Pagina 5 - Alternatieven - Centriam

Skalin

skalin.io

Skalin helpt B2B SaaS hun klanten beter te onboarden, betrekken en laten groeien met zijn 360°-overzicht, AI-aangedreven Health Scores en krachtige automatiseringsmogelijkheden. Belangrijkste kenmerken: → Kansen & bedreigingen in één 360° Klantbeeld → Gezondheidsscore om klantverloop te voorkomen en upselling te stimuleren → Slimme waarschuwingen voor de overgang van reactief naar proactief → Draaiboeken voor het leveren van succes op schaal

Hook

hook.co

Hook voorspelt nauwkeurig de omzetgroei van uw klanten. Ze gebruiken datawetenschap om uw klanten met de hoogste waarde te identificeren, hoe u uw klanten kunt behouden en de omzet kunt maximaliseren. Dit doen ze door risico’s of upsell-kansen in kaart te brengen met geautomatiseerde engagementresultaten voor elke klant. Met voorspellende machine learning helpen ze groeiteams het giswerk uit uw dagelijkse werk te halen en zich te concentreren op het besteden van uw tijd daar waar het ertoe doet. Verhoog de kwaliteitsbetrokkenheid, stop met raden wat werkt en bezit uw NRR.

Churn360

churn360.com

Churn360 is een datagestuurd AI-klantensuccesplatform dat SaaS-bedrijven helpt churn te verminderen en de levenslange waarde van klanten te vergroten. Churn360 combineert de gegevens van de klant die zich verspreiden over meerdere SaaS-producten zoals CRM, Helpdesk, factureringssoftware, enz. Al deze gegevens zijn geconsolideerd in een enkel dashboard dat gemakkelijk te gebruiken is en handig is voor uw klantensuccesmanagers om een 360-graden weergave te krijgen van de klant. Churn360 biedt ook functies zoals playbook -automatisering, onboarding van de klant, het toewijzing van klantreizen en tracking, enquêtes om de klanten effectief te helpen in verschillende omstandigheden, wat leidt tot verminderde klantenkleed en dus de retentie te vergroten.

Custify

custify.com

Custify is een klantsuccesplatform ontworpen voor uw B2B SaaS-bedrijf. Het helpt u beter te voldoen aan de behoeften van klanten, het klantverloop te verminderen en de levenslange waarde te verhogen. U kunt op één plek gebruiksinzichten in het product bekijken, evenals gegevens uit CRM, ondersteuning, facturering en andere systemen. Relevante klantsucces-KPI's en klantinteracties worden weergegeven in een eenvoudig te begrijpen dashboard. Custify identificeert ook klanten die vastlopen tijdens de onboarding, klanten waarvan de proefperiode bijna afloopt en klanten waarvan het gebruik is afgenomen. Hierdoor kunnen klantensuccesmanagers proactief en efficiënt contact opnemen. Het heeft ook een geavanceerde automatiseringsengine ingebouwd voor workflows met weinig aanraking.

ZapScale

zapscale.com

ZapScale is het eenvoudigste Customer Success Platform voor B2B SaaS-bedrijven om hen te helpen het verloop te verminderen, de retentie te verbeteren en de upsell te vergroten. ZapScale is het enige Customer Success-platform dat het volgende biedt: * De diepste, meest uitgebreide klantgezondheidsscore met vooraf gebouwde 40 KPI's om de klant-, gebruikers- en algehele bedrijfsgezondheid te volgen   * 50 vooraf gebouwde geautomatiseerde draaiboeken voor het uitvoeren van CS-operaties die maanden in beslag nemen om in andere producten in te stellen * Zero-code klantresultaten volgen met een doe-het-zelf tool voor het in kaart brengen van uitkomsten op het scherm * Snelste onboarding van één dag die weken duurt voor andere producten ZapScale helpt de klantgerichtheid te vergroten door onbeperkte gebruikerstoegang tot het platform te bieden, zodat bedrijven hun CS-team en andere belanghebbenden van de afdeling kunnen aan boord krijgen om contextueel samen te werken aan elk klantprobleem.

