Zonka Feedback

Zonka Feedback is een uitgebreid platform voor klantervaring dat is ontworpen om feedbackverzameling en analyse te stroomlijnen. Het biedt een gebruiksvriendelijke interface voor het maken van boeiende, aanpasbare enquêtes die kunnen worden gedistribueerd via meerdere kanalen, waaronder e-mail, sms, websites en offline kiosken. Het platform maakt gebruik van AI-aangedreven analyses om diepe inzichten te geven in het sentiment, intentie en emoties van het klant, om bedrijven te helpen hun klanten beter te begrijpen en geïnformeerde beslissingen te nemen.

Belangrijkste kenmerken van Zonka Feedback zijn een AI-aangedreven enquêtebouwer met geavanceerde vraagtypen en merkopties, realtime rapportage en sentimentanalysetools. Het ondersteunt meertalige enquêtes, waardoor bedrijven wereldwijd kunnen worden bedacht aan een divers publiek. Het platform biedt ook workflows met gesloten lus om follow-ups te automatiseren en de zorgen van klanten efficiënt op te lossen. Integratiemogelijkheden met populaire platforms zoals Salesforce, HubSpot en Zendesk maken naadloze gegevensstroom en workflowautomatisering mogelijk.

Zonka Feedback is ontworpen om bedrijven te helpen bij het verbeteren van de statistieken van klanttevredenheid zoals NP's, CSAT en CES door bruikbare inzichten te bieden en gepersonaliseerde klantinteracties te faciliteren. De enterprise-grade beveiliging zorgt voor klantgegevensbescherming met ISO 27001-certificering en GDPR-compliance. Het platform ondersteunt mobiele toegankelijkheid, waardoor teams enquêtes en feedback overal kunnen beheren. Over het algemeen stelt Zonka Feedback bedrijven in staat om feedback van klanten te transformeren in zinvolle acties, het verbeteren van klantrelaties en het stimuleren van de bedrijfsgroei.