SentiSum

Sentisum is een tool voor sentimentanalyse die is ontworpen om bedrijven te helpen klantinteracties effectiever te begrijpen en te beheren. Het is gespecialiseerd in het analyseren van interacties van klantenondersteuning, zoals tickets, chats en e -mails, om sentiment te extraheren en gemeenschappelijke problemen te identificeren. Door te integreren met platforms zoals Zendesk en Freshdesk, tagt Sentisum automatisch tags en categoriseert gesprekken, waardoor ondersteuningsteams realtime inzichten bieden in klantemoties en pijnpunten.

Een van de belangrijkste kenmerken van Sentisum is de spraakanalysemogelijkheid, die verder gaat dan tekst om het sentiment en de toon van gesproken klantinteracties te analyseren. Deze functie is met name waardevol voor ondersteuningsteams die spraakoproepen afhandelen, omdat ze in realtime emoties zoals frustratie of tevredenheid kunnen detecteren en effectiever reageren. Door Sentisum te gebruiken, kunnen bedrijven prioriteit geven aan antwoorden, workflows stroomlijnen en proactief terugkerende problemen aanpakken, waardoor uiteindelijk de algehele klantervaring wordt verbeterd.

De mogelijkheden van Sentisum stellen bedrijven in staat om een ​​dieper inzicht te krijgen in feedback van klanten, sorteren te automatiseren en patronen en pijnpunten te identificeren. Dit helpt organisaties om zich te concentreren op gebieden die moeten worden verbeterd en profiteren van positieve trends, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit. Met het vermogen om klantinteracties via verschillende kanalen te analyseren, biedt Sentisum bruikbare inzichten die strategische besluitvorming en initiatieven voor klantensucces ondersteunen.