenten voor uw klanten of een interne kennisbank voor uw team, allemaal binnen dezelfde geweldige gebruikersinterface. Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 14 dagen! Kennisbankbeheersysteem Creëer openbare documentatie voor uw klanten of een interne kennisbank voor uw team met behulp van onze geweldige interface. Verhoog de gebruikerstevredenheid en maximaliseer vandaag nog de zakelijke voordelen met Wannadocs!
ProvenExpert
provenexpert.com
Met ProvenExpert zijn een paar klikken voldoende om al uw beoordelingen (aantal en totaalscore) op één plek te bundelen. Ontvang de feedback die u nodig heeft: gebruik onze branchespecifieke enquêtesjablonen en pas ze aan uw behoeften aan. Enquêteanalyses laten u zien hoe tevreden uw klanten zijn. Publiceer beoordelingen en recensies op uw bedrijfsprofiel (voorzien van een Google-sterrenwaardering, die kan worden geïntegreerd in de zoekresultaten van uw website). 100% controle! Het was nog nooit zo eenvoudig om nieuwe klanten aan te trekken! Geef uw bedrijf een boost met klantrecensies. Ruim 146.700 freelancers, ondernemers en grote bedrijven maken gebruik van ProvenExpert.com. ideale klant: freelancers, kleine ondernemers, middelgrote en grote bedrijven (Enterprise Solutions), alle branches die meer omzet willen behalen met de gebruiksvriendelijke online tool voor reputatiebeheer.
SupportBench
supportbench.net
Supportbench is eersteklas klantenondersteuningssoftware voor bedrijven die op zoek zijn naar geavanceerde, betaalbare, schaalbare oplossingen. Het beschikt over functies zoals dynamische SLA's, een KCS-kennisbank, AI-aangedreven ChatGPT-kennisbankbots en aanpasbare dashboards. Met Salesforce-synchronisatie, geavanceerde klantportals, chatbotmogelijkheden en een gebruiksvriendelijke API verbetert Supportbench de klantervaringen, optimaliseert ondersteuningsactiviteiten en biedt teams bruikbare inzichten.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator is een klantfeedback- en herstelplatform voor fysieke bedrijven dat op elk moment tijdens hun ervaring ter plekke beoordelingen en opmerkingen van echte klanten vastlegt die hun eigen mobiele telefoon gebruiken, en vervolgens elk probleem volgt totdat het is opgelost.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum is een toonaangevende leverancier van telecomanalyseoplossingen voor roaming, kernnetwerk, beveiliging, risicobeheer, binnenlandse en internationale connectiviteitstests en klantinformatie. Meer dan 1.000 klanten vertrouwen op het Active Intelligence-platform, dat geavanceerde analyseoplossingen biedt, waardoor klanten diepe netwerk- en operationele intelligentie kunnen verbinden met realtime acties die de omzet verhogen, de klantervaring verbeteren en de kosten verlagen. Mobileum heeft zijn hoofdkantoor in Silicon Valley en heeft wereldwijde kantoren in Australië, Duitsland, Griekenland, India, Japan, Portugal, Singapore, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Arabische Emiraten.
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) biedt oplossingen voor het beheer van klantervaringen op locatieniveau om de reputatie van uw merk te beschermen, klanten tevreden te stellen en meer geld te verdienen. Het werd opgericht in 2005 en blijft zijn wereldwijde aanwezigheid uitbreiden met kantoren in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje. Het bedrijf is er trots op ruim 350 klanten te bedienen, variërend van Fortune 10-merken tot opkomende merken met een hoog groeipotentieel. Het succes van de klant is zijn eigen succes, en daarmee gepaard gaat een diepgaande toewijding om elke klant te helpen de groei voor elke locatie te optimaliseren.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft helpt MSP's en IT-afdelingen een betere klant- en werknemerservaring te bieden door e-mailondersteuning te vervangen door IT-ondersteuningspanelen.