Edge

startedge.com

Edge (voorheen EyeRate), het toonaangevende door medewerkers aangestuurde groeiplatform, ontsluit medewerkers als een bloeiend verkoop- en marketingkanaal voor servicemerken met meerdere locaties zoals European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands en Xponential Fitness. Het Edge-platform (Employee-Driven Growth Engine) transformeert eerstelijnsteams in een vertrouwd netwerk van merkpromotors met werknemersbeloningen die zijn afgestemd op de omzetgroei. De toonaangevende technologie van Edge kan worden geïntegreerd met grote Point of Sale (POS)-systemen, waardoor bedrijfs- en franchiseteams hun klantfeedback en verkoopwedstrijden voor duizenden locaties kunnen automatiseren. Edge biedt operationele managers de mogelijkheid om de erkenning van werknemers te verbeteren met beloningen voor het genereren van positieve online beoordelingen.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI biedt cloudgebaseerde oplossingen voor machine learning en big data-analyse om snel baanbrekende klantverloopinformatie te ontdekken uit miljoenen klantinteracties en historische gegevens. VOZIQ AI biedt een unieke synergie van technologie, ingebouwde intelligentie-operationalisatie en on-demand professionele ondersteuning, die consistente en aantoonbare klantbehoudwinst garandeert. VOZIQ maakt gebruik van de gecombineerde kracht van machine learning, geavanceerde tekstanalyse en een cloudgebaseerde plug-and-play-oplossing om uw risicovolle en waardevolle klanten te identificeren en te behouden. Veel gerenommeerde bedrijven werken met VOZIQ samen om specifieke zakelijke doelstellingen te bereiken, zoals het verbeteren van de klantervaring, het verhogen van de retentiegraad, het verlagen van de servicekosten, het vergroten van de verkoop- en marketingeffectiviteit, het terugdringen van het klantverloop en het verhogen van de omzet.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud kan u helpen de klantervaring te meten, de juiste strategie te ontwerpen op basis van KPI's en vervolgens de loyaliteit, klantenservice en klantbetrokkenheid te verbeteren door middel van personalisatie. Pobuca Experience Cloud maakt gebruik van AI om te analyseren wat klanten zeggen bij elk contactpunt (oproepen, e-mails, chats, sociaal, enz.) en produceert klantervaringstatistieken en Voice of Customer-inzichten. Het meet automatisch uw CX en loyaliteit door donkere gegevens te analyseren die u al ongebruikt hebt.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure combineert krachtige software voor klantervaring met onze robuuste methodologie en ongeëvenaarde ondersteuning. Sinds 2010 helpen we onze klanten door middel van feedbackenquêtes de waardevolle inzichten die hun eigen klanten hen bieden, te verzamelen, te begrijpen en ernaar te handelen. Met krachtige, intuïtieve software, ondersteund door deskundig advies en ondersteuning, helpt CustomerSure u bij het ontwerpen en uitvoeren van klantfeedbackprocessen die uw bedrijfsprestaties transformeren. Bedrijven als Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi en GBG Group vertrouwen op ons. We helpen hen meer over hun klanten te begrijpen en ze vervolgens te behouden en te verrassen. Wanneer u CustomerSure gaat gebruiken, krijgt u meer dan alleen een handvol dashboards. Al onze pakketten omvatten: - Onze volledig uitgeruste, gebruiksvriendelijke software voor klantfeedback - Een bewezen onderzoeksmethodologie om meetbare resultaten te behalen - Ongeëvenaarde ondersteuning van CSAT- en klantfeedback-experts Als u de bekroonde aanpak van CustomerSure in actie wilt zien, neem dan contact met ons op voor een gratis proefproject. We helpen u bij het ontwerpen en uitvoeren van een korte, live test om u precies te laten zien hoe alles werkt en om de werkelijke impact te bewijzen die onze aanpak heeft op uw klanten – en uw bedrijf.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE Workforce Performance Suite, de digitale basis van een klantgericht contactcenter, helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contactcenter de rol van merkbeschermer krijgt. Ze maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en verhogen de efficiëntie van het personeel met behulp van verbonden data, door AI aangedreven analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor personeelsoptimalisatie (WFO), betrokkenheid van agenten en business intelligence-oplossingen in een volledig geïntegreerde cloudsuite die zich aanpast aan uw bedrijf.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog ontwerpt innovatieve oplossingen voor het beheer en de automatisering van klantinteracties. Dankzij onze expertise in omnichannel flow management en onze beheersing van AI-technologieën gericht op klantrelaties, zijn onze producten essentiële referenties in de sector geworden. Als telecomoperator, uitgever en host biedt ViaDialog zijn klanten een echte one-stop-shop. We zijn sinds 2018 ISO 22301 gecertificeerd door AFNOR en stellen zeer hoge beschikbaarheid centraal in onze strategie. Onze oplossingen, zowel in de cloud als op locatie, zorgen ervoor dat klantrelatiecentra zich snel kunnen ontwikkelen, zonder dat daarvoor dure investeringen nodig zijn, via alle digitale kanalen.

Loris

loris.ai

Loris ontsluit een wereld aan inzichten voor CX-leiders, door gebruik te maken van ons AI-aangedreven conversational intelligence-platform om waarde uit elke klantinteractie te halen. De combinatie van realtime analyses en een bibliotheek met bewezen AI-modellen detecteert opkomende problemen voordat ze impact hebben op uw merk en legt hiaten in het klanttraject bloot die de tevredenheid verminderen en de kosten verhogen. Loris bestrijkt de volledige levenscyclus van de klantervaring en geeft organisaties alles wat ze nodig hebben om de problemen van klanten te begrijpen, de prestaties van agenten te monitoren en actie te ondernemen om voortdurend te verbeteren. Loris maakt van klantgesprekken het meest waardevolle hulpmiddel voor uw bedrijf, waardoor u de inzichten krijgt die u nodig heeft om niet alleen uw klantervaring te optimaliseren, maar ook om uw bedrijf te laten groeien. Begrijp waarom klanten contact met u opnemen, hoe goed uw teams problemen oplossen en wat uw agenten vervolgens moeten zeggen met één enkel AI-platform – vertrouwd door toonaangevende merken en getraind op meer dan 300 miljoen echte klantgesprekken.

Stylo

askstylo.com

Los tickets sneller op met AI Stylo is een AI-assistent voor menselijke ondersteuningsteams. Geef uw agenten de beschikking over ChatGPT in elk Zendesk-ticket, in alle talen, om tickets sneller op te lossen en klanten tevredener te maken. Stylo is een Zendesk AI-assistent in elk Zendesk-ticket die het probleem van de klant begrijpt, de oplossing vindt en een antwoord schrijft dat uw agenten in het ticket kunnen plakken. Wat kan Stylo doen? - Geef uw agenten een boost met de efficiëntie en kracht van AI - Vertaal berichten van en naar elke taal - Standaardiseer de toon van agenten bij de communicatie met klanten - Geautomatiseerd ticketonderzoek en antwoorden voordat u zelfs maar naar het ticket kijkt - Identificeer en prioriteer belangrijke tickets voordat klanten escaleren Stylo Assist is een AI-assistent die u niet hoeft te configureren en die direct op het Zendesk-tabblad van uw agenten staat, waardoor de kracht van generatieve AI met ChatGPT naar elk ticket wordt gebracht. Agenten kunnen automatisch antwoorden op een ticket genereren, een antwoord aanpassen op basis van hun eigen input, een samenvatting krijgen van lange of complexe tickets en de vertaling van tickets afhandelen. Ze zien ook relevante bronnen, waaronder tickets, kennisbankartikelen en macro's, allemaal rechtstreeks vanuit de Assist-app. Eenmaal geïnstalleerd, integreert Stylo automatisch met uw Zendesk en leest u Knowledge Base-artikelen, eerder opgeloste tickets en macro's in. Assist gebruikt deze informatie om unieke berichten te genereren die specifiek zijn voor het verzoek van de klant, en configureerbare instellingen op merkniveau zorgen ervoor dat de reactie on-brand is. Assist vertaalt ook elk bericht in en uit elke taal op een manier die natuurlijk klinkt voor de ontvanger, zodat uw agenten op een natuurlijke en effectieve manier kunnen communiceren.

Tattle

get.tattleapp.com

Bouw een betere klantervaring met Tattle. Ons Customer Experience Improvement (CXI)-platform verzamelt feedback op elk contactpunt van het klanttraject. Tattle biedt horecaleiders de bruikbare gegevens die nodig zijn om de gasttevredenheid te vergroten, de operationele prestaties te optimaliseren en de omzet te verhogen. Tattle deelt enquêtevragen met uw gasten via alle kanalen en moedigt hen aan om ter plaatse te communiceren via loyaliteitsapps, WiFi of digitale bestelplatforms. Onze op causaliteit gebaseerde onderzoeksaanpak verzamelt meer datapunten dan traditionele tools. Uw merk ontdekt de factoren die van invloed zijn op elk van uw operationele categorieën, zodat u precies weet wat u kunt verbeteren. Ons intuïtieve dashboard is ontworpen om iedereen – van algemeen managers tot bedrijfsleiders – in staat te stellen te werken aan de operationele categorieën die de meeste impact zullen hebben op de klantervaring. In tegenstelling tot andere feedbacktools gebruikt Tattle de gegevens om automatisch verbeteringsmogelijkheden te bieden per locatie, groep en onderneming. Het is eenvoudig om de directe impact van de strategie van uw team op de gasttevredenheidsscores en de voortgang richting doelen te monitoren. U heeft ook toegang tot rapportage en analyses, waardoor u een volledig inzicht krijgt in de trends in de loop van de tijd, zelfs tot op de locatie en het tijdstip van de dag.

USERWISE

userwise.tech

USERWISE is een AI-aangedreven platform dat bedrijven helpt bij het verzamelen, analyseren en beheren van klantfeedback. Moeiteloos en eenvoudig feedback verzamelen, analyseren en optimaliseren met Userwise voor verbeterde klanttevredenheid

Decode

entropik.io

Decode helpt uw teams efficiënte onderzoeksprocessen op te bouwen en producten te bouwen die resoneren met consumenten. * Insights AI-technologieën - Insights AI (Emotie AI, Gedrag AI en Generatieve AI) om onbevooroordeelde inzichten te krijgen en continue feedback van consumenten mogelijk te maken. * Klantonderzoeksplatform - Decode biedt een geïntegreerd platform voor het uitvoeren van een breed scala aan onderzoeken, zoals Quant, Qual, Diary, Media & Shopper Research – 6x sneller. * Mondiaal respondentenpanel - Wereldwijd panel van meer dan 80 miljoen respondenten in meer dan 120 landen om toegang te bieden tot een wereldwijd publiek. * Repository en kennisbeheer - Decode Repository fungeert als een enkele bron van waarheid voor alles wat met consumentenonderzoek te maken heeft, en brengt echte consumenteninformatie in eigen huis.

Anecdote

anecdoteai.com

Anecdote is een AI-aangedreven feedbackanalyseplatform dat speciaal is ontworpen voor product-, klantervaring (CX) en engineeringteams. Het stelt deze teams in staat waardevolle inzichten te analyseren en uit de feedback van klanten te halen. Door gebruik te maken van semantisch zoeken en door AI gegenereerde samenvattingen, stelt Anecdote gebruikers in staat eenvoudig meerdere klantinzichten te zoeken en te openen in één hub. Een van de belangrijkste kenmerken van Anecdote is buganalyse, waarmee problemen die door klanten in hun feedback naar voren worden gebracht, kunnen worden geïdentificeerd en aangepakt. Het platform integreert naadloos met Slack en levert verborgen bugrapporten en pijnpuntenrapporten van klanten rechtstreeks in de inbox van gebruikers, zodat belangrijke problemen niet worden gemist. Anecdote biedt ook NPS-, CSAT- en sentimentanalyses, waardoor teams de onderliggende redenen achter klantervaringen kunnen ontdekken. Door feedback uit meer dan 50 bronnen te integreren, is handmatig taggen niet meer nodig en is er één enkele bron van waarheid voor het blootleggen van trends en inzichten. Het platform wordt vertrouwd door topmerken en is geliefd bij teams die klanttevredenheid voorop stellen. Het komt tegemoet aan de behoeften van verschillende teams, zoals Product, CX en Engineering, en biedt hen op maat gemaakte inzichten die zijn afgestemd op hun specifieke vereisten. Met Anecdote kunnen teams de feedbackchaos omzetten in strategische actie door duidelijkheid te krijgen over de feedback van klanten, voorop te blijven lopen met tijdige inzichten en bugs en functieverzoeken efficiënt aan te pakken. Het platform is gebouwd door experts van gerenommeerde bedrijven en biedt gebruiksscenario's met populaire tools zoals Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify en Gorgias. Houd er rekening mee dat deze beschrijving de informatie in de gegeven tekst weerspiegelt en mogelijk niet alle functionaliteiten en kenmerken van de tool dekt.

Unwrap.ai

unwrap.ai

Unwrap.ai is een AI-aangedreven feedbackanalyseplatform dat bedrijven helpt de behoeften van hun klanten te begrijpen en producten te bouwen waar klanten echt om geven. Door feedback van klanten om te zetten in bruikbare inzichten, stelt Unwrap.ai productteams in staat hun producten een boost te geven en de klanttevredenheid te vergroten. Een van de belangrijkste kenmerken van Unwrap.ai is de mogelijkheid om feedback te verzamelen van zowel publieke als private bronnen, waardoor handmatige inspanningen en spreadsheets overbodig worden. De AI-technologie identificeert automatisch belangrijke inzichten en patronen in de feedback, waardoor productteams een beter inzicht krijgen in de voorkeuren en prioriteiten van hun klanten. Dit inzicht kan vervolgens worden toegepast om de productroadmap te verbeteren en effectief prioriteit te geven aan de ontwikkeling van functies. Unwrap.ai biedt ook een berichtenfunctie waarmee bedrijven productverbeteringen rechtstreeks aan hun klanten kunnen aankondigen via bulk-e-mail, waarmee wordt aangetoond dat hun feedback is gehoord en dat er rekening mee is gehouden. Het platform biedt een gebruiksvriendelijk dashboard en aanpasbare waarschuwingen om ervoor te zorgen dat het product teams blijven op de hoogte van afwijkingen en drempels in hun feedbackgegevens. Daarnaast biedt Unwrap.ai een API waarmee bedrijven hun NLP-technologie op aangepaste manieren kunnen inzetten om aan hun specifieke behoeften te voldoen. Met Unwrap.ai kunnen bedrijven tijd en middelen besparen door het feedbackanalyseproces te stroomlijnen en hun technische middelen te maximaliseren. Het platform wordt ondersteund door investeerders van wereldklasse en is ontworpen om bedrijven te helpen de behoeften van hun klanten echt te begrijpen, waardoor ze buitengewone producten kunnen bouwen.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic is een geavanceerd klantintelligentieplatform dat gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om feedback van klanten te analyseren en deze om te zetten in een alomvattend beeld van de klant. Het platform identificeert pijnpunten, drijfveren en sentimenten van klanten via verschillende contactbronnen. Het helpt specifiek klantenondersteuning, klantervaring en productteams bij het effectief inzetten van bestaande gebruikersfeedback om product-, service- of operationele ontwikkelingen te verbeteren. Het primaire doel van Idiomatic is om het ‘waarom’ achter klantfeedback te ontdekken met geavanceerde AI die is afgestemd op uw bedrijf. Dit elimineert de afhankelijkheid van algemene tekstanalyse en handmatige analyse. Het platform gebruikt AI om alle soorten klantfeedback uit verschillende gegevensbronnen te analyseren, waaronder klantenondersteuning, klantonderzoeken, app-recensies, sociale media, forums en productrecensies. Kernfuncties van het platform zijn onder meer aangepaste datalabels georganiseerd in gemakkelijk te begrijpen categorieën, door AI gegenereerde samenvattingen van ticketgroepen, aangepaste sentimentanalysemodellen en de mogelijkheid om verschillende gebruikerssegmenten te creëren en te volgen. Andere functies zijn onder meer het automatisch routeren en escaleren van supporttickets op basis van het probleem, de mogelijkheid om aangepaste rapporten over klantproblemen op te stellen, te plannen en te delen, en het berekenen van de volledige kosten per ticket per helpdeskkanaal, klantsegment en klantprobleem. Deze functies helpen bedrijven bij het stroomlijnen van ondersteunende activiteiten, het verlagen van de kosten en het verbeteren van de producttevredenheid.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier is realtime AI-software die gesprekken monitort en waardevolle inzichten biedt om de klantervaring te verbeteren. Het stelt klantbetrokkenheidsteams in staat de efficiëntie te verbeteren en agenten in supersterren te veranderen. De software analyseert gegevens en maakt deze gemakkelijk toegankelijk, waardoor teams in realtime kunnen reageren op veranderingen en trends. De software biedt verschillende functies om de klantbetrokkenheid te vergroten. Sonar biedt realtime trenddetectie om sneller te reageren op klantcommunicatie. Index maakt flexibel, op betekenis gebaseerd zoeken en taggen mogelijk om ongestructureerde gegevens te kwantificeren. Coach helpt de effectiviteit van agenten te verbeteren door een uitgebreid beeld te geven van hun prestaties bij alle interacties. Assist levert gepersonaliseerde agentenprompts voor snellere reacties. Klantgerichte leiders vertrouwen op EdgeTier om hun klantrealiteit te ontsluiten, retentie te stimuleren en de klantervaring te verbeteren. Het is met succes geïmplementeerd door bedrijven als Abercrombie & Fitch, CarTrawler en Codere Online. De software is compatibel met grote spelers in de branche zoals Salesforce, Live Person, Zendesk en Kustomer, en kan eenvoudig worden geïntegreerd met bestaande softwarestacks. Het ondersteunt meertalige mogelijkheden en stelt organisaties in staat om in verschillende talen, tijdzones en culturen te werken. EdgeTier biedt schaalbaarheid van galaxy-klasse en verwerkt dagelijks miljoenen berichten. Het zorgt voor realtime communicatie door in realtime te werken en berichten te verwerken terwijl ze worden verzonden en ontvangen. De software biedt ook kant-en-klare efficiëntie en inzichten, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor contactcenters met meer dan twintig agenten. Over het geheel genomen biedt EdgeTier klantbetrokkenheidsteams geavanceerde AI-mogelijkheden om de efficiëntie, het reactievermogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

First Insight

firstinsight.com

First Insight biedt een beslissingsplatform van de volgende generatie waarmee ontwerpers, verkopers, merkmanagers, kopers en marketingteams de belangrijkste vragen kunnen beantwoorden waarmee ze dagelijks worden geconfronteerd door consumenten te betrekken bij digitale enquêtes die speciaal zijn ontworpen voor de detailhandel. Leiders in de detailhandel gebruiken het digitale testplatform van First Insight (InsightSUITE) om groei mogelijk te maken door waarde te ontsluiten van hun doelgroep. Onze oplossing verzamelt zero-party, voice of klantgegevens en combineert deze met AI om financiële doelen werkelijkheid te maken. Waarom Eerste Inzicht? Met de digitale betrokkenheidsmodule van First Insight kunt u prospects, consumenten, klanten en werknemers betrekken via een eenvoudige en meeslepende, browsergebaseerde gebruikerservaring. Deze Voice of the Customer-software verzamelt feedback via enquêtevragen, sentimentbeoordelingen, waarderingen en open opmerkingen. Bedrijven kunnen de betrokkenheid aanpassen met hun eigen branding, incentives en koppelingen, allemaal binnen één geïntegreerd platform. Bewezen, toekomstgericht en efficiënt: De algoritmen van InsightSUITE maken gebruik van menselijke computationele en Bayesiaanse modellen om het aantal reacties dat nodig is voor statistisch geldige resultaten te minimaliseren. Deze aanpak resulteert in tests die nauwkeuriger, goedkoper en sneller zijn dan andere onderzoeksmethoden. Deskundige accountondersteuning: Accountmanagers van First Insight zijn retailexperts. Onze teamleden beschikken over de vaardigheden die nodig zijn om u te helpen het InsightSUITE-platform succesvol te implementeren en de time-to-value te minimaliseren. Dekking/aanbevelingen van analisten: Vermeld als representatieve leverancier in de Gartner®-marktgids van 2022 voor toepassingen voor optimalisatie van retailassortimenten in merchandising Opgenomen in Gartner’s 2021-editie van het rapport ‘What Retail CIOs Need to Know About AI for Merchandising’ Voor het vijfde achtereenvolgende jaar benoemd tot representatieve leverancier in Gartner’s 2021 Market Guide for Unified Price, Promotion and Markdown Optimization Applications Door IDC uitgeroepen tot belangrijke speler in MarketScape voor wereldwijde B2C-verkoopprijsoptimalisatie 2019

Cloutly

cloutly.com

Cloutly is een alles-in-één review-techplatform waarmee bedrijven met meerdere locaties de klantervaring kunnen verzamelen, meten en beheren. Van kleine kapperszaken tot zakelijke klanten zoals Just Cuts, Swimart en Home In plaats daarvan, Cloutly helpt marketingteams de punten tussen beoordelingen en omzet te verbinden. Hoewel het nieuw is voor G2, is het de hoogst gewaardeerde recensie-app op Square en maakt het verbinding met duizenden andere systemen zoals Mindbody, ClubReady, Hubspot en Zapier. Verzamel automatisch Google-recensies, videogetuigenissen of recensies op meer dan 40 andere sites na een transactie met behulp van Cloutly's meerstaps-e-mail- en sms-recensiecampagnes. Geen cookie-cutter-e-mails; u kunt elke stap van uw reviewcampagnes volledig aanpassen en personaliseren met tekst of video. Het is uw kans om op te vallen, een boeiende klantervaring te creëren en meer beoordelingen te winnen. Houd negatieve recensies tegen en word snel op de hoogte gebracht van ontevreden klanten (op een manier die voldoet aan Google), zodat u niet ongeïnformeerd of oneerlijk beoordeeld blijft. Elke Cloutly-campagne biedt uw klanten een manier om hulp bij u te zoeken in plaats van u online te blazen. Al uw recensies staan op één plek (Google, Facebook en meer dan veertig andere recensiesites), zodat u uw reputatie kunt controleren, op klanten kunt reageren en uw recensies kunt beheren in één uniforme inbox. Ontdek op AI gebaseerde inzichten: extraheer klantthema's en trends voor uw bedrijf ten opzichte van die van uw concurrenten, en maak gebruik van 'Magic Response', een krachtige manier voor bedrijven om in realtime gepersonaliseerde beoordelingen op beoordelingen te genereren met behulp van kunstmatige intelligentie. En in de geest van het samenbrengen van alles kunt u al uw beoordelingen weergeven in widgets voor de hele site om vertrouwen bij klanten op te bouwen en conversies te stimuleren. Ontvang meer beoordelingen, meer vertrouwen en meer conversies op de site. Meertalige functie ingeschakeld: verzamel en toon beoordelingen in uw moedertaal!

Wonderflow

wonderflow.ai

Elke dag worden er miljoenen productrecensies geschreven. Wonderflow is de eenvoudigste op AI gebaseerde oplossing om deze te analyseren en deze extreem grote stroom klantfeedback om te zetten in winnende beslissingen. De uniforme VoC-analyses van Wonderflow helpen B2C-bedrijven waarde te halen uit consumentenfeedback, zoals online beoordelingen, ondersteuningscentrumgegevens en NPS. De AI analyseert de stem van klanten van over de hele wereld, zowel van uw kopers als die van uw concurrenten. De Natural Language Processing (NLP)-technologie biedt u vervolgens gemakkelijk verteerbare inzichten, geen ingewikkelde procedures, zodat iedereen in uw bedrijf binnen enkele seconden toegang heeft tot de beste informatie. Wonderflow wordt vaak genoemd door toonaangevende industriële onderzoeksbureaus zoals Forrester, 451 Research, Omdia en Aragon.

Lang.ai EU

lang.ai

Lang.ai is een no-code serviceautomatiseringsplatform dat klantenondersteuningsteams in staat stelt AI-modellen te bouwen die ze rechtstreeks kunnen controleren om kritische ondersteuningsprocessen te verbeteren en te automatiseren. We integreren naadloos met Zendesk en Salesforce en nemen de vervelende en handmatige taken uit handen van agenten, zodat zij zich kunnen concentreren op wat het belangrijkste is: de klant. Onze klanten gebruiken Lang voor de volgende gebruiksscenario's en met onze plug-and-play-technologie zijn ze binnen 48 uur operationeel, zonder dat er modeltraining en onderhoud nodig is.

Lang.ai US

lang.ai

Relative Insight

relativeinsight.com

Relative Insight levert op AI gebaseerde tekstanalyse om merken en bureaus te helpen klant-, doelgroep- en concurrentie-informatie uit woorden te genereren. Het platform biedt een efficiënte en schaalbare oplossing voor het ontdekken van bruikbare inzichten uit open enquêtes, beoordelingen, transcripties van de klantenservice en online gesprekken. Met behulp van technologie die oorspronkelijk in samenwerking met de Britse overheid is ontwikkeld om kinderen online veilig te houden, onthult onze vergelijkende aanpak wat doelgroepen en merken uniek maakt en op elkaar lijkt. Inzichten worden door toonaangevende merken en bureaus gebruikt om marketingboodschappen, productontwikkeling, klantenservicestrategie en meer te informeren. Kwantitatieve analyse vertelt u WAT er in uw bedrijf gebeurt, tekstanalyse vertelt u WAAROM.

Lumoa

lumoa.me

Lumoa is het eerste CX-platform dat GPT aanbiedt. In het verleden waren bedrijven wekenlang bezig met het verzamelen, analyseren, interpreteren en rapporteren van klantfeedback uit meerdere bronnen. Nu kan elke medewerker vragen stellen en realtime antwoorden krijgen op basis van de stem van de klant. Lumoa helpt bij het nemen van tijdige beslissingen om KPI’s tot drie keer te verhogen.

Chattermill

chattermill.com

Het Chattermill Customer Feedback Analytics Platform helpt bedrijven hun klantrealiteit te ontsluiten. Met Chattermill kunnen bedrijven hun klantfeedbackgegevens uit enquêtes, recensies, supporttickets, gesprekken en sociale media samenbrengen om te ontdekken wat klanten willen, nodig hebben en verwachten van hun producten en diensten. Chattermill verenigt klantfeedback, klantondersteuning en productfeedback in één enkel platform en gebruikt deep learning kunstmatige intelligentie (AI) om klantgegevens op schaal te analyseren en bruikbare inzichten te bieden. 's Werelds toonaangevende merken zoals Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat en H&M gebruiken Chattermill om hun klantervaringen te transformeren en de groei van hun bedrijven te stimuleren. Chattermill is een particulier bedrijf met hoofdkantoor in Londen, Verenigd Koninkrijk.

Kapiche

kapiche.com

Kapiche is een feedbackanalyseplatform dat binnen enkele minuten bergen feedback van klanten analyseert, waardoor u snel diepgaande inzichten kunt verschaffen en uw bedrijf kunt helpen betere beslissingen te nemen. Het platform van Kapiche vereist geen configuratie of codeframing. Het werkt gewoon, onmiddellijk. En u kunt al uw klantfeedback op één plek analyseren. Met Kapiche krijgt u 30x sneller inzichten. Dat betekent dat u niet langer weken of maanden hoeft te wachten op resultaten; u kunt vragen in realtime beantwoorden. Meet eenvoudig de impact van thema’s op CX-statistieken, analyseer snel de hoofdoorzaken en ontvang meldingen over nieuwe trends in klantfeedback. Kapiche helpt u ook om met vertrouwen inzichten binnen uw organisatie te delen. Uw teams en leiderschap hebben eenvoudig toegang om uw klantinzichten te verkennen en eraan samen te werken. En u zult het geweldig vinden hoe u snel indrukwekkende rapporten kunt genereren en ad-hocvragen direct kunt beantwoorden.

Kimola

kimola.com

Kimola is een ResTech-bedrijf dat SaaS-producten aanbiedt voor onderzoeksprofessionals. Kimola Analytics biedt verschillende aspecten van de levensstijl van een specifiek consumentenpubliek. Deze doelgroepen worden gedefinieerd door gebruikers en gegenereerd door de kunstmatige intelligentie-engine van Kimola. Zodat adverteerders binnen enkele seconden kunnen begrijpen waar hun publiek rondhangt, wat ze op tv kijken, welke beroemdheid of influencer ze leuk vinden en hoe ze zich onderscheiden op basis van hun interesses. Kimola Cognitive biedt API-services waarmee ontwikkelaars onze technologie in hun apps kunnen gebruiken. Deze API-diensten detecteren de taal en emoties van een tekstblok, extraheren entiteiten en zoeken binnen een groot volume aan ongestructureerde tekstgegevens.