Feedier

Feedier is een uitgebreid platform voor klantervaring dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het verzamelen, analyseren en handelen van gebruikersfeedback. Het stelt teams in staat om inzichten uit verschillende bronnen te verzamelen, waaronder sms -teksten, CRM -systemen, formulieren, klantbeoordelingen en tickets. Dit zorgt voor een holistisch begrip van klantervaringen in verschillende contactpunten.

Belangrijkste kenmerken van feedier omvatten het intuïtieve dashboard, dat visuele analyses en bruikbare inzichten biedt uit zowel feedback als zakelijke gegevens. Het platform maakt gebruik van Natural Language Processing (NLP) om open feedback te analyseren, sentimentscores te bepalen en de belangrijkste thema's te identificeren. Het ondersteunt aanpasbare enquêtes met functies zoals vraagtakken en Skip Logic, waardoor gerichte feedbackcollectie mogelijk wordt. Feedier integreert ook naadloos met tools zoals JIRA, Slack en Salesforce, waardoor gestroomlijnd feedbackbeheer en samenwerking tussen teams wordt vergemakkelijkt.

Door feedback te centraliseren en voorspellende analysemogelijkheden te bieden, helpt Feedier bedrijven om gegevensgestuurde beslissingen te nemen om de klanttevredenheid te verbeteren. De gamification-functies en mobiele enquêtemogelijkheden zorgen voor effectieve multi-channel communicatie, waardoor bedrijven gebruikers op een meer boeiende en interactieve manier kunnen bereiken. Over het algemeen is Feedier een waardevol hulpmiddel voor organisaties die klantervaringen willen verbeteren en prioriteit geven aan productfuncties op basis van echte gebruikersfeedback.