humii
humii.co
humii verandert het spel in de online retailklantervaring. Als de leidende autoriteit van Australië en aangedreven door een landelijk netwerk van mystery shoppers, biedt humii retailers en merken onbevooroordeelde, bruikbare inzichten om geweldige online winkelervaringen te bieden. Door middel van eigen analyses van klantervaringen, toonaangevende kwalitatieve inzichten en directe benchmarking van concurrenten, zijn retailers in staat om meer klanten dan ooit te converteren en te behouden.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (voorheen BuyingTeams) is een fintech-bedrijf dat werkt aan het verbeteren van de feedback en samenwerking tussen banken en zakelijke klanten. Het heeft samen met banken en corporate treasuries het digitale samenwerkingsinstrument van de toekomst gecreëerd om de relaties te verbeteren en nieuwe waarde en kostenefficiëntie voor iedereen te creëren. Het biedt waarde aan bedrijven door een weboplossing aan te bieden die de serviceprestaties van hun banken bijhoudt. Banken kunnen feedback van hoge kwaliteit ontvangen om relaties, producten en diensten, concurrentievermogen en bedrijfsvoering te verbeteren.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns is de thuisbasis voor alle gegevens en klantreacties die zijn verzameld via uw online kopersonderzoek en enquête over het verlaten van uw site. Via een intuïtieve startpagina en een reeks interactieve dashboards krijgt uw hele team actuele inzichten om het klanttraject te verbeteren en het aantal conversies te verhogen. ** Gebouwd voor het hele team Feedback verzameld tijdens elk klantcontactpunt en een uitgebreide set dashboards zorgen ervoor dat VitalSigns het alles-in-één-platform is voor retailers die een geweldige klantervaring willen bieden. Met diepgaande statistieken die het hele klanttraject bestrijken, is er voor elke stakeholder binnen uw organisatie iets te vinden. ** Krijg een volledig inzicht in de prestaties van uw bedrijf Dankzij de onbeperkte standaard voor het verzamelen van enquêtes kunt u kwantitatieve en kwalitatieve statistieken bekijken die een volledig inzicht geven in de prestaties van uw bedrijf. Deze statistieken variëren van Key Performance Indicators (KPI's) zoals algehele tevredenheid en waarschijnlijkheid om opnieuw te kopen, letterlijke klantcommentaren en de industriestandaard Net Promoter Score. ** Haal uw gegevens uit het vacuüm met benchmarking Door gebruik te maken van ons netwerk van duizenden deelnemende bedrijven in de VS, bieden we ongeëvenaarde directe benchmarkingtools die speciaal zijn ontworpen voor e-commerceprofessionals die de concurrentie een stap voor willen blijven. Bekijk en begrijp de prestaties van uw bedrijf in context door te benchmarken met andere retailers binnen het Bizrate Insights-netwerk. ** De impact van klantrecensies op aankoopbeslissingen Kan een negatieve klantbeoordeling een goede zaak zijn? Lees onze gratis gids om de verborgen waarde van negatieve klantbeoordelingen te begrijpen en tips te krijgen om hierop te reageren.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD is de toonaangevende softwareleverancier voor klant- en werknemerservaring voor machinedealers en -fabrikanten. Het stelt organisaties in staat om inzichten in klant- en werknemerservaringen vast te leggen en ernaar te handelen door middel van automatisering en integraties. De diepgaande ervaring in de sector en de kant-en-klare oplossingen maken het gemakkelijk voor partners om verbonden te blijven met hun klanten en werknemers om ervoor te zorgen dat hun bedrijf blijft bloeien. * Voice of Customer: Verhoog de omzet door gebruik te maken van de feedback van klanten die is verkregen via het geautomatiseerde full-service enquêteproces voor klantervaringen. * Voice of Employee: trek talent aan en behoud het door feedback van medewerkers om te zetten in bruikbare inzichten met het kant-en-klare betrokkenheidsprogramma. * SATISFYD Reviews: neem de controle over uw online reputatie door online reviews te beheren met software die is ontworpen voor de zware apparatuurindustrie.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics ontsluit inzichten om de klantervaring te verbeteren en belangrijke vragen te beantwoorden met behulp van strategisch marktonderzoek. De aanpak is full-service, van studie-/programmaontwerp tot veldonderzoek, analyse en rapportage. Het werkt samen met klanten door in elke relatie senior-level klantervaring- en onderzoeksprofessionals in te zetten.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer is een AI-aangedreven Voice of Customer-platform om op grote schaal feedback te verzamelen, te centraliseren en te analyseren, acties te prioriteren en met vertrouwen bedrijfskritische beslissingen te nemen. - Verzamel feedback met Hello Customer of maak verbinding met andere feedbackbronnen -Krachtige feedbackanalyse met de hoogste precisie en het diepste detailniveau, out-of-the-box en in realtime. -Lanceer uw feedbackprogramma binnen weken, niet maanden -Verrijk en segmenteer uw gegevens - Maak in een mum van tijd gebruik van bruikbare klantinzichten
Flow CX
flowcx.com
Flow CX is een compleet end-to-end klantfeedbackplatform. Flow CX scales ondersteunt klanten in alle sectoren en maten, van MKB- tot Enterprise-organisaties. De Flow CX-productsuite bevat veel functies, zoals: - Volledig configureerbare klantonderzoeken - Feedback via meerdere kanalen, e-mail, sms, website, Facebook... - Compleet actiebeheer - ticketingsysteem - Diepe CRM/database-integraties - Online beoordelingsbeheer - Tekstanalyse - Klantenpanelen - Rapportage
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy helpt bedrijven in de professionele dienstverlening bij het creëren en implementeren van datagestuurde programma's voor klantervaring en werknemerservaring. Het biedt onconventionele wijsheid om inkomsten, verwijzingen en terugkerende klanten te stimuleren. Met de eigen Client Feedback Tool kunnen klanten delen hoe een bedrijf presteert in verhouding tot de verwachtingen op de meest relevante dimensies en waarschijnlijkheid van aanbeveling. Client Savvy heeft bijna 500 bedrijven, in 20 tijdzones, geholpen feedback te verzamelen van miljoenen klanten en werknemers. Dankzij de gegevens en ervaring kunnen klanten hun merk positief differentiëren en uitdagende zakelijke problemen oplossen die helpen bij het bereiken van langdurige, winstgevende relaties met klanten en werknemers. Klantervaring (CX) en werknemerservaring (EX) worden bij succesvolle bedrijven kernfuncties van het bedrijf. Client Savvy helpt bij het creëren van de strategie, het ontwikkelen en implementeren van CX- en EX-programma's om de adoptie, het succes en het rendement op de investering te versnellen. Het team van client experience consultants verzamelt en deelt de kennis die bedrijven een frisse kijk op hun klanten en medewerkers biedt.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX is een toonaangevend softwarebedrijf voor ervaringsbeheer en behoort tot de top 3% van de leveranciers die wereldwijd worden erkend door Gartner. De op AI gebaseerde oplossing van Alterna CX stroomlijnt en organiseert alle CX-signalen die door klanten worden gegenereerd via enquêtes, sms, klachten, sociale en digitale gesprekken en andere interacties. De machine learning-technologie signaleert vervolgens problemen en kansen waar aandacht aan moet worden besteed, verbetert de responstijden, vermindert handmatig werk en laat zien welke factoren het meest bijdragen aan de CX-kwaliteit en klantloyaliteit.
Ombea
ombea.com
Ombea helpt u de klant- en medewerkerservaring op locatie en online te meten en te verbeteren. Leg feedback vast op elk fysiek of digitaal contactpunt en laat onze geavanceerde algoritmen de verborgen pijnpunten voor u vinden. Alle ontdekkingen worden netjes samengevat en terug gepresenteerd als geprioriteerde to-do-lijsten. Slimme waarschuwingen vertellen u wanneer iets uw onmiddellijke aandacht nodig heeft, terwijl tijdige rapporten u op de hoogte houden van pijnpunten die u nodig heeft om de concurrentie te slim af te zijn. De klanten van Ombea bestrijken het hele spectrum: van boetiek-coffeeshops met één verkooppunt tot een multinationaal retailconglomeraat, en alles daartussenin. Waar u ook kiest om feedback te streamen, Ombea biedt een merkgerichte en probleemloze ervaring voor de mensen die voor u belangrijk zijn. Hierdoor profiteert u van een grotere stroom reacties en slimmer advies.
Goodays
goodays.co
Goodays (voorheen Critizr) is Europa's toonaangevende Customer Experience Management Platform. De visie, opgericht in 2012, is om de handel voor iedereen beter te maken, zowel voor verkopers als klanten. Goodays helpt een toonaangevend wereldwijd merk persoonlijke klantervaringen op grote schaal te leveren, zonder de welkome menselijke toets te verliezen. De missie van het bedrijf is om klanten een Customer Experience Management-platform te bieden dat het gemakkelijker maakt om op grote schaal persoonlijke en menselijke ervaringen op te doen. Goodays zorgt ervoor dat u echte verbindingen tot stand kunt brengen en betere, diepere en frequentere ervaringen kunt opdoen, terwijl u de zaken eenvoudig houdt, zodat u zich kunt concentreren op het uitvoeren van de statistieken die er echt toe doen. De technologie wordt in 25 landen gebruikt door meer dan 150 van de grootste bedrijven van Europa, waaronder Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin en Jules. Goodays is aanwezig op meer dan 70.000 bedrijfslocaties en geeft de hele organisatie, van c-suite tot frontline, CX- en inzichtenteams, de tools die ze nodig hebben om waarde te brengen voor het bedrijf en de klant. Goodays verandert feedback van klanten in betere zaken. Door binnen het hele bedrijf een klantgerichte mentaliteit aan te nemen, kunt u: * Bied klanten meer persoonlijke en menselijke ervaringen * Maak het werk in de frontlinie lonender en essentiëler * Verbeter de verbinding met het hoofdkantoor door de kloof tussen klant en strategie te verkleinen * Het gepassioneerde internationale team is te vinden in kantoren in Parijs, Lille, Londen, Spanje, Nederland en Japan